妥善解决客人投诉，维持客人的最高满意度 Resolve guest’s complaint as appropriate to maintain a high level of guest satisfaction. 负责在健身中心客人的安全，及健身中心，更衣室，储物室，浴池和泳池范围的清洁/卫生和秩序 Responsible for the life safety of the guest in gym, swimming pool and Jacuzzi; cleanliness/ hygiene and order of the gym, changing room, lockers, Jacuzzi and swimming pool. 清楚了解健身中心守则規定，確保守则得到执行 Have a clear understanding of the gym area regulations and ensure that these are carried out. 保证所有的救生设备都可正常使用，如有损坏要维修跟进 Ensure all the life saving equipments is in normal working condition and follow up the maintenance if found with irregularity. 保证健身器材的干净及功能完善，报告故障设施 Ensure the fitness equipments cleanliness, functioning and report any mal-function of the equipment. 负责对所有健身中心员工进行培训指导 Responsible to conduct training to all health club associates. 保证桑拿房及蒸汽室的功能和卫生 Ensure the function and cleanliness of sauna and steam room. 每日与工程部协作对游泳池及按摩浴池进行药物测试 With the assistance of Technical Department conduct the chemical test for swimming pool & Jacuzzi on daily basis. 负责组织每日例会 Responsible to conduct daily briefing. 负责工作交接 Responsible on work delegation. 职业健康与安全职责 Occupational health and safety responsibilities 1. 充分了解酒店政策和程序，确保在酒店指导方针内安全的实施和传达 Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same 2. 知道所负职责，遵守职业道德，了解并遵守有关于职业健康和安全的法律和政策 Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 3.熟悉财产安全，急救，和火灾等急救状况的处理程序，会安全地操作相关设备 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 4. 能及时阻止和通报潜在的危险并通知保安部 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of Security Department potential dangers 5. 根据酒店要求，安全事件及意外事故的记录在案 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 6. 熟知各部门的安全制度并严格执行 Well know the safety regulations of all departments and strictly carry out it . 7. 确保饭店经营所需资金、物品安全，不流失、不受侵害； Be responsible of fund and goods safety for hotel operation and eliminate the payment loss. 8.采用一切可行的技防物防手段，加强安全防范； Improve safety and take the measures of guarding conducted by technology and combinations 9. 保证在酒店的人员人身，财产的安全 Ensure the safety of personnel and property in hotel 10. 防止发生危害国家安全和利益的非法集会、展览等政治事件； Prevent from allowing gathering, meeting and exhibitions which are deemed dangerous to nation, illegal, or in conflict of national interest 11. 防止发生经济合同诈骗，给企业造成损失； Prevent financial loss of hotel from business crime and fraud 12. 在策划大型销售活动中，要及时与保卫部沟通，制定安全方案； Keep in touch with Security Department when major sales activity happens and make contingency plan 13. 做好安全保密工作，保管好饭店客户档案，防止企业机密的泄漏； Ensure confidentiality of all hotel related business documents and clients details 14. 了解、掌握各种安全、危机应急预案，一旦发生问题，负责按照危机应急预案执行。 Understands and follows the guidelines of safety, Crisis Management and Emergency Management when problems arise.

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、解答客人的咨询，处理客人的需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐； 4、负责前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 5、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统的准确性； 6、与酒店其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉； 4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班工作制； 5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

1、具有高星级西点工作两年以上者； 2、做好菜肴出品，控制成本，出品符合五星级酒店定位及水准； 3、做好本岗位用品用具、设施设备的清洁，维护和保养，保持工作环境卫生整洁； 4、做好厅面沟通，了解宾客对菜品反馈信息及时上报； 5、做好西点菜肴创新；

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。通过对厨房运营和行政管理进行计划、组织、指导和控制协助厨师长管理指定厨房的营运，使之成为成功的独立利润中心，持续提升客人满意度。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Sous Chef is responsible to assist the Chef de Cuisine in managing his / her assigned kitchen operation as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing, and controlling the Kitchen operation and administration. 最少两年酒店或高级餐厅的副厨师长或四年主管厨师的工作经验，国际性豪华酒店品牌优先；有厨房操作或管理资格证书者更佳；必须全面掌握厨房卫生实践及职业健康与安全标准知识；熟练掌握基本的 MS Office 和 菜品配方维护系统者优先。 Minimum 2 years work experience as Sous Chef or 4 years as Chef de Partie in a hotel or large restaurant with good standards; preferably with experience in luxury international brands. Qualification in Kitchen Production or Management will be an advantage. Comprehensive knowledge of kitchen hygiene practices and occupational health and safety standards will be essential. Basic Computer Skills in MS Office, and Recipe Maintenance System is preferred.

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、熟练使用或有基础稀软系统知识者优先； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、在食品成本预算内，最大程度地为全体成员提供美味可口、品类丰富的菜品，同时积极提议和落实各类美食节和员工餐厅活动; 2、负责员工餐厅相关营运成本和费用的控制; 3、确保餐厅和厨房区域干净，卫生，符合当地政策和集团要求的卫生标准; 4、负责员工餐厅的人员管理，包括工作安排、考勤管理、员工培训、绩效考核和人才发展; 5、贯彻和执行酒店和卫生部门指定的卫生和安全标准; 6、熟悉酒店消防和安全程序以及厨房灭火设备的操作; 7、管理人员用餐秩序; 8、管理员工餐厅的固定资产、营运物资，确保达到酒店管理标准; 9、管理员工餐厅化学药剂的使用，确保达到当地规定和集团标准; 10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： 1、2年同岗位工作经验者优先考虑； 2、无私奉献，责任心强，乐于与员工沟通日常用餐感受，并积极调整菜品味道及种类； 3、在成本控制方面有经验或管理技巧； 4、熟练掌握食品卫生标准。

岗位职责 1. 协助饼房厨师长制定甜品菜单及食品节。 2. 准备零点、茶歇及宴会甜品、面包。准备及摆设早餐以及面包的添加、收餐。 3. 监督厨师要按照配料卡标准及程序准备食品。检查员工准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 4. 管理培训和确保所有员工在他上任他的岗位之前具有该岗位合格的资质。 5. 监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 6. 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 7. 与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损。 8. 负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域最高的标准。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2. 熟悉食品安全体系方面的知识。 3. 懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 4. 有丰富和广泛的烹饪艺术、菜单设计和食品促销的经验。 5. 熟悉西式面包/甜品制作，有一定的创新意识 。

岗位职责： 1、负责酒店收入、成本、费用的会计核算，确保凭证录入准确、及时。 2、定期核对往来账款（客户、供应商），跟进应收应付账款的结算。 3、协助主管会计完成增值税、企业所得税等纳税申报及发票管理。 4、整理税务资料，配合税务检查与审计工作。 5、审核日常报销单据，确保符合财务制度及预算要求。 6、每月与出纳核对现金、银行存款日记账，保证账实相符。 7、编制部分月度财务报表（如费用明细表、收入分析表）。 8、整理会计凭证、账簿等档案，确保资料完整、合规保存。 9、协助财务主管完成预算编制、成本分析等专项任务。 10、配合部门内外部审计工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业，持有初级会计职称（优先）。 2、1年以上会计工作经验，有酒店、服务业或商贸企业经验者优先。 3、熟练使用财务软件（如用友、金蝶）及Excel（常用函数、表格制作）。 4、了解税务申报系统（如电子税务局、个税系统）操作。

FinancialReturns: 财务回报： ·        Participatesin the preparation of the annual POMEC Budget. ·        参与制定年度POMEC预算 ·        Reviewsproposed capital expenditure authorization requests forms pertaining to POMEC,and makes appropriate recommendations. ·        审核与POMEC相关的资本支出授权申请表提议，并提供适当的推荐。 ·        Incase of pre-opening hotels assist Director of Engineer for all the engineeringrelated jobs as describe in pre-opening engineering check list, but not limitedto. ·        如果是筹开酒店，协助工程总监履行筹开工程清单中列出的所有工程相关职责，但不仅限于这份清单。 ·        Reportsdaily by log book to the Director of Engineer of all irregularities during hisshift and steps taken to rectify the problems highlighted. ·        通过日志薄向工程总监每日汇报当班期间所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 ·        Determinesoptimal operating efficiencies and take necessary corrective measures whenvariance from standards are excessive through logs and utility data  ·        决定最优的操作效率，并在日志和公共设施数据显示与标准差异过大时采取必要的改善措施 ·        Attends to all types of repairand maintenance work in the Hotel premises including any new additions /extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. ·        参加酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 ·        Advises improvements to thepresent system in order to optimize the operating efficiency and economy of thesaid system. ·        对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 ·        Coordinates andattends/distributes all work orders directly to his staff for action on a dailybasis, giving priority to guest complaints. ·        每天协调并参加/向员工直接分配实施所有的工作定单，优先处理客人投诉。 ·        Prepare engineering departmentrequired spare parts list. ·        准备工程部必要零部件清单。 ·        Prepares PM annual plan and amonthly Maintenance Status Report. ·        准备项目管理年度计划和每月的维修情况报告。 ·        Ensures that the watertreatment and water treatment testing is being carried on ·        确保实施水处理和水处理检测 ·        Ensures implementation of IHGpolicies and procedures for: ·        确保在以下方面实施IHG政策和程序： 1.     Maintenance schedules.    维修计划表 2.     Energy conservation and control    能源节约与控制 3.     Water and sewage qualitycontrol    水与污水的质量控制 4.      Fire prevention and other life safetyprograms.    火灾预防和其他生命安全计划 5.      Effective plant preventive and routinemaintenance.    机房有效的预防性和常规保养 6.      Operation and control of Plant andequipment.    机房及设备的运作和控制 7.      Energy management systems andprocedures.    能源管理系统和程序 8.      POMEC logs and utility consumption.    POMEC日志和公共设施消耗 9.      Inspection and staff supervision.    视察和员工管理 ·        Supports and initiate programs for theimprovement procedures and the reduction of energy and utility costs.  ·        支持和发起降低能源及公共设施成本和流程改进的计划 ·        Analysesand monitors energy costs and expenditures for the department.                  ·        分析和监督本部门的能源成本和支出 ·        Recommendsto the Director of Engineer, new policies and procedures for a more economicaloperation and maintenance program.                    ·        向工程总监推荐新的政策和程序，制定更经济的运作和维修保养计划 ·        PreparesPM work orders and follows up work orders on a daily basis. Advisees theDirector of Engineer on any problems or delays. ·        每天准备项目管理工作定单并跟进工作定单。将任何问题或延迟告知工程总监。 ·        Followup on work request and PM backlogs twice a week and is responsible forcompletion and correct closing of all work requests. At the end of the week hepresents a status report.                  ·        每周两次跟进工作请求和项目管理待办事务，负责所有工作请求的完成和正确结束。在每周结束时提交工作进度报告。 ·        Providesa weekly report of any plant or equipment witch is Out Of Order and the actiontaken. ·        提供发生故障的机房或设备的周报告以及采取的行动。 ·        Supervisesoutside contractor when working on plants or equipment in order to ensure highstandards of workmanship.  ·        监督外部承包商对机房或设备的相关工作，以确保高标准的工艺水平。 People:员工团队： ·        Overallsupervision of all shift personnel during his/her shift. ·        当班期间对所有当班员工的监督和管理。 ·        Works with Superior and HumanResource department to ensure the departmental performance of staff isproductive. Duties include: ·        与上级和人力资源部一起，确保部门员工的工作绩效和生产力。职责包括： o   Conduct on the job training inaccordance with the departmental standards and procedures and maintains arecord of progress for each staff member o   根据部门标准和程序实施工作培训，并记录每个员工的进展情况 o   Trainsand develops the assigned Employees in order to improve their skills andquality of work. o   培训和发展指定的员工，以提高他们的工作技能和质量。 o   Provide input for probation andformal performance appraisal discussions in line with company guidelines o   根据公司的指导准则，为试用期和正式工作表现评估的讨论提供意见 o   Ensure new staff attendCorporate Orientation within first month of hire o   确保新员工在聘用后一个月内参加公司的入职培训 o   Coach, counsel and disciplinestaff in breach of hotel policies and departmental procedures, providingconstructive feedback to enhance performance o   对员工进行辅导、咨询和违法酒店政策和部门程序时的纪律处分，提供有建设性的反馈意见，以改善工作绩效 ·        Ensuresthat house rules are followed and obeyed. ·        确保遵守和奉行内部的规定。 ·        Ensurespunctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate staff. ·        确保所有下属员工准时参加和遵守工作日程表。 ·        Ensuresthat personal grooming and hygiene standards are being observed. Does spotchecks in the morning. ·        确保遵守个人仪容和卫生标准。在早晨进行抽查。 ·        Ensuresall subordinate personnel follow the Engineering Standards and Procedures asissued from time to time. ·        确保所有下属员工遵守不定时发布的工程标准和程序。 ·        Isresponsible to issues warnings to his subordinates for infringements of HotelRules and Regulations, examples are, but not limited to: ·        负责向下属发布违反酒店规则和规定的警告，例如，但不仅限于： 1.     Sleeping whilst on duty 当班时睡觉 2.     Late arriving at beginning ofshift 上班迟到 3.     Early departure at the end ofthe shift 早退 4.     Not following up on guestcomplaints 不跟进客人投诉 5.     Not adhering to groomingstandards 不遵守仪容标准 GuestExperience:宾客体验： ·        Coordinateswith related department for the PM/PMM/FPMM schedule and work execution ·        与相关部门协调PM/PMM/FPMM日程安排和工作执行 ·        Interactsand cooperates with Hotel guests and outside contractors as necessary ordirected by superior. ·        必要时或在上级的指导下与酒店客人和外部承包商沟通和合作。 ·        Interactsand cooperates with other departments when necessary to provide additional orspecialized services for functions, promotions and festivities. ·        必要时与其他部门沟通和合作，为宴会、促销活动和节庆活动提供额外或专门的服务。 ·        Ensures smooth and continuousfunctioning of required equipment for the total hotel building and itsinterior, thus achieving maximum efficiency and guest satisfaction. ·        确保酒店整体建筑及其内部必要设备的平稳、持续运作，从而实现最高的效率和宾客满意度。 ResponsibleBusiness:企业责任： ·        Isresponsible for work safety on his/her shift. ·        负责当班期间的工作安全 ·        Demonstrate Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE) policies and procedures and ensure all procedures are conductedsafely and within PPE guidelines and ensure your direct reports do the same ·        展示对IHG个人防护装备（PPE）政策与程序的认识，确保安全地实施所有的程序并符合PPE指导准则，并确保你的直接下属同样如此。 ·        Be aware of duty of care andadhere to work place health and safety related various IHG policies andprocedures ·        具备谨慎责任意识，并遵守各种与工作场所的健康与安全相关的IHG政策与程序 ·        Be familiar with propertysafety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipmentsafely and sensibly ·        熟悉物业安全、急救和消防及应急程序，安全、合理地操作设备 ·        Initiate action to correct ahazardous situation and notify supervisors of potential dangers ·        主动采取行动处理有危险的情形，并将潜在危险通知主管 ·        Log security incidents andaccidents in accordance with hotel requirements ·        根据酒店要求记录安全事件和事故 ·        Preparesa monthly Maintenance Status Report. ·        准备每月的维修进度报告 ·        Carriesout regular fire alarm test. ·        定期实施火灾报警检测 ·        Ensuresthat the work shop and related areas are kept in a clean and tidy condition. ·        确保工作场所及相关区域保持干净和整洁。 ·        Complieswith Hotel's Health, Safety & Hygiene Policy. ·        遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·        Ensuresthat all Equipment is in good working condition according to the engineeringstandards. ·        确保所有设备处于良好的工作状态，符合工程标准。 ·        Maintainsclean and tidy Plant rooms and equipment throughout the hotel according to theengineering standards. ·        保持酒店各处机房和设备的干净和整洁，符合工程标准 ·        Ensuresthat availability of Plant and Equipment is 100% at all times. If breakdownsoccur, ensure that the necessary repair is carried out without delay.                                        ·        确保机房和设备在任何时候均100%可用。如果发生故障，确保毫不延迟地实施必要的维修。             ·        Actas a member of the hotel’s fire brigade and participates in all Fire drills /training. ·        充当酒店消防队成员并参加所有消防演习/培训 Perform other duties as assigned bysuperior. 履行上级分派的其他职责

职位描述： 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料； 2、清洁并擦亮所有器皿； 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁； 4、添加所需的布品及操作设备； 5、从仓库内领取物品； 6、根据标准的手册来完成服务工作； 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌； 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳； 2、掌握必需的食品、酒水知识； 3、身体健康，仪表端正。

岗位职责 1、确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。  Ensure compliance with hotel policies and company brand standards. 2、对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 Implement training courses for approved employees, conduct training for all employees and evaluate their abilities. 3、提前意识到缺少服务标准的对客服务，并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 Recognized the lack of customer service standards in advance, made development plans in time, followed up and implemented changes. 4、在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 Communicated with subordinate employees at work, and maintained established policies and guidelines. 5、在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 Correct the wrong table in a timely manner during the meal. 6、保持操作台的干净和整齐。 Keep the operating table clean and tidy. 7、和厨房保持有效的沟通。 Communicate effectively with the kitchen. 8、为团队准备培训课题。 Prepare training topics for the team. 9、在团队中展现个人精神和严守时间。 Show individual spirit and punctuality in a team. 10、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 Greet guests, handle comments and questions, and increase sales attention during meals at all times. 11、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 Recommends menu foods and drinks to guests, orders and serves food and drinks for guests appropriately. 12、维护良好的客户关系和提高个人的修养。  Maintain good customer relationship and improve personal cultivation. 13、提出好的主意和建议，在设计菜单和食品促销的时候。 Offer good ideas and suggestions when designing menus and food promotions. 14、接受餐厅经理安排的其它工作。 Accept other tasks assigned by Restaurant Manager. 15、在经理缺席期间负责运营。 In charge of operations in the absence of the manager. 岗位要求 1、全面的餐饮服务经验 2、良好的运营和管理技能。 3、良好的仪容仪表。 4、团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。