• 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度  • 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 • 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制  • 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 • 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请  职位要求： • 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • 具有良好写作技能 • 熟练使用微软办公软件和前台系统 • 具有解决问题和组织能力