Directs guests and visitors to any ofthe Hotel’s facilities. 指引客人及来访者到任何酒店的设施。 Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them ina polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 Maintaining good customer relationship. Implementfor the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 Remainsobservant and responds to each guest who approaches the reception/Front Desk. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 Carry out pre-service dutiesand mis-en-place. 做好服务前的岗前职责和准备工作。 Responsible for guestsatisfaction and serving food and beverages. 负责客人满意度和餐饮服务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。