职位概述
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积极地寻找获取客人反馈意见。
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同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
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向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
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以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。
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根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
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积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。
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将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
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帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
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有条理的安放客人的行李,确保安全。
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确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。
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了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
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对出售的邮票,电话卡和其他物品,现金兑换等进行管理。
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确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
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确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
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了解酒店车俩使用情况,确保安排好客人的接机与送机服务。
我们寻找什么样的人才?
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保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
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目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。
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灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地配合职位需求。
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展示团结协作和支持同事达成团队目标。
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贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
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具有较强的组织协调能力。
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强烈的责任感及自我激励能力。
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有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
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所有员工保持良好关系。
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能够承受工作压力。
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会说基本英语口语。
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积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
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以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务。