【职位描述】
1. 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。
2. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3. 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
4. 通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。
5.做团队成员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
6. 准备夜间报表,完成住客率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入,并及时派送到相应部门。
7.准备每日的报表,其中包括酒店前一天的营运情况, 当日预测,餐饮部各项促销活动及会议,VIP客人的预抵及预离等.
8. 监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异。
9. 为酒店管理层准备各种报表并确保其精准性。
【任职要求】
1. 能有效的用英语沟通交流。
2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。