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薪酬最高
急聘
水疗总监 Director of SPA
1.8万-2.3万
杭州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿
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五险一金
技能培训
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包吃包住
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杭州中心四季酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 09:48
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投递简历
【岗位职责】 1、全面负责和管理水疗部门日常营运。 2、组建优质的水疗服务团队,组织部门培训,提高员工服务技能和服务意识。 3、制定水疗推广套餐,通过各大渠道宣传推广水疗项目。 4、分析经营状况,提升营收,控制开支,提高经济效益。 5、提升宾客满意度,妥善处理客人情绪和投诉,提升水疗部门市场知名度。 6、监督检查部门服务人员的工作态度、服务质量,抽查各岗位的工作情况。 7、制定年度预算。 8、主持部门例会。 【岗位要求】 1、高中及以上学历,有国际联号酒店同等岗位工作经验5年以上。 2、良好的英语沟通能力。 3、形象积极正面,工作态度端正。 4、了解当地水疗康乐市场需求,熟悉本地宾客的消费心理,关注宾客需求,具备一定的客源。 5、统筹康乐部运营、管理、销售等工作。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,超前的创新意识、营销思路和丰富的管理经验。
餐饮部经理
1.2万-2万
杭州 | 5年以上 | 高中
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五险双休
免费工作餐
员工生日礼物
人性化管理
岗位晋升
五险一金
带薪年假
丰厚年终奖
提供住宿
技能培训
杭州九里松度假酒店有限责任公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 09:09
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投递简历
岗位要求:1、形象气质佳,品行端正,吃苦耐劳;2、5年以上丰富的餐饮管理经验,含5星级或连锁大型酒店工作经验;3、 熟悉餐饮各岗位运作及技能培训;4、具备较强的沟通理解和分析能力、组织协调能力和凝聚力。 岗位职责: 1.分析餐厅的各项报告,拟定改善行动计划并追踪执行情况; 2.培训员工的各项服务标准; 对于其有可能参与制定的酒店运作规则,监督其员工实行并符合标准; 3.制定及执行管理人员的训练计划并达成绩效评估的要求; 4.针对顾客的意见回馈来制定改善计划并带动餐厅所有管理人员共同达成目标; 5.对营业额、利润和人员发展方面分析拟定并完成餐厅短期及长期目标和行动计划; 6.根据公司营业额及利润指标,帮助及指导餐厅完成目标; 7.招聘符合酒店要求的成员, 8.处理客人投诉
高级销售经理
1.5万-2万
杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
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包吃包住
节日礼物
员工生日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
人性化管理
有竞争力薪酬
千岛湖伯瑞特度假酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-02
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投递简历
【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 高效认知和掌握销售线索 代表酒店参加国际及国内的销售活动 发挥创造力,为酒店的产品及部门做出应有的贡献 仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标 在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况 准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进 【岗位要求】 1、掌握应用销售及前台的电脑系统 2、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售 3、能够掌握和理解市场和竞争 4、良好的人际交往和沟通技巧 5、独立工作和团队工作的能力 6、2年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少1年的销售经理经历
前厅经理(高端门店)
1万-2万
杭州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿
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领导好
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带薪年假
外婆家餐饮集团有限公司
中式餐饮 | 2000人以上
发布于 03-26
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投递简历
职责描述: 1、负责完成本部门的经营指标; 1)每月汇总本部门的经营报表,进行分析,提出可执行的优化方案; 2)对本部门产品和服务提出优化和调整,以满足市场的需求; 2、负责本部门的人事管理工作 1)关注前厅人员的异动;组织本部门员工的晋升、晋级考核; 2)制定部门的月度《培训计划》,并组织实施; 3)随时发现本部门有潜力的人才,进入重点培养,推荐进入公司人才库; 4)做好部门的团队建设,积极组织部门员工活动(包括部门员工大会,技能PK,评优等); 5)负责本部门的员工排班考勤和人员动态工作。 3、负责本部门的安全管理工作,对本部门的安全承担法律责任 1)监督部门员工关注客人动向,做好防跑单的巡视工作; 2)监督收银员做好财务的保管和保密,做好防盗、防抢及商业机密的保守工作; 3)及时发现部门的安全隐患,立刻解决并上报。 4、负责本部门的成本管控 1)对部门低值易耗品报表进行分析,做好低值易耗品的管理; 2)协助财务部对本部门各类物品进行月盘点; 3)制定本部门节能降耗方案,并严格管控; 5、负责公司客户关系的管理,定期做好重要客户的关系维护。 6、负责本部门日常事务的管理 1)监督领班对各部门工程报修的跟催工作; 2)维护结账高峰期的秩序,做好客人的分流; 3)负责处理部门内突发事件,客人投诉; 4)配合质检部开展相关工作; 任职要求: 1、具有较强的领导力、执行力和组织能力,能和各业务部门配合和协调完成工作; 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能,有5年以上餐饮前厅工作经历和2年以上餐饮前厅管理工作经历,有五星级酒店或高档餐厅任职经验优先; 3、善于交际,谈吐大方,有较好的的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力; 4、热爱餐饮行业,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。 5、年龄在25岁-38岁,工作地点按照需求分配。
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宾客关系经理
5千-1.2万
杭州 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿
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杭州市上城区望江宴餐厅
中式餐饮 | 1-49 人
发布于 03-01
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投递简历
负责接待每天订餐的客户,帮忙点菜,买单,平时跟客户的对接,
Guest Services Agent 宾客服务接待员
4.5千-4.8千
杭州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
年底双薪
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人性化管理
杭州空港假日酒店
全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 03-08
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投递简历
工作职责 · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · 熟知部门标准工作程序。 · 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 · 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 · 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 · 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 · 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。 · 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 · 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。 · 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 · 完成上级领导安排的工作。
前厅部经理
5千-8千
杭州 | 经验不限 | 学历不限
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
年度旅游
出国旅游
员工生日礼物
牧舟客酒店管理
有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 03-18
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投递简历
1、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,做好收益管理,房态控制,账务结算,并监督和管理部门。拥有酒店线上ota运营经验者优先考虑。 3、身体健康,品貌端正,气质高雅。 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉. 5、拥有酒店线上ota运营经验者优先考虑。
前台夜班
5千-6千
杭州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
管理规范
人性化管理
领导好
帅哥多
美女多
杭州博奥开元名都酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-20
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投递简历
岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
前台接待员
4.5千-6千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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五险一金
技能培训
节日礼物
岗位晋升
管理规范
包吃包住
杭州钱王开元名都酒店
国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 03-21
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投递简历
岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
Duty Manager 值班经理
5千-6.5千
杭州 | 3年以上 | 大专
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五险一金
岗位晋升
技能培训
包吃包住
杭州千禧度假酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-23
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投递简历
岗位职责 1.协助前厅部经理管理前厅部,参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。 2.负责与客人沟通交流,处理客人的投诉和需求,做好对住店宾客的回访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映,提供合理化建议。 3.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 4.解决当班期间发生的安全问题。 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有四\五星级酒店工作经验3年以上; 2.精通前厅业务板块,有opera 系统操作经验优先考虑,可用英语对客服务; 3.形象气质佳,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷 4.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力; 5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用; 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力; 7.为前厅副经理做储备; 福利待遇: 1.免费提供员工宿舍,配有床上用品、空调、洗衣机、WIFI、冰箱等; 2.免费提供品种多样的营养餐; 3.做五休二,节假日3倍工资及节假日福利; 4.缴纳五险一金,公积金缴纳比例12%; 5.享受年底双薪、年终奖、年假、高温费、有薪病假等其他劳动法应享有的假期; 6.团建活动、外出游玩、文体比赛等丰富多彩的员工活动; 7.各种职业化的培训,提高您的综合竞争力。
Concierge Supervisor 礼宾主管
4千-4.8千
杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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带薪年假
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人性化管理
领导好
杭州西溪喜来登度假酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-05
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投递简历
岗位概述: 协助礼宾部经理负责部门日常运作,管理各部分,并向客人提供服务。 专业知识技能: 1. 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行; 2. 熟悉各类相关信息,尽力为客人解决问题; 3. 良好的英语能力; 4. 良好的管理技能,强调“人性化管理”; 5. 良好的沟通技巧; 6. 良好的组织以及解决问题的能力等。 教育: 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑; 经验: 至少两年以上相关工作经验; 其它技能要求: 1. 擅长团队合作; 2. 良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度; 3. 良好的培训以及展示技巧。
GSA - Sheraton Club 行政楼层接待员
3.5千-4千
杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
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人性化管理
领导好
杭州西溪喜来登度假酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-05
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投递简历
岗位概述: 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人,回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务等。 岗位技能要求: 1. 具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解; 2. 良好的英语能力以及沟通技巧; 3. 良好、积极的工作态度; 具有相关工作经验者优先考虑。
前台接待(夜班)
4.5千-6千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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五险一金
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岗位晋升
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绩效奖金
人性化管理
员工活动
杭州木莲庄酒店
精品酒店 | 50-99人
发布于 02-27
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一年以上相关工作工作经验; 具备良好沟通能力; 前台业务知识扎实(有岗前培训); 能接受专职夜班的优先;
礼宾主管
4.5千-6.5千
杭州 | 经验不限 | 学历不限
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杭州千岛湖明豪国际会议中心有限公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-26
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投递简历
岗位职责/职位描述 岗位职责 1、负责礼宾岗位日常管理工作,确保对酒店宾客提供礼貌专业的服务; 2、负责制定培训计划及日常培训工作。 岗位要求 1、有礼宾部岗位工作经验2年以上,有金钥匙优先; 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳; 3、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 底薪+各类好评提成,奖励优厚。
大堂副理
4.5千-6.5千
杭州 | 经验不限 | 学历不限
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杭州千岛湖明豪国际会议中心有限公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-26
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投递简历
形象气质良好,有处理宾客意见的经验. 薪酬:底薪+各类奖励及提成,待遇优厚。
形象大使
6千-1万
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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五险一金
带薪年假
岗位晋升
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年度旅游
包吃包住
技能培训
杭州新新饭店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-27
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投递简历
。 任职要求: 1.形象气质佳,有亲和力,较强的服务意识 2.热爱酒店行业,有一定的团队协作能力和沟通能力 福利待遇: 1、提供品种多样的营养三餐; 2、提供干净整洁的员工宿舍,配有空调、洗衣机、WIFI等生活设施,地理位置佳,在酒店内部; 3、做五休二,一周工作40小时,综合计时工作制;节假日3倍工资及节假日福利; 4、正规缴纳五险一金,让你后顾无忧;租房补贴、员工优惠订房等福利。 5、生日聚会、外出游玩、文体比赛、礼仪摄影、插花,DIY等丰富多彩的员工活动; 6、各种职业化的培训,提高您的综合竞争力; 7、提供个性化的职业生涯发展规划,有竞争力的晋升机制。
智选假日酒店前台接待
3.8千-5.5千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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包吃包住
员工生日礼物
岗位晋升
领导好
管理规范
杭州钱江世纪城智选假日酒店
全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
发布于 03-27
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投递简历
岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 9、确保自己的仪容仪表符合规定的要求。 10、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 岗位要求 1、大专以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
酒店前台
4千-6千
杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
带薪年假
包吃包住
年底双薪
员工生日礼物
午餐补贴
管理规范
杭州云锦东方全套房酒店公寓
有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 03-28
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投递简历
岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、专科及以上文化程度; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
前台夜班经理
5.5千-6.5千
杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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杭州运河祈利酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-29
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投递简历
【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责跟进。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 9.能长期上夜班 【岗位要求】 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 4、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
前厅部经理
6千-8千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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杭州金储酒店管理有限公司
有限服务中档酒店 | 1-49 人
发布于 03-29
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投递简历
岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
前厅部员工
4千-5千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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杭州金储酒店管理有限公司
有限服务中档酒店 | 1-49 人
发布于 03-29
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投递简历
岗位职责 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、与本班组和相关部门密切配合;需要时,为宾客提供问讯等服务。 3、熟练掌握前台收银软件的操作,在规定时间内为宾客结完帐。 4、做好班前准备工作。 5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 6、保证备用金完整。 7、做好班次交接工作,每班结束,编制《收银员收入明细表》等内部帐表。 8、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运作。 岗位要求 1、XX以上文化程度,X年以上同岗位工作经验。 2、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。 4、熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康,能胜任本职工作。
前厅部员工
5千-6千
杭州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
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节日礼物
技能培训
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
东大方星耀城店
中式餐饮 | 2000人以上
发布于 04-02
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投递简历
服务组
前台接待员
4千-5千
杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
领导好
法定加班费
年底双薪
包吃包住
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杭州白马湖建国饭店
全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 2023-12-19
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投递简历
岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
宾客服务经理
6千-8千
杭州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
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浙江蓝天清水湾旅业有限公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-03
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投递简历
岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
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