The Crowne Meetings Director will manage and provide day-to-day leadership to the Crowne Meetings FulfillmentTeam and Crowne Meetings Events Team, respectively. As such, the Crowne Meetings Director is responsible foran effective lead conversion process, including steps such as enquiry handling, preparation of proposals, quotations, checking product information and customer requirements, and for successful event execution, which includes steps such as meeting/event planning, co-ordination with hotel operations and clients before, during and after each meeting/event. 皇冠会议总监将管理及引领皇冠会务执行及管理团队，全权负责生意转换的全部过程，包括处理问询，准备建议书，报价，检查酒店产品信息及客户需求，同时就会议/宴会前期，会议/宴会执行过程中及之后的规划，运作部门间的协作全程跟进，确保成功的会议/宴会的执行。 This role also involves working closely with the Business Development Team to develop expertise in understanding sectorial/customer needs, as well as Revenue Management to maximize lead conversion and to drive guest satisfaction and incremental revenue. 皇冠会议总监同时需要同业务拓展团队紧密合作，培训及发展符合客户需求的专业人才，在收益管理方面做到生意装换率的最大化，提升客户满意度及酒店的总体收益。

【岗位职责】该岗位为培训副经理 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、与相关部门及人员进行沟通，获取切合实际情况的培训需求。 4、具备专业的培训技巧和技能； 5、跟进培训质检，确保培训成果的有效性； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、2年以上五星级标准酒店培训主管工作经验，考虑晋升岗位； 3、男女不限，形象气质佳 4、福利待遇：6000-7000，五险+双休+包吃住

有效管理餐厅的日常工作，确保以下工作正常进行： -监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 -遵守开始营业和结束营业的程序。 -遵守规定的结账程序。 -有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 -亲自迎送80%以上的客人。 -激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 -与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 -在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 -特别活动的概念管理工作。 -善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 -创造良好的公众宣传机会。 -管理顾客数据库并有效的加以使用。 -推销酒店的设施。 -积极的实行节约成本的方法。 -尽可能再利用能源。 -在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。 -管理工资和饮料成本。 -有效的控制存货。 -通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 -和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 -和上级领导一起编制和管理部门预算。

岗位职责： 1、负责前厅部的日常运营和管理工作； 2、根据酒店年度计划，制定前厅部的业务目标、策略和预算，并监督执行，确保达成或超越既定目标； 3、亲自处理或监督处理重要客人的接待、投诉及疑难问题，确保客人满意度达到最高标准； 4、负责前厅部员工的招聘、培训、绩效评估及激励，建立高效、专业的服务团队； 5、与酒店其他部门保持密切沟通与合作，确保前厅部与酒店整体运营的无缝对接； 6、负责前厅部的安全与消防工作，确保所有服务符合酒店标准及行业规范； 任职资格： 1、大学专科及以上学历； 2、三年以上酒店前厅部工作经验，其中担任前厅经理或同等级别管理职务一年； 3、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，具备出色的客户服务意识和问题解决能力； 4、普通话流利，良好的英语口语及书面沟通能力； 5、具备出色的领导力、团队协作和人际交往能力，能够激励团队成员，促进团队和谐氛围； 6、注重细节，具备较强的抗压能力、应变能力和时间管理能力。具备良好的职业素养和道德品质，注重个人形象和仪表仪容。

工作重心：始终以客户服务为中心，以提供个性化服务为追求，以提升客户满意度为目标。 岗位职责： 1、客户接待：热情迎接每一位抵达酒店的客户，提供高效、专业和友好的服务，确保客户在入住前有良好的第一印象。 2、手续办理：协助宾客办理入住和退房手续，解答相关疑问，高效处理各种特殊要求和问题。 3、个性化服务：维护宾客档案，记录宾客的喜好、特殊需求和反馈，提供个性化的服务。 4、贵宾接待：参与重要宾客和贵宾的接待工作。 5、投诉处理：处理宾客投诉和不满，采取积极有效的措施解决问题，确保宾客满意度的提升。 6、客户回访：定期回访宾客，了解宾客的后续需求和意见，促进宾客的再次光临和口碑传播。 7、服务提升：协助开展市场调研和宾客满意度调查，收集相关数据和信息，为酒店的服务改进提供依据。 8、部门合作：与各部门密切合作，协调解决宾客在住宿期间遇到的各种问题，如房间设施故障、餐饮安排等。 9、其他工作：完成上级领导交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 任职资格： 1、具备大专及以上学历，3年以上销售、导购等面向客户的服务经验。 2、热爱服务行业。 3、能够适应工作压力，接受轮班工作制。

1、会OTA运营

岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.同所有的宾客建立良好的公共关系； 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务； 5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间； 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历，前厅工作5年以上经历。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。 4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

1、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 2、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 3、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 4、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 5、英语口语和书写流利。

岗位职责： 1.前厅部服务经理在遵循成都香格里拉酒店制定的相关目标，服务质量标准的前提下，根据房务部总监的引导对前厅部员工进行管理。 2.处理客人投诉，收集客人的意见。 3.根据预测的住房率安排人手，确保有序的运作。 岗位要求： 1.两年及以上前厅部工作经验 2.良好的中英文沟通能力 3.抗压能力，适应倒班