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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:44
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    岗位职责 1、积极的工作,友好的为客人提供服务。 2、积极地参加职业培训,保证工作能力致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 3、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7、维护客户资料和详细信息,确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。 8、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 9、遵循酒店品牌标准了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 10、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 11、随时向客服中心经理汇报最新的动态。 12、能熟练的掌握和运用电脑。 13、确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 14、控制客服中心存货,避免浪费。 15、准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求&
  • 郑州 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    目前招聘岗位:为您服务中心主管/员工 岗位职责 1、负责为您服务中心的日常运营工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 09:19
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    岗位职责: 1.做好退房及对客服务的电话登记并传达; 2.了解房间预订情况; 3.做好各班次的工作交接; 4.接听、转接房务中心电话,处理各种信息。及时报前台查退客房信息并在房态表上做好记录。 要求: 1.熟悉电脑打字; 2.有较好的语言表达能力和修养,熟悉客房运作程序程序; 3.有良好的英语听、说、写能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度 4、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
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    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 03-22
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    1、负责利用公司提供的系统工具搜集新客户资料,联系潜在目标客户,向客户提供加盟咨询,了解客户需求; 2、开发新客户和拓展新的销售机会 3、管理和维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划; 4、完成部门领导交代的其他任务 岗位要求: 1.男女不限,22-30周岁,形象气质佳,有良好的沟通表达能力 2.对客服岗位工作有较高的热情 3.具备良好的应变能力和承压能力 4.有良好的团队合作精神,有责任心 【培养计划】: 公平公正公开的晋升体系,所有管理层基本都内部培养; 系统的培训体系(运营类、后台职能类、市场开发类、管理类),在这里,即使是小白也能快速成长为一棵参天大树; 职位福利: 职能岗位,工作时间为早9:00-12:00,下午13:30-17:30; 节日福利、五险、绩效奖金、提成、包吃、交通补助、通讯补助、带薪年假、包住
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