岗位职责 1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 5、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 11、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 12、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 13、协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. 14、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 17、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 18、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 19、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 20、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 21、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。   22、严格遵守现金收付手续。 23、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 24、为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 25、跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 26、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 27、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求 1、大学专科及以上学历。 2、能有效的用英语沟通交流。 3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 6、组织管理与督导技能。

岗位职责 1、在酒店内各个区域为客人提供服务，如前台、行政楼层或礼宾部。 2、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 3、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 4、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、两至三年相关工作经验者优先。 3、能有效的用英语沟通交流。 4、认同希尔顿企业文化，能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 5、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。 6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。   7、酒店管理专业优先。 8、金钥匙协会成员优先考虑。（礼宾主管）

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.向宾客提供周到、友好的服务。 2.熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。 3.保持与自己同事和前厅其他同事的良好关系。 4.根据出车单安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 5.注意保持良好的个人形象和个人卫生。 6.保持车辆的干净整洁，车况的可靠。 岗位要求 1.普通话标准，沟通能力强。 2.A1驾照

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在酒店内各个区域为客人提供服务，如接待处、讯息服务中心或礼宾部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历;必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

任职资格： 1.大专以上文化程度。 2..相貌端正，身体健康。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 岗位职责：  1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。