岗位职责 1、落实总经理分派的各项工作任务。 2、审定酒店财务计划、管理制度和工作程序，落实岗位责任制。 3、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。 4、控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、审查施工合同，监督施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。 6、审核酒店各类物资采购供应计划。 7、深入各部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 岗位要求 1、本科以上学历，文秘、法律及相关专业。 2、三年以上同等职位工作经验。 3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。 6、有川渝两地酒店管理工作经历者优先

【岗位职责】 1、主要负责餐饮宴会、包房、茶餐厅、会议，展示会等酒店产品的推销和预订工作； 2、制定餐饮销售的市场推销计划，完善餐饮、会议销售工作程序和标准，制定规章制度并指挥实施； 3、建立改善餐饮销售日记、客户合同存档、餐饮订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、与餐饮部负责人和行政总厨沟通协调，共同议定各类餐饮菜单及价格； 5、与其他部门沟通、协调、密切配合； 6、定期进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位或者社会高端餐饮私人定制类工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1、 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

岗位职责： 1. 全面负责酒店日常运营与管理工作，制定并组织实施酒店营销策略，制定经营预算，完成营收、利润指标及年度重点工作等。 2. 负责制定和执行酒店的产品、服务和品牌标准，妥善处理客户投诉和意见，提升客户满意度。 3. 负责与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象。 4. 组织召开酒店例会，及时进行运营状况分析，搜集整理市场及竞对信息，动态把控酒店的产品定价和销售策略。 5. 指导培训工作，培养酒店所需人才，提高员工素质。 6. 负责组织开展酒店维修保养和安全管理工作。 7. 负责酒店员工管理、激励、关怀，开展企业文化建设，营造良好的工作氛围。 任职要求： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销相关专业优先考虑。 2. 具备10年以上中高端度假型酒店或高星级酒店从业经验，其中至少有5年以上的高层管理经验。 3. 具备出色的市场营销运作经验，能独立提出酒店产品方案并策划各项活动。 4. 具备经营思路和能力，能推进公司项目的实施，并能熟练运用相关工具。 5. 具备出色的沟通协调能力和全局把控能力，能够应对突发事件。 6. 认同公司的企业文化和经营发展战略，富有激情，团队组织管理能力和管理执行力强。 7. 有川渝两地酒店管理经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、做好酒店的食品、饮料和其它物品的成本控制、 2、审核每天的收货单，按入库货物的种类入帐，并编制记帐凭证。 3、审核每日的领料单，按照出库货物的种类入帐，并根据各部门领货数量、金额等资料编制记帐凭证。 4、审核库房转来的报损单，找出原因报财务经理。 5、按照酒店的规定复核有关人员的工作餐及洗衣费用和宴请单，其费用记入相关部门。 6、按期编制每日成本报告，汇总食品成本和饮料成本及分析报告报财务经理。 7、每月期未结帐，对库存的物品、食品、饮料等进行盘点。保证成本真实准确。 【岗位要求】 1、全日制本科以上财务专业学历。 2、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 3、对财务各项指标具有一定的敏感力。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、熟练掌握并使用财务核算软件。

确保遵守当地政府（卫生部门）的规定。 每次营业前，妥善地设置好制作台。 注重食品的质量，摆盘呈现方式及味道。 确保食品新鲜美味，可口诱人，卫生安全。 确保所有食品严格按照配方制作。 取用直接食用的冷冻食品时必须戴手套。 履行正确的备菜程序与贮藏标准。 遵循先进先出的食品使用原则。 维持采购，收货及食品贮藏标准。 根据需要和指示，做好适当的物料申请。 所有食品必须用保鲜膜（或大小适当的盖子）封好保存，由制作者或最初使用者制作标签、标明日期。 支持餐饮部的各项程序对浪费的控制。 进行合理的原料控制。 遵循食品的适当处理及正确的保存温度。 按要求检查温度并做好相关记录。 确保正确分类保存朗廷集团及卫生的文件，并作必要的更新。 根据HACCP的指示，正确使用砧板。 实施及遵照HACCP系统执行正确的卫生和安全标准。 确保所有的同事遵循工作安全规则，所有的危险都要报告给保安部及工程部。 有效的报告、调查及跟进员工事故。 确保同事的制服干净整洁，特别是在公共区域及对客服务时。 期对新进同事进行课堂式培训，帮助其增加相关职业知识技能。 坚持每天强调食品成本控制，并培训同事增强该方面意识。 每次交班前需检查冰箱食物，如有需要，及时更换盛器。 执行并遵循每日部门培训计划。 按照菜谱参与同事的培训，包括配料，备菜及独特的口味。

【岗位职责】 1、负责员工更衣室、员工寝室的日常管理。 2、监管协助员餐领班做好员工餐厅的日常管理。 3、负责办理普通员工的入职、离职手续。 3、负责办理员工每月公积金及社保。 4、负责每月办公物质的申购。 5、负责部门各类费用的报销。 6、协助上级做好部门其他工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历、具备良好的亲和力。 2、了解熟悉人事的有关法规和条例。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、能与有关部门进行沟通和协调；有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成下达的降低采购购成本的责任指标。 2、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 3、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。 4、负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。 5、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。 6、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。 【岗位要求】 1、年龄25岁以上。 2、大专以上学历，财务或经济类专业优先; 3、有酒店采购经验者、熟悉相关产品的采购流程者优先。 4、有耐心、能吃苦、人品好、态度积极。

1. Prepare work schedules and distribute work fairly to floor associates in accordance with the actual work. 做好工作安排，并将工作按工作量平均地分配给楼层服务员。 2.  Keep all linen and supply closets neat, clean and stocked. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 3.  Make sure whether the proper and correct procedures are followed by room attendants while cleaning guestrooms. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 4.  Ensure that VIP’s and RA allocated rooms for the day are given priority cleaning，preparing rooms prior to guests’ arrival 确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁，准备好房间给预先要到的客人。 5. Check Out-of-Order rooms for the maintenance progress plan and coordinate with Engineering for maintenance. 检查维修房的进展和计划并协调工程部及时维修。 6.  Check all occupied rooms, after room attendants have cleaned them and ensure they are properly cleaned and serviced, and supplied are replenished. 在服务员清洁住店客人房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 7.  Check turn-down rooms and ensure proper procedures are followed. 检查开夜床和确保流程的规范性。 8.  Inspect departure rooms and ensure that they are communicated immediately to the housekeeping office. 检查离店房间并确保立即与客房部办公室保持沟通。 9.  Report / notify the Assistant Executive Housekeeper any work problems, guest special request, loss and damage. 及时报告及通知行政副管家工作的问题，客人的特别要求，或损坏和遗失。 10. Prepare individual supervisor’s work sheet. Supervise, train and re-train room attendants. 准备主管报表，登记相关信息。管理和培训员工。

Operations营运 Be responsible for daily operation of therestaurant to ensure smooth operation of the restaurant.负责餐厅日常的营运，保证餐厅营运顺畅。 Open and close daily operation according to thesuperior’s arrangement.遵照上级的安排表来开始和结束一天的营运。 Initiate aggressive guest interaction through seeking andsoliciting feedback from guests.与客人进行积极的互动和交流，征求客人的反馈以提高服务质量。 Train, maintain and enforce all Lixury service standards.培训、维持和执行所有丽思瑞酒店的服务标准。 Enforce the Lixury standardized drink recipeand presentation guidelines to ensure consistent quality beverage to guests inaccordance with the Langham Bar Guide.执行丽思瑞酒店规范的饮料配方，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 Ensure that food and beverages are provided withquality assurance.确保所提供的食品和饮料有质量保证。 Properly execute revenue and check control procedures on shift.严格执行收入和账单的操作程序。 Handle daily colleague relationships (e.g., shift adjustment).处理日常同事的协作关系（例如，班次调整）。 Maintain a safe & sanitary work environment forall colleagues & guests.为所有的同事和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 Provide as much help as possible for restaurant operation (e.g., schedules, floor arrangement,reservations).为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如，工作时间表，楼层安排，预定）。 Find solutions for problems such as callouts, last minute bookings, or any other daily problems that may arise.找到解决问题的方法，如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题。 Be on the floor during the shift and assistservers or hostess to ensure guests are satisfied.在餐厅营运时，确保在各自的岗位上，协助服务员或迎宾，使客人满意。 Ensure all work is done on a daily basis.确保完成每天的工作。 Maintain proper colleague uniform standards. 保持同事制服的标准。Establish an effective engineering maintenance andmaintenance procedure through work assignment and surprise inspection.通过工作分配和突击检查，建立起一个有效的工程维护及保养程序。 Understand and guide the principle of authorization to ensure guest satisfaction.理解和指导授权原则，以确保客人的满意度。 Actively support the Quality Improvement Process.要积极支持质量改进程序。 Assist in working toward positive financial results.协助工作得到积极的财政结果。 Assist in maintaining a highly motivated andwell-trained team.协助培训一个高度的热情和训练有素的团队。 Exercise station rotation to ensure stations are distributedfairly. 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 Set a good example for colleagues and motivatecolleagues to work enthusiastically.以身作则，为同事树立良好的榜样，激励同事的工作热情。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、大专学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、据人事部派发的制服申请表为新员工分发制服 2、为员工更换干净的制服 3、根据餐厅经理或其助手签署的布草申领单分发布草 4、制作存货清单 5、向领班申请可以丢弃的制服 6、进行一些缝补扣子，缝边等的简单工作 7、从洗衣房取毛毯、床单等 8、检查送洗送回的布巾，确保干净并按照种类、部门、颜色等上架保存 9、检查干洗和湿洗后的物质，确认其清洁性，并按类存放 10、修补磨损的制服和布草 11、为楼层准备布巾 12、为维修好的房间准备布草 13、负责做好布巾收发的记录并保存 14、储存、分发布草,并保证其存储量 15、完成领班分配的额外任务 【岗位要求】 1、身体健康，视力良好 2、懂得缝补、财务的基本知识 3、能够承受工作压力

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、大专学历或同等学历，有从事餐饮服务X年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

Execute job tasks according to the pre-defined standards &  procedures and in compliance with the company employment handbook. 根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。 Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment  is well-maintained. 确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism;  demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。 Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within  the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的时间内准确,有效地执行每一个任务.一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭. Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and  local area information. 熟知酒店设施,功能及当地区域信息. Add value through operational efficiency through process  improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague  and customer satisfaction, profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and  take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时负责紧急情况的处理。 Perform accurate registration of arriving guests according to the  hotels standards & procedures and guest reservation information and  preferences. 遵循酒店规定，宾客预定信息及喜好，准确地为入店宾客提供入住登记手续。  Perform accurate cashiering duties for departing guests according  to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定，准确地为离店宾客办理结账业务。 Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize revenue. 推销酒店其他房型及其他产品从而最大化增加酒店收入。 Conduct foreign currency exchange for in house guests. 为住店宾客提供外币兑换业务。   Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。 Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and  professional manner. 用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。 Handle city ledger payments. 处理挂账。 Handle on day walk in reservation requests. 处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。 Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration  cards. 准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。 Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而最大化提高宾客满意度。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Work over night shifts as required. 根据需要出勤夜班。 Balancing of all cashiers’ cash float at the end of each shift. Any  discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Asst.Front Office Manager. 每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班主管、大堂经理或前厅部副经理汇报。 Basic clerical or administrative work. 基础的行政或文员的工作。

工作职责： 1.检查餐饮收入报告,餐饮收入摘要主要是确认餐饮体现的总数与报告一致。 2.审核所有宾客挂帐和所有宴请单程序和签名,自用房按同样的程序处理。 3.将审核后的每日餐饮收入数据和收银员报告数据输入总分类帐。 4.保存和控制收银员长短款记录,调查主要差异,准备每月摘要给财务经理签字.任何物品短缺应立即报告。 5.就差异问题与其他部门合作。 6.积极配合部门运作安排，完成上级安排的其他任务。 职位要求： 1.大专学历，主修财务专业。 2.会电脑知识，有英语基础。 3.有餐饮部收银知识,前台收银和夜审知识优先。 4.身体健康，没有不适合从事相关工作疾病。 5.遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。

岗位职责 1、负责酒店人力资源管理工作。 2、负责制定酒店人力资源相关制度。 3、合理制定实施酒店人员招聘计划和储备计划，有效控制员工流动率。 4、组织新员工入职培训、企业制度和组织文化宣讲，协助各部门完成组织开展业务技能培训。 5、负责酒店薪酬管理，每月做好员工工资核算及社保、公积金缴存及台账登记。 6、建立并持续完善酒店绩效管理体系，并组织各部门实施。 7、建立和谐劳动关系，营造良好组织文化氛围。 8、协助酒店经理组织每周例会。 9、负责酒店日常行政事务管理。 岗位要求 1、大学专科以上学历，从事人力资源工作3年以上，具有酒店人力资源管理从业经验者优先。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策，熟悉掌握日常办公系统。 3、接受过系统的人力资源管理专业培训，具有人力资源各业务模块管理实践经验。 4、具有较好的学习力、协调能力、亲和力和抗压能力。

1、日常办公室事务； 2、招聘、培训工作； 3、接待工作。

工作内容： 1、负责企业日常经营和管理过程中各种款项的收取及发票、收据的开具； 2、负责审核各项原始支出凭据的真实性、合法性、完整性，按公司管理制度规定办理报销及转账等业务； 3、负责银行回单打印、银行对账单打印、手续费发票申领、年度询证函等银行往来业务的办理； 4、负责支票的购置、保管与签发管理； 5、负责现金收支管理、不坐支、不挪用，每日盘点库存现金并定期编制现金盘点表； 6、负责审核公司日常收入的核对，每日核对公司收入跟银行收入的一致性； 7、配合酒店一线部门进行日常采购，负责各部门直拨物品收货监督管理、部门仓入库账务管理、进销存账务管理等； 8、完成上级交待的其它工作。 岗位要求： 1.大专以上学历，会计、统计等相关专业优先； 2.一年出纳相关工作经验优先，有操作社保公积金的经验，熟悉重庆政策； 3.电脑操作熟练，良好的沟通能力，工作细心谨慎，能承受工作压力； 4.具有酒店会计工作经验优先；

岗位职责 1. 领导餐饮全面质量管理，检查及监督员工，严格按照餐厅服务规范和质量要求，执行《食品安全法》做好各项工作，确保安全，优质及高效。统筹每日西餐厅和大堂吧工作，向员工传达每日工作重点，并检查每日设备，家具，餐具的摆放及其完好情况。 2. 拟定餐饮部每年的预算方案和营业目标，审阅餐饮部各部门各单位的营业报表，进行营业分析，提升酒店餐厅收益。 3. 主持每日餐前会议，合理安排部门当日工作，统筹每日的用早餐人数及监督每日早餐品质，做好每日VIP客户用餐喜爱记录。 4. 根据当地特色，结合季节差异及客人反馈，与厨房商议，制定年，季，月，周，日的餐牌，制定食品及饮料的成本标准。 5. 编制员工出勤表，检查员工的出勤情况，制定排班计划及人员不充分情况下做好定岗事宜，检查员工仪容仪表及个人卫生。 6. 重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行酒店意识，推销意识的训练，定期检查并做好培训记录，并对员工进行考核。 7. 负责餐厅设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用。做好财产物料三级账和物料用品领用。保管及耗用报损工作。 岗位要求 大专及以上学历；熟练掌握英语。 1.三年以上的相关工作经历，包括管理经验，精通西餐和大堂吧的业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧。 2.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。 3.具有食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗 4.精通团队管理、客户管理、易耗品管理、陈列管理.

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。   ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部门标准工作程序。   ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。   ·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。   ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 随时留意会计政策和工作程序的变化 。   ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。   ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。   ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。     ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。   ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。   ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。   ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。   ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。   ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。   ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

Provide for guest’s luggage storage needs by accepting, tagging and retrieving checked luggage.  Assist door and bell staff during the check-in and check-out peak periods. 负责为客人行李存储需求提供服务，接收，标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮和应接服务员的工作。 ·         Check, tag, and store luggage or guest items delivered to the luggage storage room by bell and door attendants. 检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品。   ·         Ensure all claim checks are matched with luggage tag on the item being retrieved. 确保所有收到的行李与行李牌相符。   ·         Inform the Front Desk Manger or Manger on Duty and Security immediately of lost items. 及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部。 ·         Deliver checked items to departing guests in the absence of a door or bell attendant. 在门僮或应接服务生缺席时将物品送给离店客人。   ·         Maintain luggage and baggage storage room in a neat and orderly manner. 保持行李存储间整齐干净。   ·         Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments.  通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。 ·         May regularly inspect and clear hotel entrance and surrounding areas of litter and debris. 定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。   ·         Perform other duties as assigned. 执行其它分配给的工作。

Offer telephone service according with hotel's image, receiving and forwarding of all information pertaining to the department. Take responsibility for all the typing and filing of department documents. Manage guest centre belongings. 提供符合酒店形象标准的电话服务，接收和转达所有与部门相关的信息。负责所有客房部的打字和文件归档工作。管理好服务中心的所属物资。 ·     Use office supplies properly. ·     控制好日常办公用品的用量。 ·     Assist storekeeper to control and manage department cost. ·     协助仓管做好部门的成本控制及管理。 ·     Receive, record, and transmit information related to department accurately. ·     准确、完整的接听和转达所有与部门相关的信息。 ·     Support the work of staff so as to ensure they deliver high-quality service to guests. ·     支持员工的工作，使他们尽可能长期地向客人提供最高水平的服务。 ·     Maintain good relations with department staff and other departments. ·     与本部门员工以及其他相关部门保持良好的关系。 ·     Receive, record, and transmit guest requests accurately. ·     准确接听、完整记录并传达客人的要求。 ·     Report guests’ complaints to Exe. Housekeeper or his/her agent. ·     及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 ·     Attend meetings and trainings as required. ·     按要求参加会议和培训活动。 ·     Improve yourself to be a versatile talent mastering housekeeping skills and other business skills. ·     成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 ·     Adhere to Housekeeping standards and procedures. ·     遵守并执行客房部的规范和工作程序。 ·     Maintain good relations with staff and other related departments, especially front office and engineering department. ·     与客房部员工以及其他关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。