• 按照酒店的品牌标准,在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都 应为酒店树立一个良好的形象
• 确保自身以及分部所有成员随时以友好的态度及热情的语言,为每一位客人提供专业,快捷,个性化的服务
• 按照酒店标准,非常了解酒店各类产品知识,集团各类活动详情,随时准备回答客人提出的各类问询,在无法立即回复时也应立即汇报上级,协商解决并给客人回复。
• 按照集团要求,关注长期支持洲际酒店的宾客,特别是优悦会会员,尽量为此类重要宾客提供高标准服务.确保你的团队在接待每一位入住贵宾楼层的宾客或优悦会会员能够做到:提前准备好客房,入住登记单,房卡,识别出会员身份,并告知会员可享受的各项福利,以提高宾客满意度。
• 全面负责皇冠贵宾酒廊早餐,欢乐时光,会议等各项服务的高标准执行,关注宾客需求,采取行动满足宾客需要以达到他们的期望
• 带领你的团队与宾客建立保持良好的关系,收集宾客意见与特殊喜好,为宾客提供个性化服务,给宾客带来惊喜
• 处理宾客投诉,积极采取相应补救措施,挽回宾客信心
• 协助部门完成心语报告指标,新会员招募指标,优悦