岗位职责：1、按酒店的规定自查仪容仪表，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房房价、酒店服务设施的咨询 推销工作； 6、做好各类报表的打印及统计工作； 7、认真完成主管交给的各项工作，出问题及时向上级汇报； 任职资格：1、学历大专以上，工作经验1-2年，年龄18-28岁，男女不限； 2、身高，女155cm以上；男170cm以上； 工作时间：8小时/日；

基础职能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 工作职责   Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room, receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客 人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，坏房，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部助理经理汇报。 Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 Room Sales recapitulation卖房资本调整 Rooms breakdown report房间报告 VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 Attends to guests’ complaints, inquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 正确的使用所有前台办公资源，报表，设备。 Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。

1.为宾客提供预订、接待、问询、结账等服务，严格执 行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 2.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地 推销客房及服务项目。 3.熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、 协议)的预订服务，做好传真的收发。 4.为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡 及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。 5.负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按 制度办理会员的入住手续。 6.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中 外宾信息传送。 7.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结账手 续，保存好住店宾客的资料。 8.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开 门、物品租用、使用等服务。 9.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作，为住店 宾客提供各项商务服务。 11.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手 续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。 12.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报 告上级主管。 13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘 点。

-Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards. 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 -Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy. 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 -Meet and greet all guests, and potential guests at the front of the Restaurant     在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客 -Inquiring if they have a reservation and noting it in the reservation book if they do. 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 -Creating a reservation for them with their dining preferences if they do not and noting it in the   reservation book. 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录

岗位职责： 1、分类分档存放餐具，防止污染 2、清洗每只碗盘要做到一刮、二冲、三洗、四消毒； 3、餐具清洗后即放入橱柜，以免损坏； 4、发现破损餐具要立即拣出申报并查找原因。 5、负责贵重餐具的保管。 任职资格： 1、身体健康，反应灵敏； 2、踏实肯干，做事认真负责； 3、服从领导管理，为人友好和善。

基础职能 Responsible for answering and placing all incoming and outgoing calls and calls originating within the hotel. 负责回答和处理所有打进打出酒店的电话和酒店内部电话。 1. Operates the hotel switchboard according to the operating techniques required by the type of equipment. 根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。 2. Answers incoming calls, connects them to the appropriate extensions and takes down messages when necessary. 回答打进酒店的电话，将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。 3. Assists guests with outgoing calls and connects internal calls. 协助客人拨打外线电话，转接内部电话。 4. Receives and places long distance and overseas calls; computes and records charges, informs guests and forwards charges immediately to Front Office Cashier. 转接和处理国内长途和国际长途，计算并记录费用，通知客人费用将费用及时转交至前厅出纳处。 5. Screens incoming calls for guests when requested. 根据客人要求为客人过滤电话。 6. Handles emergency communication for the Hotel. 负责酒店在紧急情况下的沟通。 7. Handles wake-up calls and requests for direct assistance from guests; gives general information to guests. 处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。 8. Handles hourly recap of messages in co-ordination with the Mail and Information Counter for more efficient service to guests. 和礼宾部一起处理每小时信息汇总来提供给客人更高效的服务。 9. Maintains cleanliness and order of work area. 保持工作区域的干净有序。 10. Maintains order in Royale Touch Center area and provides communication facilities in case of emergencies, during emergencies also handles all communication until instructed otherwise by superior except in cases of imminent personal danger. 维持豪廷服务中心秩序并提供通讯设施以备紧急事件，除非涉及个人危险经上级领导批准，否则在紧急时刻仍要坚守岗位。 11. Effectively take order for In Room Dinging and be fully aware of the menu items and basic ingredients to provide proper information and up-selling at every opportunity. 高效的完成点餐服务并熟知我们的菜单以及基本地原料以便随时提供相关信息并做好推荐。 12. Make the reservation for the guest beyond the working hours of the reservation department. 在预订部工作时间以外为客人订房。 13. Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 完成其他被指派的任务。

岗位要求： 1.熟悉服装、布草洗烫标准及管理方法。 2.身体健康，精力充沛。 3.工作认真负责、细致踏实。

Responsible for cleaning all public areas in the hotel including back-of-the house section and hotel perimeter except the kitchen. 负责厨房以外的，包括酒店后台区及营业场所的公共区域的清洁 Reports daily to Housekeeping Office in complete uniform, picks up cleaning equipment/materials and signs in at the attendance sheet.每天到客房部办公室报到，领取制服和清洁工具、设备，在签到表上签进 Receives cleaning and follow-up assignments from immediate supervisor.接收主管交予的清洁和跟踪服务的任务Cleans function rooms, lobbies, outlets, rest rooms, offices, locker rooms and staff washrooms, back-of-the house sections according to standard procedures.根据酒店的标准，清洁宴会厅、大堂、外围、休息室、办公室、更衣室和员工盥洗室以及酒店后台区域Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt out lights etc. to Housekeeping Office or to supervisor.立即向客房部办公室或主管汇报紧急情况，如：厕所的溢漏，灯泡烧坏等Reports to immediate supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance.向主管汇报需要修理和保养的固定装置及其他项目Brings immediately to Housekeeping Office any left-behind guest items found at the public areas, making sure that the same are properly entered in the lost and found log book.立即上缴在公共区域拾获的客人遗留物品至客房部办公室，确定已被登记在遗留物品的记录本上Keeps cleaning equipment in good order and reports to Supervisor unfinished areas for endorsement to the next shift.坚持清洁设备设施并向主管汇报未完成的区域，以便交接到下一班次人员Turns in all soiled rugs, stores properly all cleaning equipment used before signing out.上交所有脏毛毯，在签出前，放置好所有的清洁设备Shampoos carpet, changes curtains, washes windows, mirrors, etc.清洗地毯，更换窗帘，冲洗窗户、镜子等Performs other related duties that may be assigned.履行其他可能被安排的相关任务Reports to immediate supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance.向主管汇报需要修理和保养的固定装置及其他项目Brings immediately to Housekeeping Office any left-behind guest items found at the public areas, making sure that the same are properly entered in the lost and found log book.立即上缴在公共区域拾获的客人遗留物品至客房部办公室，确定已被登记在遗留物品的记录本上Keeps cleaning equipment in good order and reports to Supervisor unfinished areas for endorsement to the next shift.坚持清洁设备设施并向主管汇报未完成的区域，以便交接到下一班次人员Turns in all soiled rugs, stores properly all cleaning equipment used before signing out.上交所有脏毛毯，在签出前，放置好所有的清洁设备Shampoos carpet, changes curtains, washes windows, mirrors, etc.清洗地毯，更换窗帘，冲洗窗户、镜子等Performs other related duties that may be assigned.履行其他可能被安排的相关任务

【岗位职责】 1、对负责采购的每项物品的进货渠道、质量要求、价格等要非常清楚。 2、对各部门送来的采购申请单，认真审核，并以认真负责的态度货比三家。 3、准备相关采购文件，包括电话查询、市场价格调查等。 4、根据所选供应商的报价，落实采购定单并汇报期间的差异。。 5、对经过批准同意购买的货物要及时采购回来。保证供应。

Primary Responsibilities 主要职责 ·Implement and improve standard operating procedures. ·Maintain a high standard of service skills and skills. ·Assist in organizing special events and recommending special promotion. ·Familiar with product knowledge. ·Ensure that all goods storage areas are kept in order and clean. ·Perform other relevant duties and special tasks assigned. ·执行和改进标准操作流程。 ·保持高标准的服务技能和技巧。 ·协助组织特殊事件和推荐特色推广。 ·熟知产品知识。 ·保证所有的物品存放区域保持井然有序且干净卫生。 ·履行其它相关职责和指派的特殊任务。 Knowledge and Experience 知识和经验 ·Minimum 10-12 months cumulative experience in hospitality/customer service, or in specific chosen area ·College or Bachelor (i.e. diploma, degree) in Hospitality or Business an asset, but all candidates are considered ·Desire to advance hospitality career, with strong ability, engagement, and motivation ·Agile and works well in fast-paced environments, willing to learn and commit to a role ·Excellent communication skills in English (+other language requirements, as applicable) ·至少累计10-12个月的酒店行业/服务行业的实习经历 ·酒店管理或者相关专业的大专、本科学历，对酒店行业感兴趣的其他专业亦可考虑 ·渴望在酒店行业发展职业，有足够强的能力、意愿和积极性 ·应变能力强，适应快节奏的环境，愿意不断学习并且坚持 ·出色的英语沟通能力（学习二外者更佳）

Primary Responsibilities 主要职责 ·Suggests food and beverages to be well versed with the menu, method of preparation and accompaniments. ·Maintains cleanliness and mise-en-place level at working station and service pantry for smooth operation. ·Cleans all spillage during mealtime and at closing. ·Attends all training sessions as scheduled. ·Establishes effective employee relations and maintain the highest level of professionalism. ·要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以便向客人推荐各种食品及饮料。 ·保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 ·用餐期间及结束用餐时清理所有的脏物。 ·按照安排参加所有的培训课程。 ·建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象。 Knowledge and Experience 知识和经验 ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication and affinity; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility. ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心。

1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，有普通话基础； 2、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 3、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 4、欢迎勤奋好学的应往届毕业生加入； 5、全国连锁，可就近分配工作酒店。 薪酬福利： 1、基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2、缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3、高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4、免费提供工作餐、员工宿舍。 5、酒店不定期团队活动。 6、专业的酒店管理在职培训。

1.Currently available vacancy: Associate, Restaurants, Latest Recipe; Associate,    Restaurants, Le Mei; Associate, Restaurants, Akebono; Associate, In Room Dining.    目前空缺职位为：全日餐厅服务员，中餐厅服务员，日本餐厅服务员，送餐部服务员。 2.Same position working experience preferred.     有同等职位工作经验者优先。

DUTIES/ RESPONSIBILITIES 工作职责 Provides cleaning services as well as the turn down service (depending on shift) to assigned guest rooms according to standards established by the hotel. It involves, but is not limited to making beds,cleaning bathrooms and toilets, disposing of waste, dusting furniture,vacuuming carpets, replenishing guest room and bath room supplies and – if on late shift – turning down beds and cleaning the bathroom again if it was used. 根据酒店的标准内负责分配客房的清洁和夜床服务（根据班次）。包括但不限于整理床铺，清洁浴室和厕所，处理垃圾，家具除尘，地板吸尘，补充客房和浴室的用品，晚班情况下的夜床服务并清洁使用过的浴室。 Whilst servicing a room, verifies that furniture,equipment and fixtures are in perfect condition and good working order. Reports any need for maintenance and repair to his/her supervisor at once. 当清洁客房的时候，检验家具，设备和用具情况和状态是否良好。一旦发现需要维修立即向主管汇报。 Cleans corridors and other public locations within the assigned guest room areas. Also ensures cleanliness of equipment, pantries,and other respective service areas. 清洁客房区域的走廊和公共区域，并确保设备，餐具室和其他各个服务区。 Keeps himself/herself informed of hotel products and services in order to answer guest question. 让自己多了解酒店的产品和服务以致可以回答客人的问题。 Answers all guest questions/requests in a friendly and caring manner, takes appropriate actions or – if needed – refers the matter to a person in a more senior position. 以友好和关心的态度解答客人的问题和要求，在需要的情况下将问题交给上级处理。 Reports at once all lost and found items to supervisor and the order taker and verifies that the item was properly entered into the L&F record. 立即向上级和接单员汇报失物招领的东西并检验是否确切记录到失物招领的记录里面。 Writes down on his/her assignment sheets relevant information for record purposes and possible future inquiries. At the end of the shift, reports guests requiring special attention, room status discrepancy,unusual situations, incidents that need follow up and – if necessary – to be entered into the log book to ensure consistency and guest satisfaction. 在自己的工作表上作相关记录以备查询。下班时报告客人的特殊要求，和房间状况的差异，需要跟进的不正常的情况，事件，需要时写入值班记录，保持工作的连续性和客人满意度。

岗位职责： 在餐厅适当的欢迎宾客和有可能的宾客，使用技能和个人的社交技巧使客人获得最好的体验。 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 了解当前酒店所有的活动。 岗位要求： 能够读写英语。 高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。 1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 值班人员必须提前十分钟到岗，认真履行交接制度，负责监控情况的记录，做好交接班记录，交接班记录必须及时、准确、详细、完整、清楚； 接到火警信号时，必须立即赶赴现场，进行现场勘察；如发现火情或觉察潜在的事故时，消防中控人员必须立即报告领导及有关部门，并采取紧急措施，按预案执行，事后做好详细记录； 严格遵守楼宇自控设备的操作规程，负责消防报警设施、图像监控设施的操作； 注意保养、维护监控中心的一切设备，如设备发生故障，及时与有关部门联系，说明情况，协助修理，并认真做好故障处理记录； 妥善保存消防中控室各种报警设备的自动记录、监控录像资料，以备后查，严格遵守消防监控室的保密纪律； 禁止擅自将录像机、监控器关闭或改为它用； 保持室内卫生，下班前要对中控室的卫生进行打扫；完成领导交办的各项工作。 岗位要求： 高中文化或职业培训； 具有一年保安经验和军队或执法经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景； 持有初级消防员证书，监控证。

岗位职责：  按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。  与员工建立并保持良好的工作关系。  参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。  承担相关的职责和安排的特别项目。 岗位要求：  高中学历，能够读写英语  拥有食品服务经验并具有餐厅运营的一般性知识者优先考虑

岗位职责：   负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作  保持定期的在公共区域或所负责的岗位值勤  执行安全和紧急事件处理程序 岗位要求：  高中文化或职业培训   拥有安全和培训及保安人员和执法人员的证书。认证的CPR，救生培训员及接受过必要的执法 技巧培训。  具有本地法律，调查手段，OSHA要求和消防规范及生命安全规范的工作知识。  具有一年保安经验和军队或执法经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责： 厨房设备使用前的准备工作 协助检查和接收物品， 存放物品 保持厨房的卫生，保持个人卫生 岗位要求： 身体健康，吃苦耐劳 具有责任心，服从安排

岗位职责：  及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。  遵守酒店的健康、安全和卫生政策。  按要求参加会议和培训活动。  保持个人仪容和卫生标准。 岗位要求：  具有说，读和写英语的能力。  拥有一些客房工作经验

为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及洲际酒店集团内的所有酒店创造收益。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：  ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 · 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 · 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·          按酒店销售团队的要求准备各种行政文件。 ·          按要求协调所有宣传活动和现场考察事宜。 ·          参加每月的销售会议。 ·          处理所有销售部的邮件并维护通信数据库。 ·          协助直邮广告工作。 ·          进行数据统计（每周）。 ·          维护档案系统（手写版及电子版）。 ·          维护和管理数据库。 ·          按要求协助促销和宣传活动。 ·          协助编订年度预算、业务计划和日常工作计划。 ·          协助投标事宜。 ·          负责对宣传品的库存管理。 ·          与广告机构联系。 ·          及时进行广告创意说明。 ·          制作礼品和用于直邮的宣传单，以及协助客房和会议室的促销活动。 ·          保持并更新促销宣传单。 ·          保管印刷品的库存。 ·          协助酒店促销策略和市场计划的策划。 ·          分派销售线索。 ·          依照业务需求开展工作。 ·          发挥自身特长协助市场传讯经理处理工作。 员工团队 ·          与洲际酒店集团的其它酒店合作，并对上级提供协助，包括对地区销售人员的销售工作提供协助。 宾客体验 ·          及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询。 ·          协调并保持企业礼品和促销用品的供应。 ·          协助对新产品和新服务的准备工作。 企业责任 ·          可视情况在上级的建议下组织商展、活动和展览。 责任范围 管理的员工 直接    无 间接       无   年度经营利润和薪金预算 无              主要绩效指标 完成分配给的工作或项目的情况 按时完成工作   决策职责(决策权)﹣ 酒店职务级8级所规定的权限   任职要求 技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力     精通微软办公软件         良好的写作技能   学历 最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。   经验      1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。  

酒店各部门岗位长期招收实习生： 1.中餐厅服务员 2.西餐厅服务员 3.宴会厅服务员 4.前台接待 5.礼宾员 6.预定中心文员 7.中厨房厨师 8.西厨房厨师 岗位要求： 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.高中学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。