负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的销售目标。代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持切的联系并推销酒店。手工或是用电脑保留和更新销售记录。

1.核对供应商的各类单据以便进行财务处理。 2.比较供应商产品及报价 。 3.在处理发票前应确保所有发票均附有相应的审批单据。 4.处理所有发票和账单。 5.记录并处理各类产品及服务的付款工作。

【岗位职责】 1、记账并审计所有采购订单,收货记录和供应商发票、记账并审计所有外运货物和供应商的信用票据、审查所有付款。 2、平衡每月的供应商的报表与酒店应付账款记录的核对。 3、及时完成现金收付记帐凭证。 4、及时处理客人及信用卡的支付，确保酒店内部应收应付账目分配准确。 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解应付/应收操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Assist AYS & Reservation Manager in supervising the department 协助为您服务中心及预订中心经理管理部门工作 2.Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 4.Have a thorough knowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threat etc. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 5.Be proactive in all Guests services and problems 主动地为客人提供服务和解决问题 6.Maintain Opera System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date,Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 7.Works closely through cooperation with In-Room Dining to ensure service delivery to all guests are consistent and prompt 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 8.Ensures complaints and requests are handled with the aim of exceeding guests expectations. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 9.Record and process all reservations made by phone or fax. 记录并处理所有电话或传真预订 10.Record and process group reservations. 记录并处理所有团队预订 11.Ensure that all reservations are made within the guidelines of daily status. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 12.Ensure guest comments are recorded in guest history and acted on when appropriate. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 13.Maintain an up to date knowledge of the benefits of Marriott Bonvey. 了解最新的万豪旅享家优惠 14.Check every reservation made by RSVN dept or MARSHA, make sure every items’ accuracy. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 15.Demonstrate professional attitude and behavior at all times.  在任何时候表现专业态度和行为。 16.Carry out other tasks as directed by your managers. 完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 2、确保所有收入存入银行。 3、及时完成现金收付记帐凭证。 4、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 5、每月根据人力资源部审核后的考勤表，统计每位员工出勤情况，计算每月员工当月工资。 6、确保正确代扣代缴员工对的个人所得税并在规定日期前完成税款申报。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Management will ensure all fitness equipment preventive maintenance program is conducted on a regular scheduled basis, to maintain safety standards in accordance to the manufacturer’s operating manual. 管理人员应确保所有的健身器械定期进行预防性维护保养，根据营运说明书来确保安全标准。 2.All gym equipment will be checked daily by qualified employee for any visible damage or wear and tear. Any equipment found not working will either be repaired immediately, or removed from operation. Scheduled preventive maintenance will take place on an on-going basis. 有资格的员工每天检查所有的健身器械的磨损和损耗，发现任何损坏器械应立即维修或移走。定期维护保养应长期进行。 3.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 4.Be familiar with all special promotions, such as seasonal package programs, frequent flyer programs and Marriott information programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及万豪集团会员等信息计划。 5.Fitness equipment will reflect the latest technology and maintenance, for the use and enjoyment of guests. Appropriate music and volume, lighting levels, adequate ventilation, and appropriate temperature are important to provide relaxation and comfort. 健身器材将体现最新的技术和维护，供客人使用和享受。适当的音乐和音量、照明水平、充足的通风和适当的温度对于提供放松和舒适很重要。 6.Ensure a high level of guest recovery form guest complaints 高效率处理客人投诉 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Good communication  良好的沟通技能 2.College degree or above 大专及以上学历 3.2 years Recreation management experience in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店2年康乐部管理工作的经验 4.The Red Cross first aid license 红十字急救证 5.Life-saving certificate 救生证

【岗位职责】 1、编写每月之用品及用款计划。 2、申领信妥善保管本部之各类设备及文具用品，确保各类办公室物资之足够供应。 3、与工程部保持良好沟通，以有效支持各部门之运作，确保所有维修申报获 得及时处理。 4、与本部内各分部保持良好沟通协助保持良好团队精神。 5、积极参与由本酒店举办之各种活动。 6、保持办公室之整洁及卫生。 7、开启及处理种类有关表格之跟进工作。 8、每月协助各部门考勤表之整理。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

岗位职责： 1、负责项目人才盘点、招聘管理、人事调配，人事档案的管理工作； 2、负责项目帮工常态化管理工作； 3、协助项目进行人效数据化管理工作； 任职条件： 1、具备酒店业人力资源招聘工作经验； 2、不少于3年的人事管理工作经历； 3、很强的学习能力和良好的情绪调整能力；

1.监管对客服务部门的员工及其间的关系。 2.确保他们已经按照酒店的政策，程序和标准来满足的客人的需要。 3.始终确保上述区域的员工在工作时有职业化的风貌。 4.负责培训，发展对客服务员工，确保员工好客，外向以及以客人为目标而工作。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

确保高效的部门运作流程。 Ensures efficient office administration procedures. 确保所有的培训记录得以在人力资源系统中维护、存档并更新。 Ensures that all training records are maintained, filed and updated in the HR System. 确保所有的培训文件能够按照严格的准确性和保密性进行发送。 Ensures Training documents are properly routed with strict accuracy and confidentiality. 协助确保所有的员工设施得以按照相应的标准加以维护，例如培训教室。 Assists in ensuring all employee facilities are maintained within standards, ie. Training Rooms. 协助准备年度培训计划，确保培训目标得以传达酒店的目标并能满足员工的培训需要。 Assists in the preparation of the annual Training Plan, ensuring the objectives fully address the business objectives of the Hotel and the training needs of the employees. 协助部门培训师开展培训课程。 Assists departmental trainer to conduct training in the respective department as required. 协助定期检查员工的仪容仪表以确保所有的员工能严格遵守酒店的政策及规章制度。 Assists by regularly checking grooming to ensure all the employees are adhering hotel policy and regulations. 协助并参与人力资源部的所有活动。 Assists and participate in all Human Resources activities.

目前招聘岗位 · 前台 岗位职责 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 · 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 熟悉和掌握前台各项系统。 岗位要求 · 两至三年相关工作经验者优先。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统，熟悉OnQ系统者优先。 · 能有效的用英语沟通交流。

确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 协助问候并向客人提供入住登记服务。 Assists in greeting and checking-in guests. 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office associates are familiar with the hotel's products and services. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 与相关部门协作，协调客人在店内的各项活动。 Co-ordinates guest movements with relevant Departments as advised.

岗位职责/职位描述 Responsibilities 工作职责： 1. Arrange work according to forecast, group meal arrangement and VIP number. 根据预测、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。 2. Record sales, guest complaints, solutions and related staff and equipment.  做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。 3. Make Suggestions to leaders to improve work efficiency, promote sales, and achieve the purpose of increasing source and saving cost.   给领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。 4. Ensures that the maximize restaurant profits achieved.   确保可以最大限度提高餐厅利润。 5. Ensures top quality food and service to have complete guests’ satisfaction.   确保优质食品和服务使客人满意。 Job Specs 职位要求 1. College degree or above, good command of at least one foreign language. 大专及以上学历，至少熟练掌握一门外语。 2.  At least 5 years working experience in a similar position in 5 star hotel. 至少5年以上五星酒店相关工作岗位经验。 3. Very good English skills (written & verbal) Computer operation and familiarity with some software packages, including Spreadsheet programs. 精湛的英语口语及书写能力,精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统

Job Description工作职责： 1.Responsible for online promotion and sales of hotel products. 负责酒店产品的线上推广与销售工作。 2.Daily management and control of marketing data, transaction data, product management, customer management, and timely propose marketing improvement measures and solutions. 每日管控营销数据、交易数据、产品管理、顾客管理、及时提出营销改进措施与改进方案。 3.Expand the online platform of the hotel through various development, enhance the hotel online marketing, increase the hotel room catering and other income. 通过多方面发展拓宽酒店的在线平台，提升酒店在线营销宣传，增加酒店客房餐饮及其它收入。 4.Other routine work. 其他日常工作。 Responsibilities 任职要求： 1.College degree or above, good command of at least one foreign language. 大专及以上学历，至少熟练掌握一门外语。 2.At least 3 years hotel network marketing experience.  有3年以上酒店网络营销工作经验，熟悉携程、去哪儿、美团等线上销售流程及推广工作。 3.Strong sense of responsibility, strong communication skills and communication skills. 责任心强，具有较强的沟通能力及交际技巧。

【岗位职责】 1、全面负责酒店会议，展示会等的推销等工作。 2、制定Mice销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会务销售部规章制度并指挥实施。 3、达到开展和维护客户的拜访要求；外出拜访客户，处理询价单。 4、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作；跟进住店客人，确保为其提供持续的服务。 5、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 6、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店Mice销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神。 2、熟悉北京、上海等一线城市Mice客源市场优先。 3、对大型会务的组织及执行有丰富的经验。 4、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。 5、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神。

1. 准时到岗，检查自身的仪容仪表，检查清理办公室的卫生。 2. 确保电话成功转移，以及办公室设备正常运作。 3. 检查员工的仪容仪表和着装。 4. 参加交班会，查看当班跟进事项以及所知事项跟进前一班交接下来有关问题。 5. 执行上级的各项指示，长传下达，与各部门配合友好沟通。 6. 及时接听电话同时做好服务意识，要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，做好预订介绍，耐心解答客人的疑问及提出特殊需求，做好系统备注，尽量满足客人需求。 7. 新推出的各种活动，落实宣讲以及细节解答。 8. 处理临时突发事件，以及客人投诉园区事件，进行反馈登记。 9. 检查员工的服务行为和服务态度，提高客人的满意度。 10. 了解员工的思想动态，营造良好的团队氛围。 11. 定期更新及发布酒店内部电话表 12. 跟进客人的遗留物，保障客人的财产。 13. 熟悉园区的产品信息以及各部门的营业时间。 14. 正确使用话务台。 15. 制定员工培训计划，并给予执行。 16. 对讲机频道要熟悉，做好保存对讲机准备。 17. 时刻关注工作群的信息，并且及时回复，落实传达工作。 18. 整理、更新一些过期的活动文件。 19. 公司及上级安排的其他临时性工作。  要求： 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.中专及以上学历； 3.较强的服务意识，熟悉使用电脑办公软件。 4.性格活泼开朗，具有良好的职业形象，懂得基本接待礼仪。5.具备良好的协调能力，沟通能力和负有责任心。 福利待遇：       包吃住（外宿500补贴），入职即买五险一金，月休6天，8小时工作制，国企背景。节假日慰问金（每年约900）慰问品，工龄奖，年终奖，生日200购物卡，每年6-10月户外岗位有高温补贴300。每季度优秀员工奖（800）等等活动奖励丰富。工作稳定发展好。

【岗位职责】 1. 通过与客户建立良好的关系为其提供服务（餐厅接待、服务质量、吧台酒水出品） 2. 组织和协调团队成员，为其分配工作目标、按照诗莉莉标准监督成员的工作态度和行为 3. 通过管理支出；提高服务团队的盈利；优化服务团队的预算；从而实现开源节流 4. 使餐饮团队的气氛温暖、友善；并根据度假村的晚间主题装饰餐厅和提供酒水出品 5. 确保餐饮团队成员的发展 6. 确保遵守诗莉莉标准，并符合卫生和安全流程 【岗位要求】 1.年龄30岁以上，大专以上学历， 主修旅游/酒店管理/餐饮专业者优先 2. 有1年以上同等岗位管理职工作经验

工作要求： 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训员工为客人提供一致性的服务。 Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Office are run smoothly. Ensures all areas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times. Overseeing and training all GSAs at the counters to ensure consistency of services rendered to all guests.

工作职责： 1. 据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益； 2. 负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本； 3. 定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 4. 对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作； 5. 熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 6 、激励、培训本部门的员工。 任职资格： 1. 大专及以上学历，五年以上星级酒店工作经验； 2. 熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3. 具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求； 4 、能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象； 5 、熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。  

【岗位职责】 1.熟练使用商家后台各个模块的功能，包括订单、房价、房态、点评、信息等各个部分； 2.做好酒店产品的包装工作； 3.不断提高信息获取的能力，根据规则做好酒店在线上的各项指标监控工作。 4.负责产品的文案优化及线上运营策划及推广，能有效提升店铺及产品的访问量； 5.熟悉大众、美团、驴妈妈等线上平台运营规则，保证产品排名； 6.制定推广方案并负责实施，并对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率进行评分分析，提出营销改进方案并落实； 7.运用基本推广工具，提升店铺浏览； 8.做好线上平台商的日常线下沟通及维护工作。 任职要求：3_5年酒店、餐饮、水汇相关OTA运营管理经验

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

为房务部总监提供管理上的支持，并确保适用于行政管理功能的各项酒店制度、标准、程序的贯彻执行。 Provides administrative support to Director of Rooms and ensures the implementation of hotel policies, standards, and procedures as they apply to the administrative functions. 为房务部总监准备会议所需的相关材料，包括：每日营运会议、行政委员会会议、部门会议和其他会议。 Prepares the relevant materials for all meetings attended by the Director of Rooms: Daily Operations Meeting, Executive Committee Meetings, Departmental Meetings and ad hoc meetings. 正确归档并存放所有应由房务部总监回复的文档及信件。 Locates and attaches appropriate file correspondence to be answered by Director of Rooms. 打印、归档和保存所有与部门有关的私人及机密资料。 Types, files, and upkeeps of all private and confidential matters related to the department. 确保所有文档的及时更新。 Ensures all files are kept up-to-date at all times. 确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.