请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 良好广东话、普通话及英语会话； 2、 熟悉电脑基本操作，本部门运作及工作程序和标准； 3、 具有良好的职业道德，责任心强和严谨的工作态度； 4、 性格开朗、乐于助人关爱团队；有较强的逻辑思维； 5、 对客服务意识强，声线甜美，具有良好的表达能力和沟通能力； 6、 适应力强、接受新改变，观察力及分析力强，工作效率高； 7、 具有良好处理投诉的技巧及具有解决特发事情能力； 8、  接受三班倒工作制。 【工作职责】 1. 严格遵守酒店的规章制度和部门的工作守则, 服务行为规范和出勤情况良好，管理和指导接线生的日常操作，及时解决发现问题;  2. 负责与酒店各部联系，随时了解和掌握酒店服务项目、营业时间等增设、变化情况，以准确回答客人询问，为客人提供专业服务 3. 负责工作指令的及时下达，管理团队，带领团队及与相关部门的协助工作; 4. 部门资产管理，开源节流，监督部门员工爱护部门设施设备。 5. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。 6. 完成上级交办的其他工作。 7. 紧急危机事件处理

作为服务中心主管，我们希望您承担以下职责： - 确保部门能掌握好酒店的通信系统，殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务； - 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线； 候选人应具备以下能力： - 良好的英语口语及书面表达能力 - 语音清晰 - 沟通协调能力 - 团队领导能力 - 主人翁精神 - 电脑知识 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责 1. 规范制定总机礼仪电话接转标准，对客人的要求或其他信息及时准确的传达相关人员； 2. 负责管控班组收发客房及相关区域的钥匙、对讲机或其它通讯器材； 3. 负责管理和控制班组核对房态保证相关区域房态一致真实； 4. 掌握有关客情并将有关信息传达给相关人员； 5. 负责整理、保存通知，报告及有关文件； 6. 负责将客房维修要求通知工程部并督促解决，做好维修统计工作； 7. 管理登记按程序处理酒店范围内的遗留物品； 8. 负责员工考勤工作及异常上报； 9. 负责客房部对客服务用品的收发、管理及记录，做好月度各类数据的统计分析； 10. 配合楼层主管应急协助事物； 11. 指导培训员工，不断提高本班组员工的业务知识和工作技能； 12. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 中专及以上学历； 2. 有3年以上高星级酒店工作经验，1年以上酒店客户关系部或客房部基础管理工作经验； 3. 掌握酒店客房操作流程，系统操作流程，房务中心标准服务流程； 4. 具有协调各方面关系、调动员工工作积极性、提高服务质量的能力； 5. 具有良好的文字表达能力和跨部门沟通协调能力。

岗位职责 1、管理总机房员工，负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序及员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种（粤语），英语流利。 4、熟悉酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助接待处办理宾客登记入住及离店手续。 9、发展酒店和宾客的良好关系，征求住客对酒店的整体意见。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.    Be responsible for the operation of the guest service center Department 2.    Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 3.    Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, call logging etc 4.    Be completely familiar with PABX and CAS system，know operate, back up and night audit procedures 5.    Skillful use Business center equipments and remain high service standards 6.    Ensure that staff adhere to the hotel’s policies and procedures when carrying out their duties 7.    Remain the high standards for all service items in guest Service Center and Business Center 8.    Be completely familiar with Fire Emergency Procedure and other Emergency procedures, Guest Service Center Department’s role in emergencies and ensure all GSA’s knowledge of these procedures 9.    Ensure that operating equipment is kept in good working order and communicate with IT and Engineering to find and solve problems 10.  Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times 11.  Identify VIP, regular guest and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 12.  Supervise Due out rooms and adhere to Late check-out and Financial Policies 13.  Responsible for prompt and accurate handling of guest’s wake up calls 14.  Handling of guest and internal messages 15.  Responsible for Personal Guest Service and prompt response to guest request 16.  Assist in ensuring effective internal communication and play an active role in this 17.  Take part in the preparation of department goals and objectives with GSC Manager 18.  Set up systems to capture guest feedback and present this to the Guest Service Center Manager on a regular basis 19.  Coordinate work operations within the unit 20.  Develop performance standards for operations in the unit 21.  Prevent and resolve grievances 22.  Discipline staff when necessary 23.  Prepare staff rosters to meet business demands 24.  Facilitate multi-skills 25.  Maintain up-to date staff records 26.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision 27.  Supervise staff performance 28.  Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication 29.  Manage the delivery of high quality service to guests 30.  Manage the development and implementation of guest service strategies 31.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 32.  Seek opportunities to continually improve guest service 33.  take appropriate action to resolve guest complaints 34.  promote the hotel and Sheraton products and services 35.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 36.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 37.  Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 38.  Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goals, policies and practices 39.  Maintain and update the Opera Telephone Book and Concierge Information Book to ensure all information is up to date and relevant 40.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 41.  Abide by the CARES policies 42.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook 43.  Carry out tasks as directed by your supervisors 1.  负责宾客服务中心和商务中心的工作 2.  确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和信息 3.  完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统 4.  熟练操作PABX 和电话计费系统，熟悉操作、备份和夜审程序 5.  熟练使用商务中心各种设备，维护高水平的服务标准 6.  确保员工当班工作时执行酒店的政策和程序 7.  对宾客服务中心和商务中心所有的服务项目维持高水平的服务标准 8.  完全熟悉火警程序和其它应急程序，以及紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序 9.  确保操作设备保持良好的工作状态，与电脑部和工程部保持良好得沟通及时解决问题。 10. 确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁 11. 识别贵宾、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 12. 管理控制预退房间，延迟退房房间，保证酒店最大效益。 13. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务 14. 负责迅速准确地处理客人以及酒店各部门的留言 15. 负责“个人性化服务”并迅速处理客人要求 16. 确保积极参与并实施有效地内部沟通 17. 与宾客服务中心经理一起参与准备部门的目的和目标 18. 系统化建立客人反馈并定时向宾客服务中心经理汇报 19. 在部门内进行工作协调 20. 提高部门的工作标准 21. 避免和调解争端 22. 约束员工遵守纪律 23. 根据工作需要安排员工班表 24. 鼓励员工贯彻多技能 25. 保持新员工记录 26. 在管理中对员工提供持续可行的建议和支持 27. 指导员工表现 28. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 29. 负责提供优质对客服务 30. 负责建立和完成对客服务战略 31. 确保顾客需求和合理要求被满足 32. 不断寻找机会发展对客服务 33. 采取合适的行为解决客人投诉 34. 促销酒店与喜来登的产品与服务 35. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 36. 依照酒店要求记录安全日记和事故记录 37. 保持维护所在工作区域的高度整洁 38. 根据酒店/部门目标、政策和实际与部门成员一起制定部门目标 39. 维护和更新，确保OPERA 电话本和礼宾部信息的准确性 40. 保证所有报告和服务都按时完成 41. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准 42. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜达屋的商业行为规范及员工手册中的条款 43. 完成你上级交待的其它任务

确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures all associates provide a courteous an professional service at all times.   礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and associate enquiries in courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.   保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.   负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。 Responsible for facilitating efficien communications for both guests and associates both within the hotel and fo external communications.   熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。 Acts proficient in all aspects of emergenc procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major inciden or problem at the hotel and maintains professional discretion.   维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。 Contributes and maintains businesslike workin environment ensuring minimal background noise and conversation which could b transmitted through sensitive headsets.   安排员工班次。 Plans the roster of associates.   确认培训需求， 计划并培训员工。 Identifies training needs, plans and trains associates.