财务回报
·极力促销酒店客房
·按照洲际会所服务标准为客人提供高质量的服务,使客人成为回头客
·及时了解酒店所有促销信息,并努力向客人推广
员工团队
·按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准
·随时保持工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
·及时有效的同团队成员沟通与工作有关的所有问题
·有效的了解并极力完成自己的工作任务并在需要时为团队的其它成员提供帮助
宾客体验
·随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字
·根据相关程序登记及引领所有的入住客人
·按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
·熟知部门标准工作程序
·履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
·确保完成早餐,下午茶,鸡尾酒会的准备工作
·发放报纸和杂志给行政楼层客人
·确保酒廊和楼层的清洁
·熟悉菜单和所提供的酒水服务
·熟悉所有推广的程序,比如,季度推广,航空会员计划,洲际酒店集团的忠诚计划
·如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到酒廊登记入住随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
·与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新
·熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以帮助其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订
·尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
·关注并满足客人的要求,在问题不能解决的情况下立即汇报主管或经理
·为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力
·熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作
·行为和表现和酒店品牌保持一致
·每日检查和确保所有当日达到客人特别是优悦会会员及重要客人的房间和欢迎物品,在客人入住的时候亲切的欢迎他们
·和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品
·熟悉酒店的各种宴会,公共关系信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广
·留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,对所有的要求必须又及时的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录
·在退房时热情欢送贵宾
·完成其他分配的任务
企业责任
·随时留意财务政策和工作程序的变化
·全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
·力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题
·努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务的环境
责任范围
·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
·能够流利读写英语
·熟练使用微软办公软件和前台系统