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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-23
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    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。 具备良好的沟通和客户关系技能。
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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-15
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    岗位要求: 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2.对担任酒店专业管理人员具有高度期望; 3.热爱酒店行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、中英文沟通技巧和团队协作精神。 给顾客办理入住和退房服务 会英语者优先(可培训) 做五休二,8小时工作时间,五险一金,带薪年假,包吃住
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    景区 | 2000人以上
    发布于 03-22
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    岗位职责: 1、负责宾客的入住和退房服务; 2、负责景区入住客人票务的出售; 3、负责账务的审核,确保账务正确; 4、负责收集宾客意见并及时上报管理人员 5、完成酒店、部门交办的工作。 任职要求: 1、大专及以上学历‘; 2、有相关酒店工作经验者优先 3、良好的语言能力、对客热情
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1.熟练前台各项专业业务和技能,提供优质的对客服务; 2.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 3.负责宾客入住登记及退房手续的处理; 岗位要求 1.大专以上文化程度,流利的英语口语; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    1.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 2.  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.  熟知部门标准工作程序。 4.  熟知优悦会知识以及熟悉掌握Merlin网站。 5.  履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 7.  为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 8.  随时留意会计政策和工作程序的变化。 9.  随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 10. 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 11. 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理。 12. 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 13. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 14. 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 15. 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为第二天早班准备各种必要的表格。 16. 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 17. 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 18. 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 19. 完成上级临时交代的其他工作任务,致力于创建一个Winning Ways的工作氛围,达成年度/月度与部门相关的Winning Metrics。 20. 根据Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及营运需求,全面监督和支持下属的工作(如有下属,请根据情况调整)。 21. 根据相应的PDP和Career Pathway,全面支持、指引并协助下属进行职业生涯发展(如有下属,请根据情况调整)。 22. 服从上级安排,随时愿意协助其他工作岗位。  
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度,懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正,身体健康。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
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    短租公寓 | 50-99人
    发布于 03-28
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    工作职责: 1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告。 3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。 8.领导交办的其他工作。 任职资格: 1.大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业; 2.有相关工作经验者优先; 3.良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力; 4.良好的仪容仪表; 5.可接受轮班工作制。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住、离店登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度,良好的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 前厅接待员

    3.5千-4.5千
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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    主要工作职责: 1、处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2、确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告。 3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。 5、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6、积极与团队配合完成日常工作。 7、领导交办的其他工作。 资质需求: 1、大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业; 2、有相关工作经验者优先 3、良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力; 4、良好的仪容仪表; 5、可接受轮班工作制。
  • 无锡 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 做五休二
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专及以上文化程度,英语口语能力良好,外形条件良好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 前台接待

    3千-4千
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1. Considerable skill in the use of calculator to perform moderately complex calculations without error . 2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.   Requirement: 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. 2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 岗位职责: 1. 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2. 能用英语有效的倾听和进行沟通。 3. 熟练操作酒店电脑系统。    岗位要求:  1. 熟练操作酒店电脑系统; 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 2. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3. 能在强压下胜任工作。   岗位技能: 1、大专以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识; 3、具备通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。
  • 总台接待

    4.5千-6千
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    招募资深总台接待 岗位职责:为宾客提供入住登记、离店结帐、外币兑换及问讯等服务  任职资格: 1、具有良好的英语沟通能力; 2、五官端正,具有良好的精神状态; 3、良好的服务意识和心态,优秀的沟通能力与工作责任心; 4、能上夜班的有限考虑。
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    • 年终奖励
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-04
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    岗位职责 1.确保自己的着装、发型、妆容等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,英语良好。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康,能接受倒班。
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    5千-6千
    无锡 | 2年以上 | 大专

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 03-22
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,酒店管理或者英语专业,会简单英语或简单日语的优先考虑; 2、年龄20-35岁,性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、沟通技能和推销意识。 3、有国际化酒店或公寓前台的工作经验的优先考虑,熟悉PMS操作系统。 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作规范。
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    3千-4千
    无锡 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中及以上文化程度,普通话标准,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 前台接待

    3.5千-4.2千
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    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。 2、保持良好仪容仪表和精神面貌、站立服务、主动服务,使用规范敬语、微笑及保持良好的形象。 3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。 4、负责VIP情况的上报。 5、客房状况,掌握客房销售情况。 6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。 7、根据客人要求办理换房、加床、续住手续,提供留言服务。 8、负责各类报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。 9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外公共信息的查询服务,提供旅游咨询服务。 10、汇报客人的意见和建议。 11、做好总台客房钥匙的保管。 12、保持本岗位的清洁卫生。 13、保持本岗位的财物安全 14、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。 15、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。 16、人民币兑换外币、换零钱。 17、为在店客人核对其消费账项。 18、为离店客人办理结账手续。 19、长住客人每月划结账目。 20、为赊账客人或公司进行定期结账。 21、为已结算的客人提供账目查询。 22、帮助消费点收银员接单、收款、入账填制报表。
  • 总台接待

    3.5千-4.5千
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    • 五险
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-24
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    热情欢迎宾客,开启令人难忘的宾客体验。  当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客。  接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会,并向宾客告知提升住宿体验的方式。  处理现金和信用卡交易。  迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡。 先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务,处理他们的信息、请求、问题和疑虑。 成为所有宾客可以信赖的求助对象,就各种问题为宾客提供帮助,例如账单问题、本地信息等,并在必要时参与管理。 始终保证安全。遵守我们的安全规程,报告所有事故并佩戴所需的防护装备。  担任品牌的形象大使,并为此感到自豪。  对每天安排的计划和活动了熟于心。  在同事需要帮助时,能立即承担其它临时职责。
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    发布于 03-28
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    Job Summary – (Role Summary)  工作概述﹣(职位概述) Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房,处理客人房间钥匙,计算客人房间存量,制作并保存所要求的报告和记录。 Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。 Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答,提供有关酒店服务和设施的信息,其他所能提供的信息,包括事件,人物,娱乐场所,名胜古迹,文化娱乐表演等等。 Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guest upon check-out,. 处理并控制客人房间钥匙,确保每个房间都有钥匙,收取钥匙并将它交给准确的客人,为钥匙遗失的客人做附加钥匙,确保在客人结账时能归还钥匙。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态,如空房,未清理,等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Front Desk Supervisor /Guest Service Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较,如有任何差异,向前台接待主管/宾客关系经理汇报。 Blocks rooms for VIPs and groups, in advance them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房,预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录,如: •Daily arrivals and departures record 每日到店离店客人记录 •Room Sales recapitulation 卖房资本调整 •Rooms breakdown report 房间报告 •VIP and special attention list, etc. 贵宾和特殊注意列表,等等 Attends to guests’ complaints,ask and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉,询问和要求。对重要问题汇报上级。 Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 适当利用所有前台办公资源,报表,设备。 Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 执行所有非主管人员共同的职责和其他可能分配的职责 Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them. 保证客人编码,电子账单,房价等信息的准确性。 Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求,询问,投诉适当处理和调解。 Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 与客房部密切合作留意客人的房态,适当操作房态系统。 Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Guest Service Manager of any discrepancy. 将客房部的房态报告与前厅部的比较,一旦有任何差异通知宾客关系经理。 Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and so on. 以适当方式或通过电话通知客房部,客房服务部,电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况,付现金和预付金登记,房价,等等。 Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上级领导布置的工作。 2. REQUIRED QUALIFICATIONS 资格 Required Skills – 技能要求 Personable and neat 气质良好,头脑灵敏 Female, at least 160 cm in height 女性身高不低于160cm Male, at least 165 cm in height 男性身高不低于165cm Verbal facility 口头表达能力良好 General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解 Qualifications  学历 At least 3ird year college education 至少3年大学专科教育
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