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  • 宾客服务经理

    4.5千-6.5千
    海口 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业发展前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和客人的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、编辑更新工作标准和工作程序
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    岗位要求:持有救生证 ------------------------------------------------------------ Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部 Cellphone招聘手机:+86 18689858360 (微信同号) (working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分) Email招聘邮箱: hr@ichaikou.com
  • 前厅主管

    4千-5千
    海口 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 员工生日礼物
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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 02-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、完全熟知酒店规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施; 2、负责酒店前厅员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务; 3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告; 4、熟知酒店电脑系统的操作程序; 5、协助房务部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 6、负责酒店大堂的日常管理,负责公共区域的巡视工作; 7、监督员工对客关系事宜,确保通过对客人的认知和关注,提高客人对酒店整体入住体验的满意度; 8、妥善处理客人投诉,保持良好客户关系; 9、完成上级领导交代的其他工作事宜。 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄30岁以内,2-3年以上前厅主管工作经验,有经验者优先考虑; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、具备良好的气质,仪表端庄,性格开朗善于交际、有一定的亲和力,具有全局观。 薪资待遇:五险一金,月休6-7天,包食宿,年终奖,工龄奖,法定节假日福利,户外团建,生日福利等。
  • 前台接待

    3千-5千
    海口 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 员工班车
    • 工龄奖
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、检查每日预抵散客及团队预订情况,做好客人抵达前的准备工作,办理入住和退宿手续办理; 2、做好前台的咨询解答工作; 3、负责与宾客、会务组进行良好的排房、接待、结账等跟踪服务。
  • 海口 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 包吃包住
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    • 节日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 2023-07-17
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 查看记录本,有无昨日遗留下来需要今天完成的工作。 2. 与各班次交接好工作,并在规定的时间送交修理单。 3. 核对熨衣板、多用插板、数据线(充电线)等客借物是否齐全,若发现不全或破损,应及时查找并解决,做好各类宣传品及表格的发放。 4. 与前厅联系好当日早晨所需房量并及时安排楼层服务员。 5. 前厅通知加急要的房间及时通知员工,打扫好后及时输入系统。 6. 有遇客人提出要求或投诉应及时处理。通过与其他部门密切合作来满足宾客的要求。如处理不了的及时上报处理。 7. 做好捡拾物品的登记。 8. 做好负责楼层的房态差异报告。 9. 通过客房、楼道及工作间的日常检查,确保责任区的清洁,保持酒店规定的标准。 10. 当班期间,负责所管楼层服务员的培训工作,指导实习生和新员工在培训阶段良好掌握酒店和客务部的规章制度和工作程序,并按此检查,要求如实汇报检查情况。 11. 观察楼层的工作情况,并定期做出评价,研究解决有关问题,提出改进意见,对工作人员的调动和新员工的选择提供建议,确保所管辖责任区的工作效率。 12. 检查客房家俱、设备和各种装置,需要更新时做出报告。必要时可与工程部联系,以保证酒店“硬件”标准化。 13. 检查记录,控制好客房用品量和清洁用具。 14. 善于解决员工的问题,密切同员工的关系,必要时取得上级的帮助,尽量使部门和员工双方都满意。 15. 合理调配人力,科学编排班次,在入住高峰期人手不足时承担一定的房量打扫任务。 16. 分析现有的工作程序和设备,为改进现有工作状况,补充新设备及改进工作方案提供建议。 17. 积极完成上级交给的其他工作。 岗位要求: 1.高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上酒店客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。 4.身体健康,声音甜美。 5. 吃苦耐劳,具有较强的组织能力、管理能力,能正确领会领导意图,有条不紊布置与安排工作。 工作地点:海口南海希尔顿欢朋酒店
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