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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作,作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点:深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历,专业不限;  五官端正,形象气质佳;  亲和力强,性格开朗,有一定的英语口语基础; 能接受酒店班次安排,并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1、 贯彻执行酒店下达的经营管理指令和行政指令,严格按照酒店规章制度办事,以身作则; 2、加强有关部门的横向联系,负责与其他分支的协调,确保分支间的信息沟通和团队协作; 3、根据下达的工作任务及时反馈工作进度,如有偏差及时调整; 4、做好商务客人和VIP接待工作,完善商务客人和VIP接待流程; 5、做好政府接待工作,完善接待检查表; 6、每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量,熟悉了解当天客情,检查负责区域设施是否完好、整洁美观; 7、周到细致地为客人服务,及时跟进并回复客人交办的事宜,锻炼为客人解决疑难问题的能力; 8、关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题; 9、早餐时间段在商务中心门口引领客人早餐,询问客人入住感受,收集宾客意见 10、客人入住引领进房,介绍酒店产品和房间设施设备 11、客人退房询问客人入住感受,引导好评,避免差评,客人有意见或者建议,及时联系宾客服务经理 12、 每日关注网络点评及宾客意见,及时向上级反馈重要意见,并有效实施改进方案; 13、每月反馈其他分支及相关部门的问题,并提出建议 14、宾客关系主任个性化服务的体现及创新;
  • 全国 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐) 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等) 【G.O福利】 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
  • 苏州 | 3年以上 | 中专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Job Purpose:    工作目的 To assist in creating optimum customer satisfaction by providing the highest standard of food quality and presentation at the same time maximising the profit margins through effective management of the relevant kitchen operation 协助创建最佳客户满意度,通过提供最高标准的食品质量,同时最大化利润,通过有效的管理,相关的厨房操作。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     Directs and controls all subordinate kitchen staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指导和控制所有下属员工,确保所有厨房的日常运营事务的处理方式在时间和客人的期望得到满足。 2.     Co-ordinates with Assistant F&B Manager and Outlet Managers in ensuring that specific restaurant operations function efficiently and on time  负责协调与助理经理和渠道经理餐饮部在确保特定餐厅操作函数有效地和时间 3.     Prepares duty rosters as directed, and schedules vacation and public holidays accordingly Monitors the consistency of preparation and presentation in relevant food production area to ensure that they conform to the requisite standards 准备直接责任花名册,并安排相应的假期和公众假期监控编制和呈报的一致性在相关食品生产区域,以确保他们符合必要的标准. 4.     Liases with purchasing and suppliers to ensure that all food items ordered are delivered, and are of the appropriate quality at the most competitive price 与采购和供应商确保所有食品要求交付,并适当的质量在最具竞争力的价格 5.     Ensures that food is stored, prepared and secured hygienically and safely 确保食物储存、准备和安全卫生和安全 6.     Ensures that food is prepared and cooked according to specific recipes and wastage is minimized 食物是根据特定的制备和烹调食谱和损耗降到最低 7.     Helps to ensure that an accurate and up-to-date recipe bank is maintained 有助于确保一个精确的和最新的配方银行维护 8.     Assists in menu planning as directed, and utilizes sales analysis and menu engineering techniques accordingly 协助菜单规划指导,利用销售分析和菜单相应工程技术 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Reasonable English language skills 良好的英语沟通能力 ·     Sound organizational skills 健全的工作技能 ·     Ability to lead, motivate and develop a team of individuals 能过有效的管理团队 ·     Able to handle demanding workload 能够在苛求的条件下工作 ·     Sound knowledge of working practices of the kitchen 厨房工具的安全操作。
  • 苏州 | 经验不限 | 本科 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    The Manager in Training (MIT) program at Four Seasons is designed to provide a bridge between the education participants receive at hospitality management university programs and the operational reality of leading in a luxury hotel environment. During the 12-to-18-month program, MIT participants will rotate through two operational leadership experiences based on their division of choice.  Additionally, MITs will be exposed to all aspects of the leader experience, assigned a strategic project, partnered with a senior leadership mentor, and provided with feedback throughout the program. Preferred Qualifications and Skills Must be willing to work a flexible schedule in order to accomplish all major responsibilities, and be willing to accept assignments on as need basis, in order to promote team work. This will include early mornings, evenings, weekends and holidays A college degree is preferred Positive attitude with a generous and uplifting team approach Energetic and professional approach to the art of hospitality Ability to read, speak, and write English Successful candidate must possess legal work authorization in China
  • 苏州 | 1年以上 | 中专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Job Purpose:    工作目的 In accordance with the articles of association of the hotel guests want to help with the high standards of food 按照酒店章程帮助完成客人想要的高标准的食物 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     The Commis chef is responsible for preparing, cooking and presenting food as per his given instructions according to the established standards. 厨师按照标准提供食品。 2.     Cooks, prepares and bakes food for guests and associates as per the standard recipes 按照食品准备,烹饪食品。 3.     Help the other in the kitchen member to ensure the normal operation of a day on time to the guest's satisfaction. 帮助其他在厨房的成员确保一天的正常准时运作达到客人的满意度。 4.     Ensure food preparation and put in production according to the standard. 确保食品准备和摆放在生产中按照标准。 5.     Ensure food storage, preparation, for safety and health 确保食品的储存,准备,获得安全卫生。 6.     Ensure food preparation processing according to the specific formula and reduce loss 确保食品的准备加工按照具体的配方,缩小损失。 7.     Maintain standard clean and health of all the kitchen and related area 维持标准的清洁和卫生在所有的厨房和相关区域内。 8.     Ensure preparation work and preparation program correct 确保准备工作和准备的程序正确工作有效地促进和谐和团队合作。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Reasonable English language skills 相关的英语技能 ·     Able to handle demanding workload 能够处理相应的工作 ·     Sound knowledge of working practices of the kitchen 相关的厨房工作经验
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定前台或餐饮工作经验。 2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应倒班。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识。 4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    1、管理控制所有渠道包括但不限于房型和销售策略 2、确保遵守所有相关的规则和标准流程 3、为预订部和前厅部做增值销售和提高谈判技巧提供支持 4、运用专业技能建立并维护良好的客户关系
  • 礼宾司 ID-34591

    5.5千-7.5千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 国际连锁品牌
    • 五星级酒店
    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    Provides courteous and professional services to both guests and customers of the Hotel. 对饭店的客户和客人提供礼貌专业的服务。   Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring that luggage is properly stored and labeled at all times. 负责管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且存放在适当的位置。   Arranges and prepares information on Special Events or Hotel Services to be bulletined. 负责所有的特殊事情和饭店服务的有关信息的公告。   Ensures that all equipment within the section is properly maintained and in good working order at all times. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。   Assist in identifying training needs, develops training plans and implements training sessions for all staff within the section on a regular basis. 协助参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。   Maintains appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniform, appearance and posture throughout the section. 仪容仪表、穿着、个人卫生、行为举止必须符合标准。   Ensures daily departing time of due out guests and arranges for taxis, shuttle arrangements and limousine services to the airport if required. 确保当客人有要求时,为预计离店的客人安排出租车、机场班车的服务。   Co-ordinates VIP arrivals and departures. 协助重要客人的入住和离店。   Monitors, that the Concierge staffs are engaged in their daily duties – greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings, transfer arrangements. 监督员工的日常工作---在门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常的分送、交通安排工作。   Look into the maintenance of all baggage/bell trolleys to ensure that they are in good working order. 检查所有的行李车,以确保它们处于正常的工作状态。   Ensures that all work areas are neat and tidy at all time. 保证所有的工作区域始终保持整洁。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 为预到的客人热情、友好、高效的办理入住,合理分配房间并完成所有入住手续,需要关注有特殊房间要求的客人。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 负责所有的VIP客人接待,包括:房间分配、房间检查、备品准备、房卡制作、入住办理和送客人到房间。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 在必要的时候引导客人参观酒店。 Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 准确执行所有收银操作程序,如:入账,调帐,减免,外币兑换,退款等,相关文件需合理并得到授权经理的签字。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorizing signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 每个班次平账准确,确保每笔抛帐正确并有支持的账单,完成的账单需有相关授权签字,每一笔帐单都应该投帐,以备夜审检查。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 办理团队入住和退房手续,确保所有团队帐目清晰,相关的团队单据交给相关部门用于信息传递和跟进。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 更新电脑系统中的客人信息,每日跟进并上传至公安局证件扫描系统,确保所有上传信息齐全并做好记录。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 做好夜班工作,包括检查入住登记单,整理接待台卫生和补充文具等。 Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 处理前台客人叫醒预订,交予服务中心跟进,确保记录的准确性,并将预订记录在系统中。   Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行分派的任何合理任务和额外职责。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.专科以上文化程度,良好的英语沟通能力 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 总机文员

    4千-5千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位要求】 1、具有大专及以上文化程度,英语良好。 2、具有高度责任心和良好的职业道德。 3、身体健康,能适应倒班。 4、有较好的文字组织能力,并熟练使用各种常用办公软件。
  • 总台接待

    4千-5千
    苏州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。 2.形象气质佳,身体健康。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 岗位要求 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、相貌端正,身体健康。
  • 礼宾员

    3.5千-4.5千
    苏州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.服从上级的工作安排; 2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4.做好行李服务设备的清洁工作; 5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。 4.党员优先考虑
  • 总机员工

    3.5千-4.5千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    - Good knowledge and very familiar with Front Desk operation   掌握并且十分熟悉前台工作知识及日常运行。 - Good knowledge of corporate program (Loyalty Program, all promotion and packages, etc)     熟练掌握相关公司计划( 忠诚顾客计划,各类推广包价等) - Good knowledge of front office computer system (Opera)   熟练运用前台电脑系统,掌握各项功能 - Good knowledge of finance and credit policy   良好的财务知识,熟悉相关信用政策 - Good English language skill   良好的英语能力 - Good communication skill   良好的沟通技巧 - University degree in hospitality or related subjects preferred   具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 - Positive attitude under pressure   良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度 - Always willing to learn, willing to help   乐于学习,乐于助人
  • 苏州 | 1年以上 | 高中 | 食宿面议

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    1. 以友好和关爱的的方式根据凯宾斯基的标准当客人到达时欢迎他们并且为所有进店的客人开门。 2. 为客人打开出租车或者汽车车门,为他们提供的行李服务并且以高效和及时的方式把它带到饭店以保证客人满意。 3. 据凯宾斯基的标准和程序在客人的抵达和离店期间处理客人的行李。 4. 以有礼貌和高效的方式处理客人的要求,例如叫出租车或者指引方向, 为保证客户满意,在必要时请向其他同事请求帮助。 5. 更新旅馆产品和服务并且在也许是所有利益对我们的客人的游人和企业旅行的信息。 6. 协助控制交通以确保没有车辆阻挡饭店入口。 7. 按照饭店规定升降旗。 8. 保持饭店主要通道和大堂的清洁,在必要的时候采取正确的措施。 9. 护送客人到自己的房间. 向首次住店客人说明酒店的服务. 在房间里,对酒店设施向客人进一步的说明,以确保客人在住店期间感到舒适. 对于定期客人,在适当的情况下,保持友好和关切的交谈。 10. 从客房收集客人的行李,并将它们保管在安全的地方,直到客人离店。 11. 保持大堂入口的能见度,以及对看见的自己提行李的客人提供帮助。 12. 根据客人的要求将客人的行李保存到行李房,并照看好所有行李。 13. 根据客人需求,提供物品冷冻服务. 14. 及时完成主管安排的HOTSOS上的服务 15. 完成主管交待的其它任务。
  • 行李员Bell Man

    3.8千-5.2千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1. Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等; 2.  Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guess 保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人; 3.  Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续 4.Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests 在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客。 5.Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 协助到达和离开的客人开、关车门 6.   Maintain a spotless Porte and Drive way smoothly. 保持良好的站姿及车道的畅通 7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. 引导客人到前台,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察前台接待给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2. 查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3. 熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5. 熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6. 熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9. 制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。   岗位要求 1.大 专以上学历,形象良 好; 2.  能适应三班倒工作制,可接受夜班。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并处理。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 3、酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推荐,努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。 5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续,严格遵守验证制度。 7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求: 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类、规范操作总台服务工作。 3、相貌端正,身体健康。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行 2.迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间 3.处理客人的需求及投诉,负责集取客人的回馈信息,必要时与客人保持联系 4.任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤 5.监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成 6.为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性
  • 酒店前台

    5千-6千
    苏州 | 1年以上 | 中专

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    中式餐饮 | 1000-2000人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    职位描述: 1. 接待和接待客人,为客人提供友好和专业的服务。 2. 协助客人办理入住和退房手续,确认客人的身份和预订信息。 3. 提供关于酒店设施、服务和当地景点的信息,回答客人的问题和疑虑。 4. 处理客人的请求和需求,例如电报、传真、外币兑换、行李处理等。 5. 管理客人的预订和取消预订,确保房间的有效利用。 6. 处理客人的投诉,尽力解决问题并确保客人满意。 7. 协助其他部门的工作,例如客房服务、餐饮服务等。 8. 控制前台的现金和信用卡交易,确保交易准确和安全。 9. 熟悉酒店的安全规定和紧急处理程序,并能应对紧急情况。 10. 维护和更新客人的个人和支付信息,确保数据的准确性和保密性。 11.维护前台区域的整洁和有序,确保设备、物资的充足与维护。 任职要求: 1. 大专及学历,酒店管理或相关专业优先考虑; 2. 具有至少2年相关工作经验,有酒店前台工作经验者优先; 3. 熟练掌握前台及客服相关操作流程和技巧; 4. 具有良好的沟通和组织能力,能够有效处理多任务; 5. 具备良好的服务意识和团队合作精神; 6. 具备流利的普通话口语和书写能力,英语口语流利者优先; 7. 具备较强的抗压能力和解决问题的能力; 8. 工作态度积极认真,细致耐心,具备良好的职业操守。 福利待遇: 公司提供有竞争力的薪资待遇和完善的福利制度,包括社会保险、带薪年假、员工旅游等。同时,我们重视员工的职业发展,在工作中提供培训和晋升机会。
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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. 熟悉所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 2.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 3.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。 4.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 5. Able to read and write English. 能够读写英语。 6.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 7.Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of TLH Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力争保持酒店的高标准,特别注意托尼洛兰博基尼酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度,懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正,身体健康。
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