岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、管理开发好自己的客户。 2、负责组织销售计划的审定及落实，并进行跟进。 3、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历优先考虑。 2、有较强的语言表达能力，组织及跟进的综合能力。

一、职责描述： 1.负责项目运营期间开展品牌宣传及招租信息发布。 2.执行销售计划,负责公寓的销售、营销推广、客户签约等事宜，及时掌握空间的运营状态。 3.负责公寓的日常运作管理，负责客户的接待工作，办理住户入住、合同签订、费用催缴、退租、清算等工作。 4.定期催缴客户各项费用,针对租户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及其它计划，从而完成预期指标。 5.租户资料收集、整理、档案资料建立及更新。 6.策划组织各类社区活动,提升公寓品牌形象。 7.负责公寓内的维护工作,定期巡检设施设备,保证正常运行。 8.受理客户在租住过程中的各类需求,并及时沟通、妥善解决。 9、建立.维护良好的公共关系（客户关系.邻里关系.社会关系），独立处理突发事件。 10、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，就租户投诉热点进行分析，找出症结所在，交于相关部门进行整改，减低投诉率，不断改进工作。 11、建立健全本部门资料管理系统，透过资料分析发现问题，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 12、对部门所属资产，财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 二、能力、教育背景、工作经验： 1. 具有较强的沟通、问题解决能力。 2. 具有较强客户接待及人际关系的能力。 3. 大专及以上学历。 4. 3-5年以上工作经验。 5. 有酒店、公寓租赁管理、物业管理工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1.统筹酒店预订录入服务，监管团队预订响应度，录入效率及正确率； 2.带领团队妥善接待顾客咨询，妥善处理用户投诉，将客户反馈情况形成报告转交相关部门同步记录，共同促进用户问题解决； 3.统筹团队排班及人员管理及培养，负责客服人员的业务辅导和能力提升； 4.统筹电话客户拓展及用户关怀工作； 5.负责客服体系的建立与完善，制定客服中心精细化管理各项标准、流程规范及相关标准话术； 6.对接其他业务板块团队，确保业务信息及时同步至客服团队并执行到位。 【任职要求】 1.大专以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先； 2.英语阅读书写熟练，大学英语四级优先； 3.具备良好的语言表达能力和团队协调能力； 4.具备良好的应变能力及服务意识，能妥善处理突发状况及客诉问题； 5.综合素质强，沟通能力佳，具备亲和力、抗压能力； 6.擅长电脑操作，熟练运用Windows Office（Word、Excel）等办公软件，有呼叫中心系统使用经验优先考虑。

【岗位职责】 1.负责接听客服热线咨询、业务受理、信息查询及疑问解答工作； 2.接受线上、线下客户对岭南酒店的预订需求，并予以妥善解决； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息； 4.接受并完成上级临时安排的工作； 5.能力出众者，可做收益分析员培养。 【任职要求】 1.大专以上学历，具备酒店、旅游也或客户服务经验者优先； 2.英语阅读书写熟练，大学英语四级优先； 3.良好的礼仪，具备标准、清晰的普通话发音，个性乐观； 4.乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神； 5.能够同时应对多项任务，具有一定的抗压能力； 6.能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班； 7.擅长电脑操作，熟练运用WindowsOffice（Word，Excel）等办公软件，有呼叫中心系统使用经验优先考虑。