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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 15:45
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾部团队(即为前厅部)员工 2、积极地组织在岗培训,让员工保持水平一致,让员工在接待及项目解说上有良好的表现。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 5、致力于服务工作,为该服务式产品发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 6、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 7、为业主或者客人提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 8、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 9、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知首席礼宾司。回访客人,确保客人对解决方法满意。 11、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 12、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故或投诉发生。 13、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 14、遵循品牌和品质标准。 15、确保团队和自己掌握服务式产品的基本概况。 16、了解服务式产品周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 17、与会籍部,餐饮部,房务部,安保部,工程部等进行有效的联络。 任职要求: 1、具备优秀的品质意识,团队赋能能力,讲解和接待能力; 2、积极勤奋、诚实守信、执行力强,热情有想法; 3、有3年高端酒店,案场或者展厅经验,在讲解和接待服务中有经验和优势者优先; 4、女士净身高不低于168cm,男士净身高不低于180cm。年龄27-30岁,男女不限,形象气质良好; 5、专科及以上学历; 6、能接受休息日不固定在周末和法定节假日; 7、能接受不提供住宿提供。 工作地点: LACADIERE 湖滨城(双流区-怡飞大道-地铁5号线怡心湖地铁站D出口直行10分钟)
  • 成都 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    To supervise Guest Loyalty Team, ensures that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the Guest Loyalty area is working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all W Lounge-related talents, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督宾客关系部,确保他们遵循酒店的规章制度,服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保英才能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系英才的雇用,培训和发展事宜,使他们成为热情好客的和以客人为宗旨的英才。 Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. 为客人提供超越预期的服务,实现客户满意并提高客户忠诚度。  Problem Resolution- Ability to record, track and resolve guest problems via property software (i.e. PMS,GXP, etc.) handle emergencies, and effectively deal with customer issues and complaints. 解决问题-能通过酒店系统(比酒店操作系统,万豪的GXP系统等)记录,跟踪和解决客人的问题, 处理突发情况,和有效的处理客人的问题和投诉。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT,Word, Excel etc.). 使用电脑的技能-能够使用办公软件如PPT,Word,Excel等等。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。 Communicates and writes with fluency in English and Mandarin. 能够流利使用英文和普通话以书面和口头进行沟通。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备 【岗位要求】 1、大专或本科以上学历,酒店管理等相关专业。 2、3年以上相关工作经验。 3、明晰酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 4、良好的沟通能力,具备良好的英语或日语口语能力。 5、良好的管理能力。 6、良好的组织以及解决问题的能力。 7、熟悉宾客体验管理体系,并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析。
  • 宾客服务经理

    5.5千-6.5千
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 15:22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 成都 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助项目总开展运营管理工作,协助编制年度经营计划跟进各项指标完成情况; 2、培训、指导、管理、监督公寓项目运营人员日常工作规范,保证公寓项目运营合规、合理; 3、负责收集、整理和分析各公寓项目提供的客户需求、诉求、体验等信息,并据此对运营流程、服务规范等进行调整; 4、建立客户沟通机制并在各公寓项目推行,及时有效地处理重大客户需求、投诉及建议; 5、负责制定入住、换租、转租、退租、安全、保洁、维修、能源管理等工作流程和标准; 6、协助租赁部针对公寓项目营销策略和活动执行方案,监督公寓项目和供应商的执行过程和质量,控制营销成本,总结营销活动效果; 7、对公寓项目运营期的业态管理、外包管理及品质管理给予辅导; 8、提升各公寓项目的精细化经营能力,提高二次出租率和租金收缴能力,控制后期运营成本。 岗位要求 1、专科及以上学历,酒店、旅游、物业管理、房地产等相关专业; 2、五年以上相关工作经验,三年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验;具有房地产物业运营管理、公寓项目营销、服务、支持管理多方面工作经验; 3、丰富的运营管理知识和财务知识; 4、熟悉当地的法律法规等规章制度; 5、工作思路清晰,行事稳重干练;
  • 外籍GRO

    7千-8千
    成都 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 03-08
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    6千-8千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 上班时间:需能接受夜班,倒班。 早班7.30~16.00 中班14.00~22.30 晚班22.00~8.00
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