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  • 前厅主管

    6千-8千
    广州 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 15:27
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    工作职责 1、处理日常的入住,退房,预定及接待工作; 2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间; 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象; 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报; 5、定期对前厅部员工进行必要的培训; 6、领导交办的其他工作。 职位需求 1、大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业; 2、具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验; 3、良好的沟通能力,具备良好的英语口语能力; 4、良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程。
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 09:57
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 端庄大方,性格开朗,善于与人沟通; 2、 良好的沟通技巧,良好的对客经验; 3、 有团队合作精神和良好的职业操守。  4、 大专或以上学历,酒店或旅游管理专业优先考虑; 5、 一年或以上五星级酒店前台接待工作经验为优先考虑; 6、 良好的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力,英语达到4级或以上同等水平优先考虑; 【工作职责】 1、热情有礼、微笑、快捷有效地为宾客办理入住和退房,为客人推介及提供咨询服务,确保客人对服务满意; 2、热爱品牌,积极增销,推广酒店产品, 3、完成上级分派的各项任务; 4、在工作中为酒店节约成本,开源节流; 5、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作; 6、要做到服务承诺的三点要求:1、微笑问候(微笑待客、与客人打招呼),2、感恩客人,3、征询意见(积极主动询问客人是否需要为其提供帮助)。
  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
  • 前台主管

    6千-8千
    广州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    1、掌握各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 7、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率 8、完成其他上级领导安排的工作。
  • 广州 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:21
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    作为前厅部管理培训生,我们希望您承担以下职责: - 确保广州香格里拉的政策和程序得到贯彻与执行; - 向经理汇报并就与前台服务及运作相关的问题进行沟通; - 通过促销提高利润,如房间增销、客租收入等; - 辅助并帮助前台服务员完成工作目标; - 确保完成前台每日的工作任务,包括核对、报告等。 候选人应具备以下能力: - 大学本科或以上学历; - 流利的中英文口语表达; - 熟练操作Opera 系统; - 至少一年同岗位工作或实习经验; - 沟通协调能力; - 团队领导能力。 如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
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    软件开发/智能信息化 | 2000人以上
    发布于 17:23
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    1.负责石基酒店前台管理系统(PMS)技术支持工作; 2.负责对接已上线客户的业务需求,并解决日常使用问题; 3.客户反应的问题投诉进行跟进和处理; 4.为客户提供远程技术指导; 5.配合客户服务部进行客户拜访,提供支持,提升客户满意度; 6.其它公司交予的任务和事务。 任职要求: 1.具有酒店行业或者云平台相关从业经验,包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等相关从业经验; 2.有良好的英文书写以及表达能力优先; 3.大专以上学历; 4.接受轮班/夜班安排。 此岗位在广州、成都均有招聘需求,诚邀符合要求的求职者投递简历。
  • 广州 | 经验不限 | 大专

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    软件开发/智能信息化 | 2000人以上
    发布于 17:23
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    • 投递简历
    软件支持工程师是一个远程技术支持角色,负责收集应用的错误及重大事件报告,为内部支持团队提供深度、适时的故障排除建议,并在关键时刻缓解及向负责团队呈报问题。 此岗位实行周5天工作,需轮班夜班在家办公。 如果您擅长提供技术支持、喜欢独立专注工作、愿意在团队里学习成长,您就是我们不能错过的人选! (一)岗位职责: 1. 为酒店、主题公园和餐厅的应用程序提供第三级技术支持 2. 对上报个案提供即时协助 3. 在应用程序环境中进行故障排除和操作,例如维护、数据修补、解决系统升级问题、日常管理工作 4. 通过模拟故障情境来解决上报个案问题 5. 为系统操作和维护开发工具 6. 编写和整理操作文档 7. 与开发团队和基础架构团队密切合作 8. 配合团队Agile和Scrum开发方法 (二)岗位要求: 1. 专业要求:大专以上学历 2. 经验要求:熟练使用数据库优先 3. 工作模式:需要轮班工作,能晚上独立在家办工 4. 具备较强的计算触觉,能够独立、理性地分析应用问题,提供故障排除建议以及解决方案 5. 做事主动和具备团队合作精神, 乐于解决具有挑战性的问题 6. 具备优秀的文档能力,包括搜集、整合、更新及翻译有利于支持及营运的内容 7. 良好的沟通技巧,并具备英语书面表达能力 8. 了解主流及云原生端点餐饮销售产品者更佳
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终绩效奖金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:21
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    • 投递简历
    作为前台主管,我们希望您承担以下职责: - 确保广州香格里拉的政策和程序得到贯彻与执行 - 向前厅部经理汇报并就与前台服务及运作相关的问题进行沟通 - 确保能通过促销提高利润,如房间增销、客租收入等 - 做团队的导师,辅助并帮助前台服务员完成工作目标 - 确保完成前台每日的工作任务,包括核对、报告等 候选人应具备以下能力: - 语音清晰 - 良好的中英文书写及口语表达 - 至少一年同岗位工作经验 - 沟通协调能力 - 团队领导能力 如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
  • 前厅主管

    6千-8千
    广州 | 1年以上 | 学历不限

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    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    桑拿/足浴 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、认真执行前厅经理的工作指令,并向其负责和汇报; 2、负责组织员工,按时传达部门各项规章制度; 3、负责协助部门负责人监管部门员工的日常工作; 4、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划,重视属下的培训工作; 5、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准、并督导实施; 6、负责班组人员的工作协调、合作; 7、发挥带头人作用,对自己严格要求,对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按照操作程序操作。
  • 前台主管

    6.5千-7.5千
    广州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 季度奖金
    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 16:45
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。。 2、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 6、酒店购买五险一金,月休8天。
  • 前台主管

    5千-6千
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终奖
    • 季度奖金
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:20
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 做五休二
    • 员工福利计划
    • 高于市场年假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:40
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    • 投递简历
    Main Responsibilities 主要职责: 1.Shift closing is done properly    确保班次的正常运行 2.Plan and instruct the receptionist on daily reception of arriving /departing.    计划并指导接待员对每天预抵/预离客人的接待工作。 3.Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients' satisfaction and adherence to service standards.    协调并管理下属,确保他们展现出专业的服务和规范的仪容仪表。 4.Carry out training for new employees and on the job training. Motivates staff to bring about excellent performance.    为新员工制定培训计划并做岗位培训,并使在工作中有卓越表现。 5.Liaise and coordinate with various departments to ensure all information on guests are accurate.    与各部门保持协作联络,确保为客人提供正确的信息 6.Supervise all cashier work of subordinates. Check all billing instructions and guest credit for accuracy. Follow up and resolve related issues.    监督下属的收银财务事项。检查所有客人账单的准确性,跟进相应需要解决的问题。 Job Profile 任职资格: 1.Luxury Hotel Experiences,knowledge of hotel products and services.    豪华酒店工作经验,熟知酒店产品和服务。 2.Good Communication skills.    良好的沟通能力。 3.Operational knowledge of front desk operations    熟知前台操作知识。 4.Knowledge of hotel operations & Computer systems.     熟知酒店运营和电脑知识, 5.Advanced knowledge of Opera.    熟练使用Opera系统。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终绩效奖金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:21
    • 收藏
    • 投递简历
    作为前厅主管(宾客关系/礼宾/行政楼层) 我们希望您承担以下职责: - 在前厅部经理的管理下,前厅部的宾客服务主管负责监督宾客关系/礼宾部/行政楼层的工作程序及效率 - 确保广州香格里拉的政策和程序得到贯彻与执行 - 检查每日的报表,作出必要修正 - 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实 - 处理并解决客人的投诉 - 建立良好的宾客关系,提升客人满意度 候选人应具备以下能力: - 语音清晰 - 良好的中英文书写及口语表达 - 至少一年的前厅部工作经验 - 沟通协调能力 - 团队领导能力 如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终奖
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 员工活动
    • 做五休二
    • 六险一金
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:20
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验优先考虑。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4.5千-6千
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 年终奖金
    • 包吃包住
    • 双休
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:09
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    • 投递简历
    岗位职责 1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 2、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 3、处理前台工宾客基础投诉; 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正; 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售,与客房部及预订部保持密切沟通; 7、遵守酒店群酒店的政策及程序; 8、完成上级指派的工作任务。 岗位要求 1、大专以上学历; 2、具有对酒店行业以及熟练掌握前台工作的各个环节和程序; 3、良好的英语能力以及沟通技巧,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉; 4、良好的财务知识或概念 ;        5、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派; 6、身体健康,品貌端正,气质高雅。
  • 前厅主管

    5.5千-7千
    广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 14:16
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    • 投递简历
    1、为客人提供优秀的服务,为达到酒店服务质量最优化的目标,找到适合的方法。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、监察前厅部员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。 4、有效的控制房间数量,房型,房间账目和各种房价的精确度。 5、在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率,收入以及平均房价。 6、紧密联系客房部确保达到客人的特别要求,房间欢迎物品和相关的要求。 7、建立和保持客人的良好关系以超越他们的要求,根据客人的要求采取行动计划以超越客人的期望。 8、熟悉财务的政策和程序,紧密联络财务部门确保遵循财务程序。 9、根据酒店部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。
  • 前台主管

    4.5千-5.5千
    广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:12
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 2. 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件 3. 熟悉希尔顿荣誉客会会员计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 4. 在工作中遵循品牌对客服务标准。 5. 遵守酒店政策及程序,遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。 6. 熟悉满房及前台手工操做程序。 7. 检查当日抵店客人信息,包括VIP贵宾、希尔顿荣誉客会会员、常住客、团队客人以及其他特别要求;及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间。 8. 负责正确执行登记程序;如填写登记卡、分配房间、信用担保等。
  • 广州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 技能培训
    • 年度旅游
    • 商业意外险
    • 节日福利
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 10:46
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    • 投递简历
    岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个前台的正常运作; 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉; 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 5、健全各种问讯资料,建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 人才画像 1、中专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上; 2、至少两年以上的酒店前厅部工作经验; 3、有一定的英语阅读和会话能力,酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉; 5、熟悉酒店服务业各项相关法律法规。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 公寓宿舍
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 补充医疗保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、执行前厅部经理的工作指示,协助前厅部经理的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 4、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 5、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有国际品牌工作经验者优先。 2、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,会Opera。
  • 前台主管/领班

    4.3千-6.3千
    广州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 包吃
    • 提供住宿
    • 绩效奖金
    • 工会医疗互助
    • 技能培训
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 14:51
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    岗位职责: 1、执行前台经理的工作指示,协助前台经理的日常工作; 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正; 3、检查员工的仪容仪表、劳动纪律、行为规范,使之达到部门要求; 4、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住; 5、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合相关规定。 岗位要求: 1、中专及以上学历,有酒店前台工作经验2年或以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、熟悉前台的各项接待程序,沟通能力较强,能较好的应对客服务中遇到各种疑难、投诉。 4、性格开朗、有较好的个人修养,工作认真负责。
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    • 地理位置优越
    • 人性化管理
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 19:17
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    • 投递简历
    1.    Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping,Room Service and other concerned departments. 2.    Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc. 3.    Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Checks discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times 4.    Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers and invoices 5.    Responsible for correct handling of safe deposit boxes 6.    Responsible for prepare activities for group arrival, correct definition of group masters to ensure correct charges 7.    Responsible for correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures 8.    Responsible for reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed 9.    Handle claimed reservations and turn-away according to Sheraton’s policies and procedures 10.  Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 11.  Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same 12.  Responsible for correct selling status in the Reception at all times, by close liaison with Reservations Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 13.  Complete the scanning and sending guest`s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. Ensure all CO guest`s data was check out in PSB system upon departure day . 14.  Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest Service Manager or Front Office Manager if needed 15.  Assist in preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands 16.  Assist in preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments 17.  Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs 18.  Maintain good knowledge of the Preferred Guest program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members 19.  Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 20.  Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Front Office Manager 21.  Be familiar with SGSS standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect 22.  Assist in departmental training and assessments 23.  Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel 24.  Assists in departmental training plan 25.  Deliver high quality service to guests 26.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.  Seek opportunities to continually improve guest service 28.  Identify VIP, member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 29.  Take appropriate action to resolve guest complaints 30.  Promote the hotel and Sheraton product and service knowledge in order to explain services and facilities to guests 31.  Ensure a high lever of cleaning is maintained in your work area 32.  Responsible for distributes daily work 33.  Ensure the sharing and follow up of the FD mail box properly.  34.  Guard hotel secrets 35.  Abide by the Sheraton Guest Satisfaction System (SGSS). 36.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 37.  Handle cash, Pool House Bank , cheques, credit cards, bills, overages/shortages in accordance with hotel and Marriott policy compliance. Follow all company policies and procedures. 38.   Carry out other tasks as directed by your supervisors. 1.  上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,万豪国际集团优先顾客,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门 2.  负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.  与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息 4.  负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.  负责正确处理保险箱业务  6.  负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款 7.  负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续 8.  负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9.  根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷 11. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握 12. 与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态 13. 严格按照当地公安机关的要求做好入住客人证件扫描和上传。确保每日退房的客人资料要在PSB系统中退房。 14. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 15. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 16. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 17. 熟练掌握饭店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握 18. 熟悉万豪国际集团优先顾客计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 19. 协助解决财务问题,包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 20. 确保记录所有客人意见,并向前厅部经理汇报 21. 熟悉喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现 22. 协助部门培训与评估 23. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统 24. 协助制定部门培训計划 25. 向客人提供优质服务 26. 确保客人需求和合理要求被满足 27. 通过记录客人的评论并以此为实践,不断寻找机会提高对客服务水平 28. 确认贵宾,万豪国际集团优先顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 29. 采取合适的行动解决客人的投诉 30. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施,从而促销饭店与喜来登的产品与服务 31. 确保所在工作区域的高度整洁 32. 分派下級做其他工作 33. 确保前台邮箱所受到的信息被很好的传达及跟进。 34. 保守饭店机密 35. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS) 36. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 37. 按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等,遵守所有公司政策和程序。 38. 在上级指导下执行其它任务
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 16:39
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    岗位职责 1. 健全各种问讯资料。 2. 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3. 处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4. 负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5. 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6. 建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1. 大专及以上学历,有同岗位工作经验科3年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康,品貌端正,气质高雅。 5. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 除基本薪资外,本职位另有提成方案,综合收入6000+
  • 前厅主管

    5千-6千
    广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 14:10
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    • 投递简历
    工作职责 1、处理日常的入住,退房,预定及接待工作; 2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间; 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象; 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报; 5、定期对前厅部员工进行必要的培训; 6、领导交办的其他工作。 职位需求 1、大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业优先; 2、具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验优先; 3、良好的沟通能力,具备良好的英语口语能力优先; 4、良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程。
  • 前台主管

    5千-6千
    广州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 11:03
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台领班

    5千-6千
    广州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 14:10
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    • 投递简历
    岗位职责 1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 7、贯彻希尔顿欢朋品牌的相关标准。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上优先。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
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