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  • GRO

    3.5千-5.5千
    上饶 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    1.对工作有热情,喜欢与人沟通,做好对客服务。 2.有服务意识,可以积极主动与客人交流。 3.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 5.负责房卡的制作与发放工作并严格遵守验证制度。 6.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 7.VIP接待及维护宾客关系,制造宾客惊喜,满足宾客期望。 优先考虑: 1.有星级酒店工作经验。 2.可以熟练操作OPERO系统。 3.英语沟通顺畅。
  • 上饶 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    1. 熟练掌握酒店文化相关的所有知识和产品,并能随时随地向宾客娓娓道来和有形展示。2. 熟练掌握并督导文化体验师及文化代言人为宾客高品质地提供除餐饮以外酒店其他体验类的基础服务和产品,包括客房区域、其他经营区域如泳池/健身等的基础服务和产品。同时还包含了宾客体验流向“抵达前、抵达时、入房时、居住时、离店时”除餐饮体验以外的所有环节的基础服务和产品。3. 对酒店策划的特色体验产品进行现场组织,和宾客进行沟通交流,确保顺畅开展,使宾客有良好的现场体验感。4. 通过合适的机会,在对客服务过程中,充分与宾客沟通,且采取一种发自情意的款待式的体验引导性的沟通互动。5. 有效的运用微信管家,与宾客互动。在宾客抵达前消除宾客陌生感,在宾客居停期间,快速接收并满足宾客的需求,在宾客离店后,保持与宾客的沟通,并适时邀请再次光临。通过微信与宾客开展有温度、有趣味、有诱惑、有帮助的有效沟通,并形成酒店专属的粉丝圈。6. 在宾客结束体验,或离开酒店前,主动邀请宾客参加体验反馈,通过回访,了解更具体和明细的宾客体验需求,对宾客的疑惑进行有效解答,对宾客的不满进行有效的处理,对宾客的建议进行有效的汇总和评估。7.巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备。8. 代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。9. 完成上级交待的其他工作。
  • 抚州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-04
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    【岗位职责】 1、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标; 2、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力; 3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务; 4、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效; 5、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等; 6、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生; 7、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务; 8、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全; 9、遵循酒店品牌标准; 10、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便; 11、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备。 岗位要求: 1、身高1.63以上,形象气质佳,服从公司安排; 2、有良好的沟通能力和团队合作意识、有很强的工作责任心。
  • 酒店管家

    4千-5千
    景德镇 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    民宿客栈 | 50-99人
    发布于 03-06
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    1.具有良好的沟通能力,亲和力。 2.形象端正,整洁利落。 3.一周休一天,能够接受调班 岗位职责:给住客提供服务,顾客入住期间的私人管家
  • 大堂副理

    5千-5.8千
    南昌 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 三节福利
    • 带薪年假
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    职责范围 l 巡视大堂,关注大堂卫生、灯光、背景音乐,确保大堂的安全。 l 巡视各岗位,检查工作进度,服务质量,纠正偏差,确保日常工作顺利进行。 主要职责 1. 主要职责 l 主要职责为指导客房关系工作的各个方面,从而最大程序获得当前和未来贵宾宾客满意度。 l 做好贵宾到达前对贵宾房间的检查工作。 l 和其他部门或外界合作关系紧密配合以提供优质服务。 l 亲自迎接贵宾抵店 l 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有交部门,并进行整改跟进。 l 查问来客名单,检查对客人和贵宾的房间分配情况,各类设施情况以及特别要示。 l 协助维持大堂秩序,必要时帮助客人办理入住。 处理宾客投诉以及收集宾客意见信息。
  • 宾客关系经理

    5.5千-6.5千
    吉安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 人性化管理
    • 购买社保
    • 店龄津贴
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    1 部门经营管理   1.1 全面负责分部运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各 项经营指标;  1.2 建立部门会议制度;  1.3 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施; 1.4 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率 进行巡视检查,并将结果进行通报; 1.5 跟进房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作;  1.6 详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门,如餐厅、剧院、购物 中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所,以便提供委托 代办业务;  1.7 根据酒店政策及客人的身份,在前台经理不在岗的情况下,批准房价和房间的变动,现 金退款,扣回,现金押金,支票的接纳等;  1.8 督导分部的日常工作日志的记录和跟进,巡查内容记录在,并以电 子版发酒店管理层和所有 MOD 人员,并将打印件交给房务总监审阅和汇报。 2 部门团队建设   2.1 与人力资源部配合,组织开展本部门招聘及员工绩效考核;  2.2 主持部门会议,讨论部门质量水平,确定整改项目,并实施整改; 2.3 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况,合理排班; 2.4 分析下属员工培训需求,设计培训项目,组织并参与员工培训,确保培训质量,评估培 训结果; 2.5 按部门要求提交分部培训计划,并保证其得到实施;  2.6 定期组织员工活动,与员工保持定期交流并建立良好关系,为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导,运用科学的、人性化的管理方式,建设一支和谐、高效、激情、进取的团队; 2.7 参加房务部例会,主持部门会议,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改; 2.8 与酒店各部门员工保持高效合作。 3 对客管理  3.1 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划; 3.2 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,督导下属并协调各部门提供个性 化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客; 3.3 及时解决客人的问询,处理和通报客人投诉,汇总分析并汇报客人投诉、意见; 3.4 与物管部等相关部门合作,处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件, 涉及人身和财产损失、损坏的,要向投保的保险公司报案索赔,并形成书面报告,向管理层和 有关部门领导汇报; 3.5 督导下属做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务; 3.6 处理客人寄送或收取的邮件、信息、传真、电报、快递寄其他特殊物品; 3.7 督导下属做好会员发展和会员信息咨询工作,好新会员信息的录入和上传,确保会员信 息的完整和准确; 3.8 负责酒店车辆的日常管理工作,检查和安排客人及内部人员车辆服务; 3.9 负责酒店的参观接待工作; 3.10 了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务。 4 设施物资管理  4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养,如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等; 4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理;  4.3 督导下属按规定管理行李房,确保客人行李物品安全、有序;  4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅。  5 安全管理  5.1 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全; 5.2 处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物,确保安全运营。 6 完成上级交办的其它任务。
  • 南昌 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 个性化管理
    • 红谷滩CBD
    • 各类补贴
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备 【岗位要求】 1、大专及以上学历,工作经验3年以上,同岗位工作经验1年以上; 2、年龄25-35岁之间,男女不限; 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 宜春 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 南昌 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:25
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    • 投递简历
    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在VIP宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 宜春 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:31
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 4、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或房务部总监。回访客人,确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 7、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 8、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 9、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 10、遵循酒店品牌标准。 11、掌握酒店酒店的基本概况。 12、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 13、与餐饮部,客房部,物管部等进行有效的联络。
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    • 职业生涯规划
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:25
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    1.忠诚客户经理负责识别并与我们的忠诚会员、高博卡和积分兑换客人提供最高质量的会员停留体验。包括从抵达开始的见面和问候,在整个酒店的停留期间作为一个接触点和认可点,离店欢送及入住期间意见反馈,反馈给GXP和客户参与中心。 2. 忠诚客户经理指导、实施并评估为精英、Cobalt & redemption会员提供的高质量产品和服务,并通过宾客心声中会员识别板块和加入会员结果来衡量服务品质结果。 3.该人员将协助前厅部经理与万豪会员团队合作,以确保有效的沟通和会员的参与度贯穿整个酒店,为忠诚会员、和救赎会员创造非凡和高度个性化的体验。万豪忠诚客户经理也将作为与集团会员团队桥梁执行万豪旅享家计划。 4.负责管理和监督所有忠诚运营和项目的启动。 5.忠诚客户经理将与人力资源合作,培训和创造万豪旅享家故事
  • 九江 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:07
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 领导好
    • 社会保险
    • 集团员工房价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专或以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 宾客关系主任

    4.5千-5.5千
    北京-丰台区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    • 节日福利
    • 入职五险一金
    • 带薪技能培训
    • 免费一日四餐
    • 免费Wifi
    • 实习生北京游
    • 包吃包住
    • 节假日、双休
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-01
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 夜班补助
    • 宵夜补贴
    • 生日红包
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-05
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    • 投递简历
    (1) 严格执行与遵守品牌标准与各项规章制度,并据此对前厅部进行全面管理。 (2) 负责对前厅部员工进行岗前培训及业务培训工作。 (3) 负责督导员工服务,确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 (4) 负责对前厅员工的工作表现作评估,监督员工正确执行职能,履行职责。 (5) 与其他部门、社区以及商务对象建立良好的沟通、合作关系。 (6) 负责前厅部、大堂、休闲区日常管理工作,制定工作计划及各项业务指标,并指导、落实、检查。 (7) 掌握酒店运营、客情情况,做出正确的指示,确保酒店收益最大化。 (8) 执行并完成前厅经营预算,同时有效控制成本。 (9) 收集宾客意见,处理宾客投诉,建立并维护良好宾客关系。 (10) 了解、分析、总结客户住宿体验反馈及网评数据,做出对策,提供服务质量,提高宾客满意度。 (11) 协助主持前厅部例会,听取汇报,布置工作,解决问题。 (12) 建立和谐团队氛围,提高员工满意度。
  • 深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    • 年度旅游
    • 买意外险
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    岗位职责: 1. 建立与宾客的良好关系,维护宾客档案和信息,提供全方位高品质客户服务; 2. 监控每日预订情况,根据预订及客人相关信息,为客人提供相应服务安排; 3. 协调客房设施、欢迎卡、礼品、客房投递或任何其他客房内安排,及时接待客人并协助安排所需事宜;  4. 监督入住和退房程序,包括房间分配、预订和财务交易; 5. 及时有效的处理顾客的不满,积极解决各类问题,确保客户满意度; 6. 积极主动地与宾客保持联系,向客人介绍酒店服务,包括餐饮选择和娱乐设施,提供后续服务和关怀; 7. 确保特殊宾客(如重量级人物、老人、儿童和贵宾)获得个性化服务,以提升客户忠诚度和口碑; 8. 分析来自在线评论的客户反馈,并就如何提高评分提出建议;分析市场需求和宾客反馈,提供改进建议以提升客户服务水平; 9. 与酒店常客建立友好关系,并在长期入住客人和回头客中建立一个社区; 10. 负责管理宾客关系团队,指导、培训并激励团队成员提供卓越的服务;评估团队绩效并编制定期报告。 岗位要求: 1. 35岁以下,国家统招大专及以上学历; 2. 具备相关行业经验,有丰富的豪华酒店工作经验者优先; 3. 相貌端正,反应灵活,职业素养高,服务意识强; 4. 具有出色的沟通和人际交往能力,能够与不同背景和文化的客户进行有效的沟通与协调; 5. 与各部门保持良好的沟通、协调关系; 6. 熟悉酒店专业知识、管理软件和系统,能够灵活运用科技手段提升工作效率。 7. 具备流利的英语口语和书写能力,掌握多门外语者优先; 8. 具备高度的责任心和应变能力,及时为宾客解决问题,有效应对各类紧急情况和突发事件。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-23
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 杭州 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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    中式餐饮 | 1-49 人
    发布于 03-01
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    负责接待每天订餐的客户,帮忙点菜,买单,平时跟客户的对接,
  • 大堂主管

    8千-1万
    上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-01
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    1、阅读大堂经理日志、客人意见、值班经理日志、科室交班本及相关日志。了解上一班人员班中未完成的事项、当日抵、离店的重要客人接待工作及当日酒店实时情况。 2、根据当日重点客人的抵店时间,对房间的布置、卫生状况进行检查,发现问题,立即纠正。当客人抵店时,在大堂迎候。大堂经理检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转(大堂背景音乐,对客服务状况)。 3、检查早上离店的客人用餐情况,行李运送情况。检查房内用膳早餐供应情况。 4、及时处理在班期间有关客人的日常事务,包括:客人拒付小酒吧账单及赔偿事宜;客人要求推迟离店;客人投诉事件处理。 5、随时检查大堂营业秩序,公共区域的清洁卫生、艺术品及花草的陈列状况,发现问题,及时与有关科室联系,并做复查工作。 6、随时检查酒店员工仪表仪容,遵守店纪店规情况以及对客服务的质量,并列入科室考核。 7、抽查客房布置、设备状况、卫生情况,发现问题及时反馈客房部,并做好复查工作。 8、检查当日宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量,每餐巡查不少于两次。每班收集3条客人意见,将详细情况记录于“客人意见本”。 9、执行完成上级交办的其它任务。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 双休
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    • 管理规范
    • 年底双薪
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    • 人性化管理
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-12-07
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 待遇 1、双休,包吃住,购买五险一金; 2、入职满一年享受6天带薪年假; 3、入职满一年享受免费周年体检; 4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专

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    • 管理规范
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    • 人性化管理
    • 领导好
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-06
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-08
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    岗位要求:  1、大专以上学历,具有酒店同岗位的工作经验2、熟悉酒店各个部门,各项设施及其功能3、熟练掌握一门以上外语,听、说能力较强4、能及时、准确的引导宾客,听取并解决宾客的意见,协助总台进行入住,离店工作
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