岗位职责： 1、当班时管理与监督酒店各岗位工作，并处理宾客关系和要求； 2、宾客服务经理时刻代表酒店值班经理角色，并负责夜审及值夜。 岗位要求： 1、掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作； 2、具有良好的英语能力、管理技能、沟通技巧、组织以及解决问题的能力。

  1.开展巡检，实施对工作所辖区域的现场巡检，确保对酒店各营业场所、消防通道、设施设备的现场检查。 2.值班情况记录，通过书面形式，记录值班期间对客服务情况、各场所检查情况、各部门员工工作情况，确保按照规定的时间完成，并使得汇报材料符合文本格式标准和内容标准。 3.协调、组织、监督各部门日常工作。协助各部门完成每日接待任务，维护各营业场所的秩序和环境，检查、监督各部门员工日常工作，确保酒店管理制度执行的有效性。 4.维护宾客关系，通过拜访宾客、与宾客沟通、组织活动以及协调各部门工作，为顾客提供酒店的各项服务，提升酒店在宾客中的美誉度，提升宾客对酒店的信任度。 5.处理宾客投诉，受理宾客投诉，协调各部门工作，及时处理、解决宾客投诉，落实解决方案，给予宾客满意的答复，有效的保证和提升对客服务质量。 6.紧急事项处理，处理对客服务过程中遇到的突发事件，确保在事发后，按时赶到加油站现场，并按照突发事件的处理要求，完成有关工作，恢复酒店的正常对客服务秩序。

1、有二年以上高星级前厅工作经验，熟悉酒店运作和酒店办公软件操作，具备一定管理和领导能力。 minimum 2 years high star hotel work experience of front line，good masterey of the operation and office software of hotel 2、具备良好的中英文表达能力，喜欢在国际化氛围中进行自我提升，能流利地用中英文沟通、协调、处理客人投诉及突发事件。很好的酒店形象展示，掌握多门外语者优先考虑。 great command of communication skills,would like to upgrade yourself in an international environment，excellent coodination skills, could handle complaints in hotel standard，well presentation of the company images. high priority if command several foreign language 3、良好的职业形象和端正的服务意识，传播凯裕文化。 Good career image and service conscious，well spread Hoiyue culture. 4、擅长餐饮或客房

一、岗位职责： 1、负责客人抵达前的查房工作，确保房间设备运作正常、物品摆放妥当 2、协调相关部门，做好对客服务工作，确保高标准的服务质量，满足客人要求 3、负责引领客人参观酒店，增加客人对酒店产品的了解 4、整理、收集宾客的喜好、住宿信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录工作 5、负责巡视大堂和前台等公共区域，积极主动地为客人提供帮助 二、岗位要求： 1、大专以上学历 2、酒店管理、企业管理等相关专业优先 3、身体健康，精力充沛，性格开朗 4、具有一年以上酒店同岗位或资深前台接待员工作经验 三、薪资待遇： 1、五险一金、带薪年假 2、高温津贴、过节费、年终奖 3、营养工作餐、免费员工公寓 4、专业的培训及晋升空间