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高中
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硕士
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宾客关系经理 Guest Relation Manager
7千-9千
广州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
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广州白云国际会议中心越秀万豪酒店
国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-27
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投递简历
【岗位职责】 1、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 3、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 4、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 7、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 8、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 9、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 10、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 11、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 12、遵循酒店品牌标准。
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忠诚客户经理
7千-8千
广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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岗位晋升
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员工生日礼物
人性化管理
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提供工作餐
年底双薪
广州十甫voco酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-23
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投递简历
【岗位职责】 1、通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督前台员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。 2、每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的优悦会成员,在客人到达前,提前检查优悦会成员及重要客人房间。 3、亲自迎接重要客人,优悦会会员及回头客。 4、确保团队掌握酒店内的各项服务、设施设备、活动的知识,并在恰当的时机将服务和产品推荐/促销/混合销售给宾客。 5、监督前厅部员工工作,确保优悦会会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。 【工作要求】 1、大专以上,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,维护酒店设施设备的正常运转、敢于承担责任,执行力较强。 3、具备较强的英语听说读写能力,能用流利的英语从事前厅服务,熟悉电脑操作。 4、熟悉各项应急程序,确保如发生紧急事件能够按照应急程序操作。 5、仪表端庄、注重细节,心思细腻,热爱酒店工作,善于交际具备良好的管理能力与协调能力。
宾客关系主任
4.5千-6千
广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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包吃包住
岗位晋升
领导好
年度旅游
管理规范
广州天河华厦国际商务酒店
有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
负责前台宾客业务,处理各类宾客需求,协助接待团队完成接待任务,有上进心,具备一定的抗压心理素质。
宾客服务经理
6千-7千
广州 | 2年以上 | 大专
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五险一金
管理规范
领导好
技能培训
带薪年假
包吃包住
人性化管理
岗位晋升
广州富力空港假日酒店
全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
宾客关系主任 Guest Relation Officer
4千-6千
广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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带薪年假
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年终奖金
职业规划
年度旅游
人性化管理
领导好
广州保利悦雅酒店
全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
1. 掌握当日客情及餐饮活动。 2. 参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。 3. 掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4. 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好,协助宾客解决疑难事宜。 6. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7. 在前台及大堂与餐厅接待及迎送住离店的宾客。 8. 协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9. 具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 10. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 11. 身高要求: 女士168cm或者男士178cm。
前厅主管 / 超凡待客师
5千-8千
广州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿
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包吃包住
员工生日礼物
广州华轩美仑美奂酒店
国际高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 05-27
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投递简历
[岗位职责] 1、保持对前台的培训和监管,并监督员工的对客 服务。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团 体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情 况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投 诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工 作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销 售。 [岗位要求] 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真 负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、 沟通,处理周到、果断,能独立处理客人投诉
前台接待/宾客关系主任
2.4千-3.5千
广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
年度旅游
广州从化都喜泰丽温泉度假酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-05
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投递简历
岗位职责 1. 促进酒店内房间及设施的销售 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客的爱好和习惯,协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台与大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住的宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历,实习生优先。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
程小艺(宾客关系主任/经理)
5千-6.5千
广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
人性化管理
广州外商艺龙酒店
有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 05-24
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投递简历
【岗位职责】 1、负责宾客满意管理工作,在大堂迎送宾客; 2、协助办理入住、退房手续,介绍酒店设施设备; 3、处理客人投诉及需求,按酒店标准运作程序,最大程度满足客人需求; 4、收集客人意见,以便掌握在店期间所受服务的反馈,分析和提供合理化建议; 5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价; 6、针对网络订房中心预订客人,在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务,保证服务质量; 7、住店电话拜访或离店电话回访等形式; 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、女生身高160cm以上,男生身高170cm以上。
宾客服务经理
6千-7千
广州 | 经验不限 | 学历不限
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五险一金
技能培训
带薪年假
人性化管理
管理规范
广州永庆坊瞻云精选酒店
精品酒店 | 50-99人
发布于 05-25
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投递简历
【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 9、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
宾客体验主任Guest Experience Officer
4千-5千
广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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带薪年假
包吃包住
人性化管理
技能培训
岗位晋升
管理规范
公积金10%
公寓式宿舍
广州鸣泉居酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-07
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投递简历
【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 3、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 7、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验优先,良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务主任
4.5千-6千
广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
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生日派对
年终奖金
月休八天
职业规划
广州花园酒店有限公司
国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 05-27
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投递简历
请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、学历要求:大专以上; 2、 知识要求:具有相关酒店管理知识; 3、 工作经验:具有一年以上五星级酒店宾客服务工作经验; 4 、 具有较强的语言、文字表达能力,沟通能力和较高的英语水平; 5、 具有良好的组织协调能力,人际关系能力和敏锐的观察能力; 6、 具备解决问题,处理投诉及突发事件的能力; 7、具备高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,及热情主动、严谨的工作态度; 8、仪表整洁,端庄大方,处变不惊。 【 工作职责】 1、严格按照酒店规章制度和部门工作程序,参与部门的日常运作,微笑有礼貌,专业有效的为客人服务,保证对客服务的效率和质量; 2、 关注 VIP以及有特殊要求的预订,及时更新相关信息,确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作;在大堂接待或迎送住离店顾客。 3、 每天主动询问客人意见,收集客人意见书,并将客人意见反馈给宾客服务经理;专业有效的维持良好宾客关系,协助宾客解决疑难事宜,提高客人满意度 4、 热爱品牌,积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯 5、 处理宾客投诉问题,以专业的工作态度处理,确保客人满意 6、 有效管理资产,开源节流 7、 严格执行上级分配的任务。 8、 全方位关注客人体验,包括入住前,入住时,在住中,退房后 9、 协助前台办理入住和退房
宾客服务经理
6.5千-7.5千
广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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广州城星酒店管理有限公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 14、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 22、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
客服专员
4千-5千
广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
年度旅游
包吃包住
人性化管理
森林海旅游度假区
游乐园 | 500-999人
发布于 05-27
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投递简历
(1)负责受理游客服务中心游客的现场咨询和对客服务工作。 (2)负责处理游客意外伤害事件,对游客意外伤害进行调查,跟踪处理,填写《游客意外伤害登记表》,与保险公司协商赔付事宜,定期回访游客,反馈责任部门,并进行月分析、季度分析、年度分析。 (3)负责处理游客投诉,填写《游客投诉登记表》,反馈责任部门,并进行月分析、季度分析、年度分析。 (4)负责与安保部及其他部门做好公司突发事件的处理。 (5)领导交办的其他工作。 岗位要求 (1)25岁以下,性别不限,形象气质佳,身高要求:女1.62M以上,男1.70M以上 ,高中以上学历。 (2)具有景区服务及相关岗位工作经验优先考虑。 (3)较强的安全意识和保密意识。 (4)具有基本的沟通、协调及应变能力。
宾客关系主任
5千-8千
广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
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提供食宿
五险一金
绩效奖金
年终奖
带薪年假
关爱基金
带薪病假
结婚礼金
生日礼金
技能培训
广州伊士丹顿酒店有限公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
【岗位职责】 1、负责宾客满意管理工作,在大堂迎送宾客; 2、协助办理入住、退房手续,介绍酒店设施设备; 3、处理客人投诉及需求,按酒店标准运作程序,最大程度满足客人需求; 4、收集客人意见,以便掌握在店期间所受服务的反馈,分析和提供合理化建议; 5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价; 6、针对网络订房中心预订客人,在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务,保证服务质量; 7、每天至少需要收集20条客人意见,包括但不限于面谈沟通、住店电话拜访或离店电话回访等形式; 8、每天至少引导OTA客人满分好评20条,每月累计不少于60条。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、女生身高160cm以上,男生身高170cm以上。
客务关系经理
1.2万-1.8万
广州 | 经验不限 | 学历不限
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五险一金
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带薪年假
员工生日礼物
提供住宿
提供工作餐
广州长隆集团有限公司
国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 03-04
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投递简历
工作职责: 为维护酒店正常的经营秩序及安全,保障酒店利益,在酒店总经理的指导下,全面负责客务关系的日常工作营运安排,指导客务关系副经理处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对各部门的工作起监督和配合作用,维护酒店正常经营。 1、贯彻酒店管理层的指示,统筹部门管辖的所有日常营运管理工作; 2、代表总经理处理各项投诉及突发事件,监督和指导部门处理各类投诉与突发事件; 3、统筹各部门处理客人在酒店发生的意外事故,维护酒店安全; 4、协助总经理或代表总经理接待酒店重要客人; 5、督导及协调酒店各部门工作,及时向酒店管理层反映及提出解决意见。 任职资格: 1、综合素质:有良好的服务意识及沟通协调能力;较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;有较强的判断、分析、处理问题的能力;处理问题迅速高效;有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;有较强的口头及书面表达能力; 2、语言:精通国语,熟悉粤语,具备良好的英语口语表达能力; 3、具有7年以上酒店工作经验,有同等相关工作经验优先; 4、了解酒店各部门的运作程序优先; 5、熟悉Opera系统操作,熟悉各类办公软件操作优先。
宾客关怀经理
5千-6千
广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
管理规范
社保
月休6天
领导好
广州番禺大道希尔顿欢朋酒店
有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 03-29
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投递简历
岗位要求: 1.协助前厅经理对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调; 2.负责培训所有前厅部接待人员,以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准; 3.负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房帐收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性; 4.检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪表、工作程序、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到; 5.负责客人对客房和其他服务区域的投诉,同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解; 6.限女士。
客服主管
5千-6千
广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
员工生日礼物
包吃包住
岗位晋升
美豪雅致酒店(广州二沙岛大沙头码头店)
国内高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 05-18
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投递简历
【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、男生身高要求175cm以上、女生身高165cm以上。
服务公寓主管
4.5千-5.5千
广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
微信扫一扫
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福布斯五星
五险一金
带薪年假
岗位晋升
技能培训
管理规范
提供住宿用餐
专业英语培训
考究制服
职业发展计划
广州富力丽思卡尔顿酒店
国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-21
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投递简历
岗位职责: 为丽思卡尔顿公寓客人服务,协助服务公寓总监及经理进行日常工作及管理 岗位要求: 1.能够使用英文进行流利的对话及书面交流 2.关注细节,为公寓客人提供细致的服务 3.具备良好的沟通与人际交往能力,能够与客人建立良好的关系
宾客关系主任
4.5千-5.5千
广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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广州逸林假日酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
岗位职责 1、掌握当日客情及酒店大型活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、中专或以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务经理
6千-8千
广州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
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五险
带薪年假
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广州华轩里酒店管理有限公司
全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 05-27
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投递简历
岗位职责: 1. 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 2. 前厅负责人不在期间,负责协调和督促各部门做好当值期间的各种工作。协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。 4.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验,有外宾接待工作经验优先(对客基础沟通交流)。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序,具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 本职位需要三班倒(早班7.30-16.00,中班14.30-23.00,夜班23.00-7.30) 综合工资【6-8K】,散客、好评(携程30元/条,其它10元/条)、租车、早餐售卖等提成
宾客关系主管(J50849)
8千-1.2万
广州 | 经验不限 | 学历不限
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带薪年假
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包吃包住
管理规范
人性化管理
泰康之家-粤园
其他 | 100-499人
发布于 05-14
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投递简历
工作职责: 1、建立并完善客户声音管理机制,确保客户反馈渠道的畅通; 2、监测客户反馈,包括在线评论、调查问卷、电话投诉等,并进行分类整理; 3、对客户反馈进行深入分析,识别关键问题和服务瓶颈,提出改进建议; 4、协调园区内部各部门,确保客户反馈得到及时处理和回应; 5、定期编制客户声音分析报告,为管理层提供决策支持; 6、关注行业动态和竞争对手情况,为园区服务提升提供参考; 7、完成领导交办的其他相关工作。 任职资格: 1、本科及以上学历,市场营销、酒店管理等相关专业优先; 2、2年以上酒店或相关行业客户声音管理经验; 3、具备较强的沟通能力和协调能力,能与公司内部各部门有效沟通; 4、熟练掌握数据分析工具,具备数据处理和分析能力; 5、对客户声音管理有浓厚兴趣,具备敏锐的市场洞察力; 6、具备良好的职业道德和责任心,能承受一定的工作压力; 7、优秀的报告撰写能力和沟通能力,能清晰、准确地表达分析结果和建议。
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