-Develop good open communication and rapport with all guests. Recognise return guests and ensure all guests expectations are met and exceeded at all times. 与宾客建立良好关系，能识别常客并达到和超越宾客期望 - Greets guests and processes hotel registration. 问候宾客为其办理登记 -Offers guests updates to rooms and promotes hotel amenities, food and beverage outlets and services. 向宾客提供酒店客房、餐饮及其他营业点的活动信息 - One year front office experience is preferred 一年以上前厅部工作经验优先 - Excellent communication skills 良好沟通技巧 - Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers 能有效地与酒店同事及经理沟通 -Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

1.熟练的掌握了前台接待流程和宾客接待服务，会使用Opera等； 2.负责宾客沟通，了解客人的喜好，为客人解决疑难事宜和良好的消费体验； 3.协助GSM处理客人投诉、突发事件；跟踪客人评论，并相应调整服务，提高宾客评分。

岗位职责： 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 3、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务，办理客人退房及结账工作; 4、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务; 5、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续; 6、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 任职资格 1、有一定的英语基础，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、相貌端正，身体健康。

-Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  -随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 -Registers and rooms all arrivals according to established procedures -按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 -Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures -熟知部门标准工作程序。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责： - 为客人办理入店/离店手续 - 介绍客房、收集客人的喜好、关注宾客的服务需求 - 为宾客订餐、预定车辆、介绍周边旅游景点等 - 处理宾客投诉 - 告别宾客及跟进宾客的住店反馈 岗位要求： - 仪容仪表良好、形象气质佳 - 熟悉服务、电话礼仪 - 具备灵活处理问题的能力 - 具备一定的抗压能力 - 性格开朗、头脑灵活、工作踏实 - 具有较强的服务意识、推销意识和责任感 - 会Opera系统和办公软件操作优先考虑

 岗位概述： 1.遵照酒店的政策与程序，以礼貌，合适，高效的方式提供与维持高水准的服务，传递喜来登文化。 2.满足客人提出的要求和需求，宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。 专业知识技能： 1.熟悉前厅情况及运作； 2.良好英文水平； 3.良好沟通技巧； 4.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统； 教育： 本科及以上学历。 经验： 一年以上五星级酒店工作经验者优先。

Operational营运管理§         Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给领班/副理。§         Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out.确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。§         Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance.确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。§         Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly.确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。§         Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。§         Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual.根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。§         Adheres to pre-set availability and rate controls.遵守预先定立的可用房安排及房价控制。§         Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 §         Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures.按照前厅部的程序保持最新的客人历史及市场数据库。§         Ensures a high level of customer service is consistently maintained.确保持续高水平的对客服务。§         Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel.确保前厅部与其它部门高度的配合。§         Ensures the Front Office Manager or Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及前厅部副理。§         To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。§         Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible.主动向潜在客人推销金护照计划。§         To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes.熟知各种航空公司奖励计划。§         Complies with all hotel policies relating to Front Office.遵守酒店关于前厅部的所有制度。§         Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager.遵守前厅部经理制定的所有系统和程序。§         Assists with reservations whenever necessary.必要时协助预订部的工作。§         Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner.及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。§         Handles basic Business Centre services when required.需要时处理基本的商务中心服务。§         Handles keys and ensures Security policies are adhered to.处理钥匙并确保遵守安全制度。§         Handles foreign exchange according to policies.按制度处理外汇兑换。§         Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.履行收银员的职责；下班时按照定立的标准点齐款项。§         Liaises with Concierge/Bell for smooth handling of luggage and transport services. 与礼宾部配合顺畅处理行李及运输服务。§         Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges.负责将所收款额分至不同的收入帐项，如洗衣及传真费用。§         Exchanges foreign currencies to any in-house guest.为住店客人兑换外币。§         Provides guests with cash advances on their credit card.为客人提供信用卡取现服务。§         Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards.获得散客的信用卡授权密码。§         Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis.每天通过将登记卡及餐厅帐单存档保持并检查所有架格。§         Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached.确保检查所有离店客人的帐单并附上相关的账目单据。§         Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received.根据值班经理的批准发出小额现金及零用现金。§         Responsible for registration and issuing of safety boxes. 负责登记及发放保险箱。§         Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel.全面了解酒店提供的所有服务。§         Reads all memos concerning Front Office. 阅读与前厅部有关的所有通知。§         Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty.当班时确保备用金中有足够基金和零钞。§         Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing.确保在下班时执行准确及整洁的关闭程序，并点清所有账目。§         Ensures that the float is balanced before finishing the shift.确保在下班时备用金没有差错。§         Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 当班时确保酒店所有基金和财产的安全。§         Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.完全了解酒店电脑系统的收银功能。 General总则§         Attends and contributes to all Meetings as required. 按要求出席所有会议并作出贡献。§         Provides courteous and professional service at all times. 始终提供礼貌且专业的服务。§         Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.根据安排参加酒店及部门培训以提高知识和技能。§         Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。§         Ensures high standards of personal presentation and grooming.确保高水平的个人形象和仪表。§         Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。§         Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，提前掌握即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店各种房型及有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练酒店各部门各项业务和前台专业技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，形象气质佳，具有较强的服务意识、亲和力，推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范，具有流利的英语口语、高星级酒店从业者优先。

Job Description 职位简介  Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 负责日常的前厅接待事务。 Major Responsibility 主要工作职责  Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。  Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 Requirements 资质需求  College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；  Relevant work experience is preferred; 有相关工作经验者优先；  Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力；  Good grooming; 良好的仪容仪表；  Can accept shift work. 可接受轮班工作制

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10积极配合部门运作安排，完成上级安排的其他任务。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.身体健康，没有不适合从事相关工作的疾病。 5.遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。

【职位描述】 宾客关系团队成员需为 VIP 宾客整个入住期间为其提供卓越服务。从入住到离店，宾客关系团队应在礼宾台、促销活动期间及其他场合，随时准满足宾客的各种要求。 我的具体职责是什么？ 作为宾客关系团队成员，您将在充当宾客、酒店和各酒店部门之间主要联系人的前台团队工作。宾客关系团队成员的表现将会影响宾客的第一印象，因此应负责并以最高标准完成以下任务： -提前查看 VIP 宾客登记入住时的宾客抵达报告，与客房服务部协调 VIP 宾客的客房安排事宜 -负责特别客房安排和套房入住 -迎接 VIP 宾客，帮其完成登记入住手续，包括将宾客护送至行政酒廊和 VIP 客房 -确保所有 VIP 客房均达到最高质量标准，并在 VIP 宾客抵达前提供客人要求的所有设施 -在酒店大堂管理宾客关系服务台 -充当 VIP 宾客的主要联系人，确保酒店各部门知晓 VIP 宾客的要求 -维护宾客设施目录 -随时掌握酒店产品、服务、价格和特别促销优惠以及每日 VIP 和特别活动信息 【任职要求】 我们寻找什么样的人才？ 希尔顿宾客关系团队成员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： -冷静高效、有条不紊的工作态度 -良好的个人表达与沟通能力 -提供高水平宾客服务的热情 -能够处理多项任务，同时积极主动地与 VIP 客人打交道 -精通计算机，能够利用酒店系统进行操作 -以专业方式提供酒店和宾客服务 -酒店、休闲和/或娱乐等行业的客人关系从业经验 -倾听、满足客人迫切需求的卓越能力 -具备解决冲突的经验 -具有现金处理经验 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型、妆容等各方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚； 2、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况； 3、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行； 4、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核； 5、负责员工排班，监督员工的考勤情况； 6、在中心工作范围内，解决客人的投诉； 7、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划； 8、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞； 9、检查中班、早班卫生工作的质量； 10、检查当班员工仪容、仪表； 11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通，复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够)，打字机是否正常(包括是否够用，软盘是否够用)，碎纸机是否正常等； 12、了解当天VIP情况，并安排好工作； 13、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决； 14、给员工培训，上课； 15、检查早、中班情况，并做工作指示； 16、做好当天工作记录； 17、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容； 18、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 19、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

1、负责迎送公司贵宾，为客人提供入离手续办理、会餐、茶水等商务服务； 2、负责有关贵宾接待任务及其他临时事项的跟进及汇报； 3、负责维护及管理大堂环境及用品，督促、检查会所的各项设施的情况。 4、重要贵宾的餐饮席间服务 5、解决当班期间发生的安全问题和突发事件 6、收集对客服务过程中的各类问题信息，维护好宾客关系。 7、礼貌并高效的处理客人的要求及投诉 8、完成领导交办的其他工作 任职资格:  1、形象气质佳，165以上，仪表端庄，举止大方，着装整洁，淡妆上岗； 2、有良好的待人接物的能力，有亲和力，具有责任感； 3、大专以上学历，懂得基本商务接待礼仪，空乘、酒店管理专业优先；