岗位职责： 1. 阅读交接班内容，了解需跟进和完成的工作； 2. 主动热情为所有到店宾客提供行李运送、指引服务； 3. 按照酒店规定的程序运送行李，并向客人介绍酒店服务设施与客房设备； 4. 为入住和退房客人提供行李寄存服务； 5. 提供雨伞借用服务，并确认客人使用后有归还； 6. 为客人提供留言、邮件、报刊的派送； 7. 做好宾客物品转交服务并做好记录； 8. 负责行李房与行李车的卫生及保养工作； 9. 保持主动愉悦的态度，细致的关注身边每一位客人； 10. 确保每位抵达或离店的客人都享受到很好的门廊服务，保证门廊车道的卫生； ...... 任职要求： 1、18-28岁,男身高175CM以上，女身高168CM以上； 2、中专以上学历； 3、反应灵敏，能进行英语日常会话; 4、勤奋好学，责任心强。

岗位职责： 1. 参加班前会议，了解 VIP客人的特别事项。 2. 绝对服从领班、主管的调动和指挥，了解自己的工作区域 3. 协助领班密切留意客情，发现有异常情况时要及时上报。 4. 熟悉餐厅产品知识（如酒水的品名，产地，特性等），清楚餐牌、酒水牌的项目、价钱。 5. 熟悉酒吧工作流程并严格按操作流程服务。 6. 积极参加各项培训及部门的活动。 7. 积极配合上级完成所交代的工作任务。 8. 熟悉各吧台的操作流程规范,酒水餐牌各类酒水出品标准与要求。 9. 必须熟悉掌握水果盘的切雕（位上水果盘花样3款以上,水果盘花样6—8款以上）鸡尾酒的调制方法与技巧。 10. 负责酒吧的出品工作。 任职要求： 1、男女不限,年龄18-30岁； 2、身高男170以上，女160以上； 3、性格开朗，身体健康、外表阳光，有酒吧员相关经验者优先。

岗位职责 1.执行团队及散客的销售及跟进接待工作。提成按团队业绩月底核算。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 岗位要求 1.销售经理要求2年以上同岗位品牌酒店工作经验。 2.英语听说读写熟练优先。 3.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。

1.负责相应厨房档口管理及出品； 2.配合厨师长完成备餐、出品； 3.完成厨房其他任务。 1.有同岗位工作经验一年以上

【岗位职责】 1、准备所有的烤制配料并烤制各种面包、面包卷、早餐甜点和其他简单的烤制食品。 2、在烤制盒内涂以牛油或垫上铝箔，在盒中使馅饼、生面成形。 3、将需要烤制的糕点、馅饼和各种食品放入烤箱，并将烤好的成品取出。 4、准备各种果冻和较少的生面。 5、做好并保持工作区域和设备的清洁工作。 6、确保有足量的面包供应。 7、确保餐厅有足量汉堡包、热狗包供应。

岗位职责 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。

岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好； 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排； 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生； 4、了解熟悉场内的设施及走道线路； 5、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位； 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告； 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼； 9、有礼貌地接听电话、订餐订座。 任职要求： 1、160cm以上，女性； 2、服从上级安排； 3、有经验优先。

一、岗位职责 监控员的主要职责是负责酒店的监控系统的操作和监控工作，确保酒店的内部安全和秩序。具体工作如下： 1.熟练掌握监控室监控系统的性能以及操作方法，能够熟练调试、操作电视、电脑及相关的安全设备，并定期对系统进行检测，保证设备始终处于良好的工作状态。 2.密切注视监控屏幕情况，对监控范围内的区域进行实时监控，发现可疑人员或不安全因素，及时通知领班、巡逻员或有关人员前往处理，并做好记录和录像。 3.负责全酒店范围内的消防报警处理工作，保持与工程部、消防员的紧密联络，确保在紧急情况下能够及时响应和处理。 4.遇到紧急情况时，通过各类通讯设施及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，重大事件及时向主管领导报告。 二、岗位要求 监控员应具备以下条件和素质： 1.心理素质：具备较强的工作责任心，坚持原则，头脑冷静，机智灵活，能够迅速应对各种突发情况。 2.年龄与健康：通常要求年龄在18-35周岁之间，身体健康，能够适应长时间坐班的工作。 3.文化程度：要求高中及以上文化程度，具备一定的沟通技巧，能书写相关报告。 4.工作经验：具备酒店安全工作经验，熟悉监控室各系统的基本原理和操作方法，善于识别和发现各类异常人员。 5.专业技能：了解酒店消防知识和程序，且具有中级消防设施操作员证书，受过公安、保安培训者更佳。

岗位职责 1、热爱服务工作、工作踏实、认真、有较强的事业心和责任感。 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识、具有熟悉的服务技能。 3、有较高的外语会语能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序、能够协助主管进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。 5、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意的服务。 岗位要求 1、中专毕业，有从事餐饮服务工作2年以上。 2、有较好的服务精神和沟通技巧

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专学历，有酒店相同岗位1年工作经验， 2、能够适应海岛长时间工作。

营运管理 Operational §  确保始终有效的管理员工公寓的设备和卫生。 Ensure efficient management of all associate facilities and sanitation  §  认真执行并完成上属布置任务。 Ensure perform and accomplish assignment from superior §  协助每月对所有设备和存货进行检查。 Assist with check all associate facilities and stock-in-trade §  秉承凯悦”我们关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”的信念,并落实到日常工作当中，确保始终能达到凯悦的标准。 Executing Hyatt’s purpose of we care for People so they can be their best on daily work activities, to ensure consistent achievement of Hyatt standards. §  每天清理员工公寓公共区域,员工活动室,以确保其卫生状况干净整洁。 Cleaning up Associate Public area and recreation room to ensure nattiness §  协助环卫部门每天清运员工员工公寓的垃圾,并及时向人力资源部主任汇报问题。 Report to HR Officer when realize any unsafe condition and assist to PA to carry rubbish §  及时向人力资源部主任反映员工对员工公寓的建议和意见。 Report to HR Officer if have advice to the Associate Dormitory. §  跟据需要,积极协助运作。 Assist to operation if necessary §  按时参加部门例会，听取最新酒店信息及营运动向。 Ensures attend department briefing and know all up-to-date awareness of Hotel product knowledge and operation trend §  遵守酒店/部门仪容仪表的各项规定。 To adhere to the grooming prescript of department §  掌握员工活动室设备操作知识。 Understand operate knowledge of all associate facilities in recreation room §  完全理解并执行部门营运手册。 To fully understand and adhere to the Departmental Operations Manual. §  所有工作都要按照工作计划和部门培训工序表。 Ensures all work are according to business plan and department training Task List   General 总则 §  按要求出席所有的酒店/部门会议。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  确保随时提供所需的服务，并按照部门营运手册的要求提供快捷、持续、礼貌且符合标准的服务。 Ensure efficiency, excellence and consistence of department service according to standard laid down by Departmental Operations Manual. §  始终提供礼貌且专业的服务。 Provides courteous and professional service at all times. §  保持对酒店产品知识、当前推广、政策改变的最新了解及保持高效的内部沟通。 Ensures all associates maintain up-to-date awareness of Hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §  按时参加酒店及部门的培训，以提高技能和知识。 Attends hotel and Department training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. §  以礼貌、高效的方式处理客人的要求，如果不能马上找到解决办法，则立即向人力资源部主任进行汇报。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, report to HR Officer Complaints or problems if no immediate solution can be found. §  熟悉并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  保持高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

  Responsibilities 工作职责 1.To provide body massages, body treatments, facials, manicures, pedicures and hair care to Spa’s guests.            为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。           2.Ensure that treatment procedures,standard services and product knowledge are consistently adhered to by therapists and receptionists (where applicable).           确保疗程的程序, 服务标准, 产品知识都一如既往地被水疗师和前台所贯彻。 3.To ensure the security and safety of all Spa areas and facilities, and to be responsible for Spa keys.            确保水疗区域和所有设施设备的安全,对水疗部门钥匙的控制负责。           4. Be fully aware of all Spa services in order to be able to promote the Spa.             全面了解水疗部各项服务           Job Specs 职位要求 1.1-2  years in a managerial position in 4/5 Star category hotel.   一至二年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.Good English skills.   良好的英语。 3.Positive attitude.  积极的工作态度。 4.Open minded and outgoing personality .   开朗及外向性格。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息； 4.确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。 任职条件：      1、男女不限,18-35岁；      2、身高女160CM以上,男170CM以上；      3、普通话标准,声音甜美;      4、熟练办公软件。

薪酬福利： 五险，法定三薪，包吃包住，月休六天，有夜班补贴。 工作时间： 7:30-16:00，15:30-24:00，23:45-7:30，一共三个班次。 工作职责： 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名 2、根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续 3、保持对部门标准与程序的熟知 4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中 5、确保票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误 6、兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 7、随时了解财务政策及程序及相关更新 8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管 10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 11、值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表。 12、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 13、保持标准的行为和仪容仪表的规范 14、充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁 15、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 16、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 17、值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭 18、按照要求参加各类业务培训 19、完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档 20、将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导 21、将失物招领的物品即刻报告主管，并在失物移交失物招领处，在招领登记册上登记相关信息，贵重物品应第一时间上交给当班主管以免丢失。 22、将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决 23、立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报 24、尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建 25、遵守酒店的健康、安全及卫生条例 26、在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 27、履行团队领导或管理层分配的职责 结构 – (多技能团队成员) 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

·      与确定客户建立和维持稳固的关系。 Establishes and maintains strong relationship with the established clientele. ·      与宾客服务部门密切合作，确保满足宾客的要求和期望。 Liaises and works closely with the Guest Services Department ensuring guest's requests and expectations are being met. ·      与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ·      处理所有商务和旅游团队接待事宜，提供优质的服务达到会议组织者和参加会议客人的要求。 Handles all business and leisure groups and provides excellent services to meeting planner and meeting guests. ·      协助进行大范围的竞争对手调研工作，熟知酒店的产品知识。 Assists to conduct extensive competitor research and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. ·      了解可能影响酒店财务业绩的团体、业务、政治和社会因素。 Be aware of community, business, political and social factors that may affect the hotel’s financial performance. ·      积极跟进销售需求。 Actively follows up sales leads. ·      及时编制和分发每周/月度报告。 Prepares, compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner.  研和竞争对手调研报告。 Compilation of Market Surveys and Competitor Researches report. ·      按照销售总监编制的计划进行销售拜访。 Conducts regular sales calls per schedule prepared by the Director of Sales. ·      与确定客户维持良好的关系，并在必要时提供所有协助。 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. ·      确保完成或超越销售总监规定的房间月度和年度销售目标。 Ensures to achieve or exceed the monthly and yearly target of room sales assigned by DOS.

【岗位职责】 1.与传菜部配合，掌握起菜顺序，做好炒锅的助手； 2.检查本岗每个菜式的最后出品是否符合标准并对好单据； 3.每天开餐前检查打荷的准备工作； 4.做好加工切配工序与炉灶工序之间、厨房与传菜间之间的配合协调工作； 5.负责菜肴装盘和装饰美化,并监督菜品的质量； 6.检查每天收档后，各卫生区域的卫生，关好本档口的电开关、燃气开关、水龙头； 7.完成上级交予的其它工作任务。 【岗位要求】 1.有团队协作精神，工作刻苦认真，有很好的学习、沟通能力； 2.有同行业同岗位工作经验者优先考虑。 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 Plan and coordinate all promotional activities for customers 计划和协调所有针对客户的促销活动 Follow up customer statistics 对客户的相关统计数字进行跟踪 Assist guests in checking in and checking out 协助客人办理入住和退房手续 Greet guests on arrival, arrange guest rooms and be responsible for the customer relations desk. 在客人抵店时进行迎接，为客人安排客房并负责客户关系台的工作。 Can Read and Spell English 能够读写英语 Proficient in Microsoft Office and front office system 熟练使用微软办公软件和前台系统 Diploma or above in hotel administration, hotel management or relevant vocational certificate 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的中专以上学历或职业证书

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1. Do all necessary opening and closing side work according to the side work schedule. 做好所有必要的开档和关档的工作记录表。 2. Have all necessary tools ready: tray, pen, bus towel, corkscrew, etc. 准备好所有必要的工具：托盘，笔，纸巾，酒刀。等等。 3. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟悉菜单上的各项菜，他们的装饰，内容和调制品。准备正确的简明扼要的回答客人提出关于菜单上的问题。 4. Operate the Point of Sale terminal correctly and follow all Marriott check-closing procedures. 正确运行销售终端的要点并且遵守所有万豪收档程序。 5. Practice aggressive hospitality and use Suggestive Selling techniques when taking guest’s order. 当接受客人点单时试着用积极的亲切的销售技巧来提议客人。 6.Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 发展酒品，酒类和服务酒的知识。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Graduated from high school or equivalent, trained in catering service, capable of daily foreign language conversation. 高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.Have skilled service skills and certain adaptability, and be able to properly handle general problems in service. 有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.Master the restaurant service regulations, and understand the basic characteristics and simple cooking methods of various dishes in the restaurant. 掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.Proactive, enthusiastic and conscientious, with strong sense of responsibility. 工作主动、热情、认真，责任心较强。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1. Follow hostess opening & closing checklist thoroughly. 按照领位开档和收档的检查表检查工作。 2. Get acknowledge the numbers and the dining time of guests aim to arrange the suitable seats for them. 了解当天用餐人数和用餐时间以便合理安排客人的座位。 3. Ensure that the gate area of the restaurant is always take cared. 确保领位区域有人当值。 4. Ensure that the front desk of the restaurant is spotless at all times. 确保领位区域干净整洁。 5. Have an excellent knowledge about the menu, including beverage and other dishes, which will able to help guests, and offer other recommendations. 熟知菜单中的所有项目，包括酒水和其他菜品，以便于回答顾客的问题和给他们适当的建议。 6. Be thorough in knowledge of the Hotel, services offered, operating hours of all F&B outlets, etc. 非常了解有关酒店信息、所提供的服务和餐饮部门营业的时间等等。 7. Welcome every guest with smile, eye contact, verbal greeting, and using the guest's name when possible. 用微笑、眼神交流和友好的口头问候欢迎和感谢每一位客人，可能的话使用客人的名字。 8. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/聆听客人的喜好并尽可能地采取行动。 9. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 真诚地感谢客人，并进行深情的告别。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.At least 2 years in a similar position in a hotel. 在一家饭店至少2年相似职位。 2.Good English communication skills. 英语沟通能力。 3.Good image. 形象好。

Handle the professional system and assist the maintenance to the hotel each system. Solve the breakdown timely. Ensure the proper operation of the each system and the relevant equipments. 主要负责本专业系统及协助酒店各系统的维修保养，及时处理设备故障。确保每个系统正常运行，以及相应设备正常工作。 JOB SPECIFICATION职位要求 : Profile of Competency 工作能力: 1.Familiar with the principle of Each professional system, be able to spot, analyze and solve problem 熟悉各专业系统工作原理,懂得思考问题,分析问题和解决问题 2.Good command of the methods to solve the equipment’s breakdown 熟悉末端设备故障检查方法 3.Full awareness of the layout of System pipeline, as well as its material, seize , type of switch valve, model, specification, function and position 熟悉系统管线走向,材料和尺寸,阀门种类,型号规格,作用和位置 4.Good understanding of the system’s safety measures and principle 熟知系统安全措施及守则 5.Good acquaintance of the hotel system equipments, as well as the processing methods of normal equipments 熟悉酒店系统设备，懂一般的机械加工方法 Language 语言能力: 1. Mandarin 普通话  2.Be able to communicate with guests in basic English能和客人进行简单的英文会话 Education 教育: 1.Professional high school certificate.职高毕业 Job License 资格 / 等级证: 1.Certificate required: AC certificate,Electrical and Boiler certificate, Welder Certificate 须有：空调证、电工证、锅炉证、焊工证 2.Certificate expected: Intermediate certificate Vocational skills certificate 目标有：初级以上职业技能证书

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Bell person must attend daily briefings conducted by the Bell Captain/Chief Concierge at      the beginning of each shift. 行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会。 2.Greet all   arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。 3.Deliver and   collect baggage for arriving and departing guests and groups. 为抵店和离店的客人/团体收送行李。 4.Give guest an  introduction to the facilities in the guest room, i.e. air-conditioning control, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when      rooming the guest. 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。 5.Deliver messages and handles requests and questions from guests. 发送留言并处理客人的要求及问题。 6.Check closets and drawers to see if guest have forgotten items when collecting luggage. 在收取行李时检查壁橱和抽屉及其他区域确认客人没有遗留物品。 7.Deliver mail,  faxes, messages, packages, flowers etc promptly to guest rooms. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。 8.Log all deliveries to guest rooms. 登记所有递交给客人的物品。 9.Deliver any in-house items or papers to various departments in the hotel. 为饭店各个部门传递用品和文件。 10.Deliver newspapers to guest rooms. 送报纸到客房。 11.Run errands for guests when requested. 当需要时完成客人的吩咐。 12.Page guests in public area with the aid of a paging board when requested. 当需要时在公共区域用告示板寻找客人。 13.Give careful attention and assistance to disabled guests. 给予残疾客人以特别的关注与帮助。 14.Be neatly groomed at all times. 随时保持整洁的外表。 15.Accept baggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the Record Book accordingly. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。 16.Have thorough knowledge of all hotel facilities and hours of operation, to be able to  respond to guests’ questions correctly. 熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。 17.Answer the telephone promptly and courteously. 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话。 18.Maintain operating equipment in good working order. 维持营业设备良好的工作状态。 19.Keep working  areas neat and tidy at all times. 随时保持工作区域的干净与整洁。 20.Identify VIPs,  Platinum member, regular and long staying guests and build rapport to      offer personalized service and assistance. 识别贵宾、万豪礼赏客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 21.Cultivate good  working relationships with inter-related departments. 与有内在联系的部门建立良好关系。 22.Undertake assignments as delegated by your superiors. 完成你上级委派的任务。 23.Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 24.Ensure guest  needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 25.Seek  opportunities to continually improve guest service. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 26.Promote the hotel and products and services. 促销酒店的产品与服务。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 28.Assist in keeping the lobby area clean at all times. 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁。 29.Raise and lower the flags daily on time. 负责每日国旗、店旗的按时升降。 30.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Business Conduct and the hotel’s      Associate Handbook. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 31.Assist traffic and parking of vehicles at the main entrance if necessary. 协助维持酒店主要入口 处交通、停车秩序。 32.Assist in keeping all public area in a clean and professional presentation assuring ashtrays and other work areas are clean. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保烟灰缸及其他工作区域的清洁。 33.Attend all training sessions that are requested by the hotel’s management. 参加酒店安排的培训课程。 34.Never solicit  tips from Guests. 决不允许向客人索要小费。 35.Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成你上级交待的其它任务。 36.Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成 工作任务 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.At least 2 years working experience in five-star hotel. 拥有2年以上五星级酒店相关工作经验； 2.Good command of English. 良好的英语运用能力； 3.Good health and quick thinking. 身体健康，思维敏捷。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.To check on the standard and condition of hotel linen and uniforms and effect the appropriate repair 根据酒店布草和制服的状况标准，有效的修复 2.To repair any damaged soft furnishings in the hotel as directed 按要求修复任何柔软用品的破损处 3.To assist in the design and manufacture of hotel uniforms as directed 按要求协助酒店制服的设计和生产 4.To convert damaged linen into other uses as directed 按要求把破损布草改为它用 5.To assist in the receiving, sorting, checking, and issuing of uniforms and linen 协助制服和布草的接收，存储，检查和发放 6.To design and prepare props for hotel use     设计和准备酒店用的布草 7.Maintains the uniform room in a clean and tidy condition 保持制服房的干净整洁 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1. In possession of all essential faculties 综合素质 2.Strong stamina 精力充沛 3.Positive approach to customer service Ability to cope with pressure. 应对压力的能力

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1. To be well-versed in all reservations handling and process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 熟练掌握及操作预订系统。 2. To be well-versed with the facilities and services offered by the hotel. 熟知并掌握酒店的各项服务设施及服务项目。  3. To be familiar with all hotel policies and procedures. 熟悉酒店的政策和程序。 4. Ensure all the up to date knowledge of all Warriott loyalty programs. 保证了解所有万豪忠诚计划。 5. To "master" the room product in terms of rates, layout and physical attributes, breakdown/configuration, benefits and amenities, etc. 掌握关于酒店住房的术语如房价,房态,酒店设施等相关知识。