岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供早餐及下午茶欢乐时光的服务。 7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.有同岗位工作经验，或有一定餐饮经验优先。 2.能吃苦耐劳，相貌端正。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能用英语进行沟通。 4.具有很好的团队协作性和服从性。

【岗位职责】  全面负责行政楼层（嘉宾轩）工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。  1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层（嘉宾轩）的服务工作。   2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。   3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。   4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。  5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。   6、保证行政客房的清洁水平。  7、督导行政管家做好客史档案工作。  8、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。  9、了解员工动态，调动员工积极性。   10、阅读并填写交接班日记。   11、定期总结工作，分析各种数据并上报。   12、完成上级交办的其它工作。  13、遵守国家法律和饭店规章制度。   【岗位要求】  1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验：有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。  3、技能：持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。  4、自然条件：女性优先，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

1、管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。 2、指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平 3、监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐 4、迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 5、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 岗位要求 1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

Monitor guest service Agent to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all IHG RC members, VIPs and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure. 从客人到达至离开整个在住酒店期间，通过为优悦会会员，贵宾和酒店常客提供个性化服务，尽量让客人满意。 Monitor guest service Agent to ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 监督行政俱乐部员工工作，确保优悦会会员能获得最大利益，回头客及贵宾都能受到特别的关注。 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求。 Ensure smooth and efficient R&B service in the Club Lounge. 确保给丽晶俱乐部的客人提供高效熟练的餐饮服务。 Keep regular communication with kitchen to ensure quality of food and beverages. 与厨房保持沟通以确保餐食质量。 Coordinate with kitchen and HSKP that all guests’ preferences and requests are fulfilled. 及时将客人的喜好和要求通知到厨房和客房部，履行我们的承诺。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用前台系统。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。

1. Ensure that the activities of all Executive Floor employees are performed on the basis of established procedures and standards.                                                                                                                   确保所有行政楼层员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。    2. Inspects all VIP rooms prior to arrival.             在贵宾到店前检查所有的预留房间。 3. Check list of arrivals for the day, take note of VIPs and other special instructions and requests and implement them.           监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成.        4. Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。 5. Send pre-arrivals email to all coming VIP guests 72 hours prior if email address has been provided by the guest. 在电子邮箱已经提供的前提下，需要在72小时前为所有的预抵贵宾客人发送电子邮件。 6. All VIP guests preference and needs have to be collected and fulfilled upon arrivals, special requirement and unique information need to be shared with related departments on daily basis. 所有到店的贵宾客人的喜好和需求需要在办理入住时收集齐全，并每日将客人的特殊要求和特别的信息发送和分享给相关的部门。 7. Inspects and ensure all Executive Floor rooms and all VIP rooms the welcome amenities are prefect set up prior to guest arrivals. 提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。 8. Confirmed with Housekeeping department to ensure all VIP guests have been provided personalize amenities, also mini-bar have been personalized set up upon arrivals.     确保所有的贵宾客人在到店之前，客房部都已经为客人准备好了个性化的小礼物及小冰箱。 9. Ensure food and beverage service in the club lounge is exceptional. 确保行政酒廊独特的餐饮服务质量。 10. Providing business center style services and meeting rooms to Executive Floor guests. 确保行政楼层的客人在酒廊能享受商务中心式的秘书服务。 11. Ensure properly inventory control of beverage, tableware and linen in Executive Floor. 确保行政楼层的酒水，餐具及布草的控制。 12. Ensure all damage of tableware, glassware in Executive Floor are recorded and follow up with hotel procedures. 根据酒店制度确保行政楼层所有餐具，杯具的破损 13. Greet VIP guests personally. 亲自迎接VIP客人。

岗位概述： 确保管家服务理念保持瑞吉的高标准。管家是酒店里和所有客人接触最多的人。预知客人的要求并应答客人的问题，向其提供超出他们期望的服务。 Job Summary: To ensure that the Butler Service concept and Guest Room final product are maintained at a high standard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with all Guests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guest questions on a consistent basis to exceed their expectations.

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助VIP宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层；同所有的宾客建立良好的公共关系； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性；保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务； 3.迎接VIP宾客到店及陪同到房间；与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 4.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、Minimum 3 years Executive Lounge experience with at least 1 years of Executive Lounge Supervisory experience. 3年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验 2、Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 具备优秀的沟通能力及酒店管理能力 3、Demonstrated leadership qualities. 具备领导能力

岗位职责 1.从客人到达至离开整个在住酒店期间，通过为MAS会员， 贵宾和酒店常客提供个性化服务，尽量让客人满意 2.监督员工工作，确保MAS成员能获得最大利益，回头客及贵宾都能受到特别的关注。 3.在客人到达前，检查重要客人房间。 4.与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 5.促进酒店内房间及设施的销售 6.与客人建立日常的电话联系。 7.处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作。 8.定期计划并参加MAS及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动，进一步提高服务。 9.查看所有到达客人及贵宾清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 10.检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正。 11.熟知酒店应急程序。 12.与上级合作，准备及管理部门账目： 13.协助准备部门年度预算。

SUMMARY OF POSITION 岗位职责： Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。 Responsible for the daily operation of the department, ensure the stability and standard of operation, comply with all service procedures of the lounge, cultivate high quality staff and maintain staff resources. 负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准，遵守酒廊所有的服务工作程序，培养高素质的员工，维护员工资源。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求： Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的沟通技巧及中英文的读写能力，更希望具有多国语言能力。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服务意识，在任何时候都能够适应四季的相关标准和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 良好的知识量储备，熟知Opera系统的操作。

岗位职责 1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8.协助主管组织员工的培训。 9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12.协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

工作职责： ·         保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象 ·         时刻牢记自己是员工的榜样 ·         检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正 ·         发扬团队合作精神，要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员，并履行相应的职责 ·         监督行政酒廊员工工作，从客人抵达至离开的整个住店期间，通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务，让客人感到满意 ·         全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，让客人满意 ·         查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求 ·         在客人到达前，检查重要客人房间 ·         及时在房间内准备宾客赠品 ·         迎接重要客人 ·         与客人建立日常的电话联系 ·         处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作 ·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转交给经理处理 ·         维护宾客信息 ·         统计入住情况 ·         监督团组预订情况 ·         在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况 ·         必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品，如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理 ·         做好行政酒廊的布置，打扫和结尾工作 ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·         在当班期间监督收银活动 ·         与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务 ·         促进酒店内房间及设施的销售 ·         完成每周、每月日用必需品的采购与统计，确保行政酒廊的日用必需品的足够供应 ·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案 ·         负责员工培训工作，确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人 ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 ·         熟知酒店应急程序 ·         当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应 ·         要做到尽可能的节约能源   技能要求： ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力   学历： ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。   经验：   ·         拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务； 2. 协助行政楼层经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准； 3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用； 4. 培训、监督员工，完成月度报表； 5. 协助行政楼层经理完成其他相关工作。

Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski standards.  根据凯宾斯基饭店标准，以友好关怀的方式为预抵客人办理入住手续，为预退客人办理离店手续。 Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.   办理入住手续时，为客人确认入住信息并分房。尽可能根据客人的要求办理。如果可以，帮助客人将入住登记表上信息完善。运用推销技巧推销客房及酒店其他服务。确认客人的支付方法和遵循既定的信用检查程序或是接受现金支付。   Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.  在为预离的客人办理离店手续时遵从步骤规定。询问客人是否有最近的消费。从客人处收取费用结账并给客人一份复印件的账单。   Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float.  处理所有前厅部收银员的交易状态，比如向客人收取费用，根据制度为客人兑换外币。 班次结束时，检查他们的浮动金是否平衡。   Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and take appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle. handling messages or dealing with a complaints. 友好关怀的回应所有客人的要求和疑问，不论是通过电话或是面对客人，都能提供/接受信息并采取有效的行动或交接给相关的人员来处理。处理信息或者投诉。   Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.  协调房态，通过告知推迟退房、提前入住和有特殊要求等情况，与客房部实时更新房间状态。   Keep informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.   时刻更新产品知识，服务知识和饭店每天的会议活动信息。   Possess a working knowledge of the room reservation procedures.   制定房间预订的工作程序。   Maintain the neatness of their working area. 保持工作区域整洁。   Ensure the daily VIP guest’s arrival and check in/out who stay in Executive Floor 确保入住行政楼层的VIP客人的入住及退房   Good knowledge of HACCP and follow accordingly 熟练掌握食品卫生监督管理程序及相应的跟进   Smooth F&B service on Executive Floor 熟练掌握餐饮服务流程   Ensure Food & Beverage quality in line on Kempinski standard 确保食品与酒水的质量符合凯宾斯基的标准   Innovation suggestions to upgrade Executive Floor service and promotion 提出创新的建议用以提升行政酒廊的服务及促销 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 额外的责任和任务，可以添加在任何时间根据业务需求和酒店。

Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.   办理入住手续时，为客人确认入住信息并分房。尽可能根据客人的要求办理。如果可以，帮助客人将入住登记表上信息完善。运用推销技巧推销客房及酒店其他服务。确认客人的支付方法和遵循既定的信用检查程序或是接受现金支付。 Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.  在为预离的客人办理离店手续时遵从步骤规定。询问客人是否有最近的消费。从客人处收取费用结账并给客人一份复印件的账单。 Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float.  处理所有前厅部收银员的交易状态，比如向客人收取费用，根据制度为客人兑换外币。 班次结束时，检查他们的浮动金是否平衡。 Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and take appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 友好关怀的回应所有客人的要求和疑问，不论是通过电话或是面对客人，都能提供/接受信息并采取有效的行动或交接给相关的人员来处理。处理信息或者投诉。 Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.  协调房态，通过告知推迟退房、提前入住和有特殊要求等情况，与客房部实时更新房间状态。 Keep informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.   时刻更新产品知识，服务知识和饭店每天的会议活动信息。 Possess a working knowledge of the room reservation procedures.   制定房间预订的工作程序。 Maintain the neatness of their working area. 保持工作区域整洁。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 额外的责任和任务，可以添加在任何时间根据业务需求和酒店。

岗位内容 1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务； 2. 协助经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准； 3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用； 4. 培训、监督员工，完成月度报表； 5. 协助行经理完成其他相关工作。 岗位要求 1、熟悉酒店酒廊工作内容 2、熟练操作opera系统 3、对餐饮服务有一定知识

工作内容: 保持部门设备工作状态良好且清洁，保持工作区域的清洁； 负责审核王府中環会员上传购物单据，并进行收集整理及简单数据分析； 接待VIP客户，为VIP客区的客人（年消费20W以上）提供预约、问询、酒水等定制化服务； 协助品牌新品发布、时尚沙龙等多元服务 认知客人，正确处理客人的投诉； 工作要求： 熟知王府中環的运营相关信息,VIP沙龙提供的相关食品和饮品以及各项设施设备的操作和使用； 遵守公司的着装修饰标准，始终展示专业的无可挑剔的服务形象 有能力同时处理两个或以上任务/情况 自主性强，工作效率高，遵守工作标准，始终提供高标准的对客服务 完成上级领导交办的其他工作任务 任职要求： 本科及以上学历，有五星级酒店餐饮或者前厅、服务业从业经历优先。 拥有良好的沟通和团队合作能力，解决问题、行政管理和人际交往能力 良好的中英文口头及书面表达能力，熟练使用办公软件

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位要求】 具有大专及以上学历，形象气质佳，良好的服务意识。 具有3年以上或同岗位1年以上五星级相关工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 善于与客沟通，有较强的协调组织能力和抗压能力，可合理的为解决客人问题。

【岗位职责】 1、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 2、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 3、保证行政酒廊的清洁水平。 4、实时了解行政酒廊餐饮接待情况，不断完善服务品质与项目。 5、阅读并填写交接班日记。 【岗位要求】 1、具有大专以上学历。 2、有三年以上相关岗位工作经验，熟悉行政酒廊服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、有一定英语口语能力，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方。

岗位职责 1.负责行政楼层工作顺利有效运行，协助行政楼层经理管理好本部门员工。 2.要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。 3.直接管理行政楼层接待员为宾客登记，分配房间等工作。 4.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单，确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 5.依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订，确保没有漏掉任何预订。 6.检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料输入了电脑，落实宾客的帐务。 7.协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，从事1年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，经通X种以上外语，并熟知一般餐饮礼仪。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1. 维护客人信息 2.搜集与维护酒店信息 3.监督公共传输系统的使用 4.监督 VIP 预定的操作过程 5.处理重要的客户投诉 6.在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGEI) 7.协助部门培训计划的制定 8.向客人提供高质量的服务 9.确保满足客人需求和合理要求 10.识别贵宾，万豪优先顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 11.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务 12.确保所在工作区域的高度整洁 13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以 及其它特殊要求通知客房部 14.与所有部门保持良好的团队合作 岗位要求 1. 掌握行政楼层工作知识并且十分熟悉行政楼层日常运行。 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的能力 6. 良好的财务知识