• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 长沙 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 月休8天
    • 年底丰厚年终
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 16:55
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责: 1、遵守员工手册中的各项规章制度,确保团队所有成员熟悉理解公司员工手册各项规定并严格执行。 2、为公司发展提供创造性的建议,带领团队为顾客和整个团队提供高品质服务。 3、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 4、在前厅经理不在的情况下,作为值班经理负起责任,完成夜班经理职务。 5、培训部门高潜能员工和新员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 6、维护公司电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 7、按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况,同时确保他们的个性化服务。 8、协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 10、了解会展公司周边地区的最新信息,名胜、风景地等,为顾客提供方便。 11、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。 12、核对入住登记表,会议及活动信息预订备份等。如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。 13、按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。  14、严格遵守现金收付手续;收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守公司规定。 15、为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。 16、跟进担保预订及付款方式,确保公司收入。确保所有账单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结账服务。视情况给予必要的折扣,反款和优惠。 17、坚持公司安全制度、紧急情况处理规定和程序。 18、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 职位要求: 1、熟悉前台系统操作 2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4、优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 月休八天
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 丰富员工活动
    • 万豪发展机会
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:13
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、检查大堂卫生及所有的设施,家具和装潢,汇报任何损坏情况。检查酒店所有区域的卫生情况及灯光和背景音乐是否符合标准。 2、参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、协助客人办理入住和退房并保证账单准确无误, 协助解决客人账单问題、争议等,解决员工财务账务问题。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、熟知酒店产品知识及品牌知识。 8、全面掌握前厅及管家相关BSA标准,组织监督培训及执行情况。 9、协助调查和解决客人的书面投拆;确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜, 必要时从高级管理人员处获得帮助。 10、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施;使用促销和建议性的销售技巧销售酒店产品与服务;向客人提供优质服务;确保客人需求和合理要求被满足。 11、熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序;坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序;对医疗要求和紧急事件做出快速反应;作为酒店紧急行动队的一员,了解酒店关于火灾、空袭、撤退等紧急程序; 12、遵守酒店的工作政策及程序,遵守万豪集团的商业行为规范以及员工手册中的条款; 13、完成上级交待的其它工作任务,协助完成房务部整体经营目标。 岗位要求 1、大专以上学历,形象气质佳,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:09
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.在经理的领导下,负责酒店宴会厅管理工作,为客人提供高质量的宴会、会议服务,负责检查宴会厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序的执行情况和各项工作的完成情况。 2.根据宴会、酒会、茶话会、庆功会、联谊会、招待会、新闻发布会、洽谈会、董事会、培训、展销等各种活动的布置要求做好安排,组织优质服务。 3.注意收集客人对餐饮质量的意见,与客户保持经常的联系和良好的关系,争取客人的长期支持。 4.协助经理不断改进完善工作标准和服务程序,并督导实施。 5.负责处理客人对宴会服务工作的意见、建议和投诉,认真改进工作。 6.坚持让客人完全满意的服务宗旨,加强宴会服务现场管理,检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程,做好餐前准备,餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 7.完成经理布置的其他工作。 岗位要求 1.熟悉餐厅工作流程; 2.良好的服务、销售意识及能力,以及良好的沟通协调能力和团队合作精神; 3.有酒店餐饮销售工作经验者优先。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:34
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: ·   与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。 ·   关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 ·   关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 ·   对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 ·   通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 ·   在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为宾客服务经理负起责任。 ·   在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 ·   积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·   做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·   确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。 ·   根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 ·   严格遵守现金收付手续。 ·   收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 岗位要求: ·   能有效的用英语沟通交流。 ·   擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 ·   以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·   优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 ·   组织管理与督导技能。 ·   能在强压下胜任工作。
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、健全各种问询资料; 2、当班期间监督前厅运营情况,包括:维护客户关系,统计入住情况,监督公共广播系统的使用,,协助解决严重投诉问题; 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档和管理工作; 4、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 5、建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。   任职要求: 1、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责; 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序; 3、形象气质佳; 4、掌握酒店管理基础知识,善于交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    • 五险
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-26
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息; 2、当班时管理前厅部各岗位工作,并处理宾客关系和要求;当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。 3、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员; 4、 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通; 4、负责处理宾客的问题和投诉; 5、负责重要宾客的迎领工作; 6、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作; 7、解决当班期间发生的各项问题; 8、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。 9、执行前厅部经理分配的其它工作。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、具备较强的英文听说读写能力,熟悉Opera系统,有万豪旗下酒店工作经验者优先。 3、仪表端庄,热爱酒店工作。 4、注重细节,工作有责任心,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区