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  • 深圳 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    直属上级:前厅经理 直属下级:宾客服务员 岗位职责:协助前厅经理对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理 及现场带教工作。包含宾客服务员的全部工作内容。 日常工作: 1. 包含宾客服务员的全部工作内容。 2. 按规定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人动态,准备随时为客人提供帮助。 3. 主动为宾客提供问询服务,准确的向宾客介绍酒店内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点、娱乐、餐饮、购物等各类信息。 4. 完成入住办理手续后,由宾客服务人员亲自引领客人至电梯厅,依照电梯礼仪标准完成引领流程。 5. 主动为客人指引酒店的各项服务场所,并热情为客人带路。 6. 组织前厅部每周工作例会,传达落实公司、酒店运营和销售要求。 7. 督导员工日常工作及服务质量,确保酒店提供极致便利、友好自然的服务。 8. 控制房态,达到收益最大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。 9. 运用授权及时处理客人投诉,并分析客诉提出整改意见后上报上级。 10. 及时跟进 VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。 11. 负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。 12. 根据前厅经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 月度工作: 1. 每月根据前台会员卡销售数量制作《会员卡销售提成报表》。 2. 每月对前台借用物品进行盘点、核实帐物是否相符。 3. 落实、跟进每月的培训计划。 4. 负责各岗位班次安排及考勤。 5. 负责员工每月质量考核,并将考核成绩提交给上级。 6. 负责每月对遗留物品、贵重物品按规定进行管理。 7. 每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点。
  • 深圳 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-20
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    岗位职责 1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 5、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 8、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 9、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 11、和销售共同为客人提供服务。 12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 13、遵循酒店品牌标准。 14、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 15、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 16、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 17、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。 岗位要求 1、性别不限,形象良好,英语良好。 2、有同职位工作经验或2年前厅主管工作经验。 3、谈吐优雅,笑容亲切,礼节礼貌优秀。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    男女不限,女生身高160CM左右,男生170以上,年龄18-28周岁;形象好、普通话标准,有责任心,善于沟通,能较好地处理客人关系。懂酒店接待礼仪.包吃住,待遇面议。工作地点:深圳罗湖。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1、为客人办理入住登记及退房,健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 温馨的氛围
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    • 专业的团队
    • 丰富的活动
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    • 优越的位置
    • 时尚的设计
    • 广阔的平台
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    We are looking for Assistant Manager-Front Office Holds a diploma/degree in Hospitality or Tourism Management. Well developed Communication and Customer Relations Skills. Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera, SPRIT and basic systems interface. Good trainer, able to facilitate at all levels. Comprehensive knowledge of business needs, financial reporting and productivity requirements. Minimum two to four years work experience as Front Office Assistant Manager in an International hotel. Essential knowledge of Travel and Hotel industry.
  • 大堂副理

    6千-8千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    SUMMARY OF POSITION 职位概述 Oversees the Front Desk operations and acts as the manager on duty in the hotel when senior managers are not available. Directs staff that performs the following duties and will also perform these duties on own: welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons'policies. 负责监督前台的运作并在酒店高层管理缺席的情况下要担负其责任。指导员工同时自己也将履行以下职责:迎接并为客人办理入住,为客人介绍房间设施,依照客人选择的方式收取押金。为客人办理退房手续,准备账单并向客人解释明细。通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求,适当的加入个人的建议及关怀,在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 Takes action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well being of hotel guests and employees when senior managers are not available. Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation. 当上级经理不在的时候,负责管理所有与酒店客人员工的安全、保密、赔偿等相关事宜。在紧急情况下能够准确及时的做出反应。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 Excellent communication skills, both written and verbal required in English and Mandarin. Foreign Language is desired. 具有优秀的沟通技巧及中英文的读写能力,更希望具有多国语言能力。 3-5 years management experience in a similar position in luxury hotels. 3-5年或以上在类似奢侈品牌酒店的管理经验。 Strong interpersonal and problem solving abilities, able to work well under pressure. 优秀的人际交往和解决问题以及抗压能力。
  • 深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: Operate Excellently卓越运营 1.Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. 监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。 2.Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 3.Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 4.Ensures that Front Office employees also provide excellent service to internal customers as appropriate. 确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 5.Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests, ensures that they are met by an Duty Manager. 协助贵宾和常住客的接待及入住登记,确保由值班的经理接待这些客人。 6.Ensures that all Front Office employees are aware of current promotions, policies and other important information. 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 7.Implements consistent guest recognition programmers and maintains a relevant guest history database. 贯彻集团统一的顾客认知程序并维护相关的顾客信息数据库。 8.Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。 9.Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 保持与顾客和同事的良好合作关系。 10.Spends time in Front Office area during peak periods to ensure that all areas are managed well by the respective teams and deliver the brand promise. 繁忙时期确保前厅各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 11.Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。 12.Maximizes employee productivity through the use of multi-skill, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力,以实现财政目标并达到顾客的期望。 13.Ensures that the Front Office operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators. 在确保实现服务承诺的前提下,尽可能地降低前厅部的运营成本,根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 14.Maximizes rooms’ sales and revenues for the hotel through appropriate yield management, up-selling and inventory management initiatives, working closely with the relevant Heads of Department and Front Office employees. 与相关部门经理和前厅部员工合作,通过合理的收益管理,升级促销和房间安排,达到客房的销售和收入的最大化。 15.Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务。 16.Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行。 17.Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度。 18.Takes a proactive role in the discipline of employees, when necessary. Immediate counselling should be carried out when employees are observed to be discourteous and failing to carry out their duties responsibly. 必要时承担训导员工的工作,在员工出现不当行为和未能履行应尽职责时给予及时纠正。 19.Encourages employees to be creative and innovative, challenging and recognizing them for their contribution to the success of the operation. 鼓励员工创新、变革,以及积极面对挑战,并对他们的贡献表示认可。 20.Ensures that employees have a complete understanding of and adhere to employee rules and regulations. 确保员工理解酒店的规章制度并遵照执行。 21.Attends training sessions and meetings as and when required. 参加必要的培训和例会。 22.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成其他合理分配的职责和任务。 23.Excellent ability and experience in handling and solving hotel problems 具备处理和解决酒店问题的优秀能力和丰富经验 24.Monitors rapid implementation of all quality improvement decisions and maximizes guest feedback 监督质量提升举措的广泛实施并最大化顾客反馈 25.Investigates complaints and conducts post mortem in details with Dept. Heads to ensure zero repetition. 调查顾客投诉并通过引导与部门负责人一同了解具体细节,保证不再重蹈覆辙 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Well presence 形象气质佳 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 A minimum of 3 years as Assistant Front Office Manager in a similar size hotel. 至少拥有在相当规模酒店3年酒店管理同岗位的经验 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to employee needs. 能体察员工需要 Positive role model. 以身作则 Able to multi task能力处理多项工作和任务 Computer knowledge. 计算机知识 Ability to work long hours. 能适应长时间工作
  • 深圳 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责前厅的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉掌握opera系统,能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2-3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 03-28
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    岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、主要负责处理宾客的问题及客诉和宾客迎领工作。 3 、解决当班期间发生的公关危机及问题; 4、协助前台开展对客服务,精神面貌较好,有责任心; 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    1.1.1岗位职责及工作内容 1.1.1隶属部门:前厅部 1.1.2直接上级:前厅经理 1.1.3直属下级:前厅接待   岗位职责:协助前厅经理对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理 及现场带教工作。包含前厅接待的全部工作内容。 1.负责主持前台的工作,上传下达,与有关部门协调、沟通、密切合作。 2. 维护酒店形象,提高服务意识。 3. 执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作。 4. 参与部门会议,并提出合理化建议。 5. 控制房态,达到收益最大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。 6. 运用授权及时处理客人投诉,并分析客诉提出整改意见后上报上级。    7. 负责每日工作检查,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报。 8. 复核当日宾客退房情况,并跟进未完成事宜。 9. 保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。 10. 及时跟进 VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。 11. 掌握客人资料,严格遵守保密制度。  12. 负责对前台结账处备用金管理,账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。 13. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。 14. 收集宾客意见,并及时反馈。 15. 合理安排下属工作,协调员工关系。 16. 负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。 17. 积极参加公司的各项培训,提高自身素质与业务技能。 18.根据前厅经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。  工作地点:深圳.福田.红岭北路
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶,协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 岗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm,相貌端庄、形象好优先。 2.有良好英文沟通能力,熟练操作opera前台系统。 3.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-21
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    岗位职责/职位描述 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6.健康条件良好,能胜任夜班工作。  
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    • 奢华品牌
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1. 保持一个积极的态度,履行个人的职责并主动去解决问题,永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 2. 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。 3. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部经理报告,并从中学习。 4. 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 5. 有能力向团队解释标准的要求,同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 岗位要求 1.较强的沟通技巧,具有较强的组织协调能力。 2. 较强的团队合作意识。 3. 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题
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    发布于 03-24
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 9、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、遵循酒店品牌标准 20、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 21、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 22、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.有华住集团旗下酒店工作经验优先考虑。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。 能运用相关程序处理所有紧急事件。 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
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    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年轻朝气蓬勃
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1.负责跟进酒店会员的入住体验,提高客人满意度; 2.负责接待酒店来访重要领导及客人,必要时提供一对一管家服务; 3.酒店前台入住check in/check out服务; 4.VIP客人专属办理入住服务; 5.为所有客人提供标准化、个性化服务(如:节日关怀、特殊事件关怀等),提升顾客粘性; 6.建立并维护客史档案; 7.参与酒店的各项宣传工作及优惠套餐的推广,周期性地为顾客发送关于推广 / 活动 / 设施 / 打折等方面的邮件; 8.询问并跟进顾客对于产品的反馈情况,负责跟进线上OTA平台的网络评论; 9.恰当、专业地处理顾客投诉并跟进处理效果; 10.完成部门语言培训,包括日程计划及资料的准备; 11.协助前厅部其他日常运作。 【任职要求】 1.一年以上高星级酒店工作经验客户关系发展及维护经验,本科学历-酒店管理/旅游管理类专业; 2.普通话流利,酒店英语可流利运用(大学英语四级550分以上),或粤语良好; 3.良好的酒店职业素养、职业形象,有较强的口头及书面表达能力、沟通能力及应变能力。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、协助酒店管理层负责及整个酒店的宾客关系维护,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题,协助前台的工作。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务,良好的亲和力和服务意识,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力,熟练操作OPERA。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在运营经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    主要职责﹣(职务的主要工作) 1、管理前厅部日常事务,计划和分配工作,确保始终拥有人数适合的员工团队。 2、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工。 3、为员工提供培训,确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准,并拥有高效工作所需的工具。 4、为团队的发展创造一个良好的工作环境;紧密团结各部门,培养“一个团队”的意识。 5、 建立和实施适当的服务补救指导,以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑 。 6、查看宾客的反馈意见,实施持续改进战略。  7、与有关部门交流所有相关信息,包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求 。 8、领导各种营销活动,向宾客追加销售酒店服务、产品及设施。 9、每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10、确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全,遵守酒店或业主的政策与规程以及相应法规要求。负责酒店的外联事务 。 【技能要求】 1、3年宾客服务/酒店工作经验,且至少曾担任两年管理岗位,或者教育背景加工作经验达到同等水平。 2、具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力。 3、良好的沟通及写作技巧。 4、灵活并乐观。 【资格要求】 酒店管理、销售、工商管理或相关专业毕业或拥有职业证书
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