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  • 福州 | 3年以上 | 学历不限

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4.5千-5.5千
    福州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前厅主管

    4.5千-5.5千
    福州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 午餐补贴
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 2023-10-07
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    • 投递简历
    1、协助前厅经理做好日常接待工作,负前台接待班组的日常管理工作; 2、接督导迎送服务,确保服务程序执行,督导问应接服务的进行,尽满足客人正当要求; 3、掌预况和当天客情,根据当天到达及商店況,最大限度地销售客房; 4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度; 5、及时了解酒店的客房状况、来客流及主要客人的抵时间,并做相应的安排,合理的排房; 6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品 7、执行、完成上级领导交か的其它工作任务。
  • 前台主管

    4.5千-6千
    福州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 提供食宿
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。 2、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 5、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 6、其他部门负责人交代的工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度,有一定的英语基础,有相关工作经验者优先。 2、性格开朗、责任感强,具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正,身体健康。
  • 福州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 带薪年假
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    • 人性化管理
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    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述   岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    5千-6千
    福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    1、 协助大堂副理确保部门按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 2、 在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 4、 与客人建立并保持良好的宾客关系。 5、 确保严格遵守收银及信用卡程序。 6、 确保正确处理所有客人的留言、邮件、及包裹。 7、 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。 8、 确保以正确的方式处理客人的信息及文件,以确保客人信息的机密性。 9、 维护前厅部的日志。 10、 依照酒店的“失物招领”程序,处理并上报“失物招领”物品。 11、 确保所有管理层需要的报告都按照已定的程序被准确完成及处理。 12、 确保运营区域的卫生整洁。 完成领导交办的其他工作。
  • 福州 | 1年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 公寓式住宿
    • 美味餐厅
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    1、 检查当天 OTA 和 VIP 的预订情况,提前联系OTA和VIP客人,根据客人喜好做好排房工作。 2、 亲自迎接贵宾并跟进做好相关接待工作。 3、 对前台系统的宾客历史档案进行维护,实施监管。 4、 回应客人提出的特别要求 。 5、 及时处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。 6、 对客户关系组的成本情况进行编写、分析和控制 7、 查阅预订单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。 8、 及时准备各类欢迎礼遇及设备使用申请。 9、 考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动。 10、 维护住店宾客与酒店的忠诚度,征求住客意见,对住店生日客人、病人进行问候,跟进OTA退房好评获取工作。 11、 跟进负责区域预离预抵客房情况,收集住客意见,做好宾客档案管理 12、 结束班次做好下一个班次的工作交接,并及时完成工作汇报。 完成领导交办的其他工作。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 技能培训
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    • 过节礼金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    (1)掌握前厅营业的基本情况,如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等,发现问题及时向前厅经理汇报。 (2)协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系,共同搞好服务工作。 (3)严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。 (4)了解员工的思想、学习、工作、生活情况,协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
  • 前台主管

    5千-6.5千
    福州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-01
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年及以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 福州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 1.根据洲际酒店集团的政策,程序及地方规定,在大堂经理/忠实客户经理的的指导下工作,负责前台日常工作的管理。 2.在安排的轮班期间,监督前台员工的工作,其中包括:合理分配本班次工作,现场处理突发事件,协助员工解决疑难问题等。 3.了解即时宾客信息,关注VIP客户,给予重点关注。 4.随时关注最新的本地信息,即时传达给员工,保证正确的信息沟通。 5.随时关注并掌握酒店客情,灵活调整,保证收益最大化。 6.关注团队预订(旅行团或者是会议团),了解最新信息并即时传递分享。 7.合理安排员工负责团队接待,跟进团队所有相关事宜。 8.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要,特别是优悦会会员。 9.监督员工对每位入住的优悦会会员进行识别,对于未识别的,给出解决方案。 10.在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都应为酒店树立一个良好的形象。 11.非常了解所有的产品与服务知识,以及各类推销活动,以便向客人解释及出售酒店的服务和设施。 12. 遵循酒店的品牌标准,采取行动满足宾客需求以达到他们的期望。 13.根据客人的要求协助并带领客人到酒店内所要到的场所。 14.协助处理宾客投诉,与宾客保持良好沟通,针对事件的严重程度及时上报跟进结果。 15.对紧急情况进行评估及处理,并得出结论时应做出有逻辑的正确的决定。
  • 前台领班

    4.3千-4.6千
    福州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 提供食宿
    • 定期团建
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
  • 福州 | 2年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 岗位晋升
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料; 2、协助前厅经理做好日常接待工作,负前台接待班组的日常管理工作; 3、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 4、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 5、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 6、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 7、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 管理规范
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    宾客服务员岗位职责: 1   负责办理散客和团队的入住登记服务; 2   负责办理散客和团队的退房服务,确保所有款项的足额准确出纳; 3   负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作; 4   接收并复核所有房间的账单; 5   为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务,向住客提供对前台保险箱服务; 6   处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作; 7   为客人提供亲和有礼的服务,并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问; 8   收集客人意见、建议、抱怨和投诉,并汇报上级,以便进行整改; 9   通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况,有关团体的特殊安排; 10  处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务; 11  向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所; 宾客服务主管岗位职责: 1   协助前台做好登记入住、退房; 2   推动落实客人认知计划,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息; 3   指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作,好新会员信息的录入和上传,确保会员信息的完整和准确; 4   负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作,督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实; 5   抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客; 6   负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作; 7   负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务; 8   督导下属做好客人行李服务,处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品; 9   及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉; 10  协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作,协助检查和安排客人及内部人员车辆服务; 11  协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍; 12  了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务;
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 包吃包住
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    • 节日礼物
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    • 各类提成
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 民宿管家

    3.5千-4千
    厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 带薪年假
    • 年底双薪
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    平价酒店 | 1-49 人
    发布于 02-04
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.热爱民宿行业; 2.负责迎接每一位到店的客人,并对所有的客人的问询快速反应; 3.负责预定房和团队房客人入住前的各项准备工作; 4.负责为客人提供问询、入住、退房服务、并根据要求合理安排房间; 5.负责投诉客人的第一时间安抚及反应措施,负责客史资料的整理、归档工作。 任职资格: 1.热爱民宿行业,有良好的服务意识和团队意识; 2.能使用办公系统及软件; 3.有驾驶证者优先考虑。
  • 前台主管

    4千-5千
    漳州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 国企福利好
    • 年底双薪
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.了解高星级酒店前台运作; 2.熟悉前台电脑管理系统(PMS)操作,能熟练使用OFFICE软件; 3.有一定的培训能力; 4.具有良好的组织协调能力和社交技巧,有一定投诉处理经验; 5热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳。
  • 前台主管

    5千-5.5千
    厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 生日礼金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1、跟进前台领班各项工作的执行完成情况、督导前台员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况; 2、合理排班; 3、做好当日各柜台及会议接待台人员分工; 4、跟进本班次前台PSB上传、退房、及信息复核工作; 5、做好本班次员工账目检查; 6、确保前台、大堂设施设备、灯光、空调,植物等处于正常状态; 7、储备前台客用品及工作用品; 8、根据营改增规定,做好前台开票管理; 9、落实新、老员工培训; 10、执行部门上司及酒店的各类规章制度,做好上传下达; 11、销售酒店各类产品; 12、沟通、协调,处理员工之间的内部问题及基本客诉; 13、 做好与相关部门的沟通。 14、完成领导临时交办的工作。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    ·        Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·        进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 ·        Supervise front office operations during assigned shift including: ·        在当班期间监督前厅部运营情况,包括: ·        Maintenance of guest information ·        维护客户信息 ·        Maintenance of information about local events ·        维护当地活动的信息 ·        Compile occupancy statistics ·        统计入住情况 ·        Supervise the use of he public address system ·        监督公共广播系统的使用 ·        Supervise group bookings ·        监督团组预订情况 ·        Assisting with serious complaints ·        协助解决严重投诉问题 ·        Supervise cashiering activities during shift including: ·        在当班期间监督收银活动,包括: ·        Cash handling and banking procedure ·        现金处理和银行业务程序 ·        Dealing with irregular payments ·        处理非法支付情况 ·        Instructing staff in credit policies and facilities ·        就信用政策和设备对员工进行指导 ·        Instructing staff in cash security procedures ·        就现金安全程序对员工进行指导 ·        Carry out debtor control ·        实施应收帐款控制 ·        Prepare reports ·        准备财务报告 ·        Supervise the cashiering system ·        对收银系统实施监管 ·        Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 前台主管

    3.5千-4.5千
    漳州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题, 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理宾客的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行。 3.临时顶替因病、事假缺席员工的工作。 4.负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度。 5.定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管。 6.定期检查保险箱寄存情况。 7.定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一。 岗位要求 1.大专以上文化程度,1年以上同岗位工作经验,熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识。 2.认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公。 3.有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务。 4.具有独立处理现场事件的能力。 5.身体健康,能胜任本职工作。
  • 前台主管

    4千-4.5千
    莆田 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责: 1.  与员工和经理一起准备日常的工作内容 (重要客人 & 自用房 & 免费房),共同分享信息及任何信息改变。; 2.  确保所有员工保持良好的工作状态,共同运转前台工作; 3.  确保每个员工为客人提供高水平和高效率的服务,最大限度地达到客人满意。   岗位要求: 1.  2年以上前台工作经验; 2.  具备优秀的沟通能力及管理能力; 3.  大专以上学历。
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