工作职责： 1、为进出度假村客人提供迎宾、送宾、行李等服务，做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻； 2、在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情，负责清理大堂卫生、表格、文件存档、各个区域消防设施、安全隐患巡检等内容； 3、跟船礼宾需及时为客人提供行李上/下船服务，游船期间根据航线熟悉介绍度假村各区域； 4、具备度假村摆渡车驾驶能力，安全接送客人； 5、积极维护区域内秩序，保证客人安全，做好礼貌纠违。及时积极调解度假村与宾客间及客人间的分歧。 岗位要求： 1、18-30岁，高中以上学历，身高175cm以上； 2、会基本电脑操作，懂基本英语日常对话，有1年以上同岗位工作经验者优先考虑； 3、身体健康，品貌端正，热情大方，有一定服务意识，反应灵活，适应性强；

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、负责行李、司门班组的日常管理工作及员工培训； 2、督导员工为宾客提供门口迎送、门厅行李运送和寄存、委托代办、接机、收发报刊邮件等服务； 3、特别关注贵宾接待情况，确保班组工作正常运转，提供高质量、高效率的专业化礼宾服务。

【岗位职责】 1.熟知礼宾部，车队，以及相关部门的品牌标准要求。 2.建立本地餐厅和旅游景点信息数据库以备客人使用，与本地著名景点景区，餐厅及其他相关部门建立良好的合作关系。 3.带领礼宾部员工与客人建立良好的关系，为宾客满意度调查中，客人礼宾服务体验的分值负责。 4.确保工作能够正确，顺利地运作，确保能够有效地交流，沟通。 【岗位要求】 1.确保礼宾部及车队所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。 2.确保礼宾部及车队所有员工都以专业及好的态度为客人提供服务。 3.确保礼宾部和车队的工作能够顺利、高效、专业地运作。 4.确保日常车辆的安排，加油，以及车辆公里数都被清楚记录。 5.负责正确处理现金和支票、发票、信用卡、付款凭证以及外币兑换业务。 6、了解客人的文化差异以便提供具体供周到的服务。

岗位职责： 1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2.进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 6.查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 7.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。  8.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 9.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 10.依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 11.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 12.夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 13.在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责： 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求： 1.   大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、Assist Chief Concierge to supervision all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 协助首席礼宾司管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 2、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 3、Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure that all Concierge colleagues are also adequately furnished with such information. 熟悉和掌握酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 4、Ensures the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage room, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持礼宾台、礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营设备的维护保养负责。 5、Maintaining a good customer relationship. Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 6、Make an example to provide guidance and motivation to the Concierge Team. Maintain and communicates on a daily basis with the Concierge Team. 以身作则来指引并激励礼宾部团队，保持与团队实时的沟通。 7、Ensure the Concierge team members with proper grooming within Hotel standard in daily operation. 确保礼宾部每日当班人才的仪容仪表符合酒店标准。 8、Implement with high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 参与执行部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 9、Management of work safety and guest information data safety. 保证工作安全和客人信息安全。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：   1.     Ability to understand and follow written or verbal instructions 能遵照指示工作。 2.     Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages ,boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift . 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 3.     Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essentialjob functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。 4.     Sufficient manual dexterity in one hand to be able to load andunload luggage 能专业的装卸行李。     Required Qualifications必要的资历要求：：   1.     Ability to work under pressure and deal with stressful situationsduring busy periods. 能在强压下胜任工作。 2.     Ability to read English language sufficient to ascertaininformation from luggage tags and claim checks to write numbers and names onclaim checks and rooming lists. 一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。 3.     Ability to effectively deal with internal and external customers ,some of whom will require high levels of patience tact and diplomacy to defuseanger and collect accurate information . 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。     Preferred Qualifications更高的资历要求：   1.      1 or 2 years of related working experience prefered. 一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟悉opera系统。 良好的组织管理能力，良好的沟通能力和抗压能力。 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

－ 须拥有同等国际五星品牌酒店，同等职位至少一年的工作经验； － 须拥有较强的中英文沟通表达能力； － 抗压能力较强，组织协调能力较强；

岗位概述： 协助礼宾部经理负责部门日常运作，管理各部分，并向客人提供服务。 专业知识技能： 1.  掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行； 2.  熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题； 3.  良好的英语能力； 4. 良好的管理技能，强调“人性化管理”； 5. 良好的沟通技巧； 6. 良好的组织以及解决问题的能力等。 教育： 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑； 经验： 至少两年以上相关工作经验； 其它技能要求： 1.  擅长团队合作； 2.  良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度； 3.  良好的培训以及展示技巧。

岗位职责： 1、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次； 2、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方； 3、确保行李房干净整洁； 4、确保到店客房的车次预定信息准确，并及时记录跟进。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先； 2、工作认真、反应灵活、热情主动，有良好的对客服务意识；

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握行李寄存、物品转交、日常车辆安排等前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、负责督导礼宾部员工贯彻执行酒店各项规章制度； 2、负责制定礼宾部排班表，科学合理地安排员工工作，最大限度地提高工作效率； 3、负责制定酒店车辆服务价格； 4、加强与酒店其他部门的沟通协作，确保部门整体运作顺畅; 5、负责行李房的管理，确保行李房干净、整齐和安全； 6、负责礼宾部人才培养计划的制定与实施； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、以身作则，保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度。 2、负责大厅服务台及行李房的一切对客服务活动，最大限度地为客人提供满意的服务，确保大厅服务工作的正常运转。 3、负责调查并处理涉及本组工作的客人投诉。 4、负责督促行李员在仪表仪容、行为举止、服务用语等方面达到饭店要求。 5、按计划对班组员工开展业务技能和外语培训。 6、确保客人的行李准确、及时递送到房间。 7、加强与其他班组的沟通，保证行李员在为进出店客人提供服务的同时，配合有关班组的工作。 8、负责定期整理酒店应知应会内容及海洋公园介绍资料。及时收集全市餐饮、娱乐、购物活动的最新信息。 9、执行完成上级交办的其它任务。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、具有类似工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、热情乐观，能开展对客服务。

1.与旅宿管家协作，为到店旅客提供搬运行李，向旅客提供热情、真诚、周到的服务； 2.熟知酒店/景区设施和服务情况，并以此向旅客介绍酒店/景区； 3.熟知景区环境及交通路况，并对远期出行安全情况进行预测，如发现可能影响旅客出行、驾驶时间或者路线的情况应及时向管理层汇报并跟踪解决方案； 4.负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护； 5.25岁-35岁，3年以上行业经验，2年以上同岗位经验； 6.有1年及其以上驾驶经验优先，持证上岗； 7. 拥有猎奇心和探索欲，热爱生活和山野，对山系生活方式有一定的认知； 8.拥有户外领队或导游经验者优先。

  岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验； 2.良好的英语运用能力； 3.身体健康，思维敏捷。

为客人运送行李 Transport guest luggage. 协助客人寻找遗失的行李 Assist in locating guest\\\\\\\\\\\\'s lost luggage.  能够准确为客人行李加标签，存储并能准确的从行李房找到客人行李 Correctly tag, store and retrieve luggage from holding room.  在引领客人去房间时，能识别和解释酒店的设施和特色 Identify and explain hotel facilities and features to guests while escorting them to their room.  辨别靠近客房的安全出口，解释指定房间的安全设施 Identify fire exit closest to guest's room and explain safety features of assigned room.  为客人演示房门钥匙的的使用方法 Demonstrate use of room key to guests.  将客人的行李放在房间指定区域 Place guest luggage inside room.  确定并解释客房的设施设备其中包括 Identify and explain guest room features to include use of:  空调/热量控制开关 Air conditioning/heat units and thermostat controls  熟知酒店所有的会议宴会活动，能指引客人到达正确的地 Maintain accurate knowledge of scheduled functions within the hotel to direct guests to correct locations.  熟悉当地景点和活动场所，以便供客人需要 Maintain accurate knowledge of local attractions and activities to recommend for guest inquiries.  为客人准确的指引当地路线 Relay accurate directions to guests on inquiries of transportation within the local area.  当客人来电需要协助时准确的记录客人需求 Answer Bell stand telephone within 3 rings using correct greeting and telephone etiquette.  迅速、稳定地解决客人的投诉并确保客人满意 Handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction.  留在指定的位置后，保持正确的站姿 Remain in assigned post position, maintaining correct stance.  为客人送洗衣服。 Deliver designated newspaper on time to specified guest rooms.  监控和维护大堂及门口、行李房区域 Monitor and maintain appearance of lobby areas and luggage holding room.  保持行李车的清洁 Polish brass luggage carts and maintain cleanliness of carts.  保守客人的机密性信息和客房的安全 Ensure confidentiality of hotel guests and security of guest room access.  通过酒店的培训并成功的获得认证 Successful completion of the training/certification process.  为客人提供剧院门票，鲜花和其他物品的相关服务 Retrieve theater tickets, flowers and other items.