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【任职条件】
1、有前厅部相关工作经验;
2、熟练操作电脑系统;
3、熟练的英语口语和书面沟通能力;
4、较强的团队合作意识,责任感及自我激励能力;
5、能够承受工作压力;
6、能够适应灵活的工作时间安排。
【工作描述】
支持前厅部整体运作,包括房态控制,为客人的预抵和离店做准备,维护客史信息等。
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【岗位职责】
1.根据接待要求做好贵宾接待工作,提供“一站式”服务。
2.负责接待引领、会议、餐饮等接待服务工作,妥善处理各类宾客投诉。
3.完成上级领导交办的其他工作。
【任职要求】
1.学历:大专及以上学历。
2.专业知识:具有政务礼仪、商务礼仪和VIP接待礼仪等知识。
3.工作经验:具有优秀的服务意识,能承担较大的工作压力,服从上级安排并下达指令,具有贵宾接待礼仪服务经验、5星级及以上酒店服务或航空\高铁乘务员或乘务长经验工作经验。
4.个人特质:身高女士168cm,男士180cm,相貌端正,容貌佳。
5.能力素质:有优秀的服务意识,能承担较大的工作压力,服从上级安排并下达指令。
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【任职要求】
1、 端庄大方,性格开朗,善于与人沟通;
2、 大专或以上学历,酒店或旅游管理专业优先考虑;
3、 一年或以上五星级酒店前台接待工作经验为优先考虑;
4、 良好的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力,英语达到4级或以上同等水平;
5、 良好的沟通技巧,良好的对客经验;
6、 有团队合作精神和良好的职业操守。
【工作职责】
1、为客人提供酒店信息和城市信息,包括介绍酒店特色故事、酒店品牌信息、岭客汇介绍、餐饮的推广、每日宴会安排信息和酒店的设施设备,指引客人去酒店各个营业点和客房。
2、每周查询并更新10个最受关注的动态新闻信息和城市信,并在与客人沟通过程中使用这些热门话题。
3、引入岭客汇会员。
4、为宾客提供符合花园品牌标准和5/3法则的微笑问候和欢送服务。
5、欢迎和欢送每个宴会、活动或团队的客人,根据BEO的信息,必须问候接待到每个宴会、活动、团队的领队或组织者以及重要的客人。
6、穿上白金花园大使的制服代表白金五星级酒店形象微笑站立在相关岗位。
7、根据标准与客人交谈,并记下客人反馈的意见,汇总后反馈给宾客服务部门。
8、在餐厅的VIP包房里,与饮食部服务的同事一起,为客人提供白金五星级酒店形象的欢迎、微笑和个性化服务。
9、学习饮食咨客的工作服务流程,并和饮食咨客一起为客人提供热情的欢迎和欢送服务。
10、如果客人需要,为客人预定餐厅
Under
the general direction of the Guest Service Manager and within the limits of
established New World Hotels brand and local policies and procedures, performs
all aspects Guest Relations services, such as Guest engagement, Guest
recognition, SAG coordination and welcome... to achieve the highest possible
guest satisfaction.
在宾客服务经理的总体指导下,在新世界酒店品牌标准及当地政策的范围内,全面开展宾客关系服务,如宾客参与、宾客认可、SAG协调、欢迎等,以达到客人的最高满意度。