Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received Cashes hotel guest’s travelers checks and assists with currency exchange Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures   熟知部门知识和标准工作程序。 ?履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 随时留意会计政策和工作程序的变化。

福利待遇：可申请住宿，免费自助工作餐；员工可享受年度及月度绩效工资、交易会奖励金、全勤奖、工龄奖、专业技能奖（学历、职业资格、职称等）、互助医疗、年度免费体检、节日礼物、生日礼物等福利待遇；按政策购买五险一金，享受带薪年假、国家法定假期以及工会福利；每周休息两天。   岗位职责： 1、根据酒店的预约和入住房态情况，准确、快捷为宾客办理入住和离店手续； 2、掌握接待系统实时预订情况，开具和整理收据、账单、信用卡签购单，掌握当日客房的租用情况、退房数量及宾客的账单情况； 3、负责宾客的接待留言服务、问询服务、换房服务、宾客物品转交服务，叫醒服务等处理； 4、根据规定收集、整理、保管资料，复查入住宾客情况以及准备次日预离宾客团队资料； 5、阅读和填好交班日志，认真做好交接班工作；上级领导交代的其他事项。 任职资格： 1.仪容仪表较好，具有一定的英文基础和沟通能力。 2.懂电脑操作，可接受三班制。 3.有酒店前台工作经验者优先。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 工作地址：杭州市萧山区金鸡路2477号 杭州盛捷国际办公中心服务公寓

·         在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·         持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·         能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·         能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·         在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         与各部门进行有效的沟通合作。 ·         确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·         节约成本，确保存货不浪费。 ·         收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 ·         交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 ·         准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·         有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 ·         管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 ·         按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 ·         熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 ·         熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·         了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·         了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 ·         熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·         可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·         满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 ·         及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 ·         在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 ·          将服务客人放在首位。 ·         在工作过程中始终体现职业素质。 ·         避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·         向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们的需求： 1.有文化有理想，帅哥美女均可，能说点英语更有优势，最重要性格开朗。 我们的优势： 1.洲际酒店管理集团旗下酒店，晋升空间大，发展前景广阔。 2.交五险，带薪年假，免费一日三餐，酒店内免费宿舍，无需上下班通勤烦恼。 3.领导逗比，同事好相处，团队氛围就像天天开Party。 我们的工作： 1.根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 2.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 3.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求 4.负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 5.始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有英语基础优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 2、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 3、自我职业规划明确，有意愿毕业后向上发展；

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班次的移交事项并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的咨询服务； 6.负责为宾客办理入住/离店手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，简单的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及行为规范。

岗位职责： 1、全面掌握前厅部操作系统专业知识； 2、熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等； 3、了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、常客等，检查房间状态和功能； 4、以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人； 5、认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息等。 任职资格： 1、具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解； 2、具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力。 3、良好的沟通技巧； 4、良好、积极的工作态度；乐于学习，乐于助人。

我们的需求： 1.有文化有理想，帅哥美女均可，能说点英语更有优势，最重要性格开朗。 2.酒店管理专业或旅游类专业优先。 我们的优势： 1.洲际酒店管理集团旗下酒店，晋升空间大，发展前景广阔。 2.交五险，带薪年假，免费一日三餐，酒店内免费宿舍，无需上下班通勤烦恼。 3.领导逗比，同事好相处，团队氛围就像天天开Party。 我们的工作： 1.根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 2.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 3.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求 4.负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 5.始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。

行业：西餐厅 岗位职责：（需要简单的英语沟通，包括接电话，问候语等） 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 任职要求 1、普通话标准，年龄18—35周岁，身体健康，五官端正。 2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方； 3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 4、具备餐饮行业前台工作经验1-3年。

1、拥有良好的沟通技能，熟练使用微软办公软件和前台系统; 2、年龄23-32岁，***; 3、具有大专以上学历或酒店行政管理，酒店管理或相关职业证书; 4、拥有1年以上前台工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景者优先考虑 为宾客提供接待、预定、问询、结账等服务，严格执行酒店各项服务标准;热情耐心，殷勤待客，提供主动高效的服务。

1.对客服务日常接待等流程。 2.完成上级安排的工作任务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责/职位描述 岗位职责： · 前台主要职责﹣(职务的主要工作) · · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名 · · 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 · · 保持对部门标准与程序的熟知 · · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 · · 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误 · · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 · · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管 · · 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作 · · 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 · · 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 · · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 · · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 · · 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作 · · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑 · · 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作   · 结构 – (多技能团队成员) · · 个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。   · 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 · 资格 · 技能要求  · · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 · · 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言 · · 有兴趣学习另外的语言技巧    · 条件要求 · · 外向型性格并愿意学习

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 根据悦波品牌服务礼仪及标准，为客人提供友好，高效及礼貌的服务 2. 直接汇报工作给运营经理 3. 确保客户关系满意度可以达到每个客人的要求，保证每个来到悦波水疗和的客人都能够体验到贴心周到的服务。 4. 负责水疗中心前台区域的工作，其中包括向客人问候，接听电话，协助客人了解悦波的一切服务和产品。 5. 预定理疗项目，登记进入的客人并且在电脑系统里对客人所消费的项目收费。  任职资格： l 大专以上学历 l 熟悉水疗知识 l 高效的跨部门沟通能力 l 优先考虑有一定英文水平 l 处理客人投诉的能力 l 形象气质佳，身高160及以上 经验要求： 3年或3年以上五星酒店前台，行政楼层或者水疗前台工作经验。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： - 熟悉各种宾客接待中心政策和客人的问讯资料。 - 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况 - 处理宾客接待中心工作中的差错，处理宾客有关投诉。 - 负责宾客接待中心财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 - 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 - 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： - 大专以上学历。 - 有良好的团队精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 - 身体健康，品貌端正，气质高雅。 - 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通。

【岗位职责】 1、通过确认预订，分配房间，发放和激活房卡。处理所有客人的入住登记。 2、处理所有支付类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。 3、处理所有的退房，包括解决延迟退房。 4、回答、记录和处理所有客人的来电、留言、请求或问题。 5、与客房部协调，跟踪客房的入住准备情况。 6、与客人/访客沟通停车程序，并根据需要派遣礼宾员。 7、为客人提供有关酒店和当地感兴趣地区的方向和信息。 8、在电脑系统中完成指定的收银和结帐报告。 9、每班开始和结束时清点银行的帐目。 【岗位要求】 1、旅游管理等相关专业 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识 【福利待遇】 五险一金；带薪年假；免费食宿；节日福利；每周双休

【岗位职责】 1、为客人办理入住及离店手续； 2、接听客人来电，跟办客人交代事宜； 3、对客服务主动热情； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度（有工作经验者可适当放宽条件）； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.中专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。