岗位职责 1.协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 2.协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 3.督导下属做好工作日志记录和交接工作； 4.调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 5.协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 6.协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确； 7.在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 8.督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 9.督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。