岗位描述 1.完成每日查房，并安排相应楼层工作； 2.督导服务员工作，并进行培训； 3.管理楼层布草及客用品使用情况。 岗位要求 1.3年以上星级酒店相关岗位工作经验； 2.熟练掌握客房清洁和服务的流程及标准； 3.具备解决问题的能力和管理能力。

岗位职责： 1.编制每天及每周的工作计划，并确保是根据当日的生意状况和重要绩效指标进行合理安排。 2.分配客房部宾客服务员的工作职责，检查客房部宾客服务员已完成的工作。 3.检查所有公共区域，检查承包商实施的工作。 4.计划和确定定期工作的时间表，如地毯清洗、深度清洁，确保所规定的定期工作的实施。 5.监督客房部宾客服务员每天完成的指定及额外任务，并根据实际经营状况需求控制工资成本。 岗位要求： 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.熟知客房各项服务流程及业务知识。 3.良好的沟通协调能力和对下属员工有效的督导能力。 4.具备较强的原则性及执行能力，良好的品质感。

岗位职责: 1、服从宴会部负责人的工作安排，掌握和了解每天宴会的预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色菜品情况； 2、按照宴会服务工作流程和服务要求对客人进行优质细致的服务； 3、做到“六知三了解”知主办方、知主宾身份、知开席时间和就餐标准，知桌数和人数，知本酒店经营的风味和特色，知当天供应菜点及酒水的品种、价格；三了解：了解客人的风俗习惯、生活忌讳和特殊需求； 4、熟悉宴会的上菜流程，保证上菜时的安全出品要求； 5、保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品； 6、做好厅内餐具及物品交接，保证设施设备的正确使用及维护； 7、每餐结束后参与宴会的整理工作； 8、对于宴会服务中的顾客要求及时提供标准化服务，及时满足顾客的就餐需求； 9、完成上级交办的其他工作。 任职资格: 1、品行端庄，谈吐得体，形象气质佳； 2、服务意识强，具有良好的工作计划能力，信息沟通能力，愿意在酒店行业长期发展； 3、具有良好的工作责任感、性格外向，具有亲和力，能吃苦耐劳； 4、擅长与人沟通，有较好的人际关系； 5、具有一定的英语听说能力。

【岗位职责】 1、对康乐总监负责，负责本部门的管理及服务工作。 2、负责儿童乐园、亲子活动所有运营工作。 3、负责各活动项目之间，各班组之间的业务联系，向部门总监报告工作。 4、要求专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握儿童活动项目的特点，善于解决工作中出现的问题。 5、了解各类客人的喜好和活动特点，吸引宾客参加酒店亲子及团建等活动。 6、活泼开朗、有亲和力，善于和小朋友及客人沟通。 7、根据酒店客人的需求，开发和组织亲子活动并培训员工活动技能。 【岗位要求】 1、谈吐大方，口齿清晰，表达流利，良好的沟通能力； 2、性格开朗，充满爱心； 3、形象气质符合酒店要求； 4、有无岗位经验均可，充满创意与想象力并能够实践； 5、有无工作经验均可，需对组织活动充满热情并渴望获得发展；

招聘岗位： 1.西餐厅实习生（7月-8月） 2.健身中心实习生（7月-8月） 岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、身体健康，吃苦耐劳； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

一、职位概述： 作为度假村前台运营的核心管理者，前台主管需确保前台服务的高效、专业与个性化，直接领导前台团队执行日常运营任务，协调跨部门协作，提升宾客满意度，同时协助前厅部经理实现运营目标与收益优化。 二、工作职责与内容： 日常运营管理 1、统筹前台班次运作，监督入住/退房、预订管理、问询服务等流程的准确性与时效性。 实时监控房态，协调客房部优化房源分配，处理超售、升级等突发情况。 2、确保前台设备（PMS系统、POS机等）正常运转，及时解决技术故障。 团队领导与培训 3、制定前台员工排班计划，分配工作任务，监督服务规范执行（仪容仪表、礼仪标准）。 4、组织新员工岗前培训及在职技能提升（如系统操作、沟通技巧、应急处理）。 5、定期评估员工表现，提供反馈并协助制定个人发展计划。 宾客体验提升 6、直接处理高优先级宾客需求（如VIP接待、特殊安排）及投诉升级事件，确保问题快速闭环。 收集宾客反馈，分析服务痛点并提出流程优化建议。 跨部门协作与资源整合 7、联动客房部、餐饮部、礼宾部等部门，确保宾客需求无缝衔接（如客房清洁、活动安排）。 8、协助管理团队预订、OTA平台订单对接及合作伙伴协调。 财务与安全管理 9、审核每日账单、现金交易及备用金管理，确保财务流程合规。 10、监督前台区域安全规范（如隐私保护、消防检查），执行应急预案。 三、任职条件： 1、3年以上酒店前台工作经验，1年以上团队管理经验，度假村或高端酒店背景优先。 2、要求熟悉使用绿云系统。

一、职位概述： 礼宾主管是提升度假村宾客体验的关键角色，需兼具服务热情与资源整合能力，将标准化服务转化为个性化记忆点。 二、工作职责与内容： 宾客接待与行程规划 1、统筹VIP及普通宾客的抵店/离店接待，包括行李运送、交通安排（如接机/送机、车辆调度）及个性化欢迎服务。 2、设计并推荐本地旅游行程、活动体验（如景点导览、特色餐饮），提供定制化旅行建议。 信息管理与资源整合 3、维护本地合作资源库（如租车公司、导游、景点门票代理），确保服务供应商质量及价格竞争力。 4、更新并分发本地地图、活动指南等宾客服务资料，确保信息准确及时。 团队管理与培训 5、制定礼宾团队排班计划，监督员工服务标准（如着装规范、服务礼仪），确保各岗位高效运转。 定期评估员工表现，提供反馈并协助制定技能提升计划。 6、技能培训与应急演练 7、组织礼宾服务专项培训（如多语言沟通、突发事件处理、本地文化知识）。 8、模拟紧急场景（如宾客物品遗失、突发疾病），确保团队快速响应能力。 宾客体验个性化服务优化执行 9、处理高净值宾客的复杂需求（如私人派对策划、特殊设备租赁），协调内外部资源落实服务细节。 10、主动收集宾客反馈，分析服务短板并提出改进方案（如优化接送流程、延长服务时间）。 投诉与危机应对 11、直接介入礼宾相关投诉（如交通延误、行程纠纷），快速协调补救措施并安抚宾客情绪。 记录典型案例，制定预防性服务策略。 内部协同 12、与前厅部、客房部、餐饮部联动，确保宾客需求无缝衔接（如生日惊喜布置、蜜月套餐执行）。 参与酒店活动策划（如节日庆典、主题晚宴），提供礼宾支持及宾客动线设计建议。 物资管理 13、监督礼宾车辆、行李车、对讲机等设备的日常维护，确保安全可用。 14、管理宾客寄存物品，严格执行登记与领取流程，避免遗失或误取。 安全规范 15、确保行李搬运、车辆驾驶等操作符合安全标准，定期检查消防及应急设备。 16、监督宾客隐私保护（如行程信息保密），杜绝数据泄露风险。 服务数据分析与成本控制 17、统计礼宾服务使用率（如接送服务、行程预订），分析客群偏好并优化资源配置。 18、编制月度服务报告，提交管理层参考。 三、任职条件： 1、精通多语言沟通（视客群需求），熟悉本地旅游及文化资源； 2、出色的组织协调能力与细节把控力，能同时处理多项紧急任务； 3、具备商业敏感度，善于挖掘服务增值点；

岗位要求：男女不限，中专及以上文化程度，年龄33岁内，服从管理，吃苦耐劳，有一定工作经验者。 1.Responsible for serving food and beverages in restaurant efficiently and in a most courteous manner. 负责餐厅内酒水和饭菜服务的高效性，并保持礼貌热情的对客服务态度。 2.Carry out all duties in accordance with tasks and descriptions with reference to established rules and policies. 根据饭店的规章制度来完成本职工作。 3.Performs any other duties as may be assigned by your superior. 负责执行上级分配的其它工作。 4.Suggests food and beverages ~ to be well versed with the menu, method of preparation and accompaniments. 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以便向客人推荐各种食品及饮料。 5.Cleans and polishes Glassware, China ware, hollowware and flatware. 清洁并擦亮所有器皿。 6.Maintains cleanliness and mise-en-place level at working station and service pantry for smooth operation. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 7.Replenishes supply of linen and other Operating equipment. 添加所需的布品及操作设备。 8.Obtains requested items from the storeroom. 从仓库内领取物品。 9.Keeps general appearance and maintenance of Restaurant working areas. 保持餐厅工作场地的干净、完好、整洁。 10.Follows correct sequence of service outlined in the Standard Operating Manual. 根据标准的手册来完成服务工作。 11.Sets up tables in accordance with Restaurant policy. 根据餐厅的规定来摆放餐桌。 12.Cleans and removes dishes from the table after service is completed. 结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 13.Transports soiled dishes from dining room to kitchen and depositing them in proper placing at the Steward area. 把餐厅内用过的饭菜送往厨房内管事工的工作场地。 14.Cleans all spillage during mealtime and at closing. 用餐期间及结束用餐时清理所有的脏物。 15.Maintains excellent grooming standard at all times. 始终保持良好的仪容仪表。

职责义务： 有权在特定的场合对客人的投诉、员工放权及与其它部门的沟通作出相应处理决定。确保所有客人消费都正确无误的输入电子计算系统。另确保所有票据及现金都按照喜来登的正确步骤完成。同时依照餐厅经理的指示对客人提供高质量的服务。带领小组成员出色完成上级交代任务，确保员工给客人提供优质的服务并达到部门目标。   1.  在当班期间管理餐厅运行 2.确保员工按照标准与程序完成任务 3.遵守饭店的规章制度及喜来登令客人满意计划，推广相关系统的程序知识以尽可能的超越客人期望 4.监督付款情况和每日的结帐工作和每日的结帐工作 5.监督设备的维护工作 6. 控制存货并控制存货安全程序 7.监督员工行使职责 8.监督餐厅服务 9.完成你上级交待的其它任务

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、善于沟通，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量，并掌握客房状况； 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划； 3. 留意宾客动态，有重大事故时及时向上级领导报告； 4. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工的工作； 岗位要求： 1.中专及以上学历； 2.有2年以上客房工作经验； 3.可合理的为客人解决问题； 4.身体健康，相貌气质佳； 5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。 7、需有消防监控证。

Public Security Bureau policy. §  帮助每一宾客了解熟悉酒店服务和设施。 Assists each guest to become familiar withthe hotel services and facilities. §  根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。 Takes order and serves food and beverage toguest according to the established sequence and procedures. §  确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。 Ensures the Front of House areas are wellmaintained and clean at all times §  在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。 Clears and resets counters or tables at theend of each course. §  完全了解房间和餐饮计算机系统。 Fully conversant with all aspects of theRooms and Food and Beverage Computer Systems. §  计算账单并收款。 Computes bill and accepts payment §  根据需要履行收银员的职责。 Performs the function of cashier as required. §  核对收取现金，确保所收现金是真钞。 Verifies cash received ensuring only genuinemoney is collected. §  核对宾客出示的信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。 Verifies all credit cards presented by guestto ensure validity of the card. §  严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。 Strictly adheres to all policies andprocedures issued by the Finance with regard to cashiering and cash handling. §  完全了解菜单中的所有菜品和饮料，并能推荐适当的食品和饮料搭配，进行增值销售。 Have a thorough knowledge and understandingof all food and beverage items on the menu and have the ability to recommendFood and Beverage combinations and up sell alternatives. §  必要时可帮助销售部门安排新雇员和客户进行参观。 Conducts property tours for new hires andclients as necessary. §  负责对E-Room进行检查，确保所有设备都能可靠运行。 Responsible for overseeing E-Room and makesure all equipment are working properly. §  严格按照烹饪配方准备菜单上的菜肴。 Prepares menu items in strict accordance with set recipes. §  准备早餐自助台的摆设。 Sets up morning buffet presentations. §  上菜和点餐。 Serves tables and takes orders §  熟悉所有咖啡、茶、啤酒、葡萄酒和白酒的相关知识，能为客人提供优质的饮料服务。 Be familiar with all coffee, tea, beer, wineand distilled spirits knowledge and be capable to provide excellent beverageservice to guests. §  符合餐饮先进先出的程序。 Always comply with FIFO (first in/first out)process of Food & Beverage.

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 【岗位要求】 1、中专以上学历。 2、有消防证或退伍军人优先考虑。 3、处理事情要迅速，果断、准确。 4、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位职责 1、依照酒吧制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务。 2、熟悉酒吧制定的标准程序和方法为宾客提供各类优质的酒水饮料的原料、制作、价格和所配相应的杯具，积极向客人推销。 3、负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。 5、负责吧台的日常和月盘点工作，并填写销售盘点表。 6、按正确的配方负责酒水调制工作。确保酒水的质量。 7、做好吧台设备、用品的保养使其正常运转。 岗位要求 1、中专以上学历或同等学历，具有外资品牌酒店酒吧工作1年以上工作经验。 2、热爱本职工作，有责任心，能吃苦耐劳。 3、有一定的酒水和酒水服务制作知识。 4、身体健康，仪表端庄。 5、能适应倒班以及晚班的工作时间。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、向部门领导报告发现的安全问题。 3、对酒店员工和保安部员工进行消防安全培训。 4、检查消防设备，协调工程部使消防设备处于良好状态。 【岗位要求】 1、按照要求对饭店区域的巡视与消防检查。 2、在饭店区域进行专项的消防安全检查，发现和消除隐患。 3、对饭店备用钥匙的管理，执行酒店钥匙管理的规定。 4、执行部门对外来访客及施工人员的管理政策。 5、与工程部和供应商积极的协调，使中控设备处于良好的状态。 6、对来店的重要宾客的安全保卫。 7、建立和管理保安部内部消防档案。 8、对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报保安部经理。

岗位职责 1、确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 2、对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 3、提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 4、在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 5、在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 6、保持操作台的干净和整齐。 7、和厨房保持有效的沟通。 8、在团队中展现个人精神和严守时间。 9、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 10、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 11、维护良好的客户关系和提高个人的修养。

1.监督游泳池范围和所有使用者的福利。如果客人遇到困难，按照操作手册/救生员训练手册指引，提供协助； 2.确保游泳池范围每天操作流畅、维护、洁净和安全达标； 3.给所有客人提供「度假风格」的服务水平；提供毛巾、客人抵达时送上冰水，还有给对方安排座位等； 4.按照部门的品牌标准迎接和道别客人； 5.定期检查和维持游泳池布置安排； 6.每2小时读取游泳池和水力按摩浴池读数，并把数据记录在游泳池日常报告中。如果读数异常，通知有关部门进行维护； 7.执行管理层安排的其他工作。 岗位要求 1.具备至少1 年酒店/健身会所工作的经验； 2.持有救生员证。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

【岗位职责】 1、熟悉茶艺营业情况，能按时补充备用品和食品。 2、负责茶艺卫生，保证环境卫生、茶具、茶食都出品质量合格。 3、掌握各种茶叶的特征及泡茶的方法，为宾客提供优质的服务。 4、保管好茶叶、茶食负责每月盘点，做好每日营业情况记录。 5、参加培训尽快提高自己的业务知识。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度。 2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

崗位職責 •主導廚房日常運營，確保菜品出品符合米其林或黑珍珠 級標準。 •參與季度菜單研發，結合不同時令食材設計創新融合菜式（中廚需擅長新派粵菜/創意中式料理；西廚需精通法餐/意餐分子料理技法）。 •嚴格把控食材成本、廚房動線效率及團隊協作。 •定期組織廚藝培訓，帶領團隊提升專業素養。 任職要求 硬性條件： •5年以上國際五星酒店/米其林餐廳/知名高端餐飲品牌工作經驗。 • 中廚需精通傳統菜系精髓並且具創新突破能力，例如： 新中式融合菜、精致官府菜等。 •西廚需掌握現代烹飪技術（如：低溫慢煮、分子料理或醬汁調配等）。 • 持有高級廚師資格證優先，外籍廚師需具備基礎中文溝通能力。 核心特質： •對食材有極致追求，具備敏銳味覺審美。 •能適應快節奏高壓環境，具備團隊領導力。 •熱衷跨界靈感碰撞，對餐飲趨勢有前瞻性洞察。

1，跟进厨房工程和厨具类设备安装，确保后厨运行正常。 2，擅长杭州菜心的制作和烹饪，了解绍兴本帮菜特色，制定酒店出品菜单。 3，编辑厨房管理和成本控制方案。 4，督导厨房人员针对后厨区域开荒清洁，并保持卫生标准。 5，配合餐饮楼面，做好部门服务流程的培训。 6，高星级厨房厨师长3年以上工作经验。 7，岗位年龄50岁为上限。

岗位职责： 1.负责控制、监测并领导西厨冷菜厨房的日常运作； 2.管理冷房员工培训和发展； 3.协助行政总厨负责每天厨房的运作，当行政总厨不在时要全权负责起厨房的运作。 任职资格： 1.西厨冷厨工作至少3年以上。 2.接受过专业技术训练,有丰富的技术及行政经验。 3.有五星级酒店同等工作经验优先。 4.懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5.身体健康，精力充沛。