§ 在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
Liaises with Housekeeping and other related
departments on daily operations.
§ 礼貌并高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向前厅部经理汇报,并且确保及时跟进。
Handles guest enquiries in a courteous and efficient
manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for
necessary action and assure follow up with guests.
§ 与客人建立并保持良好的宾客关系。
Establishes a rapport with guests, maintaining good
guest relationship.
§ 积极地宣传酒店各种特殊计划、营销手段、新辟市场及其他商业手段并确保各种途径的安全运行。
To promote and secure business for our hotel, special
events, promotions, Outlets and other business.
§ 协调好前厅部员工的激励及职业发展,以在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念,并确保员工具有多技能并完成多项工作。
Assists with the motivation and development of Front Office associates
to work following the operational, financial, administrative philosophies and
willing to become multi skilled and perform multi tasks.
§ 了解关于员工及行业关系的法律、法规理解并严格遵守员工手册中的规章制度,及酒店关于防火、卫生健康和安全的制度。
Is knowledgeable in statutory legislation in associate
and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &
Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies
concerning fire, hygiene and health & safety.
§ 确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。
Ensures high standards of personal presentation &
grooming.
§ 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
Maintains positive guest and colleague interactions
with good working relationships.
为了吸引和留住优秀的人才,为员工打造无与伦比的体验,深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。
薪资:
1.提供具有市场竞争力的薪酬
2.年度调薪
3.绩效激励/奖金
福利:
1.10天起带薪年假,工作每满一年增加多一天
2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚
3.免费提供设施完备,拎包即可入住的员工宿舍
4.免费提供制服及洗涤
5.HyCare员工认可奖励项目
职业发展:
1.全球凯悦旗下酒店调动机会
2.国内/海外交流培训项目
3.凯悦在线学习平台“My Learning”
4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程
身心健康:
1.丰富多彩的员工活动及节日福利
2.周期性组织运动俱乐部活动
3.免费使用专业心理健康软件
4.自选补充健康福利保险计划