岗位职责： 收入归集、资金支付、帐务处理及税务申报等其他财务相关工作。 任职要求： 1、有初级会计证，熟悉会计准则及税法，具备扎实的会计专业知识； 2、熟练使用财务软件及Office办公软件，具备良好的数据处理能力； 3、具有较强的沟通能力和团队合作精神，能够独立解决财务相关问题； 4、工作细致认真，具有较强的责任心和保密意识； 5、有会计经验者优先考虑。

1、协助经理按照总部颁布的希尔顿欢朋人员编制标准及薪资标准建议，根据酒店实际情况修改、实施并监控酒店人力资源成本的变化； 2、协助经理完善酒店内部各项行政制度，根据现实情况做出即时增减调整，确保酒店运营的稳定有序； 3、负责组织员工满意度调查并协调部门就调查结果做出行动方案； 4、协助经理跟进行政办需要落实的行动并评估效果； 5、负责院校的联络及实习生招聘工作； 6、做好酒店重大决议及酒店信息资料的保密工作，维护公司稳定性； 7、主力负责欢朋100学习的深入推进，每月评估效果并根据酒店实际经营情况安排学习时间； 8、负责酒店员工关系的维护，组织定期员工与管理层的对话以获取员工反馈； 9、负责酒店招聘，有效运用希尔顿欢朋招聘系统为酒店招募及储备人才； 10、组织员工活动，强化团队文化； 11、负责处理酒店，员工相关劳动及社会保障事宜； 12、负责酒店全体员工考勤，假期，工资计算审核； 13、负责员工入职、离职、升职、调动等人事流程的办理； 任职要求： 1、经验背景： 必需具备3年以上酒店人力资源工作经验，有筹备新酒店开业经验者优先考虑。 2、专业知识： 熟悉人力资源招聘、培训、绩效等模块的实务操作，了解《劳动合同法》等相关法律法规。 3、核心能力： · 出色的沟通与协调能力，能够高效地与各部门筹备负责人协作。 · 强大的抗压性与适应性，能适应筹备期快节奏、多任务的工作环境。 · 积极主动，具备创业者精神，能够主动发现问题并推动解决。 · 熟练使用Office办公软件。 4. 教育背景： 大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、酒店管理等相关专业优先。

Administration 行政 · Report the regular work to DOE and Assistant Director of Engineering 向工程总监和工程副总监汇报工作 Learning & Development and Talent & Culture  学习与发展和人才与文化 · To provide supervision and guidance and on the job training to associates and to follow up on work progress to ensure that it is properly carried out and completed on time schedule with acceptable quality. Constantly review & inspect completed works (preventive and work request) for any deficiencies that need to be follow up for accuracy and completeness. 管理和指导在岗培训，检查工作程序以便保证工作按时和保质保量的完成。经常回顾和检查已经完成的工作（预防性维护和维修）及时发现不足，以便跟进落实和完成。 · Ensure wherever possible that talents are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保人才不会受到与工作场所相关的歧视，骚扰和侵害。 · Treat complaints of harassment and discrimination promptly and confidentially. 及时和保密地处理骚扰和歧视等问题。 · Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 谨慎和尊重地对待不同文化群体的客户和同事。 · Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 识别和谨慎处理那些可能会引起交叉文化引发的冲突或误解。 Guest Service Responsibilities 对客服务的责任 · Interacts in a positive way with other departments to ensure a perfect guest experience. 与其它部门进行有效地互相配合以确保客人的绝佳体验。 · Supports operations and assists in achieving team member and guest satisfaction goals. 支持运作和帮助团队成员实现客人满意度的目标。 Health and Safety 健康和安全 · Ensure that all potential and real Hazards are reported immediately and rectified. 确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。 · Be fully conversant with all departmental Fire, Emergency and Bomb procedures. 充分熟悉各个部门的消防及紧急预案程序。 · Ensure that all emergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety of guests and talents. 为了客人们和人才们的安全和消防安全，必须确保所有的紧急程序都被预演、落实和实施。 · Ensure the safety of the persons and the property of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店规则和严格遵守的法律法规下，确保在酒店内所有人的人身和财产安全。 · Ensure all talents within the department work in a manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves or others 确保所有人才都在部门内以安全的方式操作，避免不安全的或者不适合的冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤或不便。 · Use safe manual handling techniques and practice safe work habits following Accor Health, Safety and Environment policies, maintain procedures to minimize our impact on the environment and prevent pollution. 遵循雅高酒店集团健康、安全和环境政策，来养成使用安全操作手册和实践安全工作的习惯。减少对环境的影响和防止污染。 Confidentiality 保密 · Ensure confidentiality and secure storage of all intellectual property and data bases, both hard copy and electronic. Adhere to Accor Internet and Email policy. 确保所有的知识产权和信息的保密性和安全性，包括资料的存放和电子数据的存储。要遵守雅高酒店集团互联网和电子邮件的政策。 · Ensure Hotel, Customer and Talent information or transactions are kept confidential during or after employment with the company. 无论何时，都要确保酒店，客户和人才的信息或处理的保密性。 To Be Fully Conversant With 需要遵守的 · Hotel fire procedures 酒店消防规则 · Hotel security procedures 酒店保安规则 · Hotel Health and Safety policy and procedures 酒店健康与安全政策和规则 · Hotel Facilities and attractions 酒店设备设施和功能介绍 · Hotel standards of operation and departmental procedures 酒店运营部门程序标准 · Methods of accepted payment of the company 公司的财务政策 · Short and long term company marketing promotions 短期和长期的公司市场推广项目 Other Responsibilities 其它职责 · Add additional Responsibilities per the job title if required. 如有要求，根据职位增加其它的职责。 · Refer to operations manual (SOPs) for details if required.  如有要求，参考运作手册（SOPs）。 · All talents are required to comply with every reasonable request from their hierarchical supervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normal circumstances. 所有人才在工作中都被要求遵守直接主管所发出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 · All talents may be assigned to other duties in the hotel as and when required by business levels. 当涉及到商业层面时人才须签署酒店内相关其他责任。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 · Preventive maintenance program    预防维护 · Fire & Safety program     防火安全 · Energy conservation program   节约能源计划 · Safety tag program 安装危险警示 · Training program for associates directly under his supervision    对下属人才进行培训 · Parts and materials control   零件和材料控制

Establish a Mass Security and Fire Organization, and Do a Good Job in the Training of the Relevant Personnel 建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训 · According to the characteristics of the hotel, the fire control work is listed as the key point of safety work, the fire control inspection is strengthened, the hidden danger of fire is eliminated, the fire prevention consciousness of the whole talent is strengthened, and the fire drill is organized regularly. 根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。 · Familiar with fire protection facilities and monitoring probe location, when the monitoring room found problems can be timely in place to deal with. 熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。 · Assist Fire Supervisor to carry out fire prevention propaganda and education, do a good job of fire prevention professional knowledge training and fire drill of hotel compulsory fire brigade. 协助消防主管开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。 Do a Good Job in Hotel Safety and Security, and Conduct Safety Checks on All Parts of the Hotel 做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查 · Arrange a 24 hour security patrol at the hotel, quickly and seriously investigate and deal with problems found in the work. 安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。 · To guide and supervise the safety work of various departments, to assist them in establishing and improving safety regulations and regulations and checking their implementation. 指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。 · Master the operation process of fire control monitoring center and public security monitoring center, be familiar with the distribution of fire control facilities, equipment and television monitoring probe, do a good job in the use and management of fire control equipment and equipment, check regularly to ensure good and effective. 掌握消防监控中心和治安监控中心的操作流程，熟悉消防设施、器材和电视监控探头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。 Handle General Safety Incidents and Incidents in Hotels in a Timely and Fair manner 及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件   · For major safety accidents, we must protect the scene, organize the investigation quickly, and report to the higher level leaders and public security organs. 对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。 · Conduct pre-job safety training for new talents and conduct safety knowledge education and safety quality inspection for on-the-job talents. 对新入店的人才进行岗前安全培训，对在岗人才进行安全知识教育与安全素质核查。 Other Responsibilities 其他职责 · Do well in the management of vehicles entering and leaving the hotel to ensure smooth traffic and maintain the order of the hotel. 抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。 · Preside over pre-class meetings and after-class meetings, check the talent's appearance and instruments and ensure communication equipment, clear the day's focus and task requirements, comment on the daily work situation, timely correction of work problems. 主持班前会和班后会，检查人才的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。 · Responsible for the declaration and approval of fire protection facilities in Hotel renovation, extension and secondary decoration projects, inspect the fire safety of construction site, and do a good job of on-site monitoring of open fire operation. 负责办理酒店改、扩建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 · Specific plan for formulating and implementing security objectives. 制定并实施安全保卫目标的具体方案。 · Safeguard the safety of life and property of hotels and guests. 保卫酒店和客人的生命、财产安全。

· The artist performs his/her duties within the framework defined by the AccorHotels and hotels norms and internal regulations. 按照雅高酒店集团和酒店的标准以及酒店内部规章制度来执行工作任务。 · Create eye-catching image for the hotel. 为酒店创造引人注目的平面形象。 · Update all internal and external signage regularly. 定期更换酒店内和户外标识。 · Design all F&B related promotional flyers and collaterals. 设计所有餐饮促销宣传单和平面宣传品。 · Work out all Rooms and Sales related collaterals design. 负责所有与房间和销售有关的平面宣传品。 · Photo shooting for VIPs’ arrival and important functions when required. 负责贵宾到达和重要酒店活动的照片拍摄。 · Under the general guidance of the DOMC, assists in executing and arranging all public activities/ communication events to enhance hotel’s good public image. 在市场传媒总监的总体指导下，协助安排和执行酒店所有公关活动,，加强酒店正面的公众形象。 · Assist in all major festivals’ decorations for the hotel public areas and outlets. 协助主要节日期间酒店公共区域和各餐厅的装饰安排。 · Be good attitude with all colleagues who asked for assistance, be helpful. 保持友好和协助的态度面对所有其他部门同事的在美工方面的求助。 · Work out all hotel advertisement layouts within the timeline. 在要求的时间范围内完成酒店平面广告设计。 · Assists in producing hotel e-news for direct marketing. 协助酒店网络信息的发布。 · Proof read copy of advertising, collateral and press releases where appropriate. 必要时审阅广告，宣传印刷品和新闻稿。 · Assist with brand standards policing. 协助品牌规范工作。 · Work in line with business needs. 依照业务需求开展工作。 · Ensure that account information confidentiality. 确保客户资料高度机密性。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 · Collateral  印刷品设计 · Advertisement 广告设计 · Leaflet 单张设计 · E-poster 电子海报 · Other artwork 其他制作 · In-house photography 内部拍摄 · Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

Responsibility and Means 职责和方法 · Keep record of accounts receivable, issue invoice and statement promptly.  Chase payment whenever not received on time. 登记应收账，及时发账单及对账单。跟进到期没收到的账款。 · Process and follow-up with late charge and pending accounts. 跟进办理迟账和呆账。 · Work closely with Front Office talents to ensure that Front Desk cashiering function is in order. 与前台人才保持联系，确保前台的收账运作正常。 · Ensure credit policies and procedures are adhered to within departments concerned. 确保所有部门根据酒店制度进行挂账。 · Verify manual cheque payable to Travel Agent on rooms’ commission report. 检查付给旅行社的支票,并填写客房佣金报告。 · Reply to all the customers’ inquiries relating to the payment terms and request for special billing. 回答客人的有关挂账问题，以及处理客人要求有特别账单的问题。 · Ensure all accounts have been settled upon checkout at the Front Desk. 确保所有的收账在客人离店前结清。 · Review daily Accounts City Ledger. 每天检查所有的应收账。 · Prepare special billing for big group. 为大集团公司客户准备特别账单。 · Responsible for timely and accurate billing of all group master accounts. 按时准备所有团队客户账单。 · Maintain accurate and current files for all master and direct bill accounts. 为客户提供准确而及时的资料。 · Review and send out all relevant delinquency statements and dunning notices. 检查并发送坏账报表及催款单。 · Responsible for posting daily City Ledger payments, and balancing of the daily audits.  Process all advance deposit refunds and credit card refunds. 日常挂账输入，日常审计，处理预付订金及信用卡返点等业务。 · Assist in the training and mentoring of new talents. Strives to develop new procedures that reduce workload and stress. 参与培训新人才，以缓轻工作的压力。 · Responsible for check and POS all the data of credit card to financial system and pursue the corresponding fund to bank within a week. 负责在财务系统中输入信用卡数据并核对并负责在一周内向银行追相应款项。 · Follow all hotel policy and procedure pertaining to the Accounts Receivable and Credit Policy. 根据酒店有关规章和财务制度进行账务处理。 · Promote and encourage the use of Quality process to resolve issues which may arise. 推广和鼓励有质量的方法解决问题。 · Perform common duties as may be assigned by management. 履行由管理层指定的应尽职责。 · Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

Administration 行政 · To ensure that all Food and Beverage forms and reports to be forwarded to the Area Food and Beverage Department are submitted properly. 确保所有转交给区域餐饮部门的表格和报告都按时递交。 · To maintain all hotel records and forms as prescribed by hotel management and policies. 按照酒店管理规定和政策，保存所有酒店记录和文件。 · To be able to plan ahead (is pro-active instead of reactive). 能够提前做好计划（积极主动，而不是被动做事）。 · To always be up to date with financial results (budget versus actual) in sales and cost areas and ensure that sales and profit are maximized. 对于销售和成本方面，随时更新财务数据（预算与实际）， 并确保销售额和利润最大化。 · To control expenses wisely. 明智地控制花费。 · To ensure that deadlines on all projects are met. 确保所有项目在截止日期做完。 · To ensure that he schedules himself to be available and on duty during peak periods.  确保安排好自己的时间，在酒店高峰期值班。 · To feel confident in leaving the operation for a period of time due to the qualified talents he has developed, and who are able to make their own decisions 暂时离开岗位也有自信运作平稳，因为有自己带领出来的有能力的、能做决定的人才。 · To ensure that meetings are well planned and results-orientated 确保安排好以结果为导向的会议。 · To conduct frequent and thorough inspections of Restaurant department (at least once a week) 对餐厅部门经常地进行的彻底检查（至少一周一次）。 · To feel comfortable with using all F&B Hotel software as well as general administration programs 灵活地使用所有酒店软件以及行政程序。 Financial and Revenue Responsibilities 财务及收入职责 · To ensure that each outlet is accounted for separately as an individual profit center. 确保每个餐厅都作为一个独立的利润中心进行单独核算。 · To ensure that each outlet is managed by a Manager/ Management Team who are totally accountable for their profitability. 确保所有的餐厅都是由其经理/管理团队全权负责其盈利。 · To set, in close conjunction with each Outlet Manager, Annual operating budgets, be part of the F&B business plan. 与各餐厅经理紧密联系，制定年度经营预算，作为餐饮营销计划的一部分。 · To monitor all costs and recommend/institute measures to control them. 监控所有成本，并建议/制定控制措施。 · To set and control with the General Manager/Resident Manager, any incentive scheme for the Outlet Manager or other Food and Beverage section heads of department. 与总经理/驻店经理共同制定对于餐厅经理或其他餐饮部主管的奖励计划。 · To ensure that the Department's Operational Budget is strictly adhered to. 确保严格遵守部门的营运预算。 · To ensure monthly forecasts are prepared. 准备好每月预测。 OPERATIONAL 营运 · To ensure that the various outlets and banquets adhere to all company and hotel policies and procedures and minimum standards. 确保所有的餐厅和宴会严格遵守公司和酒店的政策与程序，以及最低标准。 · To represent the Food and Beverage Department in the hotel's Executive Committee. 在酒店行政委员会中代表餐饮部。 · To ensure that all Departmental Operations Manual are prepared and updated. 确保部门的操作手册的编写和更新。 Marketing 营销 · To prepare, along with his outlet teams, a yearly Marketing Plan for each outlet, this is the basis of the yearly business plan. 与团队一起，为每个餐厅制定年度营销计划，这是年度商业计划的基础。 · To ensure that an effective marking approach is applied to all outlets in his Food and Beverage Operations. 确保其餐饮营运部门都采用了有效的标识方法。 · To continuously seek ways to assist management in the outlet to maximize revenues and profit. 不断寻找办法去帮忙部门实现收入和利润的最大化。 · To fully understand the market needs and desires for each outlet and ensure that the product lines (menus) are developed by the outlet management team accordingly. 充分了解市场对餐厅各部门的需求和期望，确保各餐厅管理团队对于相应产品线（菜单）的开发。 Learning & Development and Talent & Culture 学习与发展和人才与文化 · To recruit and select Food and Beverage Heads of department who are able to work within a decentralized management philosophy. 招聘和选择能够在分权管理理念下工作的餐饮各分部的负责人。 · To train and develop heads of department so that they are able to operate independently within their own profit centers. 培训和发展各部门的负责人，使其能够在自己部门独立运作。 · To ensure that each head of department plans and implements effective training programs for their respective employees in conjunction with the Learning & Development Department and departmental trainers. To meet with departmental trainers on a monthly basis. 确保在学习与发展部和部门培训员的共同配合下，各部门的负责人能够为各自人才制定并实施有效的培训计划。每月与部门培训员会面。 · To ensure that each section heads of department maximizes productivity and morale within their respective departments and those they consistently maintain discipline following hotel guidelines and local legislation. 确保各部门负责人最大限度的提高各自部门的生产力和士气，并始终遵守酒店的指导方针和当地法规。 · To delegate responsibilities well. 很好的分配职责。 · To exercise self-control at all times. 随时锻炼自我控制能力。 · To give his section heads of department and employees positive feedback on their job performance. 对于下属的工作表现给予正面、积极的反馈。 · To address his employees by names, and take a personal interest in knowing them. 用名字称呼部门同事，并对认识他们表现处自己的兴趣。 · To ensure he is known for his fairness. 确保自己以公平著称。 · To project a positive and motivated attitude amongst his employees. 在同事间树立积极主动的态度。 Guest Service Responsibilities 对客服务的责任 · To personally and frequently verify that guest in the outlets are receiving the best possible service available. 经常亲自确认客人在餐厅接受到最好的服务。 · To spend time in the various outlets (during peak periods) to ensure that the operation is managed well by his outlet team and functions properly and to his fullest expectations. 在各餐厅（高峰期期间），确保所有餐厅团队管理良好，运作正常，达到其预期。 · To be demanding and critical when it comes to service standards. 在服务标准方面要求严格。 · To ensure that the outlet team projects professionalism, that employees are well trained in their jobs and are well-groomed and uniformed. 确保所有餐厅团队的专业性，确保所有人才都得到了良好的培训，且仪容仪表符合酒店规定。 Food and Beverage Product 餐饮出品 · To frequently verify that only fresh products are used in food preparation. 需要经常检查并确保新鲜食品原材料的使用。 · To taste the food from various kitchens with the Chef's and be demanding and critical when it comes to food quality. 与厨师长一起品尝各厨房的出品食物，且对于出品质量进行严格要求。 · To encourage and help the Executive Chef to be creative and ensure that he operates well as a Production Manager. 鼓励并帮助行政总厨发挥创意，确保其作为出品经理的良好工作表现。 · To ensure that employee food is as good as the restaurant food. 确保人才餐厅的食品出品质量和餐厅的出品质量一致。 Executive Duties 行政职责 · To act as Duty Manager for the hotel's scheduled. 根据酒店的安排，执行当值经理的工作安排。 General Duties 一般职责 · To respond to changes in the Food and Beverage Department as dictated by the industry, company and hotel. 根据行业、公司和酒店的要求，对餐饮部的变化作出及时的反应。 · Accept additional or temporary assignment as instructed by superior from time to time. 接受上级不定时的额外或临时任务的安排。 Health and Safety 健康与安全 · Ensure that all potential and real Hazards are reported immediately and rectified. 确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。 · Be fully conversant with all departmental Fire, Emergency and Bomb procedures. 充分熟悉各个部门的消防及紧急预案程序。 · Ensure that all emergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety of guests and talents. 为了客人们和人才们的安全和消防安全，必须确保所有的紧急程序都被预演、落实和实施。 · Ensure the safety of the persons and the property of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店规则和严格遵守的法律法规下，确保在酒店内所有人的人身和财产安全。 · Ensure all talents within the department work in a manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves or others 确保所有人才都在部门内以安全的方式操作，避免不安全的或者不适合的冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤或不便。 · Use safe manual handling techniques and practice safe work habits following AccorHotels Health, Safety and Environment policies, maintain procedures to minimize our impact on the environment and prevent pollution. 遵循雅高酒店集团健康、安全和环境政策，来养成使用安全操作手册和实践安全工作的习惯。减少对环境的影响和防止污染。 Confidentiality 保密制度 · Ensure confidentiality and secure storage of all intellectual property and data bases, both hard copy and electronic. Adhere to AccorHotels Internet and Email policy. 确保所有的知识产权和信息的保密性和安全性，包括资料的存放和电子数据的存储。要遵守雅高酒店集团互联网和电子邮件的政策。 · Ensure Hotel, Customer and Talent information or transactions are kept confidential during or after employment with the company. 无论何时，都要确保酒店，客户和人才的信息或处理的保密性。 To Be Fully Conversant With 需要遵守的 · Hotel fire procedures 酒店消防规则 · Hotel security procedures 酒店保安规则 · Hotel Health and Safety policy and procedures 酒店健康与安全政策和规则 · Hotel Facilities and attractions 酒店设备设施和功能介绍 · Hotel standards of operation and departmental procedures 酒店运营部门程序标准 · Methods of accepted payment of the company 公司的财务政策 · Short and long term company marketing promotions 短期和长期的公司市场推广项目

Maintain the Cleanliness and Quality of Public Areas 保持公共区域的干净和质量 · Ensures all offices, washrooms, dormitory, talent lockers, car park, gardens are kept in good condition. 确保所有的办公室、漱洗间、人才宿舍、更衣柜、停车场、花园处于最佳状态。 · Responsible for in house window cleaning. 确保酒店房间内窗户清洁。 · Responsible for pest control in both hotel and office. 确保酒店与办公室无虫害。 · Responsible for flower and plant. 负责酒店的鲜花和绿植。 Manage the Daily Public Area Operations 管理公区日常的运营 · For carpets and marble hotel maintains the rationalization proposal or feasibility plan. 对于酒店的地毯及理石维护提出合理化建议或可行性计划。 · Assists in planning for future talent needs. 协助定制未来所需的人才计划。 · Prepares detailed induction programs for new talent. 为新人才做详细的工作计划。 · Ensures training needs analysis of Housekeeping Public Area talent is carried out and training programs are designed and implemented to meet needs. 确保客房人才培训需求的分析被执行，培训计划有计划地实施并要满足其需求。 · Regularly communicates with talent and maintains good relations. 定期与人才交流。 · Organizes distribution of trouble reports. 对有困难的报告进行分配。 · Makes check of flower set up ensuring standards is of the highest quality, ensures expenses are controlled. 对花房的工作进行例行检查，以保证其提供最好状态的花，并严格控制开支。 · Assists in coordinating the preparation of the department annual budget. 协助控制和分析部门的现行成本以确保成本符合预算。 · Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget. 协助监控和控制部门成本，以确保在预算中不受影响。 · Works with superior in the preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets. 协助上司准备并管理部门预算，了解财务目标。 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 参与更广泛的工作职能 · Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to talent. 在任何可能的情况下进行资源循环利用，增强人才的成本控制意识。 · Ensure that safe working practices are followed including emergency procedures. 确保在紧急程序下进行安全工作方法。 · Participate in departmental leadership activities as a member of the team. 作为团队的一员参加部门领导的活动。 · Maintain levels of confidentiality and discretion for guests. 保持对顾客的保密性和谨慎性。 · Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Housekeeping team. 发展个人知识和技能以成长为对客房团队有贡献的一员。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Occupational Health and Safety Responsibilities 职业健康及安全职责 · Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序。 · Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。 · Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。 · Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店的要求对事件、事故进行记录。 · Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 理解关怀职责，使其符合职业健康及安全法规、政策及流程。 · Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。 · To ensure hotel's fire, health, and safety procedures are implemented. 确保酒店火灾、健康及安全流程得到实施。 Other Responsibilities 其他职责 · Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。  · The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 · Cleanliness and presence of guestrooms and public area. 确保客房及所有公共区域的清洁和状态。 · Accuracy in labor and cost control. 确保人工成本及其他开销准确性。 · Management of equipment proper use and maintenance.  确保设备的正确使用和保养。 · Make sure all the marbles and carpets are properly and promptly cleaned and maintained. 确保所有的大理石和地毯得到准确及时的养护。

· Behaves and acts (as a manager) in an exemplary fashion, embodying the brand mindset.  作为经理，行为举止要符合酒店和品牌的标准。 · Carries out and coordinates the organization, preparation, production, presentation and assures the high standard of culinary services offered to guests.   执行并协调组织、准备、生产、展示和确保为客人提供的高标准的烹饪服务。 · Makes suggestions for improvement.     提出改进建议。 · Manages all kitchen personnel and adapts management practices to the brand culture, working methods, communications, recruitment etc.    管理所有厨房人员的调配，采取与品牌文化、工作方法、沟通、招聘等一致的管理方式。     · Helps subordinate develop their skills to the best of their ability and provides support for career development.                     帮助下属提高他们的技能并为他们的职业发展提供支持。 · Is responsible for food hygiene, safety and quality in the hotel.     对酒店食品卫生、安全及食品质量负责。 · Respects the hotel's commitments to the "Environment Charter" (saving energy, recycling, sorting waste etc).   遵守酒店对《环保章程》的承诺。(节能、回收、垃圾分类等)。 Administration  行政 · Prepare Capex budget and reviews new equipment requirements to ensure quality, output and productivity. 准备资本支出预算，并核查新设备的需求，以确保产品质量、产出及生产力。 - Be aware of new equipment in the market. 关注市场上的新设备。 - Justifies on basis of price versus benefit. 做性价比分析。 - Gets feedback from subordinate on all equipment needs. 从下属处获取所有设备的需求。 · Maintain equipment in good condition to avoid accident and costly repairs. Ensure smooth operation and maximises operating life. 维持设备处于良好的运行状态，避免事故与昂贵的设备维修。确保设备平稳运行，最大限度的发挥设备使用寿命。 - Together with Director of Engineering prepares a check list and preventive maintenance follow-up. 与工程总监一起编制检查表和预防性维修的后续行动。 - Together with the Sous Chefs, ensure that proper training is given and that Stewarding Department is washing the equipment in a proper way. 与厨师长一起，共同确保部门的培训执行到位，管事部使用正确的方式清洗设备。 · Attends meeting in order to have maximum information and to have good communication with other F&B Depts. 出席会议，以便获得尽可能多的信息，并与餐饮其他部门很好的沟通。 − Attends monthly F&B Cost Control meeting. 出席每月餐饮成本控制管理会议。 - Attends daily F&B briefing. 出席每日餐饮部短会。 - Attends weekly F&B meeting. 出席每周餐饮部例会。 - Discuss and solves eventual problem. 讨论并解决突发情况。 · Produces an up-to-date standard recipe file for all food items listed on the menus that includes: 为所有菜单上食品制作一个最新的标准菜谱文件,其中包括： -  Sales History 销售记录 -  Actual cost 实际成本 -  Potential cost 潜在成本 -  Production Time 出品时间 -  Picture of the Finished Product 成品的照片 · Responsible for all the Restaurant outlet menus, room service and hotel buffets. 负责所有餐厅、送餐服务和酒店自助餐的菜单，。 · Responsible for subordinate’s career development and promotions, suspension and legal disciplinary actions when necessary. 负责下属的职业发展和晋升，在必要的情况下，留职查看和采取法律惩戒措施。 · Responsible for final authorization and approval of all market list, storeroom requisitions and urgent orders. 负责所有市场清单，仓库下单和紧急订单的批准和最终的授权。 · Assists the Hygienist to ensure that Food Safety standards are strictly implemented and followed. 协助食品卫生员进行食品安全的检查，以确保食品安全标准在酒店很好的执行。 · Attends training sessions required of the position. 参加要求参加的培训课程。 · To be aware of functions, new promotions or any other relevant information and inform the kitchen Ambassador as required. 了解会议信息，新的促销活动或其他相关信息，并通知到相关的厨房人员。 · Ensures that all Ambassadors are at work on time according to the roster. 确保所有厨师根据排班按时工作。 · Check that all Ambassadors have completed their time sheet/ cards. 检查所有厨师的工作时间记录表/刷卡记录。 · Accomplish requisition for food and operating supplies for his/ her section & department. 根据部门食材和操作需求，做好申请工作。 · Responsible for final authorization and approval of all vacation leave, Extra-Off Form, Overtime Request and such likes among all his subordinates. 负责最终的授权和批准其所有下属的假期, 其他形式休假，加班要求等类似的休假。 · Prepare spoilage/ breakage report for his/ her section. 为他/她的部门准备损坏/破损报告。 · Responsible for supervising the activities of the Chefs de Partie in the performance of their jobs, ensuring maximum productivity. 负责监督厨房主管们的工作表现，确保生产力最大化。 · Responsible for providing functional assistance to the kitchen cooks during operations. 操作过程，负责提供给厨房厨师功能性的协助。 · Responsible for follow up in the consistent implementation of standard food preparation and presentation established for the outlets and banquet. 负责跟进餐厅和宴会中食品的摆盘与制定的食物的准备标准的一致性。 · Responsible for monitoring and controlling consumption of energy, fuel, water, gas and other supplies in relation to operation. 负责监督和控制能源、燃料、水、天然气和其他与运营相关的物资的消耗。 · Responsible for the compliance in cleaning schedule to maintain sanitation and hygiene in his/ her section as per FSMS/HACCP & department standards. 按照食品安全管理体系和危害分析关键环节控制点及部门标准，按照清洁时间表执行，保持部门的环境卫生和个人卫生。 · Responsible for ensuring sufficient manpower to suit volume of business in his/ her section. 负责确保部门足够的人力，以满足经营所需。 · Responsible for ensuring availability of fresh food supplies and other operating supplies to operate his/ her section in the kitchen. 负责确保厨房新鲜食品的供应和其他操作用品的供应。 · Responsible for the proper handling, maintenance and working condition of all equipment in the section. 负责本部门所有设备的准确操作，维保和设备所需的工作条件。 · Performs other related duties & special assignments as required by immediate superior. 执行直属上司要求的其他相关职责和特殊分配的工作。 · Inspects all perishable & other food items received daily and ensure proper storage of these items. 检查所有易腐食品&每日收货的其他食品，并确保合理地存储。 · Check plate & buffet presentations to ensure quality standards, recipes and presentation are achieved. 检查餐盘&自助餐摆台以确保达到质量标准、食谱以及摆台要求。 · Supervises the preparation, production & presentation of all food items in his section to monitor and maintain the quality at all times. 监督本部门所有食品的准备、制作和摆盘，随时监管和保证质量。 · Controls spoilage and food waste and keep it to minimum levels. 管控腐坏和食物浪费，将至最低。 · Inspect all fridges, storage areas and work areas in his section regularly, to ensure all items are in working order and that all items are stored safely. 定期检查所在部门的冰箱、存储区和工作区，确保所有设备处于正常工作状态，并确保所有物品都被安全存储。 · Co-ordinate mise-en-place production required from other sections to ensure availability. 协调其他部门确认物品的可用性，以做好出品的准备工作。 · Create new and innovative products, dishes, plate and buffet presentation. 有创意的创新食品、菜品、摆盘和自助餐台摆台。 · Has high knowledge of all preparation concerning ingredients, cooking techniques and presentation in all areas of the kitchen 熟练掌握厨房所有领域有关食材的准备工作,烹饪技巧和摆盘展示。 · Check all mis-en-place is sufficient in quantity and completed at the prescribed hours. 检查所有工作所需物品的数量是否充足，并确保在规定时间内完成。 · Interact with individuals outside the hotel such as clients, suppliers, government officials, competitors and other member of the local community. 在酒店外的个人交流，如与客户、供应商、政府官员、竞争对手和其他当地社区的成员的交流。 · Coordinate functions and activities with other Food & Beverage Departments & sales. 协调作用和配合其他餐饮部门&销售的活动。 · Maintain interdepartmental working relationships. 维护与不同部门间的工作关系。 · It is a company policy that the Executive Chef may be sent for a temporary assignment within the country or abroad to a sister hotel or F&B related establishment. 公司政策声明行政总厨可能会被派往一个临时分配的国内或国外的姐妹酒店或与餐饮相关公司。 · Ensures food quality and food production standard practices are well maintained at all times. 确保食品质量和食品出品标准操都按照标准和要求执行。 · Ensures that production is done according to the standard recipes at all times. 确保出品都是根据标准的食谱所做。 · Assist or execute inspections of physical aspects of the preparation areas. 协助或执行对准备区域的物理方面的检查。 · Responsible of creating new innovative dishes 负责制作新颖的菜品。 · Knowledgeable on the principles of cooking for both international and local cuisine. 掌握国际和当地美食烹饪的原理。 · Complies with cost control procedures for food preparation. 按照成本管控原则，准备食物。 · Capable of preparing standardized recipe cards. 具有准备标准化食谱卡的能力。 · Conduct monthly food inventory of the kitchen with the Finance Representative 每月与财务代表盘点厨房的食物库存。 · Checks storeroom requisition and market list. 检查库存申请单和市场清单。 · Operating Food Cost. 成本控制。 · Cleanliness, sanitation and hygiene. 清洁，环境卫生和个人卫生。 · Perform related duties and special projects as assigned 履行相关职责和被分配的特殊项目。 Financial and Revenue Responsibilities 财务及收入职责 · Implements an effective program in maintaining the ideal food and labour cost of the whole department. 实现一个维持理想的食品和整个部门的劳动力成本的有效程序。 · Supervises the function of all kitchen talents, facilities and costs, hence contributes to maximizing the overall Food and Beverage department profit. 监督所有厨房厨师的工作、设施和成本，从而达到整个餐饮部利润的最大化。 Learning & Development and Talent & Culture  学习与发展和人才与文化 · Ensure wherever possible that ambassadors are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization 确保提供给人才一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 · Treat complaints of harassment and discrimination promptly and confidentially. 及时并且保密地处理骚扰、歧视的投诉。 · Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 尊重及灵敏地对待来至不同文化群体的每一位客人和同事。 · Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 识别和处理可能导致跨文化冲突或误解的问题。 · Develop formal training plans and conduct on the job training sessions for kitchen talents together with Department heads and sous chefs in kitchen. 为厨房初始，部门主管和助理厨师，制定正规的培训计划，开展在职培训课程。 · Identify training needs at the kitchen Department, develop & implements training for the Kitchen department talent. 明确厨房部门培训需求，对厨房厨师发展并开展培训。 · Interviews, orients and hires talents for the kitchen Department. 面试，确定职位及雇佣厨房厨师。 · Coach, counsel and disciplines kitchen Department in accordance to the Hotel's policy. 按照酒店的政策，指导、劝告和训导厨房厨师。 Customer Service 宾客服务 · Provide training to support quality standards to ensure a luxury guest experience. 提供培训从而保证质量标准，确保奢华顾客的体验经历。 · Greet and be generous to all guests and colleagues and always willing to offer the assistance. 热情大方地回应客人及同事，并乐于助人。 · Maintain talent relations. 维护好与同事间的关系 · Strictly follow and practice our Standard Greeting. 严格遵循和实践我们的标准的问候方式。 · Highly conversant in both the local language and English. 善于运用当地语言和英语进行对话。 · Interact with Guests. 和客人进行互动交流。                                                                                                                                           Management and Leadership of the Kitchen Team 管理、领导厨房团队 · Modifies working methods to comply with the brand philosophy. 与品牌理念一致的工作方法。 · Passes on information to other departments and to his/her team; receives information, trickles it down etc.      传递与接收其他部门的相关信息。 · Ensures that the associate under his/her responsibility behaves and is dressed to the highest standard.                             确保在他的管理下的同事，仪容仪表举止行为等时刻表现出最好的状态。 · Develops team spirit and motivation by creating a good working atmosphere.   通过营造良好的工作氛围，以提高成员的团队意识和积极性。 · Prepares the work schedules for the team (days off, holidays & replacements).  安排团队的工作排班表（包括正常轮休，假期和替换）。 · Organizes working meetings for the team.    组织团队工作会议。 · Helps prepare and implement the training plan for the department.  帮助准备和实施部门培训计划。 · Recruits team talent and occasional temps as necessary.     招聘团队需要的人员及临时工。 · Carries out annual performance appraisals for subordinate.     对下属施行年度绩效评估 · Check that work is organized for maximum efficiency for the whole kitchen.     检查工作组织规划的合理性，以最大限度地提高整体效率。 · Organizes the kitchen in line with activity forecasts. 合理调配人手，最大限度满足活动预期的要求。 · Integrates, trains and supervises apprentices, Commis Chefs, dishwashers and Chefs de Partie                                     整合、培训和监督学徒、厨师、洗碗工和厨房主管的工作。 · Helps subordinate develop their skills to the best of their ability and provides support for career development.                     帮助下属提高他们的技能并为他们的职业发展提供支持。 · Ensures the whole team is fully involved and motivated, by taking every person's needs into consideration. 通过考虑每个个体的需求，确保整体团队成员的充分参与和激励。              · Manages the team's work schedule in compliance with social legislation.    管理团队的工作进度，并符合当地的社会与法律 · Ensures that the talent under his/her responsibility behaves and is dressed to the highest standard.                               确保在其的管理下厨师，时刻保持最好的状态。 Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 · Ensure that all potential and real Hazards are reported immediately and rectified. 确保立即报告和纠正所有潜在的和实际的危险。 · Be fully conversant with all departmental Fire, Emergency and Bomb procedures. 熟悉各个部门的消防、紧急和炸弹处理程序。 · Ensure that all emergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety of guests and colleagues. 为了客人们和同事们的安全，必须确保所有的紧急程序都已经预演、落实和实施。 · Ensure the safety of the persons and the property of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 遵守酒店规章制度和法律法规，确保在酒店内所有人的人生和财产安全。 · Ensure all talents within the department work in a manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves or others. 确保部门内所有人才都是采用安全的工作方式，避免不安全的或者冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤。 · Use safe manual handling techniques and practice safe work habits following Accor Health, Safety and Environment policies, maintain procedures to minimize our impact on the environment and prevent pollution. 遵循雅高健康、安全和环境政策，养成使用安全操作手册和安全操作的工作习惯，维护程序，减少对环境的影响和防止污染。

Asst. Director of Sales & Marketing is the strategic business leader for the hotel’s Sales & Marketing department and responsible for the property's sales & marketing efforts. Oversee the operation of Sales, Catering, Public Relations and Reservations. Set up overall strategies for sales, promotions and advertising. The position shares responsibility for achieving revenue goals, guest and associate satisfaction and the financial performance of the department. To implement the Marriott brand service strategy and applicable brand initiatives in all aspects of the sales process. Ensure that all strategies are set up in line with the positioning of the hotel and are according to Marriott corporate guidelines. Drive the hotel revenue through setting up of marketing and sales strategies and follow through on the execution of such strategies. 市场销售副总监作为酒店市场销售部至关重要的负责人，负责酒店市场销售部的整体运作。根据万豪国际集团的公司准则，全面负责制定酒店销售，宴会销售，公共关系以及预定部的推广销售策略，宣传计划，同时确保行之有效的执行。同时分担实现酒店营收目标，确保宾客和员工满意和部门销售收益表现良好的职责。确保在销售过程中全面实施万豪品牌服务策略和适用的品牌精神。通过制定有效的市场销售策略，加以贯彻执行来实现酒店的营销目标。 Profile of Competency 工作能力: ·         At least 1 years department No.2 position experience in international hotels. 至少1年以上相关外资品牌酒店部门副职经验。 ·         Excellent selling skills and understanding of sales processes; can effectively up sell products and services; can bring a sale to closure 完美的销售技能及透彻了解整个销售过程；能有效地升级销售产品和服务； 最终能顺利地签约 ·         Strong customer development and relationship management skills 具有很强的客户发展及客户关系管理技能 ·         Manage key catering and group accounts 管理重要的宴会和团队客户 ·         Understands revenue management functions and account profitability 了解酒店营收管理部门的功能及客户收益性 ·         Ability to interpret market data and apply to sales strategy 能够了解阐明市场数据并将之运用于销售策略 Language 語言能力: ·         Good level of English and Mandarin is essential 必须具有良好的英文和中文普通话水平 Education 教育: ·         Associate Bachelor and above  大学专科及以上 Job License 資格 / 等級証: ·         No. 无

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

【岗位职责】 1、全面负责面包房日常运营管理，包括生产计划制定、人员排班及工作分配； 2、监督并执行面包、西点及其他烘焙产品的制作流程，确保出品质量稳定且符合酒店标准； 3、研发新品及季节性产品，定期更新菜单以满足客户需求； 4、控制原材料采购、库存及成本，优化生产流程以减少浪费； 5、维护面包房设备，确保其正常运行并符合卫生安全标准； 6、培训及指导面包房员工，提升团队专业技能和工作效率； 7、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保操作环境符合相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备扎实的烘焙技术及丰富的面包、西点制作经验； 2、熟悉各类烘焙原料特性及工艺流程，能独立完成产品研发； 3、具备良好的团队管理能力，能有效协调及激励员工； 4、对食品安全、卫生及成本控制有深刻理解； 5、工作细致严谨，具备较强的责任心和抗压能力； 6、有酒店或高端餐饮行业相关经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店线上营销渠道（包括但不限于OTA平台、社交媒体、官网等）的日常运营与推广，制定并执行数字营销策略； 2、策划并实施线上促销活动，提升酒店品牌曝光率及客户转化率； 3、监测和分析数字营销数据（如流量、转化率、ROI等），定期提交优化报告并提出改进建议； 4、管理酒店在各大平台的用户评价及互动，维护品牌形象，提升客户满意度； 5、与销售部协作，确保线上线下营销活动的一致性； 6、关注行业趋势及竞品动态，及时调整营销策略以保持竞争优势。 岗位要求： 1、1年以上数字营销或相关领域工作经验，有酒店行业经验者优先； 2、熟悉主流数字营销工具及平台（如微信、微博、抖音、携程、美团等）的操作与优化； 3、具备数据分析能力，能通过数据驱动决策，熟练使用Excel或相关分析工具； 4、思维活跃，创意丰富，能独立策划并执行营销活动； 5、良好的沟通协调能力及团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会业务的开发与销售，包括但不限于婚宴、商务会议、团队活动等各类宴会活动的接洽与推广； 2、与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供专业的宴会策划方案，并促成合作； 3、定期拜访潜在客户，维护现有客户关系，提升客户满意度和复购率； 4、协调酒店内部资源（如餐饮、客房、会议设施等），确保宴会活动顺利执行； 5、完成月度、季度销售目标，并定期提交销售报告及市场分析； 6、参与行业展会、市场推广活动，提升酒店宴会品牌知名度。 【岗位要求】 1、对酒店宴会销售工作有热情，具备较强的市场开拓能力和客户服务意识； 2、良好的沟通能力、谈判技巧及团队协作精神，能够独立完成销售任务； 3、具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境； 4、熟悉酒店宴会业务流程或相关行业经验者优先； 5、能熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）； 6、形象气质佳，具备良好的职业素养。

【岗位职责】： 一、营运服务管理 1. 负责门店营运部的日常营运管理、服务管理、环境管理及会议管理等工作，确保服务流程的顺畅执行； 2. 管理、指导、培训、监督、评估及考核营运主管、茶艺主管、传菜主管、后勤主管、PA主管检查及执行团队的服务工作。 3. 严格检查及执行员工的仪容仪表及精神状态，带领他们积极投入及做好服务工作。 4. 严格执行服务标准及规范，做好餐前准备、餐间服务和餐后整理复原等工作。 5. 妥善处理顾客对服务的意见、建议和投诉，不断提高服务质量。 6. 严格执行迎宾服务标准及规范，包括电话及现场订座、查询、入座安排、并与服务配合协调，使客人有宾至如归之感。 二、会议管理 1. 负责每天营运部的班前会管理，包括检查仪容仪表及精神状态、岗位安排、汇报昨天营运特别情况、投诉情况、改善重点、员工嘉许、今日工作要点、营运情况、销售重点、新品销售等。 2. 管理、指导、培训、监督、评估及考核营运主管、茶艺主管、传菜主管、后勤主管负责的班前会。 三、团队管理 1. 负责营运部团队的人员招聘、培训及绩效考核，提升团队技能与效率。 2. 管理、指导、监督及考核营运/茶艺/传菜/后勤/PA主管日常的营运管理、服务管理、环境管理及会议管理等工作，确保服务标准及质量的有效执行。包括：员工的仪容、仪表、仪态；营运、迎宾、水吧、茶艺、传菜、后勤、PA等服务标准及规范。 3. 营造积极向上的工作氛围，降低人员流失率。 四、资产管理 1. 执行营运部各类资产（包括设备、设施、家私、布草等）管理制度； 2. 负责营运部资产的采购、维护及维修等申请、盘点监督、报损报废等管理及跟进工作；确保资产安全完整，减少开支和物品损耗，达至有效成本控制。 【任职要求】： 1、28-35岁，条件优秀者可适当放宽；男173cm以上，女163cm以上。 2、大专以上学历，餐饮或酒店管理等相关专业优先考虑。 3、粤语表达流利，普通话听说能力较好，整体沟通及表达能力较强。 4、懂得基本的计算机应用及网络知识、会使用办公室软件者优先。 5、至少8年以上工作经验，其中至少3年以上粤菜餐饮门店楼面经理工作经验。 6、熟悉餐饮行业礼仪礼貌标准、服务标准操作流程SOP等专业知识。 营运服务副经理：8000-10000，另有全勤奖、店龄工资、形象补贴、月度绩效奖及年终奖金。 营运服务经理：10000-12000，另有全勤奖、店龄工资、形象补贴、月度绩效奖及年终奖金。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、制定并优化前台工作流程及服务标准，提升客户满意度； 3、监督前台员工的仪容仪表、服务态度及业务操作规范性，定期组织培训； 4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 5、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，确保人员合理配置； 6、对接财务部门，监督前台收银、账务核对及票据管理工作； 7、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，保障酒店整体运营顺畅； 8、定期分析前台运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有前台工作经验者优先； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及办公软件，具备基础财务知识； 3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户关系； 4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 5、抗压能力强，能适应倒班工作制； 6、注重细节，责任心强，具备良好的问题解决能力； 7、普通话流利，

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准； 2、监督和指导客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合要求； 3、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工服务意识和专业技能； 4、定期检查客房设施设备，协调工程部及时维修保养，确保设施正常运行； 5、控制客房部成本，合理管理物资消耗，优化工作流程以提高效率； 6、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 7、与其他部门（如前厅部、餐饮部）保持良好沟通，确保酒店整体服务协调一致。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房部管理经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，具备较强的服务意识和质量管理能力； 3、具备良好的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成工作任务； 4、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 6、具备一定的成本控制意识和数据分析能力。

岗位职责 1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2、负责不断开发、发展新客户。 3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。 岗位要求 1、江浙 高端度假酒店销售经验 2、 掌握一定的市场、公关销售知识和技巧，全面了解本酒店的产品和服务。 3、 有较强的协调、推销和交际能力及书面、口头表达能力。 4、 有销售部、前厅部工作经验。 5、 身体健康，精力充沛，仪表端庄，反应灵活。

【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、负责酒店线上渠道的运营工作，包括但不限于 OTA 平台（如携程、美团、飞猪等）、酒店官方网站、官方小程序等。制定线上渠道运营策略，优化渠道合作方案，提升线上渠道的曝光率、点击率和转化率。 2、负责酒店新媒体平台（如微信公众号、微博、抖音、小红书等）的开发与运营工作。策划并执行新媒体营销活动，创作优质的新媒体内容，吸引粉丝关注，提高酒店品牌知名度和美誉度，促进客房预订和相关产品的销售。 3、酒店基础图文制作工作，包括酒店宣传海报、活动宣传单页、线上推广图片、客房及餐饮产品介绍图文等。运用 PS 等设计软件进行简单的设计工作，确保图文内容美观、专业，符合酒店品牌形象和营销需求。 4、负责统筹部门的预定工作，及时处理线上线下的客房预订订单，确保订单信息准确无误，合理安排客房资源。与前厅部、客房部等相关部门保持密切沟通，协调解决预订过程中出现的问题，提升客户预订体验。 5、定期监控线上渠道的运营数据、新媒体平台的传播数据以及部门预定数据等，进行数据分析和总结，根据分析结果调整运营策略和营销方案，优化工作效果。 6、与线上渠道合作方保持良好的沟通与合作关系，及时了解渠道政策和市场动态，争取更多的合作资源和优惠政策。 【岗位要求】 1、大专以上学历，市场营销、酒店管理、电子商务等相关专业优先考虑； 2、具有 1-2 年以上酒店线上渠道运营或相关行业市场营销工作经验，熟悉酒店 OTA 平台运营规则和新媒体营销玩法者优先； 3、熟练 PS 等图片设计软件，具备基础的图文制作和简单设计能力，能够独立完成酒店宣传图文的制作工作； 4、熟悉各类线上渠道（OTA 平台、官方网站、小程序、新媒体平台等）的运营模式和操作流程，具备一定的线上渠道推广和营销策划能力； 5、具备良好的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题并提出解决方案，优化运营策略； 6、具备较强的责任心，良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门及渠道合作方保持良好的沟通与协作； 7、对酒店行业有浓厚的兴趣，热爱市场营销工作，具备创新意识和市场洞察力，能够及时把握市场动态和客户需求。

Manages theCommunication Centre according to the established concept statement providingcourteous, professional, efficient and flexible service at all times. 按照既定的理念顺畅管理信息中心, 并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 Establishes a rapportwith guests maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的关系。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all callers. 确保信息交流中心，设施及储藏室的干净并妥善保养。 Ensures all incomingcalls are answered promptly, handled in a courteous and friendly manner, andare connected correctly. 负责向所有来电者提供友善、有效的服务。 Ensures the efficientand timely delivery of guest faxes, messages and mail. 确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. 确保所有的员工能够始终如一的提供礼貌和专业的服务。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found. 礼貌而高效的处理客人和员工的提问，若无法立即解决需汇报申诉，并及时回馈和跟进。

1. 内容策划与输出 负责酒店官方新媒体账号的日常内容创作，包括微信公众号、视频号、小红书、抖音、微博等。 内容需结合酒店特色，如客房设施、餐饮美食、宴会服务、周边游玩等，形式涵盖图文、短视频、直播等。 确保内容风格与酒店定位一致（如奢华、商务、度假），并定期更新，维持账号活跃度。 2. 用户运营与互动 实时回复各平台用户的评论、私信，解答咨询（如预订方式、房型差异、设施服务），处理客诉并反馈。 搭建用户社群（如微信粉丝群），定期发布专属福利（如优惠券、体验活动），增强用户粘性。 收集用户反馈，整理成报告提交给酒店相关部门，助力服务优化。 3. 活动策划与引流 结合节假日（如春节、情人节、国庆）或酒店节点（如店庆、新服务上线），策划线上营销活动，如直播卖房券、短视频挑战赛、限时折扣等。 联动酒店内部部门（如餐饮部、客房部），推出组合产品（如 “住宿 + 下午茶” 套餐），通过新媒体渠道推广。 拓展外部合作，如与旅游 KOL、本地生活平台合作，扩大活动曝光和转化。 4. 数据监测与优化 定期跟踪各新媒体平台的核心数据，如阅读量、播放量、点赞评论量、转化率、粉丝增长数等。 分析数据背后的用户行为和内容效果，总结优势与不足，调整后续运营策略（如优化发布时间、调整内容方向）。 输出月度 / 季度运营报告，向管理层汇报工作成果，并提出下一阶段的目标和计划。

【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、XXX学历，具有XXX年以上财务管理经验或X年能上XXX星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、协助总经理处理日常行政事务，包括文件起草、会议安排、行程协调等； 2、负责总经理办公室的文件整理、归档及信息传递，确保高效流转； 3、筹备并跟进总经理主持的各类会议，做好会议记录及后续事项督办； 4、协调各部门工作，传达总经理指示，跟进任务执行情况； 5、处理总经理的商务接待及对外联络事务，维护良好的合作关系； 6、完成总经理交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，文秘、行政管理、酒店管理等相关专业优先； 2、1年以上相关工作经验，有酒店行业或高管秘书经验者优先； 3、具备优秀的文字表达能力，熟练使用Office办公软件； 4、良好的沟通协调能力，能高效处理多任务并适应快节奏工作； 5、形象气质佳，举止得体，具备较强的服务意识和保密意识； 6、年龄22-30岁，工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。 7.有驾驶证，开车技术良好