1. 主要职责 工作概述 – (职位概述) l 及时清洁客房和套房，确保宾客满意度。 l 围绕企业文化主旨：感恩、宽容、和谐、超越提升酒店的品牌价值及企业文化理念。 主要职责 – (职务的主要工作) l 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、工作间和餐具柜进行清洁。 l 补充客用品。 l 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 l 熟知客房内的设施设备，对于损坏及故障及时向上级汇报。 l 保证设备的清洁和修缮。 l 完成区域客房报告。 l 完成每日客房检查工作单。 l 与上级会面并承担每日分配的任务。 l 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 l 及时向上级汇报客人的投诉。 l 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 l 准确记录在规定的区域内的房间情况。 l 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 l 保持个人仪容和卫生标准。 l 按要求参加会议和培训活动。 l 制作并保持插花。 l 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预定等。 2.资格 技能要求 l 熟悉客房的各项清扫和服务流程。 l 有吃苦耐劳的精神，诚实可信。 学历 l 初中或相当程度 经验 拥有一些客房工作经验。