主要职责内容:
1
通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
2
为酒店创造最高的收益。制定计划并实时监控前台已实施的促销活动。
3
确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的,并获得客房出租利益的最大化。
4
全权处理同一天内酒店内的超额预定,并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要预订部进行有效的监控。
5
维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。
6
确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
7
确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。
8
确保前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
9
考察团队成员的培训需求。积极地开展职业培训, 让员工保持水平一致。
10
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
11
对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。
12
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。
13
维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
14
确保为星旅荟会员顾客提供优质专业的服务,邀请顾客加入会员。
15
保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。
16
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
17
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
18
确保部门的服务品质,保证服务评分达标。
任职要求:
教育背景及专业要求
大学专科
工作经历与项目经验
三至五年相关前厅部管理经验。
业务知识与专业技能
对客人负责、诚恳。对奢华和质量的高度灵敏。
通用知识与能力要求
良好写作和口头表达能力。