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  • 上海 | 经验不限 | 大专

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    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 带薪年假
    • 年终奖金
    • 员工宿舍
    • 员工体检
    • 节日礼物
    • 免费工作餐
    • 员工健身房
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    Working alongside a professional team in the corporate office's Global Customer Service Center based in Hong Kong, we are seeking for a Customer Service Agents (Overnight Team) to join our global reservation team.  Work for a highly prestigious and renowned hospitality group Be a part of a professional team Be offered with exceptional market leading benefits such as comprehensive family medical insurance (including dependents), pension benefits and 17 days of public holiday    Key Accountabilities Demonstrate and maintain up to date knowledge of all Peninsula Hotels’ facilities, rates & promotion Process reservation bookings via incoming calls, emails and wholesalers in accordance to the policy & procedure Collaborate with internal departments to ensure important requests from guests are well communicated (e.g. handling transportation bookings, restaurants and spa bookings) Maintain accurate guest profile and apply relevant booking history for future reservation Participate in Suite up-selling programme    General Requirements Minimum 1 year of Reservation, Front Office or Call Centre experience Good operating knowledge of Opera (PMS) Clear communication skills and telephone etiquette Fluent in English and good command of Cantonese and Mandarin would be advantageous    We are delighted to receive your CV for further consideration. We may consider fresh graduates who have relevant internship experience in front office or reservation function.    About The Hongkong and Shanghai Hotels (HSH) HSH has an incredible heritage dating back to 1866 and was one of the first companies to be listed on the Hong Kong Stock Exchange. HSH owns and operates some of the world’s finest hotel proper ties under The Peninsula brand, with twelves operational Peninsula hotels in exceptional city centre locations in Asia, US and Europe. The group’s portfolio also comprises strategic real estate assets and tourism assets, including The Peak Tram – one of Hong Kong’s most popular tourist attractions.
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 医疗保障计划
    • 带薪假期
    • 员工免费食堂
    • 免费穿梭巴士
    • 员工俱乐部
    • 员工培训课程
    • 员工活动
    • 员工折扣优惠
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 礼貌专业的接听,转接所有来电,依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 1. 快速高效的转接所有来电; 2. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求; 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级; 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常;  5. 关注VIP预抵及团队客人; 6. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年同等岗位品牌酒店工作经验; 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3. 声音甜美,有一定沟通能力。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 年终奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    - 良好的英语沟通能力(包括听、说、读、写) - 较强的工作责任心 - 热爱酒店行业 - 工作热情、努力、仔细 - 能适应三班倒的工作时间
  • 长沙 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 步行距离宿舍
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    负责部门的日常工作,包括但不仅限于接听来电,处理客人要求和投诉,提供客房点餐相关服务和叫醒服务。保证使用部门的标准程序,通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作,如有需要或遇到问题及时汇报给督导/经理。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Operator organizes and coordinates services to ensure that each customer experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and the hotel policies and procedures. What will I be doing? As the Operator, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity. • Agree on and implement actions to make improvements to customer service. • Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate. • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery). • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. • Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. • Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. • Take on an active role in the Guest Service Centre. • Describe, assign and delegate duties and authority for the operation of the department at all times. • Understand the situation in other departments and their implications for your own department. • Plan ahead and ensure adequate resources are available. • Coordinate with the Housekeeping and Engineering departments to ensure cleaning is followed up, ensuring that follow-up procedures are maintained. • Communicate effectively with F&B and Kitchen teams to ensure in-room dining’s quality and effectiveness. • Ensure that the shift is reviewed, handovers and briefings are carried out. • Maintain in-depth technical knowledge and skills required for the job. • Maintain guest histories to assist with returning guests. • Attend and participate in regular operational and hotel meetings. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as requested by the Communication Supervisor. • Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving it, communicating these goals to the team and getting members of the team to work cooperatively with others. • Keep up to date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos, including special events and promotions in the restaurants and bars. • Be aware of potential highs and lows in the business. • Create an environment where “everyone sells”. • Forecasting potential costs. • Following company control procedures, controlling costs without compromising standards. • Understand the quantity and quality of people needed to operate the department. • Regularly review individual and team performance against objectives and provide feedback. • Participate in annual appraisals in accordance with legal and hotel guidelines and identify individual training needs. • Understand relevant Health & Safety legislations and their implications on the operation of the department, communicating to the team their responsibilities within Health & Safety. • Ensure that safe and healthy working practices are implemented at all times. • Maintain personal presentation to hotel and Hilton standards. • Ensure that all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. • Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? An Operator serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. • Understand basic spoken English to meet business needs. • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues. • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. • Good organization and coordination skills. • Strong sense of responsibility and self-motivation. • Patient and responsible to solve all problems. • Able to maintain excellent relations with team members. • Able to work under great physical and mental pressure. • Actively promote the services and facilities of Hilton brands to guests and suppliers of the hotel. • Perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. • Familiar with computer systems preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 礼貌专业的接听,转接所有来电,依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 1. 快速高效的转接所有来电; 2. 诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求; 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级; 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常;  5. 关注VIP预抵及团队客人; 6. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年同等岗位品牌酒店工作经验; 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3. 声音甜美,有一定沟通能力。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    为客人提供热情,周到,超越期望的服务。创造友好,专业的工作氛围例如使用客人的姓名称呼,满足客人任何合理的要求。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 【岗位要求】 1、具有良好的语言沟通和写作能力 2、殷切关怀,乐于服务他人 3、良好的英语口语及读写能力 4、可接受灵活的班次工作
  • 总机专职管家

    4.5千-5.5千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    职务描述  提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务) 要求· 良好的英语能力以及沟通技巧· 具有相关工作经验者将会优先考虑· 良好、积极的工作态度
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    五官端正; 正直,诚实,勤劳,热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 高中 | 提供住

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 大学校园
    • 带薪年假
    • 宿舍距离近
    • 包餐供宿
    • 多彩员工活动
    • 年终奖励
    • 年底双薪
    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    客服中心文员(女士): 工作内容: 1.接听并记录所有来电,负责通知相关岗位及部门,并跟踪执行情况。 2.实时监控房况,及时修正房态图,做好房态信息的传递工作。 3.负责填写工程维修单,并记录和跟踪工程维修,如遇影响正常运作的维修状况,及时通知当值领班。 4.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。 5.核算并录入当日客房酒水销量。 6.负责登记洗衣服务,做好现金及挂账的电脑入账工作。 7.满足宾客需求,及时、准确地将宾客所需物品送至客人房间,并做好记录。 任职要求: 1、大专及以上学历,女士优先 2、班次:白夜休休,白班08:00-20:00 ,夜班20:00-8:00
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    五官端正; 正直,诚实,勤劳,热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验
  • 湖州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    养生/护理 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 三人间宿舍
    • 水电补贴
    • 双休
    • 宿舍在地铁口
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.按照总机所要求的服务标准,为客人提供温暖而又自然的服务 2.确保酒店与客人建立良好的公共关系,并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系 3.确保所有的电话都能够转接到正确的客人 4.熟悉酒店设施设备,了解所有活动 5.熟悉酒店消防及其他紧急情况的处理流程
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    •Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 责任于接听和处理所有服务中心的电话。接听所有电话必须带着微笑并提供真诚的服务。执行所有需要跟进的事宜以确保在规定时间内完成规定的任务。要求拥有充分酒店服务和当地信息的知识。要求全面了解日常信息系统的使用,包括PMS, Micros, PABX和FCS。 • Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 声音中带着微笑,确保提供友好,友善的真诚服务。 • Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿,餐厅酒吧以及其他设施服务。 • Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 运用FCS进行工作,在有必要的情况下跟进以确保在规定时间内完成任务。 • Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。 • Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 员工活动
    • 年底奖金
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    严格按照绿色酒店标准完成工作,节约能源,减少能耗,尽量使用能够再用的物品,促使员工节约部门花费。 不断追求提高,清除障碍,努力达到商业目标。 尽自己最大努力给予客人诚挚的一站式服务,让客人成为回头客。 与同事保持信任、合作。 所有员工按照洲际集团的电话礼仪标准接听每一个电话。 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,增进团队精神并确保有效的交流方式。 完成管理层安排的任务。 与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。 准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。 满足客人需要被叫醒的要求。 协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导。 在必要时,能够用名字称呼客人。 尊重客人隐私。 处理客人要求,并把客人投诉报告给宾客服务中心经理以及主管。 每天在记事薄中做出记录。 记录客人电话费。 了解本地常用电话号码。 迅速回答客人疑问,满足客人要求。 根据客人的要求递送物品。 主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。 了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。 根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。 了解酒店最新信息以便提供给客人。 在突发事件发生时,严格按政策执行,如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。 严格按照绿色酒店标准完成工作,按时参加绿色酒店相关培训,熟悉与本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识。 证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。 技能要求  具有团队协作能力,适应力强,对突发事件有一定的处理能力,能够和不同的客人沟通并建立信任。具备大专及以上学历,英文表达流利。需持有有效的健康证明。
  • 预定员

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 年底双薪
    • 高温补贴
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 季度奖金
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责日常各类渠道的酒店客房预定工作,负责各类网络预定渠道的订单处理工作; 2、负责总机电话的接听、转接、问询、留言、叫醒等服务; 3、负责向在店客人提供打字、传真、复印、打印、订票等服务; 4、负责部门日常设备的报修; 5、完成部门管理人员交办的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,熟悉电脑操作。 2、工作认真细心,有良好的电话服务礼仪,声音甜美。 3、责任心强,有一定的销售意识。 福利待遇 1、入职即购买五险一金 2、包吃住,通勤5分钟,宿舍内-独立卫生间、洗衣机、冰箱、免费WIFI、热水器 3、高温补贴、工龄奖、年终奖、加班工资、带薪年假、生日福利等
  • 合肥 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 帅锅美铝多
    • 国学艺术培训
    • 福利待遇一流
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 5.熟悉酒店的所有分机号码。 6.更新各种问讯资料。 岗位要求 1.大专及以上学历。 2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 补充医疗保险
    • 工会福利
    • 季度奖金
    • 丰厚年终奖
    • 五险一金
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2. 准确记录并管理叫早服务。 3. 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 4. 协助客人处理国际长途和号码查询。 5. 熟悉当地电话表以及常拨号码。 6. 负责相关预定的工作。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上相关工作经验。 3.熟悉酒店前厅专业知识,可合理的为宾客解决问题。 4.身体健康,声音甜美 。 5.参加过相关专业培训。
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。   岗位要求 1.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能, 以及叫醒服务机的操作方法。 2.能用英语与客人进行流利的会话。 3.工作有责任心,做事认真负责。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。   岗位要求 1.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能, 以及叫醒服务机的操作方法。 2.能用英语与客人进行流利的会话。 3.工作有责任心,做事认真负责。
  • 南京 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、全天候负责按照专业标准礼貌、友好、热情的接听接听内外线的电话问询。 岗位要求: 1、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力; 2、普通话准确流利,有一定的英语会话基础; 3、具备一定商务礼仪知识。 4、有夜班,上二休二。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    岗位职责 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑,确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百。
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