、岗位职责
1.执行酒店和部门的规章制度和工作规范;
2.制定本部门经营和管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定前厅工作程序及工作考评方法;
3.制定并完善岗点的规章制度和服务项目、程序及标准;
4.制定和落实前厅上门散客奖励方案,监督房间销售价格执行情况及日常控房工作;
5.负责制定部门各岗点的奖惩制度和分配员工绩效工资;
6.制定部门的年度培训计划和月培训计划并落实开展培训考核;
7.负责部门接待工作人员的安排,岗点员工的排班、考勤,以及员工的考核工作,做好部门人员转正晋升工作;
8.负责组织员工的各项外部培训、考核;
9.负责做好与辖区派出所、出入境管理的对接工作;
10.负责前厅的服务质量、清洁卫生、维修保养、成本控制(预算)、安全等工作;
11.主持前厅日常例会,参加酒店会议并负责将有关信息传达给部门员工;
12.巡查本部所属区域、设施运行情况,发现问题及时解决,抽查员工工作质量;
13.定期拜访重要客人,虚心听取意见,不断改进工作;
14.负责部门消防安全工作,保证不发生盗窃、消防等责任事故;
15.检查、考核部门基层管理人员的工作并作出评估;
16.负责总台临时挂账的催收及整理、部门备用金的管理确保酒店现金流正常;
17.负责部门投诉受理工作;
18.以身作则、钻研业务、关心员工,带领员工树立为宾客服务的良好职业道德;
19.协调本部门与其他部门的关系,完成上级领导交办的其他工作。
二、任职要求
1.性别不限,年龄38岁以下,男性身高1.78米以上,女身高1.65米以上,容貌端正,形象、气质佳;
2.大专以上文化学历;
3.普通话标准,有一定的英语基础;有相关的心理学、管理学知识;文字、语言组织、表达能力强;
4.从事酒店工作五年以上或从事前厅管理工作三年以上的工作经验,具有较强的管理能力;
5.熟悉本岗位工作程序,热爱本职工作;
6.思路开阔,有一定的组织、协调、控制能力,推介销售能力强;
7.为人稳重,乐于与人打交道,热情大方;
8.身体健康,无疾患,无不良嗜好;
责任心强,时间观念、效率观念强,能吃苦耐劳,有敬业精神。