工作职责:
1、负责管家部部楼层,公共区域和办公室工作。
2、负责酒店全面的清洁。
3、与接待处合作有关于房间状态的问题,以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录。
4、建立监督部门目标完成情况的系统。
5、管理部门战略的制定和发展。
6、建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。
7、有效控制和分析预算的变动。
8、确认VIP客人,常住客人和长包房客人。
10、建立良好关系并提供个性化和超值服务。
11、准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况。
12、采取合适的行动解决客人的抱怨。
13、保证所有报告和服务都按时完成。
14、确保客人需求与合理的要求被满足。
15、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
技能要求:
熟练操作Excel表格,Word文档及其他办公软件
在完成书面工作和管理报告、解释结果、提供和接受指导、培训时需要频繁使用阅读和书写能力
处理维持酒店业务正常运转的事物和设备
具备问题解决、推理、激励、组织和培训等能力
需要具备良好的沟通技能,具备与宾客、员工和第三方高水平地交互,及展现酒店、品牌和公司良好精神面貌的能力。
学历:
高中或同等教育以上学历
经验:
至少具备4年客房部或洗衣房工作经验或同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验