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  • 西安 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    发布于 03-27
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    Key Responsibilities: 主要职责: • Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests 良好的计划、协调能力,为客人提供友好、高效的服务。 • Schedule activities for guests 热情欢迎宾客,开启令人难忘的宾客体验活动。 • Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients 良好的计划、协调能力,协助开展针对目标客户的促销活动。 • Trace relevant statistics about clientele 追踪顾客相关数据,维护客人信息。 • Greet Guests upon arrival 为顾客提供热情周到的到店欢迎服务体验。 • Cover guest relations desk 建立并维护酒店与宾客间的情感联系。 • Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助各部门理解客人的需求,协助宾客解决疑难事宜。 • Assist staff with English language and culture 协助员工学习英语及相关文化。 • Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager 协助宾客关系经理安排的其他工作。 • Assist with translations (information; guest directory; menus etc.) as required 根据需求协助翻译,包括信息、客人目录、菜单等。 • Provide feedback from Guests to Guest Relations Manager for action 向宾客关系经理反馈客人意见,以便采取合适的行动。 • Building guest loyalty by our tireless pursuit for the new compelling us to push boundaries and go further. 通过创新和发展进一步建立顾客的忠诚度。。 • Resolving customer complaints as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality. 解决顾客的投诉以确保高水平的顾客满意度以及服务质量。 Job qualification: 任职资格: • 3-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. 三年制酒店和旅游专业文凭教育或其它相关专业领域同等学历。 • English fluency (communication skills) with good command in 1 local language 英语流利(沟通技能),并掌握1种当地语言。 • Commitment to delivering high levels of customer service 致力于为顾客提供高水平的服务。 • Excellent grooming standards 优秀的仪容标准。 • Flexibility to respond to a range of different work situations 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 • Ability to work on your own or in teams 能够独立工作,有良好的团队协作精神。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 协助宾客服务经理确保部门按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常运作中与客房部及其它部门密切配合。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以礼貌、高效的方式处理客人的要求,遇到问题或投诉时,如果不能马上找到解决办法,则进行汇报,并给以迅速追踪。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的关系。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 确保收银及信用卡程序被严格遵守。 Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 与客房部配合,确保严格执行已定的清洁计划。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 确保以真确的方式处理客人的信息及文件,以保守客人信息的机密性。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 确保不将客人的房间号提供给未被授权的人,以最大限度地保证住店客人的安全。
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    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 学历不限

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    发布于 03-28
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    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的宾客情况。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
  • 西安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-27
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 9.维护客户关系 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.身高1.65以上,形象气质佳。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 西安 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-19
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    【岗位职责】 1、掌握酒店宾客客情及处理客诉对客服务工作,网评开发等工作。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 03-15
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备。 24、全日制大专及以上学历,形象气质佳,善于交际,反应敏捷,执行力较强,具备客情维系和协调沟通能力,较强的英文听说读写能力,熟悉英语者优先。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    - 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 - 确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 - 在贵宾到达前对贵宾房进行检查并 亲自迎接贵宾 - 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-23
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 前台接待

    3.5千-5千
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-05
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    岗位职责: 1.负责为酒店宾客办理入离店登记手续 2.熟悉操作前台软件,了解客情预订,准确快捷为宾客排好客房 3.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,发展欢朋会员 5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务 6.确保仪容仪表符合岗位要求,包括服饰、发型整洁、淡妆等   岗位要求: 1.大专以上文凭,拥有酒店同岗位工作经验 2.善于语言表达及沟通,良好的学习能力,有较强的观察力,反应灵敏,咬字清晰 3.中英文流利、熟练掌握电脑基本操作者优先
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