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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 13:06
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验二年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    养生/护理 | 100-499人
    发布于 09:22
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
  • 前厅经理

    8千-1万
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    景区 | 100-499人
    发布于 14:48
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    岗位职责 1• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。 2• 积极的工作,友好的为客人提供服务。 3• 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 4• 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 5• 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。 6• 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 7• 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 8• 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 9• 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 岗位要求 1• 良好的沟通技巧。 2• 具有良好的组织协调能力。 3• 较强的团队合作意识。 4• 良好的责任感及自我激励能力。 5• 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 6• 所有员工保持良好关系。 7• 能够承受工作压力。 8• 能熟练操作电脑系统。 9• 良好的英语口语和书面表达。
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 13:06
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    1、 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2、 坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。 3、 协助前厅部经理进行日常的管理和指导。 4、 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理,并遵从前厅部经理的协调。 5、 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。 6、 关注前台管理人员及岗位的人员流失率,并将分析及时上报前厅部经理。 7、 负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。 8、 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。 9、 组织当职班次交班会。 10、 跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。 11、 检查并解决房态差异。 12、 审阅前台领班递交的指定的计划和报告。 13、 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。 14、 执行并控制前厅预算。 15、 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。 16、 负责前台日常审计,及时检查稽核报告中需处理的事项。 17、 根据财务规定,正确处理前台帐务。 18、 严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂帐以及信用方面的政策。 19、 对每班前台员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认。 20、 作好夜审前房价、客帐及信息审核工作。 21、 了解酒店近期及远期预订状况,并做好分析控制。 22、 熟悉次日预订情况,检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况,对每日预订未到作分析上报 23、 根据酒店淡旺季确定并控制前台房价代码的使用。 24、 确保客房预订与前台之间的良好沟通与合作。 25、 确保前台建立系统故障时的后备应急程序。 26、 督导控制前台万能钥匙的管理。 27、 巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备。 28、 巡视酒店各岗位员工工作状态 。 29、 了解会员管理流程,维系会员宾客。 30、 熟悉酒店接待情况和各种服务信息,为宾客提供咨询服务。 31、 就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调。 32、 代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。 33、 权限内指挥其它部门人员协助工作。 34、 电脑传送工作日报,上报工作动态,提出合理化建议。 35、 完成上级交待的其他工作。  
  • 湖州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-26
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 湖州 | 5年以上 | 中技

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-15
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    6千-1万
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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-08
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    • 投递简历
    职位要求:  1、40岁以下,有相关工作经历,管理经验,主管级别3年以上工作经验,有相关专业培训学习经历,熟悉酒店管理工作 1、具有良好的职业道德及团队协作精神,任劳任怨,忠诚于公司;较好的执行力,思维敏捷、有创新意识,敢于承担责任,诚恳待人,心胸开阔,善于沟通上下级之间的关系; 2、负责前台和客房部工作衔接及人员管理工作,制定和执行营销计划,落实各项任务和经营指标,负责制定酒店营销计划,大客户开发与维护,酒店OTA营销、会员管理、活动策划的管理和对接工作。 3、维护酒店品牌形象,控制前台和客房报部服务质量,妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 4、打造团队氛围,组织团建活动,制定和执行员工技能培训提升计划; 5、监督酒店各项管理制度的制定及推行。 工作时间:9:00—18:00,月休4天 薪资及福利: A包吃住,试用期1个月,底薪+好评/充值提成+超额奖励+考核+客房售卖量(有意者面谈) B每月优秀员工评选+奖金定期团建聚餐,免费培训,定期考核,考核通过即奖励,四大节假日礼品,生日礼品,带薪年假,业绩年终奖。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    全国 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 03-02
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态; 2、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入; 3、督导下属部门,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉; 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件; 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务; 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管; 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力; 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 全国 | 经验不限 | 本科

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    • 员工活动丰富
    • 职业规划清晰
    • 发展迅速
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    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-02
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    • 投递简历
    工作职责: 综合要求: 1.本科及以上学历,通过CET-4级 2.热爱酒店行业,关注细节,同理心强 3.目标坚定,脚踏实地,有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力 任职资格: 综合要求: 1.本科及以上学历,通过CET-4级 2.热爱酒店行业,关注细节,同理心强 3.目标坚定,脚踏实地,有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力
  • 湖州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 年终福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-26
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 运营部经理

    1万-1.5万
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-10-10
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有销售部经理工作经验者优先。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 湖州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    发布于 2023-07-18
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    • 投递简历
    、岗位职责 1.执行酒店和部门的规章制度和工作规范; 2.制定本部门经营和管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定前厅工作程序及工作考评方法; 3.制定并完善岗点的规章制度和服务项目、程序及标准; 4.制定和落实前厅上门散客奖励方案,监督房间销售价格执行情况及日常控房工作; 5.负责制定部门各岗点的奖惩制度和分配员工绩效工资; 6.制定部门的年度培训计划和月培训计划并落实开展培训考核; 7.负责部门接待工作人员的安排,岗点员工的排班、考勤,以及员工的考核工作,做好部门人员转正晋升工作; 8.负责组织员工的各项外部培训、考核; 9.负责做好与辖区派出所、出入境管理的对接工作; 10.负责前厅的服务质量、清洁卫生、维修保养、成本控制(预算)、安全等工作; 11.主持前厅日常例会,参加酒店会议并负责将有关信息传达给部门员工; 12.巡查本部所属区域、设施运行情况,发现问题及时解决,抽查员工工作质量; 13.定期拜访重要客人,虚心听取意见,不断改进工作; 14.负责部门消防安全工作,保证不发生盗窃、消防等责任事故; 15.检查、考核部门基层管理人员的工作并作出评估; 16.负责总台临时挂账的催收及整理、部门备用金的管理确保酒店现金流正常; 17.负责部门投诉受理工作; 18.以身作则、钻研业务、关心员工,带领员工树立为宾客服务的良好职业道德; 19.协调本部门与其他部门的关系,完成上级领导交办的其他工作。 二、任职要求 1.性别不限,年龄38岁以下,男性身高1.78米以上,女身高1.65米以上,容貌端正,形象、气质佳; 2.大专以上文化学历; 3.普通话标准,有一定的英语基础;有相关的心理学、管理学知识;文字、语言组织、表达能力强; 4.从事酒店工作五年以上或从事前厅管理工作三年以上的工作经验,具有较强的管理能力; 5.熟悉本岗位工作程序,热爱本职工作; 6.思路开阔,有一定的组织、协调、控制能力,推介销售能力强; 7.为人稳重,乐于与人打交道,热情大方; 8.身体健康,无疾患,无不良嗜好; 责任心强,时间观念、效率观念强,能吃苦耐劳,有敬业精神。
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