工作职责：1、全面负责酒店的日常运营和管理：确保酒店各项经营和管理指标的完成，带领团队实现年度经营目标；2、制定酒店经营战略和管理目标：包括制定酒店各阶段经营计划、规章制度、服务操作规程等，并监督贯彻执行；3、建立健全酒店组织系统：使酒店组织系统合理化、精简化、高效化，确保酒店各部门之间协调运作；4、健全财务制度：阅读分析每日、每月财务报表，监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作；5、有效把控门店运营成本：根据酒店行业淡旺季，合理调整运营策略，提升经营业绩；6、确保服务质量：管理、指导和监督员工工作，确保酒店的服务质量和卫生环境符合相关标准；7、建立培训体系：制定有效的培训体系及激励机制，提升员工的综合素质和服务水平；8、处理顾客投诉：做好顾客投诉处理与协调工作，确保顾客满意度；9、掌握市场动态：关注市场动态和竞争信息，制定切实可行的市场营销策略；10、制定市场拓展计划：带领销售团队进行全面的市场推广和销售活动，扩大酒店知名度；11、客户关系管理：与客户保持良好沟通，维护酒店良好形象；12、人才选拔与培养：负责酒店管理团队的建设，选拔、任免、考核管理人员，决定员工编制及奖惩、晋升工作；13、内部沟通与协调：协调酒店内部各部门之间的关系，确保酒店有一个高效率的工作团队；14、员工关怀与激励：以身作则，关心员工，提高酒店凝聚力，激励员工以高度热情和责任感完成本职工作；15、安全管理：负责酒店的整体安全工作，包括治安、消防及宾客的人身安全等。16、社会关系活动：开展酒店社会关系活动，树立良好的企业形象。岗位要求：1、 本科以上学历，相关管理专业。2、 从事国际品牌酒店工作10年以上，具有至少2年以上高端全服务酒店总经理经验。3、 具有餐饮或销售背景、会议度假型酒店经验者优先。4、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。5、 善于管理和经营团队，事业心强。6、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。7、 可以使用英文作为工作语言。

【岗位职责】 1、全面负责酒店/度假村的日常运营管理工作，确保各项服务达到集团标准，提升客户满意度。 2、制定并执行年度经营计划，监督预算执行情况，控制运营成本，确保完成营收及利润目标。 3、统筹管理前厅、客房、餐饮、安保等部门，优化工作流程，提高整体运营效率。 4、建立并维护良好的客户关系，处理重大投诉及突发事件，提升品牌口碑。 5、负责团队建设与人员管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及职业发展规划。 6、定期分析市场动态及竞争对手情况，提出营销策略及服务改进方案。 7、确保酒店/度假村符合卫生、安全及环保法规要求，落实集团标准化管理体系。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店或大型度假村管理经验，3年以上同岗位（驻店经理/总经理）工作经验。 3、熟悉文旅行业运营模式，具备出色的经营分析、成本控制及市场策划能力。 4、具备优秀的团队领导力，能有效协调跨部门合作，抗压能力强。 5、年龄35-50岁，身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作节奏。 6、持有酒店职业经理人资格证或相关行业认证者优先。

岗位名称：财务总监 所属部门：财务部 汇报对象：酒店总经理 工作地点：长沙 岗位性质：管理岗，全职 核心定位：全面负责酒店财务战略落地、核算管控、资金管理、内控合规等工作，对接雅高集团财务体系与长沙城发会展公司财务监管要求，结合会展酒店业务特性搭建财务管控体系，为酒店经营决策提供专业财务支撑，保障财务合规与经营盈利目标达成。 一、岗位职责 1. 财务战略与经营支持 制定酒店中长期财务规划，牵头编制年度预算、滚动预测及经营分析报告，监控GOP、RevPAR、成本率等核心指标，分析预算偏差并提出纠偏方案；参与酒店定价、投资、合作等重大经营决策，提供财务测算、风险评估及专业建议，输出经营洞察。 2. 财务核算与报告管理 建立并维护符合会计准则、雅高集团规范的财务核算体系，确保酒店日/月/年报、管理报表、法定财务报表的准确、及时编制与报送；主导月度结账、年度审计、税务申报工作，跟进审计整改事项，保证财务数据真实、完整、合规；监控酒店收入循环（夜审/日审/应收），规范采购、成本核算流程，防范收入与资产核算漏洞。 3. 资金与资产管理 负责酒店现金流预测与日常调度，优化资金使用效率，重点保障会展旺季等关键时段的资金安全与流动性；统筹固定资产、存货、应收/应付款项管理，建立定期盘点与对账机制，提升资产周转效率与资金回笼速度；对接银行及金融机构，拓展融资渠道，控制资金成本，维护良好银企关系。 4. 成本管控与内控合规 搭建酒店全流程成本管控体系，审核采购计划、工程预算及合同财务条款，参与核心供应商谈判，有效降低运营成本；建立并优化财务内控机制，识别财务、税务、欺诈等各类风险，开展定期风险评估与合规自查，推动内控流程落地执行；严格遵守长沙本地财税、工商等法律法规，开展合理税务筹划，按时完成各类税费申报与缴纳，防范税务合规风险。 5. 会展业务专项财务管控 结合会展酒店业务特性，设计会展项目专项预算、结算及收款流程，强化会展业务保证金管理与应收款项催收；建立会展项目单独核算机制，精准分析各会展项目盈利情况，为会展业务定价、营销策略制定提供财务支撑；把控会展跨区业务、发票开具等税务处理细节，确保符合长沙本地监管口径。 6. 团队建设与内外协作 组建并管理财务团队（会计、成本、收入审计、采购等岗位），负责团队人员的招聘、培训、绩效考核、职业发展规划，提升团队专业能力与工作效率；协调与税务、审计、工商、银行等外部监管机构及合作单位的关系，保障酒店财务工作的顺利开展；推动财务数字化建设与流程优化，实现业财融合，提升财务工作效率。 7. 集团对接与制度落地 严格执行雅高集团财务管理制度与要求，按时完成集团下达的财务报表、数据上报等工作，确保与集团财务体系的高效对接；结合长沙城发会展公司财务要求与酒店实际，优化酒店内部财务管理制度，确保制度的落地与执行，并定期组织制度培训与宣导。 二、任职要求 1. 学历与专业：本科及以上学历（985/211高校毕业优先），会计学、财务管理、金融管理等财务相关专业，中级会计师及以上职称优先。 2 工作经验：具备2年及以上财务总监同岗位全职工作经验，岗位履历匹配、管理实绩清晰。拥有国际联号酒店财务全流程工作经验，熟悉国际酒店集团财务体系、核算标准与管控流程。 3. 专业能力：精通财务核算、成本管控、税务筹划、资金管理等专业知识，熟练掌握会计准则及长沙本地财税、工商等法律法规；能熟练操作财务系统（如SAP、用友等）及Office办公软件，具备较强的财务数据分析能力；具备会展项目财务核算、专项管控的实操能力。 4. 综合能力：具备优秀的战略思维、经营分析能力，能为酒店经营决策提供专业财务支撑；具备较强的内控风险意识和合规管理能力，能有效防范各类财务风险；具备优秀的团队管理、沟通协调及跨部门协作能力，能承受会展酒店旺季的工作压力；具备良好的职业素养和职业道德，廉洁自律，严守财务保密制度。    5．其他要求：男女不限；长沙定居或长沙户籍优先，能稳定到岗、长期任职。能熟练使用中英文进行财务工作沟通，适应酒店行业工作节奏。 三、酒店福利：五险一金、带薪年假、雅高福利假、法定节假日福利、员工餐、员工住宿、专业培训、职业发展通道、集团内部轮岗机会。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、本科以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专或以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

员工团队 •指导日常行动，计划和分配工作，确保您始终拥有人数合适的员工团队 •通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 •为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准 •为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识 •与其他部门保持日常的沟通与协调，从而提高团队工作效率和服务质量 宾客体验 •确保所有餐饮设备都能正常工作并定期清洁 •确保包括宴会、会议场所在内的所有餐饮设施干净整洁，并根据预期业务量储备适当的库存若有任何维修需求，应立即通知工程部 •制定并达成质量目标与宾客满意度目标。在宾客提出要求和投诉时提供帮助，确保维持高水平的宾客满意度 •以宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，建立宾客忠诚度 •定期与宾客沟通，确保他们的期望得到满足 企业责任 •管理酒店的餐饮市场营销计划；参与并维护整个系统内的各种餐饮市场营销计划和促销活动 •洞悉市场，关注竞争对手的活动和行业创新与行政主厨一起审查并核准菜单设计与构思 •确保食物和饮品的安全以及安全储存，始终保持库存充足，并尽量减少浪费 •处理食物和饮品的库存盘点决定所有食品、酒水、物资和设备的最大及最小库存量 •其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 •有时可能要充当值班经理的角色 财务回报 •协助准备酒店年度预算，并设定部门目标 •监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本 •与商务业绩部合作，发现提升营收的各种营销机会 •推出促销活动，为宾客带来各种超值的出色就餐体验 •确保安全处理信贷与财务交易 权责划分 这是大型豪华酒店或度假酒店餐饮部的最高职位，负责监管多处大型用餐场所、厨房及宴会与会议设施内的全体工作人员。监管多位经理和主管。 薪资具体面议， 4年以上4-5星级酒店餐饮经理或者餐饮副总监工作经验，本地酒店超过5年以上餐饮负责人工作经验， 精通中餐服务流程及成本管控，擅长餐饮销售，有沟通能力和统筹管理经验

岗位职责:  1. 协助总经理制定并落实公司发展规划与经营战略： • 参与制定酒店管理公司的整体发展规划、经营战略、经营目标与年度经营计划； • 根据公司总体目标，制定和组织实施业务策略，并对执行过程进行监督、评估和优化。 2. 分管下属酒店经营管理： • 负责统筹、协调公司旗下酒店的经营工作，包括制定财务预算、成本管控计划并跟踪执行情况，保障公司盈利水平。 • 优化酒店收入结构，提高经营收益，负责定期跟踪经营数据并分析，及时提出改进方案。 • 制定并完善各项运营管理制度与流程，推动标准化、规范化的管理体系建设； • 关注并分析市场动态及行业趋势，及时调整经营策略，提升运营效益。 • 与托管酒店的酒店管理公司建立良好的业务关系，统筹协调业主代表相关工作，确保托管酒店各项经营指标的达成。 • 制定筹开酒店工作计划并跟踪筹开酒店整体进展，确保按计划开业。 3. 品牌建设与质量管理： • 协助总经理带领管理团队推进保利商旅品牌发展，提升品牌知名度与影响力； • 建立并完善服务质量标准及管理流程，定期组织质量评估、检查与改进，确保客户满意度； • 积极拓展各类合作机会，搭建品牌营销渠道，推动品牌价值的持续提升。 4. 团队管理与组织建设 • 负责分管部门的组织架构与人员管理，指导酒店管理团队诊断、解决运营中的问题； • 根据业务需要，参与招聘、培训、绩效评估和人才培养，为公司发展储备后备力量； • 关注员工工作状态，营造积极向上的企业文化，提升团队凝聚力与执行力。 任职资格： 1. 学历与专业背景 • 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； • 具备系统的酒店运营管理、品牌推广及财务管理知识。 2. 工作经验 • 具有10年以上酒店行业相关工作经验，至少5年以上酒店高管或相当管理层经验； • 具备丰富的酒店运营、成本管控及团队管理经验； • 有知名酒店集团或大型连锁酒店管理公司任职经历者优先。 • 中共党员优先，国企、央企工作经历者优先。 3. 专业技能 • 熟悉国内外酒店行业现状与发展趋势，了解酒店标准化管理体系； • 精通酒店经营数据分析及成本控制，有较强的预算与收益管理能力； • 熟悉市场推广、线上线下销售渠道运作模式，能有效制定营销策略。 4. 综合能力 • 具备优秀的领导力、沟通协调与团队管理能力，能带领各部门高效协作； • 战略思维与执行力兼备，具备很强的计划统筹和落地能力； • 有较强的抗压性与危机应对能力，能在变动环境中带领团队稳定发展。 5. 素质要求 • 责任心强、严谨敬业，具备优秀的职业道德与良好的职业素养； • 具备创新思维和敏锐的市场洞察力，主动寻求业务增长机会； • 认同公司文化与发展理念，具备良好的团队协作与服务意识。 6. 年龄要求：45岁以下，条件优秀者可以适当放宽。

岗位职责 1.在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。  2.提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4.协调各部门关系。  5.研究市场发展趋势和客户需求，推出符合市场趋势的酒店产品。  6.审定酒店的市场营销方案，和客户满意度，不断提高酒店整体经营状态和水平。  7.提高酒店的管理水平、服务质量。  8.协助总经理负责酒店人才培养，提高酒店整体管理水平，员工素质和服务质量。 9、需要会闽南语 任职条件 1 本科及以上学历，酒店管理等相关专业。  2 工作经历主要为国际品牌酒店，具备同岗位工作经验。  3 具备丰富的酒店筹建筹开工作经历，并担任关键岗位角色。  4 熟悉酒店各部门服务及管理流程，尤其具备丰富的房务体系专业知识。  5 善于管理和经营团队，事业心强，富有激情。  6 有较强的适应、沟通、计划、决策和综合判断能力。  7 英语可作为工作语言。  8 能服从岗位工作安排，职业形象较好。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 本科及以上学历。 2、 从事星级酒店工作5年以上，具有三年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

• 具扒房經驗優先 • 维护餐厅、酒吧/休息室和客房送餐服务的卫生和服务标准。 • 以专业、积极、及时的态度满足宾客的服务需求。  • 积极倾听并积极回应宾客的疑问、顾虑和要求，运用品牌或酒店特定的流程（例如，LEARN、PLEASED、宾客响应、LEAP）解决问题，提升宾客满意度，建立信任。 • 预判宾客的服务需求，包括询问宾客以更好地了解他们的需求，观察/倾听宾客的偏好，并在可能的情况下采取行动。 •  协助提供员工持续培训，以符合宾客期望。 • 分配工作任务并确保按时完成，且符合相应的质量标准。 • 与管理层合作，制定并执行各项方案和流程，并设定目标，以持续提升部门在宾客和员工满意度方面的绩效。 • 遵守质量保证的各项要求和标准。

岗位职责 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 岗位要求 1、 本科以上学历，相关管理专业。 2、 从事5星级酒店工作10年以上，具有10年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

岗位职责： 1. 战略规划与执行 1.1 制定酒店3-5年战略规划，整合国际品牌管理标准与国企资源 1.2 协调股东间的战略目标差异，形成可执行的管理方案 1.3 监督年度经营预算执行，确保利润分配符合协议 2. 运营管理 2.1 全面负责酒店的日常运营，达成运营业绩目标 2.2 推动服务质量升级，保持达成客户满意度目标值 2.3 优化成本控制体系 3. 品牌管理 3.1 严格执行品牌的SOP标准 3.2 策划客群定制化服务 3.3 组织品牌年审，确保酒店资质持续达标 4. 股东关系维护 4.1 定期向股东汇报资产保值增值情况 4.2 协调股东在重大决策（如资本支出、人力结构调整）中的利益平衡 5. 团队建设 5.1 实施管理培训，建立人才梯队 5.2 落实企业社会责任要求与环保标准 任职资格： 1. 本科及以上学历 2. 中共党员优先 3. 8年以上五星级酒店管理经验，其中至少3年国际品牌酒店集团高管经验，拥有国际酒店管理集团认证的总经理资质证书优先 4. 精通国际品牌酒店管理SOP与质量管理体系，掌握酒店收益管理系统操作，熟悉国有资产监管相关法规与外资企业合规要求

工作省市：北京、河北、山东、东北等地 任职要求： 1.身体状况：身体健康，无慢性疾病，无不良嗜好。 2.工作经历：有高星级酒店或高档物业项目管理经验，从事酒店管理工作8-10年，在四星级以上酒店任职总经理5年以上，了解和掌握酒店整体运转模式。 3.职业素养：具有良好的敬业精神和职业道德操守，责任心强。 4.领导能力：熟悉酒店全面运作及管理流程；具有敏锐的商业触觉及市场洞察力，善于审时度势，制定酒店发展战略；具备出色的沟通协调能力及把握酒店全局运作的能力。

1. Provides inspirational leadership, clear vision and direction to team members to ensure delivery of the Capella brand, values and vision, to create an amazing experience for our guests and team members. 为团队成员提供富有感召力的领导力、清晰的愿景与工作方向，确保贯彻嘉佩乐酒店品牌理念、价值观及发展愿景，为宾客和员工打造卓越体验。 2. Communicates expectations, recognizes performance, and produces consistent desired business results. 明确工作期望，认可员工工作表现，稳定达成预期经营成果。 3. Ensures and provides flawless, upscale, professional and high-class guest service experiences as a role model and expertise in operational related matters. 以身作则，凭借运营专业能力，保障并提供零瑕疵、高端精致、专业的宾客服务体验。 4. Be an exemplary role model in inspiriting team members through strong demonstration of the Capella Culture and Service Philosophy. 深度践行嘉佩乐企业文化与服务理念，成为激励团队员工的标杆榜样。   5. Recommend hotels’ key drivers to leaders when establishing quality charters through guests and operations feedback and data analysis. 结合宾客反馈及运营数据分析，在制定品质章程时，向管理层提出酒店核心提升方向建议。 6. Be actively involved and facilitate property Tiger Team meetings and follow through project execution to ensure it follows all action agreed in the meeting. 积极参与并组织酒店行政委员会会议，跟进项目落地执行，确保严格落实会议议定的各项举措。 7. Driving consistent use of Knowcross inspection reports by Departmental Leaders. 推动各部门负责人常态化使用嘉佩乐巡检报告。 8. Establishing Key Performance Indicators for number of Internal assessments done utilizing Knowcross inspection reports. 依托嘉佩乐巡检报告，制定内部质检完成量的关键绩效指标。 9. Handle complaints and resolving service ‘Glitches’, keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests’ satisfaction. 处理宾客投诉、解决服务突发问题，在指定系统中留存所有反馈记录，确保问题及时妥善解决，达到宾客满意标准。 10. Analyze and evaluate all guest comments and feedback from across all channels (i.e. TripAdvisor, ReviewPro, direct comment cards etc.). Provides findings and strategic direction to continuously improve overall rating. 分析研判来自各大平台（例如猫途鹰、睿评系统、宾客意见卡等）的所有宾客评论与反馈，输出分析结论并制定优化策略，持续提升酒店综合评分。 11. Monitor and analyses service performance scores on a monthly basis,identifies root causes and work with the relevant department heads on suggestions to improve performances. 每月监测并分析服务质量评分，深挖问题根源，协同各相关部门负责人制定服务提升改进方案。 12. Assists and provides performance results to departmental and senior management through use of data analysis, root cause analysis and action plan formulation. 过数据分析、根源剖析及行动计划制定，向部门及高层管理层提供工作绩效数据与支持。 13. Providing Department heads with data analyses on key drivers to facilitate departmental gap analysis. 为各部门负责人提供核心指标数据分析，协助开展部门服务短板差距分析。 14. To find opportunity to simplify the routine reporting procedure to achieve work efficiency within internal department. 寻找优化契机，简化内部常规汇报流程，提升部门工作效率。 15. Ensure all colleagues recognizes the importance of LQA and Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 确保全体员工充分认识 LQA（酒店品质评估）及福布斯评级标准的重要性，保障评审成绩与服务品质双优。 16. Ensure consistent departmental assessments are performed according to Forbes standard and Training Certification Manual. 严格依照福布斯标准及培训认证手册，常态化开展部门内部质检评估工作。 17. Liaise and build networks with internal, external auditors and mystery shoppers to schedule quarterly / yearly audits. 对接内外部评审机构及神秘访客，建立沟通渠道，统筹安排季度及年度评审工作。 18. Facilitate time in operations to audit quality deviations based on customer feedbacks. 合理调配运营工作时间，依据宾客反馈对服务品质偏差项开展专项质检核查。 19. Keep track of the property’s competitive standing on popular review platforms and promote project initiatives to maintain and or enhance property’s standing. 持续关注酒店在主流点评平台的行业排名与竞争地位，推进专项提升项目，稳固并拔高酒店口碑排名。 20. Implement project initiatives to improve on the hotel’s operating procedures and standards in accordance with efforts to enhance the company’s competitive standing through efficiency of work and service performance. 落地各类优化项目，完善酒店运营流程与服务标准，通过提升工作效率和服务品质，增强酒店市场竞争力。 21. Conduct yearly training of Performance Excellence Planning (PEP) for all leaders. 面向全体管理人员，组织开展年度卓越绩效规划（PEP）培训。 22. Coordinate with Training Manager and Department heads on gap analysis and training initiatives to provide continuous improvement of service score performance. 协同培训经理及各部门负责人，开展服务短板差距分析并落地专项培训，持续提升服务评分表现。 23. Report any issue or damages and breakdowns within working areas and the hotel to ensure a defect-free facilities and service amenities provided. 及时上报工作区域及酒店内各类设施问题、损坏及故障情况，确保酒店设施与服务配套完好无缺陷。 24. Maintains strong working relationships with other departments to ensure effective communications for operational issues, serves as a role model for inter-departmental collaboration and support. 与各部门保持良好协作关系，保障运营事务沟通高效，树立跨部门协作互助的标杆典范。 25. Empower team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. Delegate responsibility and expect accountability and regular feedback. 充分赋能团队员工，引导其主动担当、超越宾客期望；合理授权工作权责，要求员工履职尽责并定期工作复盘反馈。 26. Monitor performances team members and provide effective performance feedback for improvements, recognition and performance appraisal as due. 监督团队员工工作表现，及时给予专业绩效反馈，做好评优表彰及定期绩效考核工作。 27. Mentor and guide individual team members’ growth and identify short to long-term goals to achieve and ensure high colleague engagement and welfare. 辅导助力员工个人职业成长，帮其制定短期及长期发展目标，维持高员工敬业度与员工福利保障水平。 28. Maintain an image of professional management to all guests, team members and the hotel. 在宾客、内部员工及酒店各方面前，始终保持专业管理者职业形象。

【岗位职责】 1、各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4、部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集关信息，向领导提供信息参考。 【岗位要求】 1、具有本科学历，熟练掌握英语。 2、会中英文打字及使用办公设备,打字速度快。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。 5、有万豪工作经验者优先。

岗位职责： 1、负责酒店财务部的日常管理工作，督导财务部的业务操作； 2、协助起草企业各项财务管理制度，并监督检査落实各有关制度； 3、熟悉掌握企业会计准则及本企业各项财务管理制度，及时根据财政部颁发的各项相关政策对本企业财务工作标准进行调整，确保企业经济业务按国家法规和制度进行； 4、不定时对各种经济合同的企业运营风险、工作流程管控点、企业预算的财务监控、资金管理等合规合理性进行稽査； 5、全面负责会计核算工作的组织、协调、管理工作，负责会计报表及各种收支报表的审核，及时向管理层、上级单位及外部财政、税务等部门报送财务报表； 6、监督考核企业各部门的财务收支，资金使用和财务管理等计划的执行情况及其效果，保护企业财产，维护财经纪律； 7、负责企业全面预算的编制、汇总、上报工作，全程监控预算的执行情况。对预算外重大收支项目，根据经营情况协调平衡，监控完成预算的措施，对执行中存在的问题提出改进意见； 8、通过各项经营指标的财务分析，定期向总经理如实反映企业经营活动和财务收支情况，正确及时提供管理信息，为企业管理层的经营管理决策提供依据； 9、严格执行国家的外汇管理制度，负责做好公司的外汇管理工作； 10、协调财务部与各部门关系，并负责与财政、税务、金融、保险等相关机构的联系，及时了解财政、税务及外汇的动向，与财务部各相关机构保持良好关系； 11、负责接待、配合外部审计工作； 12、完成上级交办的其他工作任务； 任职资格： 1、45岁以内，全日制本科及以上学历；财务相关专业及财务相关等级证书； 2、10年以上5星级品牌酒店相关岗位工作经验；如具备5星级连锁品牌酒店区域或集团财务管理经验的候选人优先考虑； 3、具有丰富的财务管理、营运分析、成本控制、企业内控的经验和技巧； 4、熟练使用办公软件及品牌酒店专业财务系统； 5、工作细致、严谨，具有一定的工作热情、责任感和职业操守； 6、良好中文书写和口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高；

1. Manages and oversees the daily operations of the Security department. Leading the team in administering Fire & Safety prevention, Crisis and Emergency preparedness programs. 管理并监督安保部日常运营，带领团队落实消防安全防范、危机及应急处置预案。 2. Lead the hotel’s Risk Committee meetings in ensuring continuous improvement and an up‑to‑date risk and crisis management policies and procedures. 主持酒店风险委员会会议，持续优化并更新风险与危机管理制度及流程。 3. Plan and conduct fire safety, emergency exercises, fire hazard and risk management assessments on a timely basis. 按时策划并开展消防安全、应急演练、火灾隐患及风险管理评估工作。 4. Monitor and coach all team members on all the safety and security procedures. Ensures strict compliance and advise on the consequences should they fail to comply. 监督并指导全体员工落实各项安保流程，确保严格合规，并告知违规后果。 5. Coaches and mentors team members on the hotel’s Crisis & Emergency and Fire & Life Safety policies and procedures. 指导员工熟悉酒店危机应急、消防安全相关制度与操作流程。 6. Build and maintain strong network and relations with the local emergency, law and enforcement authorities. 建立并维护与当地应急、公安及执法部门的良好关系。 7. Communicates and maintains strong working relationships with other departments to ensure effective communications and support in making sure that safety is of highest priority and that it is a collaborative effort. 与各部门保持高效沟通协作，将安全放在首位，推动全员联防联控。 8. Focuses on ensuring guests, owner and colleagues Fire & Life Safety satisfaction while achieving the operating P&L /budget. 在达成经营损益及预算目标的同时，保障宾客、业主及员工的生命与消防安全。 9. Implements and enforces "Emergency & Crisis Management Plan" procedures to ensure that all areas are Safe & Secure and that all colleagues are vigilant in reporting incidents and or suspicious situations timely. 执行并落实《应急与危机管理预案》，保障全域安全，督促员工及时上报突发事件及可疑情况。 10. Ensures that all hotel personnel including guests comply with the hotel’s policies, local laws and regulations relating to safety and security. 确保酒店全体人员及宾客遵守酒店安保制度与当地相关法律法规。 11. Implements Visitors and Contractors permit and security check procedures, as well as loss and prevention guidelines of the hotel. 执行访客、承包商准入许可及安检流程，落实酒店防损规范。 12. Develop and monitor daily, weekly, and monthly checklist for Fire Alarm System, Emergency Public Announcement Systems, Key Control, CCTV equipment, Access doors, Patrolling and Life Saving to ensure that they are fully functional. 制定并核查消防报警系统、应急广播系统、钥匙管控、监控设备、门禁、巡逻及救生设施的日 / 周 / 月检查表，确保设备正常运转。 13. Plan patrols schedule and ensures that all internal and external areas of the hotels are well covered. 规划巡逻排班，确保酒店内外区域全覆盖。 14. Monitors and follows up on an unusual or a criminal activity in and around the hotel that would impair the well‑being of guests,colleagues and third parties. 监控并跟进酒店内外异常及违法活动，保障宾客、员工及第三方人身安全。 15. Supports, manages and handles all Fire and Life Safety complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, as well as colleague's disciplinary should such occasion arise. 处理各类消防安全相关投诉、纠纷与矛盾，必要时开展员工纪律管理。 16. Report any issues or damages to the relevant department to ensure defect‑free facilities and service amenities within the hotel. 及时上报设施故障、损坏问题，保障酒店设施设备完好。 17. Monitor and conduct performance review for all team members and provide timely feedback for improvements and praises as due. 监督并开展员工绩效评估，及时给予改进建议与表彰。 18. Participate in recruitment activities such as interviewing new talents for the departments and succession planning. 参与部门人才招聘、面试及人才继任计划搭建。 19. Take ownership of individual’s growth and be involved in career progression and succession planning of team members. 负责员工个人发展，参与员工职业规划及继任者培养。 20. Maintain an image of professional senior management to all guests, team members and the hotel. 面向宾客、员工及酒店树立专业高级管理人员形象。

1. Provide professional and robust support to the Director of Sales & Marketing to achieve strategic objectives. 为市场销售总监提供专业、有力的支持，助力达成战略目标。 2. Implement and comply with departmental and hotel policies, and promote their continuous improvement. 实施并推进部门及酒店各项政策的落地与完善。 3. Formulate marketing strategies and promotional activities together with the Director of Sales & Marketing and Revenue Manager. 协同市场销售总监及收益经理共同制定市场推广战略与促销活动方案。 4. Achieve revenue targets by developing and executing sales and marketing strategies. 制定并执行销售及市场推广策略，完成收益目标。 5. Develop alternative plans according to external environmental factors that may affect sales performance. 结合可能影响销售的外部环境因素，制定多套应对方案。 6. Identify competitive advantages and increase market share by analyzing market changing trends. 根据市场变化趋势挖掘竞争优势，提升市场占有率。 7. Analyze market opportunities, set specific goals, and formulate as well as effectively implement relevant strategies and plans. 分析市场机会，设定具体目标，制定并有效落地相关策略与工作计划。 8. Evaluate market opportunities based on hotel occupancy and conference business performance; assist other departments such as F&B and Public Relations in promoting and launching promotional activities. 结合酒店客房入住及会议业务情况评估市场机会，协助餐饮部、公关部等相关部门宣传及推广各类促销活动。 9. Monitor and keep abreast of market dynamics and industry trends. 持续关注并掌握市场动态及行业发展趋势。 10. Set sales targets and formulate remedial measures for any shortfall between actual sales results and planned targets. 制定销售目标，针对实际业绩与目标的差距制定补救措施。 11. Regularly update clients on hotel preferential policies in accordance with customer needs. 根据客户需求，及时向客户同步更新酒店优惠政策。 12. Design customized sales and marketing solutions for specific customer groups. 针对特殊客群制定专属市场销售方案。 13. Manage working time efficiently and rationally. 做到高效合理地进行时间管理。 14. Allocate sales territories and categorize customer segments; effectively pass on time management concepts to sales and banquet team colleagues. 划分销售市场范围及客户类型，向销售及宴会同事有效灌输时间管理理念。 15. Maintain good customer relationships,identify client needs, master service and sales communication skills, and properly follow up on customer feedback. 维护客户关系，挖掘客户需求，熟练掌握服务及销售沟通技巧，做好客户反馈跟进。 16. Drive hotel occupancy and revenue growth through training and mentoring the hotel sales team. 通过对酒店销售人员进行培训与指导，提升客房入住率，为酒店创造营收。 17. Establish standardized working rules through training and guidance for sales staff, maximize the overall sales potential of the team, foster a sense of honor, and enhance team loyalty. 通过培训及引导为销售人员建立工作规范，最大化团队销售潜能，培养团队荣誉感与忠诚度。 18. Maintain effective communication with the Director of Sales & Marketing, General Manager, department managers and clients. 与市场销售总监、总经理、各部门经理及客户保持良好沟通。 19. Deliver professional and impressive hotel introduction and presentation to clients. 能够专业、得体地向客户进行酒店介绍与讲解推介。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 本科以上学历，相关管理专业。 2、 从事高星级酒店工作8年以上，具有5年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生与设施完好 4、负责客房部员工的工作安排、培训及绩效考核，提升团队专业能力 5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 6、控制客房部运营成本，合理管理物资消耗及库存 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程 2、优秀的团队管理能力，能够有效领导并激励员工 3、注重细节，具备较强的服务意识与问题解决能力 4、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合 5、具备较强的抗压能力，能适应快节奏工作环境 6、愿意接受挑战，有责任心与敬业精神

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、本科以上学历，从事酒店人力资源工作10年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

全面负责餐饮板块日常经营管理工作，要求具备 5 年以上五星级酒店或高端连锁餐饮同岗位管理经验，本科及以上学历，特别优秀者学历条件可适当放宽。 注：潮峰集团共富饭店餐饮管理连锁机构北京店

岗位职责: 1. 主动学习并掌握房务部门的运营流程、服务标准、核心指标及相互协作模式 Proactively learn and master operational procedures, service standards, key performance indicators, and collaborative models across core departments including Front Desk, Housekeeping, Food & Beverage, and Sales. 2. 始终以身作则，成为酒店卓越服务文化的践行者和传播者，致力于为客人创造难忘的体验 Embody and champion the hotel's culture of exceptional service, dedicated to creating memorable experiences for guests. 3. 主动与客人互动，收集反馈，并能从日常观察中系统性分析客人需求趋势，为服务或产品改进提出建议 Proactively engage with guests to gather feedback, systematically analyze guest needs trends from daily observations, and propose service or product improvements. 4.学习并有效运用酒店的问题升级流程，妥善处理宾客投诉，并能够复盘案例，提炼预防性措施 Master and effectively apply the hotel's escalation procedures, resolve guest complaints appropriately, and conduct case reviews to develop preventative measures. 5. 积极为酒店的流程、服务或产品带来新的想法和视角，在可控范围内尝试创新的解决方案 Actively contribute fresh ideas and perspectives to hotel processes, services, or products, and explore innovative solutions within controlled parameters. 6.动与各层级的同事建立积极、专业的工作关系，理解不同岗位的挑战，培养跨部门协作能力 Build positive, professional working relationships with colleagues at all levels, understand role-specific challenges, and cultivate cross-departmental collaboration skills 7.能够清晰、专业地与同事、上级及宾客进行口头和书面沟通。能在部门会议中做汇报，分享轮岗心得 Communicate clearly and professionally with colleagues, supervisors, and guests both verbally and in writing. Deliver reports during department meetings and share insights from rotational assignments 8.在项目团队或日常工作中，主动承担责任、激励同伴、积极推动任务达成 Proactively take responsibility, motivate peers, and drive task completion within project teams or daily operations 9.积极向部门导师和项目总监寻求反馈，并制定个人发展计划，展现极强的学习韧性和成长心态 Proactively seek feedback from department mentors and project directors to develop personal growth plans, demonstrating strong learning resilience and a growth mindset 10.恪守酒店的所有政策、流程、安全与卫生标准 Strictly adhere to all hotel policies, procedures, safety, and hygiene standards 任职资格: 1.全日制本科及以上学历 Full-time bachelor's degree or higher 2. 英语四级及以上，有较好的听说读写能力 CET-4 or equivalent, with strong listening, speaking, reading, and writing skills 3.具有累计6个月及以上社会实践经历 At least 6 months of cumulative social practice experience

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的工作协调与监督 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及服务标准 3、优化房务工作流程，提升服务质量和客户满意度 4、负责房务部门的人员招聘、培训、绩效考核及团队建设 5、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 6、与其他部门密切合作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析房务运营数据，提出改进措施并落实执行 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、10年以上高星级酒店房务管理经验，5年以上房务总监或同等职位经验 3、精通酒店房务运营流程及服务标准，具备出色的管理能力 4、优秀的沟通协调能力和团队领导能力 5、具备较强的数据分析能力和问题解决能力 6、英语流利，能熟练使用酒店管理系统 7、身体健康，能承受工作压力