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  • 上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.协助前厅部经理负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    1万-1.5万
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历,有同岗位工作经验10年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1、同所有的宾客建立良好的公共关系; 2、住店客人亲自迎来送往; 3、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性; 4、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理; 岗位要求 1、具有星级酒店前厅经理或副经理至少一年工作经验; 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际; 3、该岗位隶属于前厅部,汇报对象为酒店总经理; 4、熟悉前厅管理及餐饮知识、接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 前厅部经理

    1.2万-1.6万
    上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    §  礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求,并跟进确保问题的圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. §  始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  前厅部要在给客人留下最深的品牌理念的前提下,根据主要的绩效指示积极主动地管理成本。 Ensures that the Front Office operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators. §  若有需要,协助每周收益管理会议。 Assists in weekly yield and revenue management meetings, as necessary. §  协助准备、使用和更新年度市场计划。 Assists in the preparation, utilisation and update of an annual Marketing Plan.  §  确保每日预抵贵宾、有特殊要求、常住客人的房间提前预留、并且通知客房部同事打扫和放置欢迎赠品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. §  协助确保凯悦温情及房务部经典20条的实行。 Assists in making sure that all Touches of Hyatt and the Rooms Top 20 have been implemented。 - 5年以上相关工作经验 - 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗,能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神,全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - At least 5 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition,can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.    每月及每日控制、监管房间状态,协助做好日常房间状态的巡查、维护工作,以便在维持客户高期望的同时协助租赁部达到房间收入最大化。 2. 监管客服部各岗位任职者的工作以及服务水平。 3. 每隔一段时间与部门的每一位员工谈心,使他们树立信心,鼓励员工敬业爱岗并有服务与奉献精神。 4. 有责任监督客服人员及协调相关部门及时处理客人的各类诉求,安排客服人员跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果。 5.将客人的建议以及反馈意见转达给管理层,并将管理层的信息转达给部门员工。 6. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 【岗位要求】 1.   具备大学专科及以上学历,酒店管理或相关专业; 2.拥有8年及以上星级酒店前厅部工作经验,熟悉运作部门的服务标准;有3年及以上部门运作/管理经验者优先; 3. 乐于助人,诚实守信,有亲和力,具备较强的组织协调与沟通能力; 4. 能熟练运用服务式公寓运营系统; 5. 中、英文口头和书面表达熟练; 6. 能熟练运用Word,Excel,PowerPoint等办公软件;
  • 前厅部经理

    9千-1.2万
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 提供工作餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 平等就业机会
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 前厅部经理

    1万-1.3万
    上海-宝山区 | 5年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、报告和预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由 管理部门要求的统计情况。 4、确保前台各部门(包括问讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。按照奖惩条例 对各岗员工进行定期评估。 5、检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作,确保其设备设施的完好和正常运作。 6、抓好员工纪律和仪容仪表、确保大厅井然有序,门前交通畅通。 7、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】  基本素质:性格开朗,易于交流,有良好的个人修养,具有很强的领导能力、组织能力 和合作精神,熟练掌握前厅部和业务。 自然条件:年龄在28岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男1.78米以上,女1.65米以上。 文化程度:高等院校旅游酒店管理专业本科以上或同等文化程度。全面掌握前台收银方面的财务 基础知识。 外语水平:英语对话流利,能用英语处理日常事务。
  • 上海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 双人间宿舍
    • 10分钟通勤
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 3、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 4、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 5、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 6、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 7、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 8、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 10、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 11、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 12、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 14、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 16、遵循酒店酒店品牌标准,掌握酒店酒店的基本概况 17、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 18、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 前厅经理

    8千-1万
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    • 节日礼物
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,对于opera 系统操作比较熟悉。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    8千-1万
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-26
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    岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状 态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    上海 | 3年以上 | 本科 | 食宿面议

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的宾客接待和管理工作; 2.根据酒店业绩指标和市场规划制定部门工作计划并贯彻落; 3.对部门员工做好日常培训工作; 4.督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准,并对前厅部各项工作实施全面监管; 5.关注部门对客服务品质,提升宾客入住体验; 6.保持良好的宾客关系,能有效处理宾客投诉; 7.协助酒店领导处理突发事件。 任职资格 1.本科以上学历,同岗位工作经验3年以上; 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3.英语对话流利,有较强的协调管理能力及团队协作精神,具有一定的销售能力; 4.有较强的培训能力和培训经验,能够有效地培训和管理前台团队,提高团队的整体素质和服务水平; 5.有热情、友好、细致的服务态度,能够提供高质量的服务,并且要注重细节和关注客人的需求; 6.有良好的组织能力和时间管理能力,能够有效地管理前台工作,确保工作的高效和准确。 问题。
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    物业管理 | 1000-2000人
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    1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态. 2、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。35岁以下. 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划.
  • 前厅部经理

    9.5千-1.1万
    上海-崇明区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 节假日三薪
    • 高温补贴
    • 生日津贴
    • 夜班津贴
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、根据部门需求确定并实施培训。 8、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、英语对话流利。 4、掌握前台收银方面的财务基础知识。 此职位工作地点为上海长兴宋品酒店(崇明区长兴镇兴鹊路66号),投递时请仔细查看!
  • 上海-崇明区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、做好部门员工仪容仪表、服务规范的检查和督促; 2、组织或督导员工的岗位业务培训,不断提高前厅服务人员的业务技能,保证优质的规范服务; 3、掌握客情,合理安排人力,组织和指挥下属员工严格按照工作规程和要求,做好管区内前厅环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作; 4、巡查前厅内、外部整体干净、卫生,各项设备功能运行正常,如范围内需维修项目,跟办维修单,及时排除设备异常; 5、参与接待工作,熟悉当天房态及远期房态情况; 6、对顾客投诉进行妥善处理,将客户意见及时向店长转告并提出合理建议; 7、努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标; 8、落实酒店的经营决策和各项工作计划。
  • 上海-嘉定区 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责: 根据投递志愿,安排至集团下属酒店见习培养,并制定职业规划及方向,1年内完成从见习到基层管理人员的蜕变,3-5年培养成为酒店高层管理人员。 任职资格: 1、大专及以上学历,应届/往届1年内毕业生; 2、所学专业原则上不限,重点选择经济类、管理类、旅游专业类、语言类、财会类等专业; 3、个人基本素质: 对酒店行业有职业向往,具有积极向上的求职态度; 具有良好的沟通能力和表达能力; 大学期间参加过至少1个校园社团或1次社会实践; 担任过校级、院级或系学生会相关职务的为优先选择对象; 勇于挑战压力,愿意接受全国调配。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
    • 收藏
    • 投递简历
    ·         Assists the DOR in all aspects of their duties 协助房务总监的各方面工作 ·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 ·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 ·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 ·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 ·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行 Required Skills – 技能要求 ·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·            Good writing skills具有良好写作技能 ·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统 ·            Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 ·            Strong Leadership skills in managing teams在管理队伍中有具很强的领导技能 ·            Ability to manage complex relationships管理复杂关系的能力
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海-崇明区 | 3年以上 | 本科

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 人性化管理
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-22
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能; 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告; 3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 4、保持良好的客户关系,能独立有效的处理宾客投诉; 5、协助更高一级领导处理突发事件; 6、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管; 7、有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划; 8、全面掌握前厅收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题; 9、协调与有关部门保持密切的工作关系,以便促进反馈、交叉培训和有效的运营; 10、要求员工建立顾客认知意识,关注客人特殊喜好,并确信宾客关系是酒店的使命; 11、必要时为酒店其他部门提供帮助; 12、记录客人的反馈意见并采取弥补措施以解决问题。 任职要求: 1、本科及以上学历,有同岗位工作经验三年以上; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、英语对话流利,有效强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 包吃包住
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    贯彻饭店经营方针和各项规章制度及领导决策,完成饭店下达的经营管理指标。负责前厅部的日常管理工作,保证前厅部各班组提供高效、优质的服务,确保各项工作的衔接与协调,对经营计划的完成和服务质量(网络评价)、卫生、安全、费用及成本控制等方面工作承担责任。 1. 制定本部门年度工作计划、年度计划和各项业务指标,并组织实施,确保各项计划任务的完成。 2. 检查本部门各岗位工作运行状况,督导员工礼貌待客个高效服务,保证各项规章制度和服务指标得到执行,确保前厅服务秩序正常。 3. 审阅各种报告,准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况,并提供给饭店领导和销售等有关部门作为决策依据。 4. 协调前厅部及其它部门的业务关系,保证前厅部各项工作顺利进行。 5. 会同销售部定期进行市场分析,制定客房销售和促销计划,力争***限度地合理使用客房,获得***的客房出租率及目标平均房价。 6. 与客房部及工程部协调,保证大堂和公共区域的卫生状况良好,设备设施正常运转。 7. 与保安部协调配合,做好查控和安全工作。 8. 与财务部密切配合,严格执行计算机操作程序和有关客人入住换房、调价、结帐的财务规范及制度。 9. 组织和督导大堂副理及各岗位主管,加强和发展与客人的和谐关系,经常征求客人的意见和建议。 10. 负责员工的招聘、培训和激励等工作,使其保持熟悉的操作技能和稳定的工作积极性。 11. 对下属的工作进行定期考核、评估,并按制度规定进行奖罚。 12. 监督、检查本部门的卫生、消防和安全工作。 13. 组织、主持前厅部例会,布置工作,听取汇报。 14. 定期批阅值班经理处理投诉的记录,亲自处理重要客人的投诉和疑难问题和各类接待服务事件应急公关工作。 15. 掌握每天客人到达和离开的数量,检查重要客人的接待工作,包括安排住宿、查房及迎送等。 福利待遇: 1、薪资:基础薪资+绩效+加班补贴+高温补贴+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2‘’住宿条件:距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间,免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐:免费提供工作餐。 4、生日福利:生日蛋糕券。 5、工会福利:节日礼品、互助险。 6、培训体系:吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠:维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企,稳定性好,福利待遇全面。 9、工作时间:做五休二。
  • 前厅经理

    2万-3万
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 管理规范
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    景区 | 2000人以上
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    职位介绍: 作为酒店运营部门的前厅经理,您的职责主要包括领导前台、礼宾部、代客泊车和行李部的管理团队向客人提供卓越的入住和离店体验。同时您还要与度假区内部团队和外部服务供应商合作,保证服务质量达到客人的期望。 工作内容: ·       您将负责制定商业决策并理解何时授权部门演职人员和领班; ·       您将为持续改进消除障碍及开拓新机遇(服务、产品、设施、系统等); ·       您将发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员,并教授知识及技能; ·       您将领导并发展团队执行超越客户期望的工作流程,提供持续高质量的客户服务; ·       您将确保及时达成计划指标,遵守相关法律法规; ·       您将管理部门的财务业绩,确保实时的人员、加班、销售成本和其他费用都能达到年度营运计划的要求; ·       您将推动年度营运计划,五年计划及资金运作计划的制定; ·       您将负责主持每日班前例会和每日会议,及时传达有关客人、演职人员及营运的信息; ·       您将以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       您将协调并实施当地项目,监管其对营运的影响和日程安排; ·       您将参与并计划未来人手的需求; ·       您将负责处理宾客在酒店、主题乐园以及其他在上海迪士尼度假区域内产生的问题; ·       您将在工作区域内经常巡视,并与宾客、演职人员和合作伙伴进行沟通,确保其完美的入住体验以及提供顶级的服务。   我们希望您: ·       拥有酒店管理相关证书,大专或者本科学历,并有至少八年前厅营运的工作经验及至少两年的相关管理经验; ·       展现出领导管理者团队的能力; ·       能够自我管理,展现出杰出的领导力和稳定的构建维护关系的技能; ·       具有高效管理和承担多种相关责任的能力; ·       具备杰出的专业能力和自信; ·       具备优秀的组织、时间管理和跟进的能力,极度注重细节; ·       具有极强的商业计划能力; ·       具备优秀的谈判技能,具有影响力,能够解决问题并能不断改进流程 ; ·       具备优秀的合作、指导和监管能力; ·       具备出优秀的书写、口头交流和演讲技能 ; ·       能够与演职人员合作,使运营水平更上一层楼; ·       能够密切关注预算的使用和日常劳务花费; ·       了解行业趋势并能运用至实际业务; ·       拥有流利的中英文口语能力。 关于上海迪士尼度假区: 作为全球家庭娱乐业的领军企业之一,上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们,在这个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界里,为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后,您都拥有无限机遇。 * 我们致力于提供平等的就业机会。 * 具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 * 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。
  • 上海-杨浦区 | 经验不限 | 学历不限

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    高尔夫 | 100-499人
    发布于 03-14
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责打击台运营部的管理工作,熟知球童服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助公司与相关部门处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有五星级酒店前厅部经理岗位工作经验3年以上。 2、熟悉管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导打击台运营部各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对部门各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力。
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