岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作内容： 1、擅长OTA运营，房价房态维护，点评管理； 2、负责门店的内务管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质； 3、向部属下达工作指标和工作任务，并指导其工作； 4、负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通等； 5、负责酒店房务、品质的督导、优化及监督管理，对外展示良好形象，确保宾客满意度； 6、负责门店员工招聘配置，检查前台各员工仪容、仪表、仪态、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到； 7、负责酒店的安全管理，抓好酒店的食品卫生和治安安全工作，确保顾客和员工的财产及人身安全； 8、做好周边市场调查，收集市场信息，每天做好工作总结，定期向上进行门店运营汇报； 9、处理门店投诉事宜。 工作要求： 1、接受外派（全国外派/区域外派） 2、年龄不超过40岁，形象、沟通良好； 2、具备同岗位店长工作经验，有星级酒店前厅/客房主管、经理，擅长前厅、客房管理也可踊跃报名； 3、熟悉经济、商务酒店整体运营管理，有连锁酒店工作经验优先； 4、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；较强的沟通影响能力和团队建设能力。

岗位职责： 1.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 ； 2.监督厨房的正常运作； 3.协助行政总厨管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 ； 4.在厨房运作方面支持行政总厨工作，保证提供高效率的服务； 5.管理并参与本部门的制作工作； 6.开发食谱卡和产品 ； 7.参与菜单的制作和改进； 8.遵守酒店和公司的所有工作指南； 9. 遵守酒店和长白山喜来登的规章制度；   岗位要求： 1.具备有与本职位相配的中餐烹饪知识，高效率，高质量完成本职工作； 2.具备指导和管理小组工作； 3.具备领导、培训和激励员工的能力； 4.完善有必要的工作技巧，提供工作方面知识培训，并帮助员工达到标准； 5.2年以上同岗位工作经历；

  1、人力资源、法律或其他管理类相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店人力资源部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、了解国家、地区及企业关于合同管理、薪资制度、用人机制、保险福利待遇和培训等方面的法律、法规； 4、对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有较强的业务水平； 5、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； 6、具有较强的组织、协调、沟通能力以及良好的服务意识、团队协作意识和学习能力，执行力强，具有较强的抗压能力； 7、具备较强的文字工作能力，熟悉公文写作规范。熟悉基本电脑操作，能熟练地使用Word、Excel等办公软件；

岗位职责： 1、负责酒店餐厅接待服务工作； 2、负责菜品的传送，侍餐及餐桌清理善后工作； 3、负责餐具整理、摆放、清理和养护。 任职要求： 1、中专及以上学历，普通话标准，形象气质佳； 2、有良好的客户服务意识，有星级酒店服务员工作经验优先。 工作地址：桂林市象山区滨江路8号璟象酒店。

负责物业保养部所辖区域内各相关专业（包括但不限于强弱电、消防、电梯、空调、给排水、锅炉、综维等）项下的设备设施的运行及维护保养工作；负责按照规定时间完成相关区域的巡检工作，保障所有设施设备都可正常运行。 你将做什么 协助上级做好保养部所辖区域内相关专业的管理及设备设施运行维护等工作。 你的主要责任包括，但不限于： *贯彻执行岗位责任制、安全责任制，严格按照国家规定、物业安全规范，操作、维修设备，确保设备设施正常运转； *负责各相关设施设备及配套设施的运行和检修工作，发现异常立即处理并上报； *熟悉并掌握所管理设备的性能，做到出现故障及时抢修，以最短的时间恢复其使用功能；善于总结经验，使设备系统更加完善； *熟悉各设备系统布置情况及其配套设施的实际情况，理解相关图纸资料； *熟悉所辖区域内系统设备使用状况，确保设备时刻处于完好状态； *严格遵守各专业机组操作规程，根据需要，经济、安全地调整负荷，确保设备安全、稳定运行，减少能耗损失；按照规定的时间和要求，跟进抄表工作，并认真记录； *每天按日常巡检计划对本专业系统及其配套设施进行巡检，并做好记录，及时发现问题并处理、反馈；对无法当即解决的问题及时上报直属上级，并配合其他团队人员维修处理； *执行所在班组既定的预防性维护工作，并认真做好记录；监督及协助外包公司执行既定的预防保养计划； *协助上级，配合和监管外包维修、维保施工，并对维保工作进行检查确认； *认真维护好各机房和设施设备环境卫生和外观，对所属责任制机房及末端设备进行保养及卫生清理，配备安全防护用品进行作业，杜绝安全隐患； *对突发性维修工作，服从上级调度，到现场迅速作出处理； *物品领用应按实际需求至仓库领取，做好使用记录；保管好个人工具，妥善使用公用工具； *依据班次及工作内容安排对施工现场用电安全、隐蔽施工等进行检查及处理，如遇临时班次调整或内容调整需遵从上级统一安排； *做好物业本体及各类设备、设施接管验收、质量反馈、跟进落实工作； *完成上级交办的其他工作。 你将与谁一起工作 你将与保养专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于业主/租户/商户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。 你是谁 具有专业经验，专业知识、技能，尽职尽责，热情服务，乐于助人。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： *中专及以上学历； *建筑/工程/自动化控制/能源动力/特种设备/暖通/电气等相关专业，具有相关专业资格证书； *1年以上相关专业工作经验，具备专业知识； *具有良好的动手能力；具有良好的沟通及表达能力； *具有责任心、主动积极。

福利待遇：双休，免费食宿，夜班补助、带薪年假，社会保险、中秋节春节等节日福利。 1.年龄18-30岁，中专以上学历，熟练掌握前台电脑运用。 2.具有基础英语口语表达能力，形象好.服务意识强。 3.有从事过酒店工作者优先。  4.工作认真负责，有良好的沟通协调和一定的营销能力。

物业保养部主要负责所辖区域（天津嘉里中心项目，包括住宅、商场、写字楼等业态）保养管理工作，包括但不限于日常碎修、报修等维修工作，提供装修技术指导，保障物业设施设备的正常运行，公共能源使用及管理工作，提供优良的对客服务。 负责项目内强电系统设备的保养和维修；及时处理并反馈关于强电系统的报修。 你将做什么 负责高低压供配电设备的操作，数据采集、登记、分析，机房巡检及公共设施巡检等工作。 你的主要责任包括，但不限于： *贯彻执行岗位责任制、安全责任制，严格按照国家规定、物业安全规范，操作、维修设备，确保设备设施正常运转； *熟悉掌握所接管设备的性能，做到出现故障及时抢修，以最短的时间恢复其使用功能；善于总结经验，使设备系统更加完善； *负责所管区域供配电系统、照明系统、防雷接地系统以及所有电气相关系统，包括电器设备、电动卷帘、升降车等设施设备的维修、维护； *接上级分派，按时处理并完成每日报修工单，并按规定提交审核；对于报修问题要及时给与解决及反馈，如需第三方介入需合理安排时间，避免造成延误，产生投诉； *按照规定的时间和要求，跟进每日电表抄表，并认真记录； *保持工作区包括机房重地等区域环境干净整洁，杜绝一切安全隐患； *负责检查各系统设备的运行状况，发现异常立即处理并上报；执行本班组既定的预防性维护工作，并认真做好记录；跟进日常机房及设备巡检计划，并认真记录，及时发现问题并处理、反馈； *按指示，配合和监管外包维修、维保施工； *对突发性维修工作，服从上级调度，到现场迅速作出处理； *用品领用应按实际需求至仓库领取，做好使用记录；保管好个人工具，妥善使用公用工具； *完成上级交办的其他工作。 你将与谁一起工作 你将与保养专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于业主/租户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。 你是谁 具有专业经验，专业知识、技能，尽职尽责，热情服务，乐于助人。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： *中专及以上学历； *工程/强电/输配电/自动化控制等相关专业，具有高压/低压证书及其他物业相关资格证书； *1年以上物业工程维修专业工作经验；具备机电等专业知识； *具有良好文字写作能力； *具有责任心；具有主动性，积极性； *具有分析能力；具有沟通、表达能力； *具有组织、调能力。

物业保养部主要负责所辖区域（天津嘉里中心项目，包括住宅、商场、写字楼等业态）保养管理工作，包括但不限于日常碎修、报修等维修工作，提供装修技术指导，保障物业设施设备的正常运行，公共能源使用及管理工作，提供优良的对客服务。 负责空调、给排水系统运行，包括冷水机组系统、锅炉系统、给排水系统等。负责空调、新风、送风、排风、给排水、隔油池、化粪池等设备的运行及维修。 你将做什么 协助上级做好本专业的管理及设备设施运行维护工作。 你的主要责任包括，但不限于： *严格按照国家规定、物业安全规范，操作、维修设备； *负责给排水系统、消防喷淋、排烟系统、锅炉系统、新风系统及配套设施的运行和检修工作，发现异常立即处理并上报； *熟悉掌握所接管设备的性能，做到出现故障及时抢修，以最短的时间恢复其使用功能； *熟悉管线布置情况及其配套设施的实际情况，能深入理解有关图纸资料文件； *熟悉消防供水系统设备使用状况，使喷淋、消防等供水设备时刻处于完好备用状态； *严格遵守空调机组操作规程，根据需要，经济、安全地调整负荷，确保设备安全、稳定运行，减少能耗损失；按照规定的时间和要求，跟进每日空调及给排水表具的抄表，并认真记录； *每天按日常巡检计划规定的时间和线路对给排水系统及其配套设施进行巡检，并做好记录，及时发现问题并处理、反馈； *巡检时发现问题要及时处理，并做好记录；对无法当即解决的问题应毫不迟缓地报告直属上级，并配合其他团队人员维修处理； *接受上级分派，处理并完成每日报修工单，并按规定提交审核； *执行本班组既定的预防性维护工作，并认真做好记录；监督及协助外包公司执行既定的预防保养计划； *按指示，配合和监管外包维修、维保施工； *认真维护好本专业各机房和设施设备环境卫生和外观，配备安全防护用品进行作业，杜绝一切安全隐患； *用品领用应按实际需求至仓库领取，做好使用记录；保管好个人工具，妥善使用公用工具； *向上级汇报工作，发现异常情况及时上报； *完成上级交办的其他工作。 你将与谁一起工作 你将与保养专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于业主/租户/商户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。 你是谁 具有专业经验，专业知识、技能，尽职尽责，热情服务，乐于助人。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： *中专及以上学历； *建筑/设备/自动化控制等相关专业，具有暖通/空调/给排水证书及其他物业相关资格证书； *1年以上物业暖通专业工作经验，具备暖通/给排水/制冷等专业知识； *具有良好的文字写作能力； *具有责任心；具有主动、积极； *具有分析能力；具有沟通、表达能力； *具有组织、协调能力。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及服务质量把控； 2、制定并执行餐厅服务标准与操作规范，确保顾客用餐体验符合酒店品牌要求； 3、协调厨房与前厅工作，优化出餐效率及服务响应速度，处理突发客诉事件； 4、负责餐饮团队培训，提升员工专业技能与服务意识，定期进行业务考核； 5、监控餐厅成本控制，包括食材损耗、人力调配及低值易耗品管理； 6、分析经营数据（如翻台率、客单价等），提出改进方案并推动落地执行； 7、配合市场部门策划节假日或主题餐饮活动，提升餐厅营收与口碑。 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验，有酒店或高端餐饮机构管理经验者优先； 2、熟悉餐饮运营全流程，包括食品安全法规、服务标准及成本管控方法； 3、较强的团队管理能力，能有效激励员工并处理现场突发问题； 4、具备良好的沟通协调能力，能与厨房、采购等多部门高效配合； 5、对服务细节敏感，有客户导向意识及数据分析思维； 6、能适应早晚班及节假日排班工作制，抗压能力强。

[岗位职责] 1、 参加餐饮部例会，并与开餐前召开班前会布置任务，完成上传下达工作。 2、 检查并督导食品质量、服务质量、员工纪律及规章制度的落实。 3、 组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的联系。 4、 审核餐厅的营业收支情况，填写营业报告。 5、 定期对下属进行绩效评估，制定员工奖惩方案，并组织对本餐厅人员培训。 6、 完成上级指派的任务。 7、 负责制定、完善部门的各项规章制度，不断改进工作方法和服务规范，努力提高服务和管理水平。 8、 负责计划、组织各种服务工作，检查、督导下属按规范完成任务。

【岗位职责】1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订、宾客关系维护等，确保服务流程高效顺畅。2、制定并执行前厅部的工作标准和服务规范，监督员工服务质量，定期组织培训以提升团队专业水平。3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度达到公司要求。4、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误，并向上级提交运营分析报告。5、统筹前厅部与其他部门（如客房、销售、工程等）的协作，保障酒店整体运营效率。6、负责前厅部物资管理，控制成本，合理调配资源。【岗位要求】1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上前厅管理经验，星级酒店背景者优先。2、精通酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备出色的数据分析与问题解决能力。3、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。4、较强的团队管理能力，能制定培训计划并带领团队达成业绩目标。5、工作细致严谨，抗压能力强，适应倒班制。6、普通话流利，英语口语熟练者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1 能够高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人。 2 接听客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人结帐离店以及满足客人其它合理的要求。 3 随时保持高标准和提供优质服务。   岗位要求： 1 具备前台接待和餐饮服务相关的知识和技能。 2 良好的英语能力。 3 良好的沟通能力。 4 熟悉当地信息，处理客人的需求。

直接上级：客房经理 直接下级：客房部服务员/PA 岗位职责： (1) 负责完成客房经理分配的工作;，协助客房经理管理客房工作事务。 (2) 客房经理不在岗时，代理客房经理的工作，满足客人的服务需求。 (3) 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、 设施情况 良好。 (4) 负责客房服务用品，按运营标准合理发放客房用品并做好登记。 (5) 按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 (6) 做好部门培训工作，包含组织会议，培训客房工作流程及技巧。 (7) 每日做好棉织品的收发、送洗、交接等工作，并检查布草洗涤质量。 工作内容： 每日： 1. 检查隔夜房抹尘：检查抹尘质量和物品设施完好，连续 3 天的隔夜房，需做地面和恭桶卫生。 2. 收发布草：配合洗涤公司工作人员发放当日布草，确保数量准确，检查洗涤质量。 3. 巡视公共区域：检查早班服务员，走廊卫生清洁情况；检查 PA 公共区域清洁情况（每 2 小时巡查1次），并留意公共区域安全隐患问题。 4. 巡视健身房、洗衣房卫生情况。 5. 当日易耗品发放，做好统计，并登记每日易耗用品统计。 6. 检查 VD 房做房质量：及时查房，认真填写《主管查房表》，及时更改房态。做好查房记录，并保证至少每小时更新。 7. 保持对讲机通畅，与前台有效沟通，同时做到循环检查各楼层。 8. 对服务员做好考核记录和现场培训，培训包含做房流程、操作规范、服务规范和安全意识。 9. 关心新员工：特别留意新员工的带教，抽查对基础培训知识的掌握情况，以及工作流程的操作情况。10. 员工用餐时间：协助客房经理统筹安排好楼层工作。 11. 下午 14:00 核对房态，核对当日续住情况，合理安排下午工作。 每周： 1. 协助客房经理召开部门周例会。 2. 协助客房经理每周一次，客房培训工作。 每月： 1. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。如：客房工作流程培训 及突发事件分享。 员工福利：五险、技能培训、带薪年假、岗位晋升、员工生日礼物、职业发展机会、员工奖励计划、员工活动、包吃包住、人性化管理、单休、免费体检

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、偏强电，持有高压电工证书。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、协助前厅部经理做好前厅部的经营管理活动，对前厅部经理及酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好当班期间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店的质量管理工作。 5、编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 8、能用外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1.完成个人业绩，协助店主管统计制作每日销售报告及个人销售报表； 2.执行店铺开店、闭店各项工作，清晰交接班次间的工作及各项跟进事宜； 3.维护客户忠诚度，并做好售前服务和售后跟进； 4.参加店铺和公司组织的各项培训并能够掌握相关技能，确保能够准确无误结账，完成盘点被分配的具体工作； 5.店铺的日常维护，及时处理并上报店铺出现的各种客诉及突发事件、设备问题和跟进维修进展； 6.能够协助店主管带教本班次新人各项基本店务； 7.协助VM进行新品陈列和现场陈列； 8.完成上级部门布置的各项工作。 任职要求： 1.至少一年零售店铺销售经验，有腕表销售经验者优先； 2.能够同顾客进行良好的沟通，具有积极进取的工作安排能力和很强的主动性； 3.熟练使用办公软件。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、执行部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、向部门领导报告发现的消防安全问题。 3、对酒店员工和保安部员工进行消防安全培训。 4、检查消防设备，协调工程部使消防设备处于良好状态。 【岗位要求】 1、有消防证，身心健康。 2、按照要求对饭店区域的巡视与消防检查。 3、在饭店区域进行专项的消防安全检查，发现和消除隐患。 4、对饭店备用钥匙的管理，执行酒店钥匙管理的规定。 5、执行部门对外来访客及施工人员的管理政策。 6、与工程部和供应商积极的协调，使中控设备处于良好的状态。 7、对来店的重要宾客的安全保卫。 8、建立和管理保安部内部消防档案。 9、对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报部门经理。

【岗位职责】 1、接待顾客的咨询，了解顾客需求，并努力达成销售。 2、根据公司下达的销售任务，协助店长进行销售任务分解，并完成个人销售任务。 3、负责商品的上货、补货工作，确保货架上的商品充足且摆放整齐。 4、参与商品的到货验收，确保商品质量，及时将新货上架。 5、定期盘点商品库存，核对账目，确保账物相符。 6、为客户提供售后服务，如退换货处理等。 7、完成店长或上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具有相关门店销售工作经验者优先。 2、具备良好的沟通能力和服务意识。 3、形象气质佳，具备良好的亲和力和沟通能力。 4、能够迅速理解客户需求，提供专业意见。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】1、负责前厅部日常运营管理，包括前台接待、客房预订、问询服务等工作，确保服务流程高效顺畅。2、督导前厅员工执行标准化服务流程，检查服务质量，及时处理客户投诉与突发事件，提升客户满意度。3、协助前厅经理排班、培训新员工，并对员工工作表现进行评估与反馈。4、核对每日账目、报表及交接记录，确保数据准确无误。5、维护前厅设备及物资管理，定期检查设施状态，提出优化建议。6、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通协作，保障酒店整体运营效率。【岗位要求】1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验者优先。3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件，具备基础财务知识。4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识，能妥善处理突发事件。5、年龄18-30岁，形象端正，普通话流利，英语基础沟通能力者优先。6、工作细致负责，能适应倒班制，具备团队管理潜质。

早餐厅服务员，上班时间6：00-15：00 工作内容：酒店早餐碗盘收拾