五官端正； 正直，诚实，勤劳，热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验

五官端正； 正直，诚实，勤劳，热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验

Responsible for managing daily operation in order to meet and exceed customer needs and business requirements; whilst ensuring adherence to service standards and operating procedures. 负责管理每天的日常运作，以满足并超越客户和业务需求，并同时检视服务标准和经营程序。 Manage daily operations and supervise delivery to ensure consistently delivery of quality lifestyle experience to our guests. 管理日常作业，监督服务流程，提供客人一致性高品质的享受及WOW般的体验。

对客人提出的要求都要提供礼貌,高效和专业的服务和帮助。 引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施。 精通前厅的电脑系统。 检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕。 迎接并陪同抵达的重要客人，在客人离店时应向客人道别。 同前台员工密切合作以确保客人入住登记办理顺畅。如需要在前台帮助接听电话，为客人快速办理入住和退房手续。

五官端正； 正直，诚实，勤劳，热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验

在适合的时间准确无误的为客人分配正确的房间。将预订请求以及SPG偏好加入分配房间选项中。如有需要，将帮助迎宾前台处理相关事宜。

岗位职责 1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 任职要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正，身体健康，外语口语良好。 3.有高星级酒店前台实习或工作经验。

岗位职责： 1.确保前台高效顺畅的运作。 2.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 3.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 4.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 5.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 6.确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。 7.问候、接待客人并协助做好入住登记。 8.确保严格的房卡管理制度。 9.确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。 10.完成其他合理分配的职责和任务。 任职资格： 1.同岗位工作经验两年以上优先。 2.具备一定的英语沟通能力。 3.吃苦耐劳，富有责任心及职业操守。

【岗位职责】 1、负责前厅各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、负责前厅办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4、负责部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集关信息，向领导提供信息参考。 【岗位要求】 1、具有大专以上文化程度，熟练掌握英语。 2、会中英文打字及使用办公设备,打字速度快。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。 5、有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。

1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 2.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3.负责指导前台接待管理财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 专业知识技能： 1.具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 2. 良好的英语能力以及沟通技巧 3.良好的财务知识或概念 经验： 具有相关工作经验者将会优先考虑 , 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学 习技能的潜力。 其它技能要求： 1. 良好、积极的工作态度 2. 其它语言能力 3.乐于学习，乐于助人

1. 具有四、五星级酒店相关工作经验； 2. 良好的沟通和英语表达能力；

岗位职责 1、 熟悉酒店前台PMS系统，符合相关上级部门的规定及要求，有一定的前台实操经验懂得入住退房，部分客诉的处理，两年以上相关工作经验。 2、 充分掌握并能够展现前台专业的业务技能，提高客人的满意度。 3、 能够接受倒班，负责夜审等工作，准时发放相关报表，数据准确无误。 4、 以友好的团队精神，互帮互助以达到团队最大工作效率的能力。 5、 乐于分享工作中的困难，并提出建设性有效的方案。 6、 协助前厅经理，落实前台部门工作的职责，处理好各项台账。 7、 作为前台领班，需辅导并培训前台接待。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得基础英语，电脑操作熟练，懂得前台收银相关工作。 2、性格开朗、工作踏实，热衷于服务行业，耐心聆听别人的需求，并能提供合适的帮助和富有责任感。 3、相貌端正，积极向上。 4、服从上级领导指派的工作上的任务。 其他要求 语言要求 英语 良好 计算机能力 良好

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。