工作范围﹕
§ 随时保持良好的仪容仪表标准,工作时保持愉快的心情,当客人到达酒店时,向他们致以最情切的问候,在被要求之前就能够主动为客人提供帮助.
§ 保持酒店入口,正门区域的整洁,做好酒店车道的控制,确保不被堵塞.
§ 始终遵守与客人联系的标准.
§ 根据酒店的服务项目为客人提供全面服务,向客人提供怎样和如何能够享受这些服务的准确信息.
§ 协助客人上下车,经过客人同意协助客人从车上卸下行李并引领客人到前台办理登记入住.
§ 为客人提供接送机及包车服务,并做好记录.
§ 为客人提供市内旅游服务.
§ 为客人提供叫出租车服务,通过与出租车司机协商或提示客人避免多付费,尽力确保客人不被多收费.
§ 妥善做好行李和包裹的寄存和发放并做好相关记录.
§ 能够为有需要的客人提供交通,餐饮,购物等相关信息.
§ 了解当天酒店的各种活动
§ 对出现在酒店大堂的VIP客人保持关注,尽可能用客人名字称呼客人.
§ 发现形迹可疑的人出现时,要提示给保安部或值班经理.
§ 全面掌握紧急疏散和火警程序.
§ 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.