工作内容:
1. 在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接由前厅部经理负责;
2. 按照业务要求和工作程序,督导接待处、结账处和问询处的业务运行;
3. 负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报;
4. 制定培训计划,定期对本处员工进行业务培训和考核,日常工作调配,不断提高职员的业务水平和服务质量;
5. 作好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排;
6. 负责本处人员排班、考勤;
7. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事;
8. 检查登记单填写及户籍录入资料是否正确,确保到店客人百分之百登记,百分之百录入无差错;
9. 负责审核各种营业收入、备用金柜、信用卡等有关单据和报表;
10. 及时处理各种逃账和疑难问题,并负责与各营业部门业务的协调;
11. 负责检查和控制有关冲减、调账等账务处理工作;
12. 督促本部门员工严格执行备用金管理规定以及营业收入的按时交接;
13. 督促处理各种账务、现金的差错追收和更正,并及时提出请示报告;
14. 宾客投诉的及时处理和跟进。
岗位要求:
1.熟练掌握前台opera系统,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力
2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。